文明售貨操作制度

1.售貨員要講究語(yǔ)言藝術(shù)，語(yǔ)言要準(zhǔn)確、清楚、簡(jiǎn)明扼要，不出差錯(cuò)。

2.說(shuō)話要生動(dòng)得體、禮貌周到，要區(qū)別對(duì)象，注意顧客的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客人的疑問(wèn)要有問(wèn)必答。

3.談話要謙恭親切、聲調(diào)柔和、態(tài)度真摯，既要口語(yǔ)化，又要形象化，使客人聽(tīng)了舒服，感到親切，增加消費(fèi)欲望。 4.對(duì)客人提出的批評(píng)或建議要虛心接受，不與賓客頂撞及爭(zhēng)吵，以免引起誤解，造成不良影響。

5.商場(chǎng)售貨服務(wù)員上崗前要做好個(gè)人的儀容儀表工作，服務(wù)證章齊全，行為舉止文雅，同時(shí)要學(xué)習(xí)柜臺(tái)、外事紀(jì)律： (1)不準(zhǔn)擅離職守。

(2)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)外成群聊天、嘻笑打鬧。 (3)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吃東西和吸煙。 (4)不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)看書(shū)、報(bào)。 (5)不準(zhǔn)坐著接待客人。 (6)不準(zhǔn)與顧客頂嘴吵架。 (7)不準(zhǔn)因上貨、記賬、送款等影響接待顧客。 (8)不準(zhǔn)以次充好、短斤缺兩、欺騙顧客。 (9)不準(zhǔn)諷刺、挖苦、難顧客。 (10)不準(zhǔn)私留私分緊俏商品，嚴(yán)格遵守外事服務(wù)紀(jì)律。 (11)不得向客人套取外匯。 (12)不許私自在柜臺(tái)內(nèi)換取外匯。 (13)不準(zhǔn)因內(nèi)部或個(gè)人原因而影響接待顧客。 6.貴賓（VIP）接待： (1)貴賓前來(lái)購(gòu)物，如是外賓應(yīng)當(dāng)使用英語(yǔ)或其本國(guó)語(yǔ)言接待。 (2)在接待過(guò)程中要注意向客人推銷本商場(chǎng)具有特色的商品，并注意向客人介紹商品的產(chǎn)地、歷史和性能等。