產(chǎn)品售后服務合同

　　甲方(制造商)：__________________住所：____________電話：_____________證件類型及編碼：_________________

　　乙方(經(jīng)銷商)：__________________住所：______________電話：_____________證件類型及編碼：_________________一、甲方責任

　　1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

　　2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班。

　　3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

　　4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

　　5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

　　6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

　　7.產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換、維修。

　　8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

　　二、乙方責任

　　1.乙方負責產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?/p>

　　2.乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

　　3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定產(chǎn)品服務計劃，針對顧客服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

　　4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理。

　　5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

　　三、售后服務相關(guān)費用確認

　　1.所需更換的零配件費用

　?、俦Ｐ奁趦?nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將免費為乙方提供更換的零配件。

　?、诒Ｐ奁趦?nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

　　③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

　　2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

　　①保修期內(nèi)，均不收取服務費。

　?、诒Ｐ奁谕?，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

　　四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

　　五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

　　六、爭議的解決

　　1.本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關(guān)的糾紛之解決，受中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律的約束。

　　2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第______種方式解決(只能選擇一種)：①提交______________仲裁委員會仲裁;②依法向______________人民起訴。

　　七、甲方的售后服務專線電話：________________。

　　甲方：___________________乙方：___________________

　　代表人：_________________代表人：_________________

　　日期：___________________日期：___________________

產(chǎn)品售后服務合同

　　甲方： _______________________(簡稱甲方)

　　乙方： _______________________(簡稱乙方)

　　為了更好地為用戶服務，確保甲方產(chǎn)品的安裝、維修和三包服務有效進行，及時解決出現(xiàn)的問題，

　　切實維護消費者權(quán)益，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著互相信任、平等互利、全力協(xié)作的原則，達成本協(xié)議：

　　1、宗旨

　　甲乙雙方嚴格遵守國家《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保》和《新三包規(guī)定》：堅決執(zhí)行甲方的“誰銷售、誰負責、誰安裝、誰維修”的售后服務方針。雙方平等互利、精誠合作，滿足消費者的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　2、乙方應具備的條件

　　2.1具有法人資格，有完善的工商稅務注冊和登記手續(xù)。

　　2.2具有齊全的安裝、維修設備和滿足精度要求的檢測儀器及手段。具有便攜式維修設備及工具，可進行大、中、小上門維修服務。

　　2.3有必要的交通工具，能夠滿足迅速、及時的上門服務的要求。

　　2.4有足夠的鑒定、檢測、維修等工作場所。

　　2.5有固定編制的安裝、維修、調(diào)試人員、信息接待員、配件管理員，所有安裝維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓，持有甲方或國家認可的相關(guān)資質(zhì)證書。

　　2.6建立客戶信息管理檔案，具有完善的管理制度。

　　2.7設有專門的電話臺帳、安裝及維修臺帳、配件使用臺帳。

　　2.8具有良好的職業(yè)道德和服務風尚，能夠遵守甲方服務規(guī)范，保證用戶滿意。

　　3、甲方的權(quán)利和義務

　　3.1義務：

　　3.1.1為乙方培訓安裝維修人員，培訓的時間、地點由甲方?jīng)Q定，舉辦技術(shù)會議，交流維修經(jīng)驗。

　　3.1.2及時提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設計改進和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

　　3.1.3及時提供合格的維修配件。

　　3.1.4對乙方力解決處理的問題積極協(xié)助解決或提供解決方案。

　　3.1.5不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中的問題迅速處理。

　　3.1.6如乙方專業(yè)技術(shù)人員在工作中尚有不能解決的技術(shù)問題，經(jīng)申請，甲方可以派人前往解決。

　　3.2權(quán)利：

　　3.2.1有權(quán)根據(jù)甲方的售后服務及本協(xié)議，對乙方的工作情況進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　3.2.2及時向乙方了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶需求等方面的建議。

　　3.2.3有權(quán)對售后體系和售后服務根據(jù)需要做出相應調(diào)整。

　　4、乙方的權(quán)利和義務

　　4.1 義務：

　　4.1.1積極宣傳甲方產(chǎn)品，承擔所在地區(qū)的甲方所有產(chǎn)品的服務工作，維護甲方的品牌形象，實現(xiàn)甲方對用戶的服務承諾。

　　4.1.2有義務為任何一位使用甲方產(chǎn)品的用戶提供咨詢、安裝、調(diào)試及維修服務。

　　4.1.3堅持“誰銷售、誰負責”的服務原則，即負責前任經(jīng)銷商所售出的甲方公司產(chǎn)品的售后服務。特殊情況，可由雙方經(jīng)過友好協(xié)商，亦可銷售與服務分離。積極主動地處理好每一位用戶的服務要求，不能以任何理由將用戶拒之門外，不得隨意將矛盾轉(zhuǎn)移甲方。

　　4.1.4必須維護甲方的聲譽，積極宣傳甲方的星級服務，不說有損甲方聲譽的話，不做有損甲方聲譽的事。

　　4.1.5嚴格按照本協(xié)議的要求及甲方規(guī)定的標準，迅速、及時、優(yōu)質(zhì)、周到的為用戶服務，消除用戶的后顧之憂，保證用戶滿意。

　　4.1.6指導用戶對產(chǎn)品正確使用，介紹日常維護、保養(yǎng)常識。

　　4.1.7工作認真負責，產(chǎn)品修復后要達到甲方的技術(shù)要求，其保用期應符合國家有關(guān)規(guī)定(配件質(zhì)量保修除外)。

　　4.1.8安裝、維修服務中使用甲方統(tǒng)一規(guī)定的零配件及元器件。

　　4.1.9自行承擔因安裝、維修工作過程中失誤造成的所有責任和損失。

　　4.1.10因乙方自購零配件及元器件造成用戶經(jīng)濟損失或人身傷害，由乙方承擔一切民事賠償責任及刑事責任。甲、乙雙方解除此協(xié)議后，此款仍然有效。

　　4.1.11積極配合甲方做好產(chǎn)品跟蹤及產(chǎn)品信息反饋，嚴格按甲方規(guī)定的格式認真填寫安裝檔案及維修檔案，并按甲方規(guī)定的時間返回甲方，以便甲方了解掌握產(chǎn)品的整體狀況及時改進。

　　4.12乙方必須承擔超過保修期的甲方產(chǎn)品的維修業(yè)務，不得拒絕維修，但可按非保修范圍服務收費標準向用戶收取工本費。

　　4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓。

　　4.1.14乙方必須積極配合甲方對乙方的資格評審活動。

　　4.1.15乙方應按要求建立各種臺帳。

　　4.1.16乙方應積極配合甲方在該地區(qū)搞好各種促銷活動、技術(shù)咨詢活動及3?15活動。

　　4.1.17乙方必須嚴格遵守甲方的服務規(guī)范。

　　4.1.18若因乙方原因造成的產(chǎn)品退回甲方維修，則由乙方為用戶解決臨時替代機，并由乙方支付往返運輸費及維修費。

　　4.2權(quán)利：

　　4.2.1有權(quán)對售后服務處及其當?shù)胤种行墓ぷ魅藛T的工作進行監(jiān)督，并將意見向總部反饋。

　　4.2.2有權(quán)要求甲方對其進行技術(shù)培訓和提供技術(shù)支持。

　　4.2.3有權(quán)向甲方索取與安裝、維修有直接關(guān)系的技術(shù)資料。

　　4.2.4有權(quán)對甲方的產(chǎn)品設計、質(zhì)量、功能等提出改進建議。

　　5、違約責任

　　5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下，人為造成維修不及時或違反甲方規(guī)定的服務規(guī)范造成用戶不滿引起投訴甚至退貨，乙方應承擔全部責任和損失。

　　5.2甲方隨時派技術(shù)人員及售后服務管理人員走訪全國各地用戶，聽取意見，對不符合甲方要求的違約服務單位及時調(diào)查，并限期整改，如在限期內(nèi)有達不到甲方要求的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

　　5.3甲方在對用戶進行回訪、聽取意見時，若發(fā)現(xiàn)乙方嚴重違背協(xié)議精神或弄虛作假，甲方將終止協(xié)議，追究乙方責任。

　　5.4如乙方干擾甲方人員正常行使管理權(quán)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

　　5.5如乙方違約給甲方造成損失，乙方應承擔全部責任，必要時雙方通過法律程序在甲方住所所在地解決。

　　5.6因乙方安裝不當，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切損失由乙方承擔。

　　6、產(chǎn)品保修制度

　　6.1 甲方生產(chǎn)的空氣能產(chǎn)品，從總經(jīng)銷、經(jīng)銷商售出之日起，憑有效和《產(chǎn)品保修卡》、機器條形碼為用戶保修家用系列主要配件36個月、整機24月，商用系列經(jīng)濟型主要配件12個月、整機12月，豪華型主要配件24個月、整機24月，如無上述三個條件之一，本公司將不予保修(主要配件：壓縮機、四通閥、蒸發(fā)器、換熱器)

　　6.2保修的確認

　　以下內(nèi)容不屬于保修范圍：

　　6.2.1用戶不能提供有效“三包”憑證(有效、產(chǎn)品用戶指南或產(chǎn)品條形碼)，或超過產(chǎn)品保修期限的，但可實行收費修理。

　　6.2.2因安裝不良或不按本公司的產(chǎn)品安裝要求安裝造成的故障，應由原安裝單位負責維修和承擔所產(chǎn)生的維修費用，廠家只對銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負責。

　　6.2.3因供電不符合AC220+10%/50HZ、AC380+10%/50HZ要求，以及自然災害導致產(chǎn)品發(fā)生故障的;

　　6.2.4因室外換熱器、水系統(tǒng)臟，不定時清洗換熱器、過濾網(wǎng)的;

　　6.2.5 冷水補水管、主機進水管沒有安裝過濾器的或沒有按我公司要求安裝的;

　　6.2.6因用戶沒有按操作造成產(chǎn)品故障的;

　　6.2.7用戶自行拆移或維修造成故障的，不屬免費保修范圍。

　　7、退、換機管理制度

　　產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，因機器本身質(zhì)量原因而導致的嚴重性能故障不能在當?shù)鼐S修的，可辦理退機手續(xù)。

　　7.1退機條件

　　新裝機7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)以下情況之一，用戶堅持退機的，經(jīng)本公司當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實，報本公司批準的，可參照以下條件辦理退機：

　　7.1.1 壓縮機燒壞，套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏的;

　　7.1.2 用戶開箱安裝時發(fā)現(xiàn)整機上有嚴重劃痕或變形的;

　　7.1.3 存在產(chǎn)品質(zhì)量爭議，經(jīng)當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實，經(jīng)本公司批準后可以辦理退機;

　　7.1.4 對不符合退機條件，而用戶堅持要退機時，經(jīng)本公司批準，自購機之日起，按機器售出價格每天收取1%折舊費后予以退機。

　　7.2換機條件

　　新裝機15天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)有以下情況之一，可以辦理換機：

　　7.2.1 壓縮機燒壞的;

　　7.2.2 套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏或內(nèi)堵的;

　　7.2.3 裝機15天之內(nèi)同一故障連續(xù)維修兩次，仍無法修好(非維修站責任)，用戶堅持換機的;

　　7.3退、換機程序

　　當用戶要求退、換機時，維修站應事先通知區(qū)域經(jīng)理，取得本公司售后服務部同意后，填寫有關(guān)資料，并將資料隨同機器一起返回本公司，經(jīng)售后服務部確認后，才能調(diào)換同型號的產(chǎn)品，否則不予辦理。

　　7.3.1 維修站填寫《三包產(chǎn)品退、換機鑒定書》(見附表)，連同產(chǎn)品《用戶指南》和原產(chǎn)品購買一同傳真到本公司售后服務部審核，經(jīng)批準回傳后方可辦理退、換機手續(xù)。

　　7.3.2 經(jīng)本公司批準退機的，將一次退清貨款;

　　7.3.3 經(jīng)本公司批準換機的，維修站更換調(diào)試完畢后必須將更換后的產(chǎn)品條形碼記錄在《維修記錄憑證》A聯(lián)(結(jié)算聯(lián))上，保修專用聯(lián)條形碼貼在《產(chǎn)品保用證》A聯(lián)上(不能遮蓋舊條形碼)，并由用戶寫上意見和簽名：如果用戶是單位，則由單位經(jīng)辦人簽名并加蓋公章。

　　7.4 退、換機注意事項

　　7.4.1 維修站按時提供清晰、完整、真實的《三包產(chǎn)品更換鑒定書》才能辦理;

　　7.4.2 更換一臺(套)產(chǎn)品只能填寫一份《三包產(chǎn)品更換鑒定書》，一書多填不予辦理;

　　7.4.3 維修站要求與本公司退換機，或銷售商要求與代理商退換機，均須將《三包產(chǎn)品更換鑒定書》復印件和《維修記錄憑證》B聯(lián)復印件貼在舊機上一并返回本公司，《三包產(chǎn)品更換書》原件也隨同有關(guān)資料寄回本公司才能辦理更換手續(xù)。

　　7.4.4 如屬維修站鑒定錯誤，則所有費用由維修站承擔。

　　7.5其它：

　　分銷商須通過本公司指定的當?shù)卮砩袒蚓S修站辦理退機，同時經(jīng)本公司同意，否則不予辦理。

　　8、質(zhì)量信息反饋制度

　　8.1質(zhì)量信息反饋管理辦法

　　維修站根據(jù)“甲方產(chǎn)品的質(zhì)量情況在每月10日前向本公司提交上月《月度質(zhì)量信息反饋表》(見附表)。

　　8.2質(zhì)量信息反饋要求

　　8.2.1 按時、清晰、完整、真實地填寫《月度質(zhì)量信息反饋表》并傳真給本公司。

　　8.2.2及時反饋重大質(zhì)量問題，并提出合理化建議。

　　9、零配件供應規(guī)定

　　9.1甲方給予乙方售后服務按銷售量給予家用機配件1.5%的支持、維修費保證金1.5%的支持，商用機配

　　件1%的支持、維修費保證金1%的支持。

　　由甲方提供(或乙方要求)等價的易損配件給乙方，配件單價要以代理價定。如乙方售后按打款的金

　　額比例拿配件超出了返點的1.5%，乙方必須以現(xiàn)金補齊超出部分差價，公司售后才給予發(fā)配件。

　　9.2配件損壞后，乙方填寫配件更換申請表(見附表)。與損壞配件一同寄回甲方，經(jīng)甲方確認無誤后將新配件寄給乙方。

　　9.3保修期滿后配件損壞，乙方需按代理價購買。

　　9.4合同期滿后任何一方不愿續(xù)簽合同，乙方必須將剩余配件退還甲方，由甲方確認無誤后，甲方才能將押金(或剩余押金)退還乙方，否則甲方有權(quán)拒退押金。

　　10、期限

　　本協(xié)議時間期限暫定為一年

　　起止時間為;自 年 月 日至 年 月 日止;

　　11、附則

　　本協(xié)議簽訂地址： 。

　　本協(xié)議一式兩份，雙方蓋章后生效，雙方各存一份。

　　本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

　　甲方：_______________________ 乙方：_______________________

　　法定代表人:_______________________ 法定代表人:_______________________

　　授權(quán)人簽字：_______________________ 授權(quán)人簽字：_______________________

　　簽訂時期： 年 月 日 時期： 年 月 日

產(chǎn)品售后服務合同

　　甲方：昆明_________科技有限公司

　　乙方：_______________________

　　乙方于________年_____月____日定購下列產(chǎn)品：

　　產(chǎn)品名稱：____________________ 金額(大寫)：______________________贈品名稱：____________________ 定金(大寫)：_________(請交納五十元以上定金)

　　關(guān)于退換貨規(guī)定：

　　退換貨原則：

　　a、天年素系列產(chǎn)品拆封后不予退換;

　　b、離子水機在通水之后不是質(zhì)量問題不予

　　退換，質(zhì)量問題經(jīng)檢測確認后可換貨;

　　c、生物系列不予退換;

　　d、換貨產(chǎn)品只能等值交換。

　　注意事項：凡各種未使用的產(chǎn)品拆封后退換貨時，贈品必須收回，若無法收回按優(yōu)惠價補差價后，方可辦理退換貨手續(xù)。

　　由于涉及到送貨費用、安裝費用、材料費用等，因此送貨后退貨本公司將不退回定金。

　　水機產(chǎn)品因特殊情況不得已退貨的，本公司將收取一定的折舊費用：(不含人為損壞)

　　使用時間 退貨比例 使用時間 退貨比例

　　未使用 已使用 未使用 已使用

　　一周內(nèi) 100% 一個月內(nèi) 80%

　　一星期內(nèi) 90% 兩個月內(nèi) 70%

　　十五天內(nèi) 85% 三個月內(nèi) 60%

　　乙方已收到《天年牌離子水機安裝及維修須知》并已詳細閱知。本全同一式二份，甲、乙方執(zhí)一份，經(jīng)雙方我們簽字后生效。

　　甲方經(jīng)辦人簽字(蓋章)：______________

　　乙方簽字:_____________________

產(chǎn)品售后服務合同

　　甲方：_____________

　　乙方：_____________

　　一、甲方責任

　　1.甲方負責提供符合國家標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

　　2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班。

　　3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。

　　4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

　　5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。

　　6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后48小時內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

　　7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換、維修。

　　8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

　　9.9、由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田，環(huán)境惡劣，生產(chǎn)廠家、廠家駐總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務站，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務站。

　　10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后服務站和常用零配件庫。

　　11.加油車的稅控加油器，甲方承諾前后懸掛兩把油，質(zhì)保期為兩年。

　　二、乙方責任

　　1.乙方給每臺設備至少應配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎知識的技術(shù)人員，經(jīng)甲方技術(shù)人員對乙方人員短期培訓、學習后應能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。

　　2.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

　　三、售后服務相關(guān)費用確認

　　1.所需更換的零配件費用

　?、俦Ｐ奁趦?nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方免費為乙方提供更換的零配件。

　?、诒Ｐ奁趦?nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

　?、郾Ｐ奁谕?，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

　　2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

　?、僭诒Ｐ奁趦?nèi)，返回甲方維修的加油車，由甲方承擔運輸費用。

　?、诒Ｐ奁谕?，返回甲方維修的加油車，由乙方承擔運輸費用。

　　3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

　?、俦Ｐ奁趦?nèi)，均不收取服務費。

　?、诒Ｐ奁谕?，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

　　③保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務費。

　　四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

　　五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

　　六、甲方的售后服務專線電話：

　　甲方：___________乙方：___________

　　代表人：_________代表人：_________

　　日期：___________

產(chǎn)品售后服務合同

　　甲方(制造商)：_____________

　　乙方(經(jīng)銷商)：_____________

　　一、 甲方責任

　　1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

　　2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班。

　　3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。

　　4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的.配件或提供產(chǎn)品更換。

　　5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。

　　6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

　　7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換、維修。

　　8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

　　二、乙方責任

　　1.乙方負責新華產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?/p>

　　2.乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

　　3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

　　4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理。

　　5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

　　三、售后服務相關(guān)費用確認

　　1.所需更換的零配件費用

　?、?保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。

　?、?保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

　?、?保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

　　2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

　?、?保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

　　3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

　?、?保修期內(nèi)，均不收取服務費。

　?、?保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

　　四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

　　五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

　　六、甲方的售后服務專線電話：

　　甲方：___________ 乙方：___________

　　代表人：_________ 代表人：_________

　　日期：20xx年xx月xx日

產(chǎn)品售后服務合同

　　家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

　　一、家具/家居嚴格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優(yōu)質(zhì)售后服務。

　　二、從產(chǎn)品交貨之日起，圣奧家具/家居在三包期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的`消費權(quán)益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。三包期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

　　三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

　　四、如消費者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導性服務。

　　五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內(nèi)給予電話明確回復，圣奧家具/家居售后服務網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內(nèi)做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應。若問題特殊，無法在短時間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時內(nèi)做出合理解釋并明確解決時間及方案。

　　承諾人：

　　時間：xx年xx月xx日