一、名詞解釋 二、單項(xiàng)選擇 使用( 形象要素調(diào)查表 ) 4．組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。 ( √ ) 就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利1.揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度1．公關(guān)禮儀最基本的原則就是( 尊重公眾原則 ) 46．組織形象處于最佳狀態(tài)的是( 高知名度、高美譽(yù)度 )。 5．在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先于社會(huì)公眾對(duì)實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)發(fā)展．資本主義進(jìn)人了壟斷階段。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制2．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富的聯(lián)47．民主參與法是用來協(xié)調(diào)( 內(nèi)部公眾關(guān)系 )。 把職位高的人介紹給職位低的人。 ( X ) 的廉政建設(shè)。 了美國(guó)的經(jīng)擠命脈．他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)想的是( 抽象符碼 ) 48．對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯6．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理（4）有助于克服官僚主義的作風(fēng)。開展公共關(guān)系工無視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要3．在組織( 順利發(fā)展時(shí)期 )，公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 ( X ) 作，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利鹽見鬼去吧”持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，( 響應(yīng)廣告 ) 7．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。 府在人民心中的威望。 的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾的強(qiáng)烈不滿和抨擊。擴(kuò)大組織影響。 ( X ) （5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成4．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的三、多項(xiàng)選擇題 8．整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的態(tài)社會(huì)利益是多元化的，各種不同利益主體在競(jìng)爭(zhēng)中必然了近代美國(guó)史上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”，也稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”。 ( 新鮮程度 ) 1．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABC )。 度延伸 ( √ ) 會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開展良好的公共關(guān)系，能2.伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)( 內(nèi)部公眾關(guān)系 ) A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 9. 響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時(shí)，組織以同行身份合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體人物之。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)6．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是( 知名度 ) C．接收方式不靈活 刊登廣告表示祝賀。 ( X ) 之間的溝通交流，從而增加社會(huì)的穩(wěn)定。 系學(xué)．并發(fā)表論著《公眾之形成》，到1952年完成7．在一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)( 2—3次就夠2．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意\"兩字，具體包括10．一般而言，恩格爾指數(shù)低于40%則進(jìn)入富裕行列（6）有助于塑造良好的形象。一個(gè)要想順利地教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形了)。 ( ABCD ) ( √ ) 執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會(huì)民眾的支持與成一個(gè)較為完整的理論體系．他的思想主要是“投公眾8．“唐裝”屬于服裝款式中的( 社交裝 )。 A．理念B．視聽 C．產(chǎn)品D．行為 11. 愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效信賴。樹立“創(chuàng)新.務(wù)實(shí).廉潔.高效”的良好形象，所好”。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道．被世9．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( ACE ) 的公共關(guān)系》。 ( X ) 爭(zhēng)取得到民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國(guó)工作的人譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父。 于傳播功能， 主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（ 廣告A．突發(fā)性 C．緊迫性 E．危害性 12. 組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“效率性”的原則。 重要內(nèi)容之一。 3.公共關(guān)系：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織宣傳部門 ） 4．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在( ACDE ) ( X ) （7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。任何國(guó)家離開世界孤立與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形10．讀者選擇的余地比較大是( 報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) ) A．直接目的不同 C．內(nèi)容不同 13．公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足發(fā)展是完全不可能的。國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)和制約正在進(jìn)一步象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。 11．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是( 專項(xiàng)展覽會(huì) ) D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同 之處，反之亦然。 ( √ ) 加劇，通過廣泛地交換信息，協(xié)商對(duì)話，是解決國(guó)際爭(zhēng)4.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為12．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是( 雜志 ) 5．公關(guān)禮儀的差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括( ABD ) 14．報(bào)紙是公眾不受文化程度的，老少皆宜的傳播端和問題的主要辦法。因此，開展公共關(guān)系，增加手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的13．我們通常所說的攀比心理是指( 同步心理 ) A．外事禮賓差異 B．地位的差異 D．性別的差異 媒介。 ( X ) 中國(guó)于世界其他國(guó)家和地區(qū)的聯(lián)系，建立良好的國(guó)交流，從而提高組織的知名度和美雀度、塑造良好的組14．組織形象的基礎(chǔ)是( 產(chǎn)品形象 ) 6．在正式慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有15．勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有的信念、際形象，可爭(zhēng)取到更多的國(guó)際合作。 織現(xiàn)象的新型公關(guān)活動(dòng)。 15．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的講究。落座的禮儀原則主要有( AC ) 態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這當(dāng)2、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)有哪些。 5.全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是( 名品戰(zhàn)略 )。 A．以右為尊 C．對(duì)門為大 然有一定的難度。 ( √ ) 答：（1）企業(yè)的贊助活動(dòng)應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)16．談判者制定價(jià)格的出發(fā)點(diǎn)是( 起點(diǎn) ) 7．社會(huì)調(diào)查具體內(nèi)容包括( ABC )。 16．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系.方針.意識(shí)．上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。 17．在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度A．政治環(huán)境 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C．文化環(huán)境 創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以，贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益和策略，切忌盲目。 6．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)的是( 公共關(guān)系 ) 8．公共關(guān)系觀念包括( ACD ) 為重要目的的。 ( X ) （2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系公之于眾，應(yīng)保持與被贊助備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了18. 被譽(yù)為美國(guó)公共關(guān)系之父的艾維·李最早出版的一A．形象觀念 C．傳播觀念 D．互惠觀念 17．愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾者和需要贊助的活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系。 企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)本公共關(guān)系著作是( 《共同原則宣言》 )。 9．公共關(guān)系的特征包括( ABD ) 的形成》。 ( √ ) （3）企業(yè)的公關(guān)部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供應(yīng)情況，做成要素。 19. 下列屬于公共關(guān)系日常工作的有( 編印企業(yè)報(bào)刊 )。 A．情感性 B．雙向性 D．廣泛性 18．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 到靈活掌握贊助款項(xiàng)。 7．《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國(guó)著名學(xué)者卡特里普20．下面哪個(gè)不屬于公共關(guān)系觀念的內(nèi)容（客戶觀念） 10．組織形象的內(nèi)涵包括( ACD ) ( X ) （4）對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，使其善舉“廣”行，由和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，21．下面哪一項(xiàng)不是公眾調(diào)查的內(nèi)容（社會(huì)調(diào)查） A．產(chǎn)品形象 C．機(jī)構(gòu)形象 D．文化形象 19．組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。 ( √ ) 此創(chuàng)造出良好的社會(huì)效益必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。 即《有效的公共關(guān)系》。 22．傳播中的障礙包括（人際因素） 11．公關(guān)關(guān)系人員的角色有( ABC ) 20．開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，3、公共關(guān)系實(shí)施過程中，信息傳播的障礙有哪些？ 8．公關(guān)廣告：公廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直23．人際溝通的禁忌不包括（沉默是金） A．專家型角色 B．領(lǐng)導(dǎo)型角色 C．技術(shù)型角色 結(jié)果便于定量分析。 ( X ) 答：在實(shí)施過程中，公共關(guān)系人員會(huì)遇到很多障礙，這接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。24．CI的構(gòu)成不包括（IT） 12．公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括( ABCD )。 21．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，些障礙主要來自于以下方面 它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的25．CI設(shè)計(jì)的基本功能不包括（時(shí)尚功能） A．文獻(xiàn)調(diào)查法 B．觀察法 所以，完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 ( X ) （1）政治因素造成的障礙：當(dāng)今世界，不同國(guó)家間存在內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用26．危機(jī)處理的原則不包括（你情我愿原則） C．問卷調(diào)查法 D．訪問法 22．社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng) 著社會(huì)制度方面的最大差異，各國(guó)從政治需要方面范圍不同。 27．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按13．評(píng)估公關(guān)效果的方法有( ABCD )。 ( √ ) 考慮，對(duì)某些信息的輸出輸入做了很多規(guī)定，公關(guān)人員9．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)：指在企業(yè)的全部可見事物所傳遞事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是( 倒金字塔結(jié)A．內(nèi)外部監(jiān)察法 B．直接觀察法 23．在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。 不認(rèn)真對(duì)待，將產(chǎn)生嚴(yán)重問題。 的視覺信息 的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、構(gòu) )。 C．傳播審計(jì)法 D．公眾行為檢測(cè)法 ( X ) （2）經(jīng)濟(jì)因素造成的障礙：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的效果最直接的傳遞信息的形式。 28．成員之間聯(lián)系少．群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生14．馬斯洛的‘‘需要層次論”將人的需要分成一些層次，24．整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對(duì)公共關(guān)系廣告宣傳的解讀，10．社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按激勵(lì)效應(yīng)的人及傳播線路是( 輻射式 )。 它們是( ABCDE )。 動(dòng)態(tài)延伸。 ( √ ) 公關(guān)人員對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，要充分考慮那里的經(jīng)照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合麗成的社會(huì)團(tuán)體。29．在部門所屬型的公共關(guān)系部中．把公共關(guān)系職能定A．生理的需要 B．安全的需要 C．歸屬和愛的需要 25．服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的濟(jì)發(fā)展水平。 它是一個(gè)與“個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于( 廣告D．尊重的需要 E．自我實(shí)現(xiàn)的需要 是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形（3）語言文字造成的障礙：語言文字是人們交流思想.實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有宣傳部門 )。 15．公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的善及組織自身的變化，象。 ( √ ) 傳遞信息的主要工具，溝通離不開語言，但語言文字的機(jī)整體。 30．象征物屬于組織vI系統(tǒng)的( 基本要素 )． 所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言，公關(guān)策略包括26．一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式差異又是溝通的最大障礙。 11.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支31．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的以下幾利( ABCD )。 的公共關(guān)系人才。 ( X ) （4）文化因素造成的障礙：在不同歷史文化背景下形成持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化( 雙向交流 )。 A．建設(shè)型公關(guān) B．維系型公關(guān) 27．報(bào)紙是公眾不受文化程度的，老少皆宜的傳播的生活習(xí)俗也會(huì)成為溝通的障礙。 的基本公眾和主要力量。 32．被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是( 伯尼斯 )． C．進(jìn)攻型公關(guān) D．矯正型公關(guān) 媒介。 ( X ) （5）年齡差異造成的障礙：不同的年齡階段的人生活閱12.導(dǎo)語：是指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落．包含著新33．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系16．傳播渠道二分法包括( BD ) 28．公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、歷不同，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不同，經(jīng)濟(jì)地位不同，所以思維方式闖稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。 的( 提高素質(zhì)功能 )。 B．親身傳播 D．大眾傳播 低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。 ( √ ) 也不相同。公共關(guān)系宣傳要有的放矢，適應(yīng)不同年齡公13.概說階段：談判正式開始后，雙方備用一段時(shí)間陳述34．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公關(guān)關(guān)系學(xué)17．公關(guān)關(guān)系觀念主要有( ABCD ) 29．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原眾的特點(diǎn)，才會(huì)取得好的效果。 自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)，這一階段被稱為概說階段。 著作是( 《有效的公共關(guān)系》 ) A．形象觀念 B．互惠觀念 理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五w”模式的基本要素。( X ) 14.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整35．服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成( 正C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念 30．勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有的信念的 體、“以偏概全”．從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，裝 )、社交裝和便裝三種。 18．公眾角色心理包括( ABCD ) 態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這當(dāng) 這是一種心理定勢(shì)。 36．公關(guān)關(guān)系的英文是( Public Relations ) A．性別角色心理 B．年齡角色心理 然有一定的難度。 ( √ ) 15.關(guān)系：是指社會(huì)組織與及各職能機(jī)構(gòu)、37．直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理 和工作人員之間的關(guān)系，即組織與溝通的具體系、本地顧客關(guān)系等的是( 社區(qū)關(guān)系 ) 19．反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有( AD )。 五、簡(jiǎn)答 對(duì)象。 38．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( 公共關(guān)系狀態(tài) )。 A．口號(hào) D．對(duì)聯(lián) 1、簡(jiǎn)述做好公關(guān)工作的必要性。 16.非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織39．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系20．公共關(guān)系的基本要素包括( ACE ) 答：我們做好公關(guān)關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)； 的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針和行為左右的的( 提高素質(zhì)功能 )。 A．組織 C．傳播 E．公眾 （1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下， 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)；同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的40．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是( 交鋒階段 )。 要充分實(shí)現(xiàn)宏觀的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做 方針和行為。 41．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是( 195年 )。 四、判斷題 好公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間.企業(yè)與的協(xié)調(diào)溝 42．在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信1．公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。 息，親密距離是指( O．45米以內(nèi) )。 了公共關(guān)系學(xué)的體系。 ( √ ) （2）有助與加強(qiáng)民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會(huì)政治生 43．策劃\"海斯事件\"為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是 ( 巴納姆 )。 2．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，活民主化的產(chǎn)物，開展公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體 44．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。 公 司匯報(bào)工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則， 不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)\"CS戰(zhàn)略\"中的 ( 行為( √ ) 保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。另外，廣泛吸收社會(huì)各界 滿意 ) 3．響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時(shí)，組織以同行身份公眾參政議政，加深社會(huì)公眾對(duì)工作的理解與支持。

4組織形象設(shè)計(jì)的一般原則。 優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。 答：組織的形象設(shè)計(jì)，首先要遵循：“有效性”的原則，8、說明舉辦慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)。 12、我們?cè)O(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題， 形象設(shè)計(jì)不是說大話，形象必須與組織自身的各種狀態(tài)（1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請(qǐng)，慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組答：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意以下幾個(gè)問題：(1)應(yīng)尊重公相符。否則，公眾會(huì)感到“盛名之下，其實(shí)難副”反而織有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。 (2)不利于組織與公眾的感情溝通，不利于組織的發(fā)展。因表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾咔皝韰⒓印柧淼膯栴}組織要有順序，合邏輯。部不同問題的排列此，組織在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾點(diǎn) 公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要是有先后順序的。(3)問卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一：公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的不定期賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。 懂，不可太長(zhǎng)也不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時(shí)，就必須（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序包括：加太多的形容詞。(4)不要用雙重提問，即在兩個(gè)問題下反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織的自身發(fā)展的安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織只有一個(gè)答案。（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清各種因素 的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩或模棱兩可。 (6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。 (7)（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一：每一個(gè)組織的公眾都和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng)，或安備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8)如果對(duì)問卷是多方面的，組織設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、設(shè)計(jì)的效果沒有把握 可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分益要求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊要求，搞出自己題字。 公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 的特色。 （3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待13、簡(jiǎn)述社會(huì)組織的分類 （3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一：在形象設(shè)計(jì)時(shí)，組織要準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)答：第一贏利性組織，即以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)，追求贏利充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都的組織。 做什么”結(jié)合起來，形成一個(gè)完美的形象。 要有專人指示和領(lǐng)位。 第二，非贏利性組織，即以服務(wù)對(duì)象的贏利為目標(biāo)，5、說明員工關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。 （4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，為服務(wù)對(duì)象謀求利益，不以贏利為目的的組織。 答：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電流等。需要剪彩 第三，互利性組織，即以組織內(nèi)部成員之間互獲利益系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合，也要有所為目標(biāo)的組織。

是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。良準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與業(yè)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備 第四，公益性組織，即以國(guó)家和社會(huì)性利益為目標(biāo)，好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)的呀帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放維護(hù)一定范圍內(nèi)左右人的利益和組織。 與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能鞭炮，一定要有保安措施。 14、組織形象的具體內(nèi)容。 說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)撼體利益目標(biāo)之9、說明需要與公眾行為的關(guān)系。 答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。 答：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對(duì)揭示需要及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形

員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點(diǎn)如下：(1)人事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建類有五種基本需要。即生理的需要、安全的需要、歸屬企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。(2)人的需管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言，

(1)企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯，組織形象應(yīng)該包括： (1)產(chǎn)品形象。它由產(chǎn)品的質(zhì)量、一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員認(rèn)可，就很難贏得當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)滿足后下一個(gè)需要就占據(jù)了主價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同社會(huì)認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到自己成員的配合與支導(dǎo)地位。成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿ΑＮ宸N需要的排列順構(gòu)成。(2)員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，搞好員工關(guān)系，使序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要，歸屬德水平、禮儀行為．便構(gòu)成了組織的員工形象。 (3)機(jī)員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體，就要將員二[視作傳播溝通和愛的需要屬于中間層次需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信的需要屬于高層次需要。(3)優(yōu)勢(shì)需要決定人的行為。在辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。 (4)管理形象。息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。 同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下。人存在多種需要．其中只有就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營(yíng)決策管理、生

(2)組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為．當(dāng)一種優(yōu)勢(shì)需產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等。(5)企業(yè)文化形象。對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組要獲得滿足后，其驅(qū)動(dòng)力逐漸減弱，取而代之的是新的主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)。合織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公優(yōu)勢(shì)需要，由此驅(qū)動(dòng)人的新的行為。公共關(guān)系活動(dòng)要注作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見卓識(shí)；員工對(duì)組共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯砸獠粩酀M足公眾新的需要。 織的責(zé)任心、自豪感．奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對(duì)外交往中，10、說明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義。 的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。 如果組織希望每位員工都能夠自覺地維護(hù)組織的形象，答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)?5、如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？ 就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的員工，將它們作為重要的公的管理部門、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、和“鄰體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：(1)真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。 里關(guān)系”。，它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰且關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。，尊重公眾具6、公眾的消費(fèi)心理類型都有哪些？ 利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 體包括誠(chéng)實(shí)無欺．對(duì)外開放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾答：公眾的消費(fèi)心理類型是指消費(fèi)者在主、客觀條件的建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的要以減相待．不能靠“耍嘴皮于”、“耍筆桿子”欺騙公甚同作用下形成的．在消費(fèi)活動(dòng)過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣了解、理解和支持，。為組織創(chuàng)造一十穩(wěn)固的生存環(huán)境。眾，更不能“做套”愚弄公眾。(2)給公眾以實(shí)際的利益。和傾向。大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理類型并不是單一的．往我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，是因?yàn)椋汗碴P(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資．即往是多種消費(fèi)心理類型并存。在某種特定情況下，某種社區(qū)如同組織扎根的上壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系．組織花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才消費(fèi)心理類型就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生主導(dǎo)作用。就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。 公眾的消費(fèi)心理類型大致包括九種： (1)從俗心理．即定的．區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受 入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。 (2)同步心理，即社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。(3)求美心理．指人們?cè)谙M(fèi)恬關(guān)系和媒介關(guān)系等等。因此．組織或企業(yè)需要將社動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。（4)求名心理，指某些消區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來認(rèn)真對(duì)待。 費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾11、簡(jiǎn)述公眾的基本特點(diǎn)。 向。(5)求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)答：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系．對(duì)象．追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。(6)好奇心理，該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上不常見的產(chǎn)品的追求。(7)偏好心群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對(duì)某一組織具理，指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。 (8)有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系．并且對(duì)組織的目標(biāo)與具便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。公眾有以下的特點(diǎn)：(1)群心理現(xiàn)象。 (9)選價(jià)心理，指顧客在選擇商品時(shí)，對(duì)價(jià)體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體格的特殊關(guān)注。 的特征。常見的群體可劃分為三個(gè)層次，即法人群體、7、介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。 任務(wù)群體和角色群體。， (2)同質(zhì)性。即公眾的形成是由答：與男士相比，婦女一般處于弱勢(shì)地位，所以國(guó)際上一個(gè)組織的性質(zhì)來確定的。(3)變化性。公眾不是封閉僵的各種禮儀都提倡“女士?jī)?yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原化、一成不變的對(duì)象．而是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體變化發(fā)展的過程中。(4)相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)出門進(jìn)門讓女上先行； (2)走路是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾。而是指與特定社讓女士處于比較安全的一側(cè)； (3)男士多為女士承擔(dān)重會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等等。當(dāng)然。女士織與公眾問的相互利益關(guān)系決定的。