?詳細(xì)實(shí)用！教你如何站在用戶的角度去進(jìn)行功能的分類？作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，最常見的一個(gè)工作就是對所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行功能的設(shè)計(jì)，而有效的對產(chǎn)品功能進(jìn)行分類，對于市場，銷售和研發(fā)部門來說，都是非常有益的，具有良好分類的產(chǎn)品功能說明是做好一個(gè)產(chǎn)品方案的基礎(chǔ)，在本篇文章中，筆者根據(jù)自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了一種自認(rèn)為有效的功能分類方法，和大家分享。就筆者這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)來看，對于一個(gè)產(chǎn)品的分類比較常見的有兩種方式：第一種：對產(chǎn)品功能不進(jìn)行任何分類，只是順序的記錄例如：可以從對話中看到，一旦采用這種分類方式，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理是完全把自己陷入了扯皮的漩渦中，因?yàn)閷τ诿恳粋€(gè)功能，產(chǎn)品經(jīng)理并沒有進(jìn)行一個(gè)優(yōu)先級的定義，這樣，就給了研發(fā)很大的自主權(quán)，而產(chǎn)品經(jīng)理又無權(quán)干涉研發(fā)的具體工作，因此，最終的結(jié)果肯定是匯報(bào)到各自的上一級主管那里，然后再進(jìn)行新一輪的扯皮，直到高層出面調(diào)停，結(jié)果很有可能是耽誤了開發(fā)進(jìn)度，延緩了產(chǎn)品上市日期，增加了產(chǎn)品成本，并且對產(chǎn)品經(jīng)理的形象也有所影響。

當(dāng)然了，在一定的范圍內(nèi)，這種方式也是有用的，例如：比較小的項(xiàng)目（如功能單一的軟件）；軟件升級包等。

這種分類方式在一些公司還是存在的，尤其是在一些做大型產(chǎn)品的公司如果用這種方式，那么必然會(huì)產(chǎn)生以上所說的問題。

第二種：只進(jìn)行開發(fā)級別（功能重要性）上的分類例如：

這種分類方式相對于第一種分類方式，有了一定的進(jìn)步，除了順序記錄功能外，還有就是對功能進(jìn)行了開發(fā)級別上的約定，這樣其實(shí)就是對研發(fā)部門進(jìn)行了一定的約束，在開發(fā)的時(shí)候，應(yīng)該優(yōu)先實(shí)現(xiàn)那個(gè)功能，暫緩實(shí)現(xiàn)那個(gè)功能，產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)部門都有了一個(gè)高層認(rèn)可的一致，因此，扯皮的事情會(huì)大大減少，但是，會(huì)和市場部門出現(xiàn)新的問題，例如：

從上面的對話可以看出，雖然級別的定義避免了和研發(fā)的扯皮，但是市場推廣上的問題又出現(xiàn)了，還極有可能造成產(chǎn)品經(jīng)理陷入糾纏于功能的漩渦中，可能每天產(chǎn)品經(jīng)理就是和研發(fā)面對“這個(gè)功能應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)”，“這個(gè)功能級別低，不做，那個(gè)級別高，就是再難，也得做”這樣的討論中，筆者認(rèn)為這是由以下兩個(gè)因素造成的：

對功能進(jìn)行分類的時(shí)候，立足點(diǎn)有問題：

產(chǎn)品經(jīng)理不是市場人員，不是技術(shù)人員，不是銷售人員，這就決定了，我們在進(jìn)行新產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的時(shí)候，立足點(diǎn)就不能有偏離，如果只考慮如何有利于市場推廣和銷售，那么這個(gè)產(chǎn)品做出來很有可能是個(gè)繡花枕頭，毫無特點(diǎn)；如果只是一味追求采用“新、奇、特”的技術(shù)，那么除了提供給研發(fā)人員學(xué)習(xí)新技術(shù)的機(jī)會(huì)外，這個(gè)產(chǎn)品最終做出來的很可能是一個(gè)缺乏市場進(jìn)入能力的產(chǎn)品。權(quán)威的影響和缺乏因地制宜的心態(tài)：

這點(diǎn)尤其在一些IT軟件和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較常見，現(xiàn)在網(wǎng)上的資源非常豐富，各種產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔的模版隨處可見，一些企業(yè)就從網(wǎng)上搞一些大公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，稍微改一下就作為自己公司的模版來用，比如微軟的，這是最可怕的，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為“微軟的模版肯定是最規(guī)范的，最合理的”，因此也不管是否適用于自己，拿來就用，結(jié)果造成，產(chǎn)品經(jīng)理生硬的拿功能設(shè)計(jì)去適應(yīng)模版，完全本末倒置了，要記住，咱們不是微軟的產(chǎn)品經(jīng)理，自己的公司也不是微軟。

解決這個(gè)問題的關(guān)鍵所在，除了各個(gè)公司一定要建立適合自己的產(chǎn)品管理體系和制度外，對于產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人來說，找到一個(gè)合理的產(chǎn)品功能分類方法是最關(guān)鍵的，這樣，你設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品才是“能做，能賣”的好產(chǎn)品。

說到這里，捎帶提一句，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，根本應(yīng)該考慮的是feature，而不是function，目前在

國內(nèi)許多產(chǎn)品經(jīng)理中，還是更側(cè)重于function（就是我們常說的“功能”），我會(huì)在另一篇文章中和大家一起交流的。

因此，從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來說，自己習(xí)慣于這樣的功能分類方式來進(jìn)行功能的分類，就是“根據(jù)產(chǎn)品的功能層次進(jìn)行分類”，也就是“站在用戶的角度進(jìn)行功能的分類”。先解釋一下這個(gè)概念：

產(chǎn)品功能是來解決用戶的問題的，不是讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)來學(xué)習(xí)技術(shù)的，因此站在用戶的角度進(jìn)行功能的說明本質(zhì)就是跳出日常的功能討論陷阱中，不要忘了，你的顧客決定了產(chǎn)品的成功，因此要提供給能讓用戶迅速理解并且具有吸引力的功能說明。

詳細(xì)說明一下什么是“根據(jù)產(chǎn)品的功能層次進(jìn)行分類”，我個(gè)人的分類習(xí)慣是，一個(gè)產(chǎn)品的功能按照“基本功能”、“擴(kuò)展功能”、“增值功能”進(jìn)行分類，具體解釋如下：

基本功能：構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品的基本要素，缺此要素，則該產(chǎn)品無任何價(jià)值的功能擴(kuò)展功能：從基本功能衍生出來，無性，增加基本功能可用性的功能增值功能：附著于產(chǎn)品整體，具有性，不依賴基本功能就能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，具有剝離性，并且能提高產(chǎn)品的整體價(jià)值其實(shí)簡單的說，基本功能就是大家都有的功能，擴(kuò)展功能就是大部分人沒有的功能，增值功能就是只有我有的功能，體現(xiàn)的是“人無我有，人有我優(yōu)”的產(chǎn)品競爭策略。舉個(gè)例子充分說明一下：

一款視頻播放軟件，稱為產(chǎn)品C吧：

基本功能：播放/暫停；停止；上一曲；下一曲；快進(jìn)；快退；能支持常見的視頻格式（如mpeg1/2/4；rm；wmv）

這些功能幾乎是所有播放軟件都具備的，如果單從這個(gè)層面上的功能來看，你這個(gè)產(chǎn)品毫無賣點(diǎn)而言，如果只做到這一步，你簡直就要把市場的兄弟們難死了。擴(kuò)展功能：換膚；皮膚編輯器；字幕屬性調(diào)整；輸出到電視；一拖多

加了一些增加產(chǎn)品可用性的功能，對于一些有此喜好的用戶來說，這些就足夠吸引他們的眼球了。增值功能：視頻轉(zhuǎn)換；場景合并/分割；視頻（圖像）抓取；社區(qū)的整合

增值功能中的任何一個(gè)功能拿出來，都可以作為一個(gè)新的產(chǎn)品，但是現(xiàn)在把這些功能都整合到一個(gè)軟件中，作為播放軟件的附加功能提供給用戶，并且價(jià)格也不會(huì)有太大的增加，這就足夠吸引用戶

的了。并且對于市場的兄弟來說，從增值功能列表中足夠提煉出有價(jià)值的賣點(diǎn)出來。這樣對于一個(gè)產(chǎn)品的分類來說，具有以下個(gè)好處：

1. 功能分類明確，不以開發(fā)思想為基點(diǎn)，而是以用戶思想為基點(diǎn)，有利于研發(fā)和市場雙方2. 本身三個(gè)層次的功能分類，就是對功能級別的初步定義，因?yàn)榛竟δ芸隙ㄊ潜仨氁龅模鴶U(kuò)展功能和增值功能可以通過和市場的評估，來定義優(yōu)先要做的優(yōu)勢功能3. 對于市場來說，只需要重點(diǎn)考慮從擴(kuò)展功能和增值功能來考慮就可以了，避免了從無分類的的功能列表中篩選賣點(diǎn)的苦惱。4. 可以作為下一個(gè)版本的評估基礎(chǔ)，對于每個(gè)層次的功能做了幾個(gè)，幾個(gè)沒做，為什么沒做都比較清晰，也具有針對性，可以讓產(chǎn)品經(jīng)理更好的進(jìn)行版本的修正。把以上的文字描述轉(zhuǎn)化成表格的表現(xiàn)形式，如下：

其實(shí)，這個(gè)表格僅僅是在第二個(gè)表格的基礎(chǔ)上增加了一行功能層次而已，但是，這樣的表格無論是交給研發(fā)，還是市場人員，都能很好的起到溝通和促進(jìn)對方工作的作用，當(dāng)然了，一個(gè)好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔還需要自己在產(chǎn)品本身多下一些功夫，好的文檔造就不出好的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品經(jīng)理才能造就出好的產(chǎn)品，我個(gè)人有幾點(diǎn)心得，和大家在這里簡單分享一下：

1. 站在用戶的角度去考慮產(chǎn)品，包括文檔，雖然現(xiàn)在許多公司是一把手拍腦袋定產(chǎn)品，但是自己要有這樣的心理2. 多用用戶化的語言去描述產(chǎn)品，因?yàn)橛脩艋恼Z言是市場和技術(shù)都能聽的懂的語言，而技術(shù)化的語言市場是沒有興趣去聽的，包括文檔3. 習(xí)慣于總結(jié)，每做一個(gè)產(chǎn)品，或者到了一個(gè)新的公司，都要把新的東西總結(jié)出來，包括文檔，我個(gè)人的習(xí)慣是“實(shí)踐－總結(jié)－再實(shí)踐”這樣的模式，缺乏總結(jié)的產(chǎn)品經(jīng)理，肯定不會(huì)成為一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理4. 一點(diǎn)點(diǎn)好的想法，可能會(huì)使你的工作事半功倍這篇文章也許提到的問題在許多朋友眼里可能不值一提，因?yàn)樘×?，確實(shí)是，這樣小的問題或許不值得用一篇文章去說明，其實(shí)我更想表達(dá)的意思是告訴從事產(chǎn)品經(jīng)理工作的朋友們，一切工作從小入手，從細(xì)著眼，不斷的發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，并想辦法解決，那么，你將會(huì)成長的非?？?。 來源：PMnote人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（woshipm.com）中國最大最活躍的產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、交流、分享平臺(tái)