尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位貴賓、還有我可愛(ài)的同事們：

　　大家好!今天這個(gè)明朗的早晨，是我們天海元國(guó)際大酒店的好日子，因?yàn)槲覀冋綊炫扑男羌?jí)旅游飯店了，感謝我們的陳總給予我這樣的機(jī)會(huì)，讓我作為服務(wù)員的代表站在這里向大家講講我此時(shí)此刻的感受。

　　我是天海元餐飲部一名普通的服務(wù)員，酒店服務(wù)員的工作是瑣碎的工作，枯燥的工作，有的崗位每天只靠重復(fù)這些動(dòng)作、就是固定幾個(gè)流程。酒店的工作是人服務(wù)于人的工作，我們不是服務(wù)于客人，就是為客人服務(wù)的人服務(wù)的。沒(méi)有良好的心理素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類(lèi)事件。俗話說(shuō)“服務(wù)無(wú)大事，酒店無(wú)小事”，在酒店剛開(kāi)業(yè)那會(huì)兒，隨便一個(gè)客人投訴，主管、經(jīng)理、老總一級(jí)級(jí)的就去“滅火”了。此時(shí)的我們又羞愧又害怕，害怕當(dāng)然是害怕受處罰，可是我們卻幾乎很少受到處罰，這得益于我們陳總推行的人性化管理模式。為了彌補(bǔ)我們服務(wù)技能上的缺陷，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，總經(jīng)理室先后于20xx年5月，20xx年7月，還有今年的3月初，三次為我們請(qǐng)來(lái)了五星級(jí)飯店的培訓(xùn)師來(lái)給我們授課，使我們的服務(wù)水平有了質(zhì)的提高，我們也以能成為四星級(jí)酒店的服務(wù)員為榮，酒店給了我們“四星”這樣高的起點(diǎn)，這樣大的服務(wù)展現(xiàn)平臺(tái)，我們非常珍惜，每天都以真誠(chéng)的微笑投入到我們的服務(wù)工作中去?！皪徫徊环指叩唾F賤”，我們服務(wù)員是為紳士、淑女服務(wù)的紳士、淑女。我始終認(rèn)為：對(duì)于我們餐飲部來(lái)說(shuō)，尤其是大型宴會(huì)“上崗就是上戰(zhàn)場(chǎng)，上戰(zhàn)場(chǎng)就要打勝仗，這個(gè)勝仗就是讓客人滿意，讓客人滿意才能讓酒店有生意，酒店有生意才能讓董事會(huì)滿意，董事會(huì)滿意我們的收入自然會(huì)更高”做到這一點(diǎn)，要靠我們酒店所有的員工?！皞€(gè)人的力量是渺小的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的”。酒店的興衰榮辱關(guān)系到我們每一個(gè)人，因?yàn)槲覀兪翘旌Ｔ膯T工，走出去人家都知道你在這里工作，如果酒店不好，你這個(gè)員工不可能一個(gè)人好。

　　在今天我們天海元國(guó)際大酒店正式掛牌四星了，對(duì)于我們一線服務(wù)員來(lái)說(shuō)，客人的要求標(biāo)準(zhǔn)可能更加嚴(yán)格了，但是接受過(guò)數(shù)次培訓(xùn)的我們，有信心讓客人領(lǐng)略到我們的四星級(jí)酒店服務(wù)員的工作水平。

　　在此，我代表我們天海元全體服務(wù)人員，竭誠(chéng)歡迎社會(huì)各界來(lái)賓的光臨!敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、一如既往地支持我們天海元國(guó)際大酒店，并對(duì)我們的工作予以監(jiān)督，多提寶貴意見(jiàn)，使我們能更好地為大家提供高星級(jí)的服務(wù)。

　　謝謝大家!