老年護(hù)理醫(yī)院運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

老 年 護(hù) 理 院 運(yùn) 營(yíng) 方 案 大 綱

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老年護(hù)理醫(yī)院運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

目錄

第一部分：老年護(hù)理院市場(chǎng)分析與創(chuàng)辦流

程。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第二部分：老年護(hù)理 院的機(jī)構(gòu)設(shè)置

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第三部分：老年護(hù)理 院管理定位及運(yùn)營(yíng)策略 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

第四部分：老年護(hù)理 院 的運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

第五部分：運(yùn)營(yíng)階段劃分。

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第六部分：營(yíng)銷工作部署。

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第一部分 老年護(hù)院市場(chǎng)分析與創(chuàng)辦流程

隨著二十一世紀(jì)初我國(guó)正式步入老齡化社會(huì)，老年人的養(yǎng)老問(wèn)題漸漸成為 了社會(huì)的熱點(diǎn)。強(qiáng)大的老年護(hù)理需求和專業(yè)護(hù)理人才的緊缺形成了鮮明的對(duì)比。 顯著不平衡的供求關(guān)系使老年護(hù)理專業(yè)在高校專業(yè)設(shè)置中應(yīng)約而生。專業(yè)老年 護(hù)理人才的培養(yǎng)，一方面減輕眾多獨(dú)生子女的負(fù)擔(dān)，另一方面又提供給老年人 一個(gè)健康的多元化養(yǎng)老生活。本文梳理了我國(guó)目前的老齡化現(xiàn)象，分析了老年 護(hù)理業(yè)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了傳統(tǒng)觀念的根深蒂固、服務(wù)體系的不夠完善、 專業(yè)人才的嚴(yán)重匱乏等阻礙因素，最后提出了一系列的發(fā)展對(duì)策，指出發(fā)展我 國(guó)老年護(hù)理專業(yè)是社會(huì)所需，前景廣闊。

投資老年護(hù)理院的單位或個(gè)人先要去當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T填一份醫(yī)院名稱 的表格，進(jìn)行醫(yī)院名稱預(yù)先登記，所需材料如下： ① 身份證（有合伙人的還需持股東的身份證明） ；

② 《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書(shū)》 （有合伙的還需全體投資人簽署） 。

在具備以上條件時(shí)接著去衛(wèi)生部門審批出《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行許可證》 ，然后去 當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的核準(zhǔn)，所需材料如下： ① 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行許可證》 ；

② 本人身份證（有合伙人的還需持股東的身份證明） ； ③ 《公司章程》（有合伙人的還需全體投資人簽署） ； ④ 具有法定資格的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資報(bào)告；

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⑤ 設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請(qǐng)書(shū)； ⑥ 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地使用證明；

⑦ 醫(yī)院名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記時(shí)提交的所有材料等。

如果材料齊全審核通過(guò)，工商行政機(jī)關(guān)將在 7 日內(nèi)核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

第二部分 老年護(hù)理院的機(jī)構(gòu)設(shè)置

護(hù)理院是指由醫(yī)護(hù)人員組成的，在一定范圍內(nèi)，護(hù)理院是為長(zhǎng)期臥床患者、 晚期姑息治療患者、慢性病患者、生活不能自理的老年人以及其他需要長(zhǎng)期護(hù) 理服務(wù)的患者提供醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)促進(jìn)、臨終關(guān)懷等服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。為長(zhǎng)期 臥床老年患者、殘疾人、臨終患者、絕癥晚期和其他需要醫(yī)療護(hù)理的老年患者 提供基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理，根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行支持治療、姑息治療、安寧護(hù)理，消 毒隔離技術(shù)指導(dǎo)、社區(qū)老年保健、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、心理咨詢、衛(wèi)生宣教和其他老年 醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

老年護(hù)理院組織架構(gòu)表：

部門設(shè)置 資質(zhì)人員配置 室床科臨醫(yī)技科 室 康復(fù)治 療室 職能科室 1 名主任醫(yī) 師 具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的 具有 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)的 護(hù) 康復(fù) 理 醫(yī)學(xué) 藥劑科 護(hù)理部 院 科 科 內(nèi)科 醫(yī)療質(zhì)量管理部 3 名醫(yī)師 神經(jīng)內(nèi)科 醫(yī)師，負(fù)責(zé)定期巡視，專職或兼職均可 臨終 關(guān)懷 檢驗(yàn)科 醫(yī)院感染管理部 心血管內(nèi)科 4

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病區(qū) 放射科 器械科 呼吸內(nèi)科 病室 營(yíng)養(yǎng)科 病案（統(tǒng)計(jì)）室 腫瘤科 護(hù)士 消毒供 站 應(yīng)室 信息科 老年病科 治室 療處置 室 康復(fù) 護(hù)理員 每床至少配備 0.8 名護(hù)理人員；注冊(cè)護(hù)士與護(hù)理員之比為 1:2-2.5 每 10 張床或每病區(qū)至少配備 1 名具有主管護(hù)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資 格的護(hù)士； 每病區(qū)設(shè)護(hù)士長(zhǎng) 1 名 配備與開(kāi)展的診療業(yè)務(wù)相應(yīng)的藥師、技師、臨床營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)治療師等醫(yī) 護(hù)士 臨終 關(guān)懷 家屬 陪伴 室 一. 管理定位

1 . 形成品牌，提升康復(fù)機(jī)構(gòu)的持久競(jìng)爭(zhēng)力

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，護(hù)理機(jī)構(gòu)只有實(shí)施科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理，才能夠更 加精確地明晰機(jī)構(gòu)利益相關(guān)者、競(jìng)爭(zhēng)者和自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，從 容地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步建立起自己的核心品牌，充分發(fā) 揮品牌優(yōu)勢(shì)，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力和市場(chǎng)應(yīng)變能力，進(jìn)而提升護(hù)理機(jī)構(gòu)持久競(jìng)爭(zhēng) 力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2. 優(yōu)化資源配置，發(fā)揮最大效能

科學(xué)規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管理有助于明確工作重點(diǎn)和資源需求，使機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)設(shè) 計(jì)和康復(fù)資源整合更具目的性和原則性，以有限的資源，實(shí)現(xiàn)資源與資源之間、

治室療醫(yī)技人員 技人員 第三部分 老年護(hù)理醫(yī)院管理定位及運(yùn)營(yíng)策略

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人與人之間、人與資源之間的合理搭配，以有限的資源，取得 1+1>3 的效果， 實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化。

3. 構(gòu)建文化體系，提升康復(fù)機(jī)構(gòu)的凝聚力和向心力 在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，有助

于明確機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)、核心價(jià)值觀、形成 特色文化，能夠讓職工了解事業(yè)的價(jià)值，相信自己所能發(fā)揮的影響力、創(chuàng)造力， 使職工自覺(jué)、全身心投入事業(yè)中，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和認(rèn)同感，進(jìn)而增強(qiáng)康復(fù) 機(jī)構(gòu)的凝聚力和向心力。概括來(lái)說(shuō)，分析當(dāng)?shù)乜祻?fù)醫(yī)療市場(chǎng)，找準(zhǔn)護(hù)理院經(jīng)營(yíng) 定位。在經(jīng)營(yíng)方向上，走?？?、專病的發(fā)展道路；在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上，選擇差異化 的戰(zhàn)略方術(shù)，做別人沒(méi)有的，做比別人更好的；在經(jīng)營(yíng)步驟上，先做“強(qiáng)”， 再做“大”。

4. 服務(wù)定位 - 誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)取

⑴沒(méi)有自己文化理念的醫(yī)院是沒(méi)有“靈魂”的康復(fù)醫(yī)院，沒(méi)有凝聚力 的集體是烏合之眾，是沒(méi)有戰(zhàn)斗力的。因此，要想長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)好一所 醫(yī)院，必須有意識(shí)地營(yíng)造屬于自己的、獨(dú)特的醫(yī)院文化理念。

⑵ 康復(fù)醫(yī)院文化從四個(gè)方面著手，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人氣質(zhì)和文化 背景，逐步形成不同于他人的“個(gè)性”。

一是創(chuàng)新，要有超前的理念、遠(yuǎn)見(jiàn)的謀略和成功的實(shí)踐； 二是進(jìn)取，要有不懈地追求、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展； 三是誠(chéng)信，要有對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)客戶的守信和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)； 四是務(wù)實(shí)，要有負(fù)責(zé)的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和完美的效果。

5. 營(yíng)銷主題定位

⑴ 醫(yī)院營(yíng)銷理念塑造七個(gè)方面，以人本技術(shù)管理為中心，以誠(chéng)

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營(yíng)為基石，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為平臺(tái)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為根本，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標(biāo)。 ⑵最終達(dá)到理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的部門，競(jìng) 爭(zhēng)合作的員工，上下齊心的醫(yī)院，醫(yī)患和諧的局面。

⑶全院營(yíng)銷 :

a、從廣義來(lái)講，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面都與醫(yī)院營(yíng)銷有密 切關(guān)系，但從

狹義來(lái)理解，醫(yī)院營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是吸引病人，擴(kuò)大業(yè)務(wù)； 在短期內(nèi)快速擴(kuò)大醫(yī)院影響，迅速打開(kāi)局面；長(zhǎng)期穩(wěn)定地吸引一大批 忠實(shí)客戶。

b、首先，建立全院營(yíng)銷機(jī)制，配專業(yè)營(yíng)銷策劃人員，組 建營(yíng)銷隊(duì)伍，以醫(yī)

院特有的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷方法進(jìn)行培訓(xùn)，并制定有 效的營(yíng)銷績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

c、其次，制訂全院營(yíng)銷計(jì)劃，明確營(yíng)銷的重點(diǎn)、主要的途 徑與方式、投入

的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、所要達(dá)到的目的等。

d、精心組織實(shí)施。需要高度重視病人客戶關(guān)系的管理，患者到醫(yī)院來(lái)了，

這僅僅是營(yíng)銷工作的第一步，如何做到讓病人再來(lái)，并把親朋好友等帶來(lái)就診， 為我們宣傳，才是我們要營(yíng)銷的最高境界。

⑷客戶營(yíng)銷方略

電話、網(wǎng)絡(luò)等營(yíng)銷 登門拜訪、電話回訪、上門回訪等方式 用活動(dòng)形成提升品牌與價(jià)值 ④與鎮(zhèn)級(jí)（醫(yī)院、門診、診所）換取資源，推廣提升醫(yī)院重點(diǎn)科

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室優(yōu)勢(shì)、技術(shù)、服務(wù) ⑤廣告宣傳欄等；

2. 運(yùn)營(yíng)策略

1. 明確康復(fù)機(jī)構(gòu)定位，統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

建立一套多層次的康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。綜合性康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要建立 規(guī)模大、技術(shù)能力強(qiáng)、設(shè)備先進(jìn)的康復(fù)科室。在社區(qū)康復(fù)設(shè)施中則要注重小規(guī) 模、特定康復(fù)設(shè)備原則，這樣才能有效整合現(xiàn)有資源，讓殘疾人和老年人得到 充分適當(dāng)?shù)目祻?fù)服務(wù)。

2. 規(guī)范化效益分析

為了使醫(yī)療效果最大化，采取了“根據(jù)康復(fù)療效收費(fèi)”原則，可以調(diào)動(dòng)醫(yī) 院管理者、康復(fù)醫(yī)師、康復(fù)治療師及其他相關(guān)人員的積極性，為患者提供高質(zhì) 高效的康復(fù)服務(wù)。同樣依據(jù)“構(gòu)造”“過(guò)程”“成果”三方面來(lái)評(píng)價(jià)康復(fù)機(jī)構(gòu) 的運(yùn)營(yíng)狀況，并分析出影響收入和支出的因素，這樣就能通過(guò)開(kāi)源和節(jié)流兩個(gè) 方式來(lái)調(diào)整康復(fù)服務(wù)內(nèi)容，提高康復(fù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理水平。

3. 公共關(guān)系

一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁。醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠院內(nèi)的力量還 不夠，還要爭(zhēng)取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動(dòng)院外一切積極因素支 持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局、 120 指揮中心、新聞界、 同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、局、消防局、、各級(jí)、街道 辦、居委會(huì)、工廠、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)， 這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企業(yè)健康 體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來(lái)。

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4. 他無(wú)我有、他有我精的?？平ㄔO(shè)原則

根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)有需求，而其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未設(shè)置的原則來(lái)建立自已的單病 種?？坪推渌绿貙？?，再用廣告宣傳，推出市場(chǎng)，就能搶占先機(jī)，贏得市場(chǎng) 的最大占有率。要真正做到這一點(diǎn)，決策者首先要有創(chuàng)新意識(shí)和敢于第一個(gè)吃 螃蟹的精神。其次，專科設(shè)置前必須詳細(xì)收集相關(guān)的醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)學(xué)情報(bào)。

5. 高新技術(shù)服務(wù)臨床

高科技裝備狀況，反映著醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，是當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)巹儇?fù)與否 的一個(gè)極其重要的因素。僅靠聽(tīng)診器和簡(jiǎn)單輔助檢查的“小米加步”時(shí)代己 一去不復(fù)返。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時(shí)代先進(jìn) 性。實(shí)際上，辦醫(yī)院沒(méi)有好的醫(yī)師不行，有了好的醫(yī)師，缺乏設(shè)備，是巧婦無(wú) 奈無(wú)米之炊，也不行。其次，隨著科學(xué)的不斷進(jìn)步，應(yīng)用于醫(yī)界的新設(shè)備新技 術(shù)不斷涌現(xiàn)。臨床上的診療方案也必須重新組合。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收狀況來(lái)看， 口服藥不如注射用藥的利潤(rùn)高，注射用藥不如手術(shù)的利潤(rùn)高，手術(shù)不如現(xiàn)代物 理治療的利潤(rùn)高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤(rùn)高，普通輔助檢查不如高 新物理檢查的利潤(rùn)高。因此，必須按照更安全、更有效、總體收費(fèi)更優(yōu)惠、而 利潤(rùn)更高的原則，把基礎(chǔ)藥物治療、基礎(chǔ)手術(shù)治療和現(xiàn)代物理治療組合起來(lái)， 把手法檢查、普通輔助檢查和高新物理檢查組合起來(lái)，形成合乎醫(yī)院實(shí)際情況 的診療方案，就可以達(dá)到真正的低成本，高效益的雙贏效果。

6. 廣告宣傳原則

民營(yíng)醫(yī)院并不象老字號(hào)的國(guó)有醫(yī)院那樣，即使不做廣告，病人也會(huì)源源不 斷。因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院在人們的心目中，其醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費(fèi)、過(guò)度 醫(yī)療等問(wèn)題上，都有著不同程度的懷疑。而醫(yī)療廣告對(duì)推銷醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目、締

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造品牌醫(yī)院形象，吸引病人則有著重大的積極作用，尤其是在醫(yī)療市場(chǎng)導(dǎo)入期 階段。但因其費(fèi)用昂貴，如用之不當(dāng)，將得不償失。

7. 建立聯(lián)盟

要通過(guò)與國(guó)內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家、上級(jí)醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系， 從而提高醫(yī)院的知名度和光環(huán)效應(yīng)。還要與上下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系， 以增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。

8. 醫(yī)療安全

要搞好醫(yī)療安全必須抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，降低和消除醫(yī)療缺陷；搞好學(xué)科 帶頭人的隊(duì)伍建設(shè)；及時(shí)淘汰技術(shù)水平差和責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員；認(rèn)真做好 醫(yī)療告知環(huán)節(jié)工作；反復(fù)進(jìn)行醫(yī)療事故范例教育，提高醫(yī)護(hù)人員的防范意識(shí)； 把藥物過(guò)敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考 核的規(guī)定科目。

9. 醫(yī)療糾紛

處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋、尊重科學(xué)、以事實(shí)為依據(jù)、 妥善解決。在實(shí)際操作中，一定要做到： ⑴當(dāng)天熱情接待投訴者，詳細(xì)記錄投訴者的口述內(nèi)容，做一些安慰性的工作， 并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)； ⑵和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了解和溝通； ⑶次日以后，與再見(jiàn)面的投訴者溝通，找出不同點(diǎn)，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)；

⑷以后，與再見(jiàn)面的投訴者溝通，把上一次存在的差異情況作個(gè)調(diào)查的解釋， 并征求其處理意見(jiàn)，承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓其回去等待答復(fù)； ⑸將情況，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)示處理意見(jiàn)； ⑹向病人答復(fù)院方的處理意見(jiàn)，

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并再次征求其意見(jiàn)，承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

⑺與病人協(xié)商處理。

經(jīng)驗(yàn)證明，只要能按照上述步驟去做，絕大多數(shù)投訴者會(huì)中途自動(dòng)放棄。

10. 員工福利

員工經(jīng)濟(jì)收入原則上是工資加提成。但有些崗位是屬于配套做人氣的，如 小兒科，經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)不高，但對(duì)其他科起到紅花配綠葉的互動(dòng)作用，因此，在獎(jiǎng) 金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。員工月收入不應(yīng)低于其它同級(jí)民營(yíng)醫(yī)院的平均值。 優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負(fù)責(zé)人的工資，可以高于院長(zhǎng)的工資。工作 時(shí)間、休假、生活、住宿、補(bǔ)助、集體會(huì)餐、旅游等福利同樣不能低于同級(jí)民 營(yíng)醫(yī)院的平均水平。這樣才能穩(wěn)定員工的隊(duì)伍，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn) 發(fā)展。

第四部分 護(hù)理醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)

醫(yī)院的運(yùn)行必須經(jīng)過(guò)醫(yī)療市場(chǎng)導(dǎo)入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期、變革期、 再生期、然后又進(jìn)入更高一層的發(fā)展期、成熟期、衰退期?，以此不斷地輪回。 醫(yī)院象汽車，經(jīng)濟(jì)象汽油，汽車沒(méi)有汽油就會(huì)停止運(yùn)行，醫(yī)院沒(méi)有經(jīng)濟(jì)就會(huì)中 止在某一階段。醫(yī)院從組建到導(dǎo)入期這兩個(gè)階段里，是經(jīng)濟(jì)投入期，也是虧損

期。醫(yī)院從正式營(yíng)業(yè)的那一天起，就應(yīng)該以一個(gè)好的醫(yī)療產(chǎn)品投入市場(chǎng)，而不 能以一個(gè)半成品、劣質(zhì)品投放市場(chǎng)。

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老年護(hù)理醫(yī)院運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

所謂好的產(chǎn)品就是指應(yīng)該象麥當(dāng)勞和肯德基開(kāi)店那樣，不管顧客多與少， 環(huán)境、設(shè)施、人員全部齊備，以品牌形象和姿態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，確保為顧客提供一 流的服務(wù)。有些投資者，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和眼光，過(guò)于注重成本經(jīng)營(yíng)，總認(rèn)為初 期病人不多，沒(méi)有必要配備太多的人員與設(shè)備，不但把半成品當(dāng)成品推向醫(yī)療 市場(chǎng)，同時(shí)還把醫(yī)院的虧損期風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到員工身上，盡力壓低員工福利，結(jié)果 是病人少，復(fù)診率低，醫(yī)務(wù)人員漸漸流失，醫(yī)院不知不覺(jué)地走上惡性循環(huán)的經(jīng) 營(yíng)道路。有些投資者，過(guò)于急功近利，不懂得醫(yī)院建設(shè)期和市場(chǎng)導(dǎo)入期是屬于 正常的虧損期，往往在這個(gè)階段看到不盈利時(shí)，就認(rèn)為是院長(zhǎng)不行，醫(yī)師不行， 結(jié)果是不斷地?fù)Q院長(zhǎng)、換醫(yī)師，結(jié)果是人心浮動(dòng)，延長(zhǎng)了虧損期，最終損失最 大的還是自已。有些投資者，在醫(yī)院建設(shè)和科室建設(shè)，尤其是新特?？坪蛬D科 建設(shè)還不完善的情況下，就投入大量資金，普天蓋地打一些不切實(shí)際的大廣告， 結(jié)果是適得其反，得不償失。有些投資者，辦民營(yíng)醫(yī)院請(qǐng)公立醫(yī)院院長(zhǎng)來(lái)管理， 結(jié)果是只懂管理，不懂經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)老做不上去。有些投資者，在請(qǐng)公立醫(yī)院院 長(zhǎng)來(lái)管理同時(shí)，雖然也請(qǐng)了經(jīng)營(yíng)副院長(zhǎng)，可惜不懂得經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)才是真正該坐第 一把椅子的院長(zhǎng)，而公立醫(yī)院院長(zhǎng)是坐第二把椅子的副院長(zhǎng)，以至管理制約了 經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)如同虛設(shè)。為什么？因?yàn)閷?duì)民營(yíng)醫(yī)院而言，管理是基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng) 是主導(dǎo)；管理是手段，經(jīng)營(yíng)是目的；管理是為了更好地經(jīng)營(yíng)，管理必須以經(jīng)營(yíng) 為中心，管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。而不能象國(guó)有醫(yī)院那樣僅是管理而已。就管理 關(guān)系上說(shuō)，副院長(zhǎng)僅是院長(zhǎng)助手，僅對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)而已，他的經(jīng)營(yíng)意見(jiàn)院長(zhǎng)不理 解不采納就會(huì)作廢。有些投資者，本身就不懂醫(yī)院管理，即喜歡在醫(yī)院里道聽(tīng)

途說(shuō)，到處公開(kāi)插手，搞得管理者無(wú)從所措，醫(yī)院一團(tuán)糟。更多的投資者，缺 乏創(chuàng)新意識(shí)，不懂得在當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代里，唯有創(chuàng)新才能圖強(qiáng)。 由于本身不懂醫(yī)學(xué)，對(duì)很多具有較大的醫(yī)療市場(chǎng)的創(chuàng)新科目無(wú)法理解和接受，

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老年護(hù)理醫(yī)院運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

結(jié)果是穿舊鞋，走老路，還是熱衷于過(guò)去曾創(chuàng)輝煌的古老科目?？傊駹I(yíng)醫(yī) 院有著自已不同于國(guó)有醫(yī)院的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則，最重要的是請(qǐng)到懂經(jīng)營(yíng)、懂管理、 懂業(yè)務(wù)、懂創(chuàng)新的復(fù)合型管理人才來(lái)出任院長(zhǎng)，并給予大力支持。 ⑴ 合理配置人員

首先要導(dǎo)入康復(fù)認(rèn)證護(hù)士職業(yè)。增加康復(fù)認(rèn)證護(hù)士職業(yè)，可以有效改善患 者日常生活的康復(fù)效果。其次，隨著護(hù)理輔助人員增加，需設(shè)立康復(fù)醫(yī)療服務(wù) 協(xié)調(diào)護(hù)師崗位，協(xié)調(diào)病人在康復(fù)治療中各相關(guān)專業(yè)之間的溝通，為病人提供有 效的康復(fù)服務(wù)。 增加醫(yī)生以及康復(fù)專門醫(yī)生、康復(fù)認(rèn)定醫(yī)生比例。由于還要對(duì)急性期的患者提 供康復(fù)服務(wù)，所以部分醫(yī)院中在康復(fù)病房中也配備了神經(jīng)內(nèi)科、骨科等有管理 疾病危險(xiǎn)性的診療科醫(yī)師。對(duì)于護(hù)士和康復(fù)治療師，在家庭康復(fù)和其他科室聯(lián) 合治療時(shí)，也推薦其取得其他資格執(zhí)照，從而獲得對(duì)各種疾病治療的經(jīng)驗(yàn)。除 此以外，在康復(fù)機(jī)構(gòu)中應(yīng)該配備有假肢裝配師和臨床心理師，這兩種職業(yè)對(duì)于 回歸家庭和 FIM 改善有著重要作用。

⑵ 、經(jīng)營(yíng)管理

醫(yī)院的生存與發(fā)展，取決于其管理和經(jīng)營(yíng)的狀況。如果管理不好， 經(jīng)營(yíng)不對(duì)路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉；如果管理得好，經(jīng)營(yíng)不對(duì)路， 醫(yī)院可以平穩(wěn)過(guò)日子；如果管理不好，經(jīng)營(yíng)對(duì)路，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過(guò) 日子；如果管理得好，經(jīng)營(yíng)對(duì)路，醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大。管理是基

礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)是主導(dǎo)；管理是手段，經(jīng)營(yíng)是目的；管理是為了更好地經(jīng)營(yíng)， 管理必須以經(jīng)營(yíng)為中心，管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。營(yíng)利性質(zhì)所決定的， 認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才真正地搞好醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理； ⑶ 、信息化管理

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報(bào) 收集

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和分析的基礎(chǔ)上，不能單憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)武斷，更不能想當(dāng)然做決 策。收集同行各類撥尖人才的情報(bào)；收集前沿醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)新技術(shù) 的情報(bào)；收集同行醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價(jià)格的情報(bào)；收集疑 難病癥特效秘方的情報(bào)；收集品牌醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理的情報(bào)。只有這樣， 才能知已知彼，立于不敗之地。 ⑷ 、分級(jí)管理

醫(yī)院實(shí)行分級(jí)管理就是院長(zhǎng)主抓決策；職能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行 管理；科主任、護(hù)士長(zhǎng)主抓服務(wù)。員工對(duì)科領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；科領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職能 部門負(fù)責(zé)；職能部門對(duì)分管副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)；副院長(zhǎng)對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)；院長(zhǎng)對(duì) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)；總經(jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)；董事長(zhǎng)對(duì)股東負(fù)責(zé)。無(wú)正當(dāng)?shù)奶?殊情況，決不可以越權(quán)管理。只有這樣，才能做到分工明確，管理有 序，才能充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應(yīng)。

第五部分 運(yùn)營(yíng)階段劃分

切入期 進(jìn)入社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生單位為活動(dòng)中心、領(lǐng)導(dǎo)者、 名度

成長(zhǎng)期 - 廣告資料宣傳讓客源對(duì)醫(yī)院的了解

成熟期 - 開(kāi)展（大 中 小）型活動(dòng)等，增加醫(yī)院的實(shí)力與文 化、技術(shù)交流、學(xué)術(shù)交流；

持續(xù)期 - 與企事業(yè)單位、公司、學(xué)校，提高醫(yī)院的名譽(yù)度、技

提高知

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術(shù)實(shí)力、品牌實(shí)力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

哀退期 - 尋求新的方案、資源，服務(wù)好老的客源（患者）

第六部分 營(yíng)銷工作部署

內(nèi)部

1. 建立內(nèi)勤（電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、客服）小組 2. 建立外勤（公關(guān)、渠道）小組 3. 制定年、月、日、周計(jì)劃

4. 交通工具、交通費(fèi)、話費(fèi)等 [ 待定 ]

5． 業(yè)務(wù)員 菧薪 [ 待定 ] 加 提成、另加；超額完成、提成增加 6． 體檢為階梯式提成、點(diǎn)數(shù)待定

7.業(yè)務(wù)員分區(qū)、分科執(zhí)行、定量執(zhí)行、每月考核成績(jī)、獎(jiǎng)罰分明等。

外部

醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠院內(nèi)的力量還不夠，還要爭(zhēng)取院外的支持。搞好公 共關(guān)系的目的是調(diào)動(dòng)院外一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。因此，必須在 衛(wèi)生局、市保局、 120 指揮中心、新聞界、同行、局、、各級(jí)、 、居委會(huì)、工廠、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、公司、企業(yè)等發(fā)展和建立自已的關(guān) 系網(wǎng)，這樣才能有利于把醫(yī)保、工傷保、勞工保、交通保、社康中心、工廠企 業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來(lái)。

1. 友情連接、媒體和企事業(yè)單位。

2. 通過(guò)各鎮(zhèn)醫(yī)院、門診、診所、增加品牌與客源（患者） 。

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3. 外勤公關(guān)營(yíng)銷人員，收集客源對(duì)醫(yī)院認(rèn)可，反饋信息。 4. 以大、中小型活動(dòng)和公共場(chǎng)所宣傳，增強(qiáng)效果。 5. 向靠攏，以公司名義等。

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