銷售部業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)及權(quán)限

業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)及權(quán)限 一、崗位基本信息

崗位名稱: 業(yè)務(wù)主管 隸屬部門： 銷售部

直接上級: 總經(jīng)理

直接下級: 業(yè)務(wù)跟單

二、工作職責(zé)與任務(wù)

（一）信息溝通

1(負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門; 2(負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案;

3(負(fù)責(zé)交貨期溝通；

4（負(fù)責(zé)工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。

（二)維護(hù)和服務(wù)

1（訪問客戶，聽取客戶意見; 2(審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨

計(jì)劃;

3(提供送貨服務(wù)；

4（訂單交付能力評價(jià);

5(跟蹤客戶對產(chǎn)品要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù); 6（客戶滿意度調(diào)查和評價(jià).

(三）處理客戶反饋

1（負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞;

2（跟蹤問題的解決過程;

3（評價(jià)問題解決的滿意程度;

4（將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶;

5（客戶反饋處理評價(jià)。

(四）市場開發(fā)

1(收集不同領(lǐng)域?qū)井a(chǎn)品的需求信息; 2(根據(jù)市場信息制定開發(fā)計(jì)劃;

3(執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告;

4（了解箱包行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略,成為具有競爭

力的供應(yīng)商;

5（走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 (五）指導(dǎo)和考核下屬工作

1(負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；

2(負(fù)責(zé)對新上崗業(yè)務(wù)跟單培訓(xùn)。

（七)完成上級委派的其他任務(wù)

三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

（一)信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零;

(二)客戶(包括公司內(nèi)部)沒有對所提供服務(wù)投訴; (三)客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到生產(chǎn)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客

戶再次投訴；

（四)完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域

被開發(fā)；

(五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；

（六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生,沒有長期得不到解決的問

題。

四、崗位工作權(quán)限

(一)對下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán);

(二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán); (三)對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；

（四)對訂單交貨期改變的申請權(quán);

(五)依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán);

(六）對客戶資信評價(jià)的建議權(quán)。

五、崗位技能要求

（一）熟悉公司產(chǎn)品生產(chǎn)工序；

(二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；

（三）較強(qiáng)的口語表達(dá)能力；

（四)對市場有敏銳的觀察力;

（五)良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強(qiáng)者更佳。