一、售前

二、 1、客戶需求確認，簽訂合同

商務(wù)人員簽訂合同前，務(wù)必明確客戶需求，形成明確的書面需求文檔，作為合同的附件和具體開發(fā)的交付依據(jù)。

書面需求文檔當明確如下要點：

1.1軟件開發(fā)具體功能如下，舉例：商城在線交易、訂單處理、營銷活動、分銷功能、團隊分紅、多商戶等。

1.2開發(fā)搭建交付要求，舉例：店鋪主頁搭建、商品上傳**款、營銷活動配置、分銷功能完善、海報設(shè)計等。

1.3售后培訓說明：線上培訓、線下集中培訓或者上門培訓（500元/次/半天）。

2、設(shè)計風格案例參考

商務(wù)人員在簽訂合同后，需依據(jù)客戶的行業(yè)類別及產(chǎn)品風格，推薦風格相近的案例，供客戶參考，初步確定整體設(shè)計風格及要求。

3、菜單內(nèi)容規(guī)劃溝通

依據(jù)客戶的具體需求，做好公眾號、小程序菜單/導航具體的內(nèi)容規(guī)劃和對應(yīng)的資料素材收集要求。參考如下：

位置 一級菜單 二級菜單 展現(xiàn)內(nèi)容說明 盒子有戲 品牌故事 只為一盒好酸奶 產(chǎn)品訴求與品質(zhì)撰寫 有盒酸奶 記憶中的老酸奶 產(chǎn)品故事（知乎） 企業(yè)服務(wù)入口 企業(yè)服務(wù)定制入口、申請試吃入口 盒子店鋪 微信公眾號 購買品嘗 試吃體驗 店鋪主頁，包年、包月 試吃體驗4盒裝（限武漢三環(huán)內(nèi)購買） 我的訂單 訂單、優(yōu)惠券、積分查詢 每日簽到 粉絲積分》》延伸到積分商城 客戶福利 吃貨福利 粉絲不定期福利派發(fā) 發(fā)現(xiàn)小伙伴 粉絲社群、微信群、微社區(qū) 三、開發(fā)制作

1、指定對接人：甲方需指定具體事項唯一對接人，我方以收到對接人提供的資料、素材之日起，正式計算開發(fā)日期。

2、賬號注冊認證：甲方需提交注冊認證的基本資料，包括郵箱、電話、運營人員身份證照片及微信驗證、對公賬戶資料、特殊行業(yè)特

定資質(zhì)等；并且，甲方人員應(yīng)當予以配合。一般3-7個工作日完成微信認證。

3、微信支付申請：甲方需提供申請微信支付的基本資料：商戶聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵箱；商品簡介、商戶簡稱、售賣商品類目、售賣資質(zhì)證件；結(jié)算銀行信息、結(jié)算銀行卡號等。一般3-7個工作日完成支付申請。

4、搭建開發(fā)資料對接：甲方需按我司提交的公眾號菜單規(guī)劃表格所列資料素材需求，提交到我司指定對接人員的郵箱。

5、上線測試，提交審核：我司完成基礎(chǔ)開發(fā)搭建后，運營部門、商務(wù)部門人員先完成功能測試，再提交甲方初審。

6、修改完善確認：依據(jù)甲方修改意見，匯總成修改意見函，交甲方簽字確認后，提交設(shè)計部門修改完善。原則上，連續(xù)修改不允許超過2兩次。

7、正式交付運營：功能測試完成通過、視覺設(shè)計審核通過，待甲方簽字確認通過，即可正式交付使用。

8、賬號資料移交：客戶付完尾款后，正式交付全部賬號密碼信息，包括公眾號（小程序）賬號密碼，原始ID，APPid、APP秘鑰；微信支付商戶平臺賬號、密碼，操作密碼，支付商戶號、支付秘鑰，支付證書文件等；開發(fā)系統(tǒng)后臺賬號、密碼，登陸地址等。 三、售后服務(wù)

1、系統(tǒng)操作培訓：微信公眾平臺基礎(chǔ)操作培訓、微信支付商戶平臺操作培訓、微信開發(fā)平臺操作培訓。原則上，免費提供一次線下集中培訓，學不會的可在下次集中培訓時繼續(xù)參與學習。上門培訓服務(wù)額外單獨收費：500元/次/半天。

2、客戶疑問解答：每個客戶項目，拉項目對接微信群，提供客戶疑問解答，系統(tǒng)在線維護更新通知說明。同時在開發(fā)后臺，提供基礎(chǔ)操作說明文檔。

3、在線客服解答：提供工作日，9:00-18:00在線客服線上遠程支持，在線解答等問題。

4、運營提升課程（付費）：不定期開展運營提升培訓課程，邀請業(yè)內(nèi)行家、導師開展系統(tǒng)化運營培訓課程，幫助客戶成功。