新的一季度已經(jīng)開始，這已經(jīng)是某年的第二季度了，應(yīng)該感嘆時間流逝的太快了，感慨自己學到的東西太少，經(jīng)驗不夠豐富，為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃：

　　一、管理方面

　　(1)進一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補漏洞。

　　(2)加強部門員工的工作監(jiān)督、指導和管理。

　　(3)合理安排好客服部的日常工作計劃。

　　二、售后服務(wù)方面

　　(1)耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。

　　(2)及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。

　　(3)每個月做一次電話回訪工作，對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。

　　三、投訴方面

　　(1)銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理，不能處理的應(yīng)及時向上級反映。

　　(2)客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《客戶投訴處理表》，并負責將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。

　　(3)客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。

　　四、增值服務(wù)方面

　　(1)短信貼身服務(wù)：及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。

　　(2)特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。

　　以上就是自己給自己制定的工作計劃，今年就快過去了，自己沒能按照自己計劃去完成每一件事，計劃是趕不上變化，工作不斷延續(xù)，對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應(yīng)該全力以赴，因為自己沒能全力以赴，才會有不能完成計劃的結(jié)果，目標可大可小，但不能沒有目標。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。只有想不到，沒有做不到，工作也就如此，想法簡單一點，工作輕松一點。