自我評(píng)價(jià)范文、自我評(píng)價(jià)范文150字 [一 : 自我評(píng)價(jià)范文150字]

自我評(píng)價(jià)范文150字

我在校熱愛祖國(guó)，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，樂于助人，是老師的好幫手，同學(xué)的好朋友。我品德兼優(yōu)、性格開朗、熱愛生活，有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和組織能力。我學(xué)習(xí)勤奮，積極向上，喜歡和同學(xué)討論并解決問題，經(jīng)常積極參加班級(jí)及學(xué)校組織的各種活動(dòng)。 初中三年我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，思想比以前有了很大的提高，希望以后能做一個(gè)有理想，有抱負(fù)，有文化的人，為建設(shè)社會(huì)主義中國(guó)做出自己的努力。 當(dāng)然我也深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足，字寫的不是很好，有時(shí)候做事情會(huì)只有三分鐘熱情，我相信只要克服這些問題，我就能做的更好。 積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，關(guān)心熱愛集體，樂于幫助別人，勞動(dòng)積極肯干，自覺鍛煉身體，經(jīng)常參加并組織班級(jí)學(xué)校組織的各種課內(nèi)外活動(dòng)。 本人品德兼優(yōu)、性格開朗、熱愛生活，有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和組織能力 學(xué)習(xí)之余，走出校門，本人珍惜每次鍛煉的機(jī)會(huì)，與不同的人相處，讓自己近距離地接觸社會(huì)，感受人生，品味生活的酸甜苦辣。 自我評(píng)價(jià)范文150字

我叫袁理，今年8歲。媽媽說你是屬龍尾巴的。我說那有什么，龍尾巴還能掌控方向呢為了不辜負(fù)爸爸、媽媽的期望，我要加倍努力學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大以后，要像龍頭那樣威風(fēng)。

人們都說我長(zhǎng)得像演員梁天，一笑，眼睛就瞇成兩條縫兒。

我喜歡彈琴，因?yàn)榭梢员磉_(dá)我的喜怒哀樂。

我要像草原上一匹不知疲倦的健壯的馬，永遠(yuǎn)向前方奔跑。 自我評(píng)價(jià)150字

本人性格開朗，為人細(xì)心，做事一絲不茍，能吃苦耐勞，工作腳踏實(shí)地，有較強(qiáng)的責(zé)任心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，又具有較強(qiáng)的工作能力，思維活躍。

能熟練運(yùn)用windows office word、excel、xxx等應(yīng)用軟件，能根據(jù)xxx的需求，完成面xxxx工作，具備良好的xxxx意識(shí)，極強(qiáng)的溝通能力與談判能力;

在xxxx中提出專業(yè)的意見和產(chǎn)品及供應(yīng)商資訊，提出可行性方案建議，跟進(jìn)解決xxxx問題;具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心、人品好、思想端正;具備一定的文件管理能力。 自我評(píng)價(jià)150字

辦事認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、勤奮好學(xué)、待人熱情、辦事穩(wěn)重認(rèn)真、有事業(yè)心。能夠熟練操作常用辦公軟件word、excel。

性格隨和開朗大方，待人友好，為人誠(chéng)實(shí)謙虛。工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，有耐心。

具有親和力，平易近人。有很強(qiáng)的交流溝通能力，善于表達(dá)自我，口才好。觀察事物細(xì)致入微，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更正自我的不足。

基本知識(shí)扎實(shí)，善于領(lǐng)導(dǎo)和管理。 自我評(píng)價(jià)150字

我是xx大學(xué)的一名應(yīng)屆畢業(yè)生。所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，是輔助設(shè)計(jì)專業(yè)。我性格溫和、辦事穩(wěn)重、善于思考、自學(xué)能力強(qiáng)，易于接受新事物。我的基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、專業(yè)知識(shí)過硬并且具有較深厚的專業(yè)計(jì)算機(jī)知識(shí)。是一名符合時(shí)代要求的具有復(fù)合知識(shí)技能的畢業(yè)生。 作為即將踏入社會(huì)征途的莘莘學(xué)子，我滿懷熱情與追求，期待一份契機(jī)與成功。

本人性格開朗，待人熱情大方，具有良好的口頭表達(dá)能力，善于與他人交際，有一定的組織、管理能力，工作細(xì)心、大膽、能夠積極的思考、創(chuàng)新。本人在大學(xué)期間，一直擔(dān)任班團(tuán)支書，系學(xué)生會(huì)干事，后工作積極，擔(dān)任院學(xué)生會(huì)勤工助學(xué)部，并在學(xué)校創(chuàng)辦了市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)兼任會(huì)長(zhǎng)，對(duì)于以后工作的規(guī)劃，希望自己能一步一個(gè)腳印的成為公司的管理人才。

畢業(yè)后進(jìn)入企事業(yè)單位從事管理方面的工作，同時(shí)增加自己有關(guān)企業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)里面認(rèn)真工作，通過自己的努力及領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，爭(zhēng)取部門主力人員。

我雖然沒有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但我自立、勤奮努力，認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)技能知識(shí)，有較強(qiáng)的適應(yīng)力和學(xué)習(xí)能力。為了積累經(jīng)驗(yàn)，做事積極主動(dòng)，能很好地與人交流溝通，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)精神，相信我能成為公司中的優(yōu)秀員工。 應(yīng)屆生簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)不需要夸夸其談，根據(jù)應(yīng)聘的職位強(qiáng)調(diào)自己的能力特長(zhǎng)，讓人事經(jīng)理對(duì)你的求職產(chǎn)生興趣，這就是一份成功的簡(jiǎn)歷，寫好自我評(píng)價(jià)也變得輕松容易很多。

[二 : 自我評(píng)價(jià)寫法及范文]

自我評(píng)價(jià)與自我簡(jiǎn)歷不同，它是最簡(jiǎn)單明了的將自己的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)展示出來。以下關(guān)于自我評(píng)價(jià)怎么寫及范文內(nèi)容由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)為您整理提供，歡迎閱讀與借鑒。 自我評(píng)價(jià)怎么寫及范文

如何正確填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)?

提示：人事經(jīng)理每天得閱讀幾百份個(gè)人求職簡(jiǎn)歷，篩選簡(jiǎn)歷的時(shí)間就只有幾秒鐘!如何從眾多求職簡(jiǎn)歷中脫穎而出??自我評(píng)價(jià)是獲得人事經(jīng)理青睞的重要利器。

自我評(píng)價(jià)通過幾句概括力強(qiáng)的語言，向人事經(jīng)理展示自身的綜合素質(zhì)與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“自我評(píng)價(jià)”與“自我簡(jiǎn)單介紹”的區(qū)別：

自我評(píng)價(jià)”并不等同于“自我簡(jiǎn)單介紹”，自我簡(jiǎn)單介紹可以非常詳細(xì)的介紹自己的特點(diǎn)，篇幅可長(zhǎng)可短，但自我評(píng)價(jià)則篇幅短，具有概括力強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)。從人事經(jīng)理的角度來看，他們不會(huì)對(duì)長(zhǎng)篇大論的自我簡(jiǎn)單介紹感興趣，他們關(guān)心的是求職者最核心的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)。

“自我評(píng)價(jià)”與“技能/專長(zhǎng)”的區(qū)別：

自我評(píng)價(jià)屬于概括性描述，它其中包括以簡(jiǎn)短的詞匯總結(jié)自身的技能/專長(zhǎng)，但自我評(píng)價(jià)主要是通過這些簡(jiǎn)明扼要的概述，向人事經(jīng)理展示自己的綜合素質(zhì)/特點(diǎn)，它包括：技能/專長(zhǎng)總結(jié)、個(gè)人

資歷總結(jié)、興趣愛好描述、溝通協(xié)調(diào)能力總結(jié)、??等等。 技能/特長(zhǎng)屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長(zhǎng)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向人事經(jīng)理展示。 簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)范文 一

本人具有很高的可塑性，積極、熱忱，能夠很快地進(jìn)入工作角色當(dāng)中。思想上進(jìn)，能夠嚴(yán)格要求自己，做事認(rèn)真、有責(zé)任心、有耐心。決定要做的一定把它做好。性格方面，樂觀、開朗，有毅力，能吃苦耐勞，有鉆研能力，能不斷地學(xué)習(xí)和上進(jìn)，并能夠始終保持一顆平常心，隨時(shí)跟上行業(yè)的發(fā)展。適應(yīng)能力強(qiáng)，喜歡接觸新生事物，具有親和力，遇有不懂的能夠虛心請(qǐng)教。 二

本人性格開朗，待人真誠(chéng)，對(duì)工作有上進(jìn)心，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地同事相處并協(xié)同工作。在4年的工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，細(xì)心完成本職工作。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會(huì)竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值。 三

對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的

工作能力。 四

為人誠(chéng)懇，性格開朗，自學(xué)能力強(qiáng)，心理素質(zhì)較好，為人樂觀，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能很快融入群體生活。說到做到，絕不推卸責(zé)任;有自制力，做事始終堅(jiān)持有始有終，從不半途而廢;肯學(xué)習(xí)，有問題不逃避，愿意虛心向他們學(xué)習(xí);自信但不自負(fù)，不以自我為中心;會(huì)用100%的熱情和精力投入到工作中。平時(shí)喜歡看書，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，不斷地充實(shí)自己，自費(fèi)參加銷售培訓(xùn)，提高自己的個(gè)人能力我堅(jiān)信:人生充滿著各種各樣的困難與挫折，但是這些都不能成為我放棄的理由! 五

我有較強(qiáng)的責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在以往的工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，性格開朗，親和力強(qiáng)，負(fù)責(zé)，能吃苦的表現(xiàn)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在今后的工作中希望能接受新的挑戰(zhàn)了解更多的知識(shí)。 六

我是1個(gè)積極樂觀的人，對(duì)待事情認(rèn)真負(fù)責(zé)積極的態(tài)度。遇到困難積極面對(duì)并努力解決。我是1個(gè)善于外交的人，喜歡交朋友。因?yàn)榭梢哉J(rèn)識(shí)到不同的人并接觸不同的人脈范圍并且可以向不同人學(xué)習(xí)到他人的優(yōu)點(diǎn)。 七

1.性格開朗，樂觀向上，積極進(jìn)取。

2.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，溝通能力強(qiáng)，善于與客戶建立良好的關(guān)系，具

備良好的敬業(yè)精神及工作作風(fēng)。 3.了解工程施工工藝及流程。

4.熟練應(yīng)用各種辦公軟件、CAD制圖軟件、廣聯(lián)達(dá)軟件、三維算量軟件、殷雷軟件等。

5.關(guān)心同事，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，勇于面對(duì)挫折及工作中的壓力，能適應(yīng)不同的工作環(huán)境!

6.在?？炭嗲趭^，生活內(nèi)容豐富，獲得班級(jí)三好生，單科成績(jī)班級(jí)第一名二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。 八

本人學(xué)習(xí)能力好，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有較好的素描造型和色彩控制力，對(duì)于繪畫，因?yàn)橄矏鬯詢A注我所有熱情。期望能得到貴公司賞識(shí)，若有幸能加入貴司大團(tuán)體，本人必不負(fù)所望努力學(xué)習(xí)，為我司設(shè)計(jì)出更細(xì)膩更優(yōu)質(zhì)的游戲原畫，為公司未來發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)綿薄之力! 九

開朗熱情的我，愛好廣泛，熱情善談，能吃苦耐勞,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);在校期間有著多次社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，善于換位思考和分析總結(jié)，具有豐富的組織策劃經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在學(xué)習(xí)上，態(tài)度端正，積極上進(jìn)，不甘落后，善于總結(jié)，成績(jī)一直保持在專業(yè)排名前20，在校期間曾獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，國(guó)家助學(xué)金，學(xué)院助學(xué)金等獎(jiǎng)項(xiàng)。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)以及鍛煉，讓我更有自信去迎接工作挑戰(zhàn)，并且去勝任，工作中我會(huì)帶著這份自信去思考，解惑，

用最富成效的方法正確的完成工作。 十

我比較愛好電子設(shè)計(jì)，且對(duì)電子行業(yè)有比較濃厚的興趣。有較好的解決問題的能力，也有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。有較強(qiáng)的應(yīng)能力和自學(xué)的能力，能較快地熟悉工作環(huán)境克服困難做事踏實(shí)，能吃苦耐勞，并能承受較大的壓力 。熱愛體育運(yùn)動(dòng)，喜歡籃球和乒乓球。 十一

待人真誠(chéng)、平易近人，性格樂觀豁達(dá)，對(duì)學(xué)生會(huì)和班里的工作都能積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的對(duì)待，責(zé)任心強(qiáng)，做事堅(jiān)持從一而終。有良好的組織能力、溝通能力，集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能很快融入到團(tuán)隊(duì)中。學(xué)習(xí)上能掌握專業(yè)理論知識(shí)、掌握專業(yè)相關(guān)技術(shù)，具有良好的實(shí)踐能力。 十二

本人虛心好學(xué)、責(zé)任心和適應(yīng)能力強(qiáng)、能吃苦耐勞、敢于迎接新挑戰(zhàn)!我對(duì)會(huì)計(jì)這一行業(yè)很感興趣，而且我也有自信會(huì)把會(huì)計(jì)工作做得更好。作為應(yīng)屆畢業(yè)生，我知道目前我就像一張白紙，如果貴公司能夠給我提供1個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我相信經(jīng)驗(yàn)是積累的，我會(huì)用我的實(shí)力、能力、積累下來的經(jīng)驗(yàn)為貴公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力! 十三

本人個(gè)性開朗、勤奮好學(xué)、積極進(jìn)取，善于與人溝通主要負(fù)責(zé)這，

做事細(xì)心，有責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)及創(chuàng)新精神勇于接受各種工作任務(wù)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。此外，我自學(xué)能力強(qiáng)，樂于向上，喜歡嚴(yán)于律己，寬容待人;我既能坐定認(rèn)真做事，也能到處奔波。相信能勝任貴司該職位的要求。 十四

本人工作認(rèn)真細(xì)致，勤奮好學(xué)，適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時(shí)完成本職工作，而且有團(tuán)隊(duì)合作精神。個(gè)人興趣廣泛，業(yè)余喜歡閱讀、音樂等。希望能在未來的職業(yè)生涯中學(xué)到更多的知識(shí)，提升個(gè)人整體素質(zhì)，爭(zhēng)取把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，回報(bào)公司。 十五

有充滿激情的工作態(tài)度，能夠在沒有監(jiān)督的情況下按質(zhì)按量主動(dòng)完成工作任務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力強(qiáng)、一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力、擅于發(fā)現(xiàn)問題、執(zhí)行力強(qiáng)、思維縝密、保密性好、承擔(dān)責(zé)任，能夠接受加班和出差。 十六

本人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)、品行端正、勤奮及樂觀的精神，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，誠(chéng)服接受上級(jí)安排工作任務(wù)，不計(jì)個(gè)人的利益以盡自已最大能力做好工作職責(zé)!希望能成為貴公司的一員，為公司效力! 十七

性格開朗,待人熱情、誠(chéng)懇，辦事積極認(rèn)真，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)精神，勤奮好學(xué)，富有愛心，要求上進(jìn)，敢于不斷地挑戰(zhàn)自我。 十八

性格溫和,開朗大方,樂于助人.吃苦耐勞，能承受較大壓力。 能積極團(tuán)結(jié)同事,具有積極的團(tuán)隊(duì)合作精神.

具有很強(qiáng)的與客戶，供應(yīng)商及兄弟部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)能力， 具有豐富的小家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，

具有豐富的想象力和創(chuàng)造力,具有廣闊的專業(yè)知識(shí)，能解決項(xiàng)目設(shè)計(jì),生產(chǎn)及認(rèn)證中出現(xiàn)的疑難雜癥. 十九

1、外語實(shí)際運(yùn)用能力突出，精通英語(cet6)、德語(德語專業(yè)畢業(yè)，具備專業(yè)4級(jí)水平)、國(guó)語和粵語，分析、學(xué)習(xí)、溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)、熱情并富有創(chuàng)造力;

2、有較強(qiáng)的文字駕馭能力，有兩年的事業(yè)單位文書經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)各類公文寫作;

3、有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力, 注重團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)具備品質(zhì); 4、能在高強(qiáng)度下按時(shí)完成工作, 愿意接受新的挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任; 5、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能以最快的速度適應(yīng)并融入新的環(huán)境; 6、希望從事外貿(mào)業(yè)務(wù)、企業(yè)管理等方面的工作。 二十

本人誠(chéng)實(shí)守信，樂觀開朗，溝通能力強(qiáng)，肯學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和動(dòng)(］手能力強(qiáng)，吃苦耐勞，積極向上，穩(wěn)重踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，有主見，

組織管理能力好，團(tuán)體意識(shí)強(qiáng)，能協(xié)助他人并自己處理問題，態(tài)度認(rèn)真，富于創(chuàng)新精神，能運(yùn)用自己所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和工作中的不斷探索和學(xué)習(xí)，鍛煉自己的能力。 [三 : 客服自我評(píng)價(jià)范文] 客服自我評(píng)價(jià)范文

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)

解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英竣漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉

的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚??”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性，到何種程度?

你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)?

解決問題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷，開分店幫助等要求。

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間，是否有長(zhǎng)期的交易關(guān)系?

b：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購(gòu)買的希望?

c：爭(zhēng)執(zhí)的結(jié)果，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

e：公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí)，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”

與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。

4、處理及落實(shí)處理方案

協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉(cāng)管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)：

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等

方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定)，客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的。。

6、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級(jí)別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營(yíng)或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

五：六步驟平息顧客的不滿

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，

他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰對(duì)誰錯(cuò)，這樣對(duì)己對(duì)人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問題，丟掉了的市場(chǎng)嗎?

向顧客說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。

3、收集事故信息。

顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要，或著恰恰忘了告訴你。當(dāng)然，也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而

刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。

你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能。你要了解顧客對(duì)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

你去看病的時(shí)候，醫(yī)生是如何對(duì)待病人的?他們會(huì)問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是，是因?yàn)樗麄冎?，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對(duì)其豎大拇指的呢?

你要做到：

①知道問什么樣的問題。

②問足夠的問題。

③傾聽回答。

4、提出解決辦法。

對(duì)顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當(dāng)你在飯店等候多時(shí)飯菜才來時(shí)飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費(fèi)的酒，對(duì)嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：

①打折。

②免費(fèi)贈(zèng)品，包括禮物、商品或其他。

③名譽(yù)。對(duì)顧客的意見表示感謝。

④私交。以個(gè)人的名義給予顧客關(guān)懷。

5、詢問顧客的意見。

顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。

我們都要記?。洪_發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍!

“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時(shí)，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。”

6、跟蹤服務(wù)。

是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一個(gè)優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個(gè)出類拔萃的公司。

不要心痛錢，給顧客一個(gè)電話或者傳真，當(dāng)然，親自去一趟更好?？搭櫩蛯?duì)該解決方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。

六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則

原則一：不要人為的給客戶下判斷。

客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。

原則二：換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。

如果你晚上睡不著，你是怨恨自己?jiǎn)?你會(huì)說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對(duì)象，

并不是你得罪了他們。

原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺

[四 : 技術(shù)總監(jiān)自我評(píng)價(jià)范文及點(diǎn)評(píng)] 自我評(píng)價(jià)：

集豐富的管理經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)的科研技能于一身的綜合型人才。 １、具有6年多在世界一流高科技公司中從事部門管理、項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)；

２、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)組建與擴(kuò)充、產(chǎn)品（尤其是通信系統(tǒng)產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品）研發(fā)管理體系的建立與完善； （點(diǎn)評(píng)：總結(jié)自己的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理能力.）

３、擅長(zhǎng)與各類客戶交流、協(xié)調(diào)合作關(guān)系；（點(diǎn)評(píng)：總結(jié)自己的協(xié)調(diào)、交際能力.）

４、具有10多年從事通信、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以及計(jì)算機(jī)軟件研究和開發(fā)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，大到系統(tǒng)級(jí)的設(shè)計(jì)，小至局部功能的具體實(shí)現(xiàn)。（點(diǎn)評(píng)：總結(jié)自己的技術(shù)研發(fā)實(shí)力/特點(diǎn).）