甲方： (以下簡稱甲方)

　　乙方：(以下簡稱乙方)

　　經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實、信任、互惠互利的原則，就甲方主要辦公設(shè)備及辦公網(wǎng)絡(luò)在20xx年3月1日至20xx年3月1日期間的維護、維修服務(wù)達成如下協(xié)議：

　　一、總則

　　甲方委托乙方對其辦公地點的主要辦公設(shè)備及辦公網(wǎng)絡(luò)提供相應(yīng)的故障排除、技術(shù)支持的維護服務(wù)。乙方的主要服務(wù)形式是工程師上門服務(wù)和定期巡檢的方式 。

　　二、服務(wù)范圍

　　甲乙雙方共同建立機器設(shè)備檔案，并由乙方對檔案內(nèi)的計算機設(shè)備提供維護、維修、巡檢等服務(wù)。

　　三、乙方的基本服務(wù)內(nèi)容和方式

　　1、 協(xié)議簽署后，乙方在兩周內(nèi)完成甲方計算機設(shè)備服務(wù)檔案的建立，該檔案作為協(xié)議的附件，是乙方提供服務(wù)范圍的主要依據(jù)。

　　2、 提供定期安排工程師上門巡檢服務(wù)，保障計算機系統(tǒng)的軟件、硬件和附屬設(shè)備的正常運行。

　　3、 協(xié)議期間，甲方臨時遇到計算機等設(shè)備故障時，乙方提供4小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，并及時解決問題。

　　4、 上門服務(wù)時間：星期一至星期五的上午8：30下午6：00

　　1、建立辦公設(shè)備技術(shù)檔案，為設(shè)備管理和維護提供依據(jù)

　　1) 設(shè)備技術(shù)檔案建立服務(wù);

　　2) 重要設(shè)備防范措施服務(wù)

　　2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的維護

　　1) 網(wǎng)絡(luò)的布線及安裝

　　2) 網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)調(diào)試。

　　3、 計算機，復(fù)印機，打印機，傳真機等設(shè)備的軟、硬件的維護服務(wù)

　　1) 硬件故障的處理，包括計算機及其附屬設(shè)備硬件的診斷、更換貨或升級等;

　　2) 系統(tǒng)恢復(fù)：系統(tǒng)問題導(dǎo)致機器不能啟動，系統(tǒng)和驅(qū)動程序的安裝、升級、故障檢測和排除等;

　　3) 系統(tǒng)整理：病毒檢測、殺毒軟件(甲方購買)的安裝、升級及防毒方案設(shè)置，最大地防止病毒的侵害。清除不必要的程序，釋放更多設(shè)備的運行空間，提高電腦的整體性能。

　　4) 系統(tǒng)優(yōu)化：硬盤掃描與整理，優(yōu)化硬盤;操作系統(tǒng)的補丁升級，提示用戶備份關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)的安全。

　　5) 應(yīng)用軟件：應(yīng)用軟件的安裝、參數(shù)配置、性能調(diào)試;根據(jù)用戶的要求實現(xiàn)軟件的不同功能組合;解決用戶使用中遇到的疑難問題，幫助用戶合理、正確的使用軟件;收集用戶使用

　　6)復(fù)印機，打印機，傳真機等設(shè)備的維護以及耗材，耗件的更換。

　　4、辦公設(shè)備保內(nèi)、保外送修、維修服務(wù)

　　1) 保修期內(nèi)：設(shè)備配件存在故障時，需要更換，我們負(fù)責(zé)聯(lián)系廠商進行更換;

　　2) 保修期外：我們將提供免費二級維修，配件費用及其它相關(guān)費用按實結(jié)算，或根據(jù)用戶的需求推薦相關(guān)配件。

　　四、雙方的權(quán)利與義務(wù)

　　甲方：

　　1、 甲方參加維護服務(wù)的機器必須是能夠正常運行的機器，不得弄虛作假、以次充好;

　　2、 甲方有義務(wù)為乙方提供對設(shè)備的檢測、維修的便利條件;

　　3、 甲方有義務(wù)共同維護辦公設(shè)備的正常運行及設(shè)備的正確操作，杜絕人為損壞;

　　4、 甲方對乙方的服務(wù)不滿意時有權(quán)要求乙方繼續(xù)提供服務(wù)，直到滿意為止;

　　5、 為保證受保養(yǎng)機的正常運行，復(fù)印機，打印機，傳真機等設(shè)備消耗材料應(yīng)由乙方供應(yīng)，選用原廠正牌或者國產(chǎn)的合格產(chǎn)品。協(xié)議期內(nèi)非乙方耗材造成故障不在本協(xié)議維護范圍。

　　乙方：

　　1、 乙方必須嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，需要更換硬件時盡可能提供最經(jīng)濟的解決辦法;

　　2、 乙方有權(quán)利要求甲方為維修提供方便，進行配合，并能對設(shè)備進行完全操作;

　　3、 乙方對甲方的服務(wù)在承諾時間內(nèi)不能以任何非正當(dāng)理由拖延;

　　4、 乙方在服務(wù)過程中如無法及時排除故障，應(yīng)向使用人如實說明情況，并及時與設(shè)備主管部門保持聯(lián)系;

　　5、 乙方人員在甲方現(xiàn)場維護時應(yīng)與甲方設(shè)備主管部門保持聯(lián)系，便于及時通知新的用戶請求;

　　6、 乙方在維護過程中，必須對甲方電腦中的數(shù)據(jù)資料保密。若有泄漏，甲方有權(quán)追究乙方的責(zé)任;

　　7，乙方有責(zé)任利用自己的技術(shù)優(yōu)勢使甲方的辦公費用得到有效降低。

　　五、服務(wù)承諾

　　1、 10分鐘電話響應(yīng);服務(wù)熱線：

　　2、 半個工作日上門(法定節(jié)假日順延)，如第一天不能解決故障，經(jīng)客戶許可，第二天繼續(xù)上門;

　　3、 硬件故障在3個工作日內(nèi)解決，如有特殊情況提前2個工作日通知客戶;

　　4、 免費提供二級維修，只收取配件費;對同一硬件故障提供三個月不等有限保修(人為損壞除外)

　　5、 更換或購買維修配件時，需提前通知甲方，并應(yīng)得到甲方確認(rèn)后，才能進行維修操作;

　　6、 更換或購買維修備件時，我們將按低于市場成本費給予，并提供保修和免費技術(shù)咨詢。

　　六、服務(wù)價格： 電腦 臺 、單價 元;打印機 臺、單價 元

　　七、合同期限、金額及支付方式

　　1、 此合同服務(wù)期限為—年;(20xx年3月1日至20xx年3月1日)

　　2、 金額及支付方式：

　　1) 合同金額：(大寫)---------

　　2) 付款方式：甲方向乙方支付的合同金額為一次性支付，即自合同簽定后七個工作日內(nèi)付清

　　八、法律適用與爭議解決

　　本協(xié)議及本協(xié)議的附件具有同等法律效力，適用中華人民共和國法律。 凡因本協(xié)議引起的爭議，首先由雙方協(xié)商解決;協(xié)商無法解決的。雙方一致同意由本協(xié)議簽定地人民訴訟解決。

　　九、協(xié)議生效及解除

　　本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。有效期結(jié)束 本合同自動解除。雙方可視服務(wù)效果和合作情況簽署新協(xié)議。如果協(xié)議中的任何一條條款與中國法律抵觸，該條款失效，但其他條款仍然保持有效。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日