摘 要：我國電力事業(yè)的發(fā)展，促使營銷稽查監(jiān)控工作成為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)，對于實現(xiàn)整體范圍內(nèi)營銷稽查數(shù)據(jù)的采集、信息的監(jiān)控與分析起到促進作用，所以電力營銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建對電力事業(yè)的發(fā)展是有實際意義的，本文通過電力營銷中稽查監(jiān)控體系的運行，探討一下營銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建。 關鍵詞：電力營銷；稽查監(jiān)控體系；構(gòu)建

隨著經(jīng)濟社會的到來，電力營銷的工作越來越趨向于復雜化，面臨的電力業(yè)務和經(jīng)營風險也日益增多，因此將稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建引入電力營銷中，實行對電力營銷的工作與服務質(zhì)量、關鍵指標的稽查監(jiān)控，提升電力營銷業(yè)務方面的執(zhí)行、管控和監(jiān)督力。 一、營銷稽查監(jiān)控體系的簡介及功能

營銷稽查監(jiān)控是指對我國從事電力營銷工作的單位或工作人員進行電力營銷過程中行為的進行有目的性的監(jiān)督和檢查，以稽查監(jiān)控的主題庫為基礎，對電力營銷中的營銷服務、工作質(zhì)量、電力供應質(zhì)量、應急事件處理以及運營成效中因與正常規(guī)范不相符出現(xiàn)的矛盾數(shù)據(jù)實行有效的稽查與監(jiān)控，稽查監(jiān)控的主題庫是通過電力營銷中的具體業(yè)務完善的，所以稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建促進電力營銷中稽查工作經(jīng)濟和管理效益的產(chǎn)生，其功能如下：

首先提高電力營銷工作的效率?；楸O(jiān)控體系可以及時發(fā)現(xiàn)電力營銷工作中的錯誤信息，自動在系統(tǒng)中采集錯誤信息，對其進行監(jiān)控分析、校對更改，提高了工作人員營銷管理的工作。

其次提升營銷服務的管理水平。電力營銷的工作比較分散而且流程比較復雜，但是由于其信息的時效性高、與客戶的接觸面廣，所以必須提高其服務的管理水平，稽查監(jiān)控體系可以對關鍵部分和特殊指標進行過程性的監(jiān)控，直接提升電力公司的服務形象。 最后是電力營銷信息資源的整合。電力營銷中的稽查監(jiān)控系統(tǒng)是與其他的體系、系統(tǒng)相互融合的，實現(xiàn)電力營銷工作的資源整合才可發(fā)揮稽查監(jiān)控體系的最大優(yōu)勢，為電力營銷提供一個有多方面資源的信息平臺。

二、電力營銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建

電力營銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建可以實現(xiàn)營銷業(yè)務的在線與現(xiàn)場稽查、對營銷中的風險具有全面的防范作用，有效的提高電力營銷整體的工作于服務水平，電力營銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建過程如下。 首先設置組織機構(gòu)?；楸O(jiān)控組織機構(gòu)的設立，即是提供一個營銷稽查監(jiān)控中心，將稽查監(jiān)控的工作具體化和責任化，明確分配稽電力營銷中的稽查監(jiān)控工作，提高其運作的效率，形成涉及各個基層單位的稽查監(jiān)控網(wǎng)絡體系，一方面促進稽查監(jiān)控系統(tǒng)主導者的產(chǎn)生；另一方面形成稽查業(yè)務的專業(yè)管理方式。

第二是體系的流程設計與調(diào)整。設計稽查監(jiān)控作業(yè)流程的閉環(huán)管控，在試運行過程中嚴格遵守稽查監(jiān)控體系的原則，調(diào)整稽查中的處理與整改的過程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)稽查監(jiān)控體系的實時跟蹤和整改問題的監(jiān)控，改變傳統(tǒng)電力營銷業(yè)務的管控流程的事后控制，轉(zhuǎn)變成全程控制，提高工作的效率與時效。

第三是建立稽查監(jiān)控體系的標準制度。以專業(yè)化的管理思路為基礎，將稽查監(jiān)控體系劃分成在線稽查、現(xiàn)場稽查和監(jiān)控分析三個方面，并設立三個崗位的不同的工作標準，結(jié)合稽查監(jiān)控與業(yè)務專業(yè)實現(xiàn)營銷信息的互通和機制的協(xié)調(diào)，確?；楸O(jiān)督體系的制度規(guī)范化。

第四是采用先進的信息系統(tǒng)支持稽查監(jiān)控的工作。目前電力營銷稽查監(jiān)控的應用平臺采用的是sg186系統(tǒng)，原因是其基礎數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析的能力非常強，可以全過程的實現(xiàn)在線監(jiān)控以及現(xiàn)場跟蹤，提高發(fā)現(xiàn)問題的時效性，并且及時針對發(fā)現(xiàn)的問題進行快速的處理。

最后是稽查監(jiān)控的終端分析工作?；楸O(jiān)控的分析工作是整個體系構(gòu)建中最主要的部分，其關系到監(jiān)控分析問題的準確性，所以需要提升監(jiān)控分析工作人員的專業(yè)能力和業(yè)務素質(zhì)，以最新的信息和為動態(tài)基礎，及時定位電力營銷中的異常情況，提高監(jiān)控分析的工作效率和問題定位率。

綜上所述，稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建可有效的發(fā)現(xiàn)電力營銷工作中的不足之處，統(tǒng)一用電營銷、配網(wǎng)以及生產(chǎn)的信息管理，并且整合電力營銷的數(shù)據(jù)庫平臺，所以稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建首先需要以稽查監(jiān)控中心的建立為首要目標，嚴格按照稽查監(jiān)控體系的內(nèi)容進行構(gòu)建，如此利于稽查和監(jiān)控系統(tǒng)的質(zhì)量和進度控制，便于體系在日常工作中的運行維護方面的管理。因此積極展開電力營銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建工作，并且不斷加大體系在電力營銷中的應用力度，促進

稽查監(jiān)控體系為電力營銷帶來良好的管理成果和經(jīng)濟成果。 三、我國稽查監(jiān)控體系的應用現(xiàn)狀

目前我國電力事業(yè)管理機構(gòu)可以根據(jù)地區(qū)級別劃分為兩種，省公司和地市公司，構(gòu)建一體化的稽查監(jiān)控體系是保障電力營銷正常工作的關鍵，我國已經(jīng)成功構(gòu)建稽查監(jiān)控體系的電力企業(yè)是將稽查監(jiān)控平臺貫穿電力公司的總部、電網(wǎng)省公司以及地市公司，實現(xiàn)聯(lián)動的稽查監(jiān)控體系，達到電力營銷管理在線稽查‘在線監(jiān)控以及集中式實時監(jiān)測的水平。

隨著我國電力營銷中營銷業(yè)務系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)以及現(xiàn)場視頻系統(tǒng)的建立，為稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建創(chuàng)造了條件，促進系統(tǒng)的構(gòu)建速度，我國省級電力公司稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建力度是比較強的，畢竟其業(yè)務應用的層面非常多，稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建為數(shù)據(jù)的深度挖掘提供了技術上的支持，同時促進電力營銷數(shù)據(jù)的集中處理以及業(yè)務信息的集中存儲，為整體稽查監(jiān)控中心的運營工作提供信息化的技術保障。

我國地市級的稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建相對于省級公司而言是相對薄弱一點，其只能實現(xiàn)電力營銷指標的實時監(jiān)控、在線監(jiān)控以及偏差報警，其他系統(tǒng)性、綜合性的稽查監(jiān)控體系還在繼續(xù)構(gòu)建中。 據(jù)有關部門調(diào)查，稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建在電力營銷中取得了很好的成果，電力公司大力開展稽查監(jiān)控體系構(gòu)建的工作，積極提升體系的使用力度，此體系的構(gòu)建不僅提高了電力營銷工作的效率和正確率，更確保了客戶對電力公司工作的滿意度和認可度。

四、結(jié)束語

電力營銷稽查監(jiān)控體系的的構(gòu)建承擔著保障電力企業(yè)經(jīng)營成果，業(yè)務量嚴謹?shù)呢熑?，近幾年，我國大部分地區(qū)的電力單位以積極的態(tài)度對電力營銷系統(tǒng)進行改進，逐步構(gòu)建完善標準化的稽查監(jiān)控體系，為電力營銷稽查監(jiān)控工作的實施提供了強大的體系和技術上的支持。 參考文獻：

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