摘要：在電力行業(yè)中，營銷數(shù)字化技術(shù)越來越先進?，F(xiàn)階段，人們對用電質(zhì)量提出了更高的要求，而這一目標的實現(xiàn)離不開數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。為了進一步提高電力行業(yè)的發(fā)展水平本文首先對電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防控概述，其次探討電力營銷稽查工作主要內(nèi)容，最后就電力營銷稽查監(jiān)控體系進行研究，以提高電力企業(yè)生產(chǎn)力和核心競爭力。希望通過這次研究，為相關(guān)工作人員提供有效的借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；數(shù)字化；稽查 引言

新的稽查模式提供了全新的營銷業(yè)務(wù)全過程風(fēng)險管控模式和業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)，進一步提升了營銷業(yè)務(wù)規(guī)范度，為營銷問題溯源和業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供支撐數(shù)據(jù)。營銷業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，歸根結(jié)底在于工作人員對制度規(guī)范、工作要求貫徹執(zhí)行的不到位，在于工作人員對業(yè)務(wù)要求掌握的不足。知識圖譜由人工智能技術(shù)發(fā)展而來，獲得了廣泛應(yīng)用，如電網(wǎng)調(diào)度、電力設(shè)備運檢、電網(wǎng)故障處置、配電網(wǎng)綜合評價等。

1電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防控概述

電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險防控主要由電力營銷稽查部門通過“稽查＋預(yù)警”2道防線，采用“在線＋現(xiàn)場＋專項”三位一體稽查模式，對公司內(nèi)部工作質(zhì)量進行管控，及時發(fā)現(xiàn)差錯并整改。

2電力營銷稽查工作主要內(nèi)容

①對業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)進行稽查。其主要檢查范圍為受理用電申請、勘察供電條件、供電方案、供電工程、供電合同、客戶檔案等。②對電價和電費進行審計。主要的檢查內(nèi)容為電價、抄表環(huán)節(jié)、計費環(huán)節(jié)、電費回收環(huán)節(jié)。③對電力的測量進行審計。重點介紹了計量設(shè)備分類、計量技術(shù)要求、計量設(shè)備資產(chǎn)管理、計量

系統(tǒng)管理等內(nèi)容。④對電力市場進行檢查，對電力供應(yīng)的質(zhì)量進行檢查。供電服務(wù)質(zhì)量審計的重點是對供電工作時限要求、規(guī)范停電管理、營業(yè)廳等方面的檢查。⑤對違約用電、竊電的查處、市場分析和預(yù)測、用電工作的質(zhì)量檢查。審計的內(nèi)容包括分析預(yù)測短期電力市場，編制有序的用電計劃及實際執(zhí)行效果。

3電力營銷稽查監(jiān)控體系

目前較為先進的數(shù)字化設(shè)備是電力營銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化的基本設(shè)施保障，其發(fā)展的基礎(chǔ)是當下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基于這些技術(shù)，將實現(xiàn)流程的簡化，從以往的人工操作逐漸向自動化等方向發(fā)展，這將會大大增加其處理業(yè)務(wù)的速度，與此同時，還能夠與移動、聯(lián)通等公司進行合作，使得用戶在進行繳費以及查詢電費等方面更加的方便快捷。營銷系統(tǒng)數(shù)字化管理的另一個基礎(chǔ)是自動化的抄表系統(tǒng)，以前的抄表模式多是以人工抄表為主，但是，隨著不斷發(fā)展以后，該種模式逐漸被替代，出現(xiàn)了一種新型的自動化的超標模式，該自動化抄表模式的出現(xiàn)，不僅能夠?qū)Τ頃r的工作效率有所提升，同時，還能夠大大節(jié)省相應(yīng)的人力、物力資源。

3.1稽查監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計

對于電力的營銷，稽查監(jiān)控系統(tǒng)要想實現(xiàn)對其的監(jiān)督以及管理，就需要在對該系統(tǒng)進行設(shè)計的時候，保障其具有一定的科學(xué)性、針對性、先進性。該系統(tǒng)也在隨著社會的發(fā)展，正在不斷進步，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理層面的基礎(chǔ)上，該系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)開始向自動化以及信息化的方向開始發(fā)展了，除此之外，基于一些系統(tǒng)，如：營銷管理系統(tǒng)、營業(yè)場所監(jiān)控系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、EMS系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)、主配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)，稽查監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)取得了一定的成效。

3.2電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)建

電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)是借助Internet網(wǎng)絡(luò)，將傳統(tǒng)柜臺、上門服務(wù)和客戶自助式服務(wù)進行有效地結(jié)合所形成的綜合性系統(tǒng)，客戶通過選用合適的渠道，可以成功登錄和訪問系統(tǒng)，并借助系統(tǒng)自動語音導(dǎo)航功能，實現(xiàn)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的高效化訪問，這樣一來，不僅可以起到故障報修的作用，還能保證業(yè)務(wù)咨詢效率和效果?，F(xiàn)階段，某市電業(yè)局成功構(gòu)建和應(yīng)用了95598服務(wù)熱線，同時，還開通了多個數(shù)字通信電話，平均一年所完成的報修任務(wù)達到了50萬件以上。該

系統(tǒng)成功改造后，通過利用計算機，可以實現(xiàn)對所有工作傳票的高效化傳遞，極大地提高了客戶相關(guān)信息的傳遞效率和處理效率。此外，通過利用計算機，可以針對電子傳票的運行狀態(tài)，自動確定出最佳傳遞路徑，使得傳票內(nèi)容的完整性和保密性得以大幅度提高，為實現(xiàn)用電營業(yè)數(shù)字化處理打下堅實的基礎(chǔ)。

3.3創(chuàng)新電力營銷稽查管理手段

結(jié)合當前電力市場稽查工作的實際情況，對稽查的管理方法進行了全面的改革。首先，電力市場稽查方法的創(chuàng)新，采取內(nèi)外檢查相結(jié)合的方法，以增強電力市場稽查工作的效果。其次，利用新的審計技術(shù)、新的網(wǎng)絡(luò)平臺，借助信息化手段，有效地提升了市場稽查工作的效率。第四，對電力市場稽查進行了創(chuàng)新，利用營銷員應(yīng)用系統(tǒng)審計功能模塊實現(xiàn)了對電網(wǎng)公司的審計工作，并對其進行了規(guī)范化，保證了電力市場營銷審計工作的順利進行。

3.4電力稽查查詢功能的構(gòu)成

對于電力稽查查詢，其的主要工程有：發(fā)展顧客、對電費實現(xiàn)計價、電量的查詢等，同時，其還能夠綜合分析電力市場的發(fā)展趨勢，一旦發(fā)現(xiàn)其存在問題，能夠及時進行相應(yīng)處理，確保對其的有效監(jiān)督。建立電力稽查查詢功能，不僅能夠縮減查詢步驟，同時，還能夠大大提升其的服務(wù)質(zhì)量。營銷稽查主題分析在電力稽查中是比較重要的，能夠直接與企業(yè)的盈利狀況掛鉤，其主要是對以下內(nèi)容的分析與監(jiān)督，即營銷中服務(wù)質(zhì)量的好壞、指標完成的情況。而電力稽查查詢設(shè)計的依據(jù)是：供電合同管理、抄核收管理、財務(wù)管理、熱線處理等，其目的就是完成電力的稽查。

3.5電力營銷對稽查監(jiān)控系統(tǒng)的管控要點

通過業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)對稽查監(jiān)控系統(tǒng)的管控，并保證其的監(jiān)控工作的完整性，其主要原因有兩個方面：（1）電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中，其的基礎(chǔ)架構(gòu)是業(yè)務(wù)架構(gòu)，主要的功能是構(gòu)建出一個閉環(huán)管理，并將此作為稽查的基礎(chǔ)。在該系統(tǒng)進行正常的運作時，該架構(gòu)能夠?qū)υ谶\行中出現(xiàn)的問題及時進行稽查，不僅如此，還能夠評估該企業(yè)的實際運行狀況以及其的稽查狀況。（2）

對應(yīng)用架構(gòu)進行進一步的劃分，可以分為：管理層、業(yè)務(wù)層、系統(tǒng)支撐層，這3個方面所具備的特點以及其具備的職能均是不一樣的。

3.6創(chuàng)新電力營銷稽查管理手段

要想有效地進行市場稽查，必須進行改革與改革。結(jié)合當前電力市場稽查工作的實際情況，對稽查的管理方法進行了全面的改革。首先，電力市場稽查方法的創(chuàng)新，采取內(nèi)外檢查相結(jié)合的方法，以增強電力市場稽查工作的效果。其次，利用新的審計技術(shù)、新的網(wǎng)絡(luò)平臺，借助信息化手段，有效地提升了市場稽查工作的效率。第四，對電力市場稽查進行了創(chuàng)新，利用營銷員應(yīng)用系統(tǒng)審計功能模塊實現(xiàn)了對電網(wǎng)公司的審計工作，并對其進行了規(guī)范化，保證了電力市場營銷審計工作的順利進行。

結(jié)語

在社會的不斷發(fā)展中，對電力的需求量正在不斷增大，因此，電力占據(jù)的地位變得越來越重要，因此，電力企業(yè)以及相關(guān)的一些部門需要加強對電力營銷的稽查監(jiān)督工作，進而能夠確保該電力系統(tǒng)正常的進行工作。而相較于供電企業(yè)而言，在進行電力的營銷稽查監(jiān)控時，最終的目的是保障其的盈利，而要想做到這一點，只有通過較為嚴格的監(jiān)控管理，避免非必要的電力損失，提高運行效率。此外，還要利用先進、新型的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促使電力營銷業(yè)務(wù)管理向智能化、經(jīng)濟化、科學(xué)化方向不斷發(fā)展，確保廣大客戶能夠隨時隨地地查看和了解電力信息，從而幫助電力企業(yè)獲得較高的經(jīng)濟效益。

參考文獻

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