一、總則

為完善公司辦公機(jī)制，滿(mǎn)足工作效率要求，確保公司各崗位工作能夠在統(tǒng)一計(jì)劃、部署的原則下達(dá)到溝通及時(shí)、理解一致、解決有效、執(zhí)行暢通的目的，特制定工作溝通反饋制度。

二、公司推行以保密原則為基礎(chǔ)的溝通文化，旨在營(yíng)造企業(yè)積極而和諧的溝通環(huán)境。 三、溝通與反饋的基本要求：

1、溝通原則：溝通保密原則，溝通意會(huì)原則，溝通私人空間原則。

2、時(shí)段溝通：公司要求員工在工作中及時(shí)做好事前溝通、事中溝通、事后溝通。 3、量化溝通：公司各級(jí)別員工在工作中對(duì)某項(xiàng)具體事務(wù)產(chǎn)生不同意見(jiàn)、建議、理解、觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)等，如不能及時(shí)達(dá)成一致的，需要通過(guò)量化溝通與反饋進(jìn)行解決，量化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不少于3次，通過(guò)3次相互耐心溝通后，應(yīng)愉快的達(dá)成一致意見(jiàn)。對(duì)經(jīng)過(guò)3次溝通后仍不能達(dá)成共識(shí)的，當(dāng)事人須及時(shí)逐級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)裁定解決。 4、限時(shí)反饋：24小時(shí)回復(fù)制

1）員工必須做到筆記本不離身，上級(jí)安排的任務(wù)、同事的委托、外來(lái)人員的需求等均需記錄。信息接收后以該員工為中心與本部門(mén)或其他部門(mén)聯(lián)系、詢(xún)問(wèn)、協(xié)調(diào)、解決，形成對(duì)信息的閉環(huán)管理。在此過(guò)程中涉及到的部門(mén)或個(gè)人應(yīng)積極配合、迅速響應(yīng)。結(jié)果由該員工在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)給信息源，決不允許中途推給其他人回復(fù)。杜絕問(wèn)題石沉大海、有始無(wú)終。

2）涉及到緊急重大、對(duì)公司造成一定影響的事件應(yīng)第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)班子研討后作出正面消息的回復(fù)。

3）在執(zhí)行任務(wù)時(shí)如確實(shí)存在無(wú)法克服的困難，執(zhí)行人無(wú)法按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)并說(shuō)明不能完成的困難或原因，請(qǐng)求上級(jí)給予支持或提供資源。

4）在執(zhí)行任務(wù)中如因不可抗拒的外在因素而不能按時(shí)完成的，應(yīng)及時(shí)將事情處理的進(jìn)度反饋給信息源，并作出相應(yīng)的說(shuō)明。

5）工作職責(zé)內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)日事日清。

6）對(duì)于沒(méi)有明確完成時(shí)限的工作任務(wù)，無(wú)論當(dāng)日是否完成都應(yīng)對(duì)事情的處理進(jìn)度作出回復(fù)。

7）對(duì)于有明確完成時(shí)限的工作任務(wù)，要依據(jù)工作重要程度及時(shí)間順序,在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成并回復(fù)。

四、反饋種類(lèi) 1、會(huì)議通報(bào)與反饋

1）總裁召集的會(huì)議、公司例會(huì)形成的決議事項(xiàng)，由行政部負(fù)責(zé)追蹤落實(shí)，涉及部門(mén)和相

關(guān)負(fù)責(zé)人須及時(shí)將進(jìn)展情況反饋；

2）其他人員召集的會(huì)議，由會(huì)議召集人指定人員負(fù)責(zé)會(huì)議決議事項(xiàng)的追蹤落實(shí)。 2、命令下達(dá)與反饋

主要適用于機(jī)動(dòng)、重要、緊急的工作。公司管理層可以打破常規(guī)工作流程，以口頭或書(shū)面形式直接將工作任務(wù)下達(dá)到具體崗位工作人員，執(zhí)行者須在最短時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，并將結(jié)果盡快反饋至下達(dá)人，同時(shí)抄送或轉(zhuǎn)達(dá)具體部門(mén)負(fù)責(zé)人。

3、日常工作部署與反饋

日常工作事項(xiàng)，凡具互動(dòng)性的，都須進(jìn)行及時(shí)反饋。必要的報(bào)告、請(qǐng)示、下達(dá)、執(zhí)行等事項(xiàng)，通過(guò)《工作聯(lián)絡(luò)單》進(jìn)行，申請(qǐng)方和承辦方要根據(jù)工作事項(xiàng)的輕重緩急在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行處置與反饋，必要時(shí)上報(bào)公司高層。工作部署下達(dá)至相關(guān)部門(mén)后，部門(mén)負(fù)責(zé)人要迅速傳達(dá)到具體承辦人員。

4、提案與反饋

公司倡導(dǎo)鼓勵(lì)員工積極提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議，為公司經(jīng)營(yíng)建言獻(xiàn)策，提出更好的建設(shè)性議案。提案部門(mén)或提案人，按照統(tǒng)一提案文本格式，向公司高層遞交提案并知會(huì)行政部，由行政部對(duì)提案意見(jiàn)追蹤、反饋。具有合理、先進(jìn)、有效、可行的提案經(jīng)過(guò)評(píng)估予以采納的，公司將予表?yè)P(yáng)。對(duì)能夠給公司帶來(lái)實(shí)際效益的提案，公司將給予一定的提案獎(jiǎng)勵(lì)。

5、董事長(zhǎng)信箱

1）開(kāi)通董事長(zhǎng)信箱“*******************\作為員工和董事長(zhǎng)溝通交流的橋梁，任何員工都可以向董事長(zhǎng)發(fā)郵件傾訴意見(jiàn)和建議；

2）員工的意見(jiàn)和建議，董事長(zhǎng)將安排相關(guān)部門(mén)予以反饋、落實(shí)。 五、反饋問(wèn)責(zé)制度

凡對(duì)工作反饋不及時(shí)、不重視、不管不問(wèn)或敷衍的，根據(jù)事項(xiàng)的影響程度，責(zé)任人將受到通報(bào)批評(píng)或50元以上/人/次的處罰。

六、附件 1、工作聯(lián)絡(luò)單 2、提案專(zhuān)用紙 3、會(huì)議決議追蹤表

七、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

總部辦公室 二○一二年九月一日