自防疫阻擊戰(zhàn)打響以來(lái)，湖北十堰東城開(kāi)發(fā)區(qū)疫情防控指揮部辦公室電話聲沒(méi)有停過(guò)。當(dāng)下防疫工作與人民群眾切身利益息息相關(guān)，來(lái)電多、問(wèn)題多、請(qǐng)求多、投訴多成為指揮部辦公室的常態(tài)。

　　“能否幫忙送一支體溫計(jì)”——群眾身邊無(wú)“小事兒”

　　家住東城開(kāi)發(fā)區(qū)轄區(qū)的小區(qū)居民打電話來(lái)，稱(chēng)自己從武漢回來(lái)，自己身體雖健康正常，但母親似乎有一些感冒，而家里的體溫計(jì)摔壞了，從電話中的語(yǔ)氣里可以感受到當(dāng)事人的焦急和惶恐，在耐心聽(tīng)完他的電話后，工作人員對(duì)他進(jìn)行了安撫，建議其居家觀察，不要外出，在記下聯(lián)系電話后立即聯(lián)系了小區(qū)所在的天津路社區(qū)居委會(huì)為他們提供幫助。后來(lái)天津路社區(qū)余軍回電話，“一支體溫計(jì)而已，這是個(gè)小事兒，我跑一趟已經(jīng)給他們送去了”。自疫情防控工作開(kāi)始以來(lái)，通過(guò)“小電話”建立起的兩級(jí)聯(lián)動(dòng)為民服務(wù)的橋梁，指揮部辦公室落實(shí)電話里的各類(lèi)群眾“小事兒”26件。

　　“能不能幫我看下家里無(wú)法聯(lián)系的老父親啊”——嚴(yán)控嚴(yán)管有“溫度”

　　1月31日晚上，家住在東城開(kāi)發(fā)區(qū)轄區(qū)徐家溝村村民打來(lái)電話，稱(chēng)自己被困在回十堰的高速上已長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)，家里的老人年事已高一人在家，無(wú)法聯(lián)系，希望村委會(huì)能幫忙看望老人。工作人員立即將訴求轉(zhuǎn)達(dá)給徐家溝村村委會(huì)，黨支部徐鳴成當(dāng)即與當(dāng)事人取得聯(lián)系，在確認(rèn)住址后，立即去到該村民家中看望老人情況。村徐鳴成考慮到老人獨(dú)自在家需要人照料，在確認(rèn)該村民為本村村民且身體健康的情況下，幫助聯(lián)系高速公路管理處放行，最終該村民在村的幫助下成功回堰與老父親團(tuán)聚。當(dāng)前，通過(guò)電話互通，開(kāi)發(fā)區(qū)疫情防控指揮部辦公室?guī)椭鷧f(xié)調(diào)群眾出行、回家、生活、就醫(yī)等各項(xiàng)訴求30余件。

　　“我家樓下的商店今天開(kāi)門(mén)合規(guī)合法嗎”——“人民之眼”起作用

　　在疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)疫情防控指揮部辦公室接到各類(lèi)群眾投訴和舉報(bào)電話20余件，涉及到居民外出聚眾、小區(qū)消殺工作、企業(yè)未按規(guī)定開(kāi)工等各項(xiàng)群眾關(guān)心問(wèn)題。接到電話后，工作人員立即將群眾反映的事項(xiàng)轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)村和社區(qū)，村居干部立即開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，按照屬地責(zé)任督辦整改，必要時(shí)由指揮部協(xié)調(diào)派出所、執(zhí)法大隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)管等執(zhí)法部門(mén)聯(lián)合處置。一通通舉報(bào)電話，是對(duì)基層單位工作成效的監(jiān)督，也是控制當(dāng)前疫情的一把“利劍”，疫情防控阻擊戰(zhàn)作為一場(chǎng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)，要增加群眾的“參與感”，切實(shí)讓“人民之眼”照亮工作的“盲區(qū)”和“死角”。

　　電話雖小，但要把“小電話”里的“大民生”解決好，工作人員不僅要有“態(tài)度”還要有“溫度”，守“初心”的同時(shí)還要有耐心，必須同時(shí)具備責(zé)任意識(shí)和嚴(yán)實(shí)作風(fēng)?？雌饋?lái)簡(jiǎn)單的“接電話”實(shí)際上對(duì)工作人員的應(yīng)急處理能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、防疫知識(shí)儲(chǔ)備等方面都提出挑戰(zhàn)，同時(shí)還需要在多級(jí)多部門(mén)的“默契配合”中形成橫向與縱向科動(dòng)的工作機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)信息共享、“對(duì)話”通暢的前提下解決好群眾訴求。

　　當(dāng)下，群眾為防疫工作作出犧牲，居家堅(jiān)守不出門(mén)，他們作為疫情防控的“主力軍”，傳遞出的“聲音”真摯真切而有分量，基層工作人員還當(dāng)進(jìn)一步緊跟疫情發(fā)展步伐，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化頭腦武裝，切實(shí)處理好“小電話”中的“大民生”。