一． 一次溝通中的常見問題

1. 我不找品種（詢問顧客是否真不找品種，如果不找就算了） A、 您是真不找品種，還是您現(xiàn)在很忙??？也許您接到類似的

電話太多了，故意拒絕我吧

B、 閑雜正值銷售的黃金季節(jié)，這個時候上幾個含金量高的新

品，打算什么時候上呢

C、 您看要不這樣吧，您現(xiàn)在不找也不代表以后不找，只要您

現(xiàn)在還在做藥，總會有需求的，何不先了解下為后期選品種多一個選擇，畢竟藥品行業(yè)更新?lián)Q代的速度太快了，稍不留意好產品就被別人搶走了。

D、 我只耽誤您一分鐘的時間，簡單介紹一下我們的產品，感

興趣的話，我給您發(fā)個郵件或網址，您看一下，說不轉里面就有您相中的產品呢？

2. 我不做藥了（如果真的不做藥就放棄，如果客戶是忙就再約時間）

呵呵，不會吧，聽同行說您在這行做的不錯??！您是在故意拒絕哦還是忙??？如果您忙的話，您給我一分鐘的時間，不會花您太多時間，我簡單介紹一下我的產品，然后再給您發(fā)個郵件，我改天再與您聯(lián)系。

3. 我現(xiàn)在很忙：（判斷客戶是不是真忙，如果真忙，再約時間） 奧，那忙是好事呀，說明您業(yè)務做得好嘛！我知道您時間寶

貴，我也老覺得時間不夠用呢，您看您給我一分鐘的時間，我簡單介紹一下我的鵝產品，也許你聽完之后會覺得他是個好產品，會給你帶來利潤和價值。。。。。。。。

4. 你先給我發(fā)個郵件，我看了會跟你聯(lián)系的。（當你不做任何介紹直接給客戶發(fā)資料時，客戶一般沒有多少興趣來閱讀你的資料，他可以與朋友一起打牌，與家人一起聊天看電視，也沒有時間看你的郵件，甚至過了兩三天，當你打電話給那個顧客時，他可能已經忘了你，所以你一定要先引起顧客的注意，興趣再給他發(fā)郵件）

答：好的，沒問題。我知道您很忙，時間也很寶貴，我也老覺得時間不夠用，您看這樣，您先花一分鐘的時間，我簡單介紹一下我的品種，您到時就可以有針對性的看您的郵件，這也許是最好節(jié)省您時間的方式。

或笑著說：您現(xiàn)在連接我電話的時間都沒有，不一定有時間上網看我的郵件，每天給您發(fā)郵件的人那么多，我知道您很忙，您給我一分鐘的時間，我簡單介紹一下我的產品，然后再給您發(fā)郵件也不遲 啊

5. 把你的產品價格告訴我吧

您看這樣吧，我今天給您打電話主要是想相互認識一下，讓您大致了解一下我們有哪些產品，我先給您發(fā)個郵件和網址或積分資料給您，等您看了我們的產品后，咱們再針對品種具體談，畢竟您現(xiàn)在還沒看到我們的產品長啥樣，您說是不

是？》

6. 你不要給我打電話了，我有需要會跟你聯(lián)系的（永遠不要期待你的額客戶會主動打電話給你，每當你的客戶說我考慮兩三天再打電話給你的時候，實際意就是表示他們再也不會給你打電話，這是需要你學會判斷，合理巧妙的主動與其約定下次通話時間）

是在不好意思，因為打電話是我的職責，請您諒解！如果您還在做藥，我簡單介紹一下我的產品，您若沒有興趣，我以后就不會打電話給您了，您也就少了一個給您打電話的人了。 7. 我不敢興趣

我理解您的感受，同時也正是因為您不敢興趣我才會給你打電話，您知道是什么原因嗎？因為您您說您不敢興趣，這說明您對我們的產品對我們的公司還不夠了解，也不知道做了我們的產品會給你帶來哪些好處，不敢興趣是很正常的，如果讓我去接受一個不了解的品種和公司，的確有點強人所難。所以，我才會給你打電話，希望這次能與您詳細談談，讓您多了解我們的產品和公司 二次溝通及多次溝通中常見問題： 1. 價格高

答：A、否定價格是不高的：這是我們全國統(tǒng)一供貨價，這個價格是不高的。您還沒有全面了解我們的產品，沒有了解市場同類情況，說我們價格高，可以理解，“每個人都想拿最少

的錢買到最好的質量最高的產品。

B、推自己產品的賣點，功能主治。并告知我們的產品是一個趨勢產品（利潤空間大，保護好不殺價某企業(yè)競爭少，包裝精美易接受）

C、折算后的價格：我們產品還有返贈，達到十件可以給您贈送一件。這一件銷出去又是幾千元 D．幫助客戶做獲利分析

E．詢問客戶與哪一類產品比較厚才覺得價格高呢，看看他比的產品是不是一個檔次的，找到競爭產品的突破點，做到知己知彼。產品好不怕對比，不怕貨比貨就怕不識貨。 F.一分價錢一分貨，價格是價值的體現(xiàn)。10元錢能買幾雙襪子

G\\進行成本分析：我們產品為什么這么貴？因為我們的加工工藝復雜，經過72道工序，72小時發(fā)酵，原材料，設備都是國外進口的，屬于高科技，制作成本本來就高，在加上原材料，人工，內膜袋，包裝盒，更何況，無價都在上漲，我們藥品原料也在漲價，每味張幾分錢，就是幾毛錢