見習(xí)管理人員

資深服務(wù)員實(shí)習(xí)階段考核

跟進(jìn)表

姓 名： 店 鋪： 導(dǎo) 師： 店 長(zhǎng)：

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恭喜你——順利通過第一階段的實(shí)習(xí) 請(qǐng)記住“你唯一的就是你自己腦海中所設(shè)立的那個(gè)”在第二階段的實(shí)習(xí)中，需要你超越自己，確定目標(biāo)為自己的理想前進(jìn)！這一刻你做好準(zhǔn)備沒有？你捕捉到自己的靈感沒有？

新的認(rèn)識(shí)、新的學(xué)習(xí)，新的啟發(fā)。

加油?。?！

學(xué)習(xí)重點(diǎn) 1、學(xué)習(xí)并掌握資深服務(wù)員的工作職責(zé)、事務(wù)

2、繼續(xù)加強(qiáng)銷售技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。 3、學(xué)習(xí)并掌握店鋪模特、貨架陳列與搭配技巧

4、學(xué)習(xí)并掌握店鋪事件處理程序、方法

5、工作責(zé)任心建立、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神的建立 6、工作紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性建立 7、溝通能力、職務(wù)能力的完善

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**具體編排時(shí)間**

時(shí)間 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 第一周 熟練服務(wù)六步曲、資深工作職責(zé)、銷售技巧加強(qiáng)、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 熟練服務(wù)六步曲、資深工作事務(wù)、銷售技巧加強(qiáng)、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 教 練 第二周 教 練 第三周 熟練服務(wù)六步曲、資深工作事務(wù)、陳列與搭配技巧、 教 練 第四周 熟練服務(wù)六步曲、資深工作事務(wù)、陳列與搭配技巧、 熟練服務(wù)六步曲、店鋪事件處理、工作責(zé)任心建立、 對(duì)客戶關(guān)注度 熟練服務(wù)六步曲、店鋪事件處理、工作責(zé)任心建立、 對(duì)客戶關(guān)注度 熟練服務(wù)六步曲、專業(yè)知識(shí)達(dá)標(biāo)（陳列、倉(cāng)庫(kù)、收銀、事件處理）、溝通能力、 熟練服務(wù)六步曲、專業(yè)知識(shí)達(dá)標(biāo)（陳列、倉(cāng)庫(kù)、收銀、事件處理）、溝通能力、 熟練服務(wù)六步曲、短會(huì)的技巧掌握、判斷力和時(shí)效性掌握、計(jì)劃性 熟練服務(wù)六步曲、短會(huì)的技巧掌握、判斷力和時(shí)效性掌握、計(jì)劃性 教 練 第五周 教 練 第六周 教 練 第七周 教 練 第八周 教 練 第九周 教 練 第十周 教 練 第十一周 熟練服務(wù)六步曲、短會(huì)實(shí)操、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神 教 練 第十二周 熟練服務(wù)六步曲、短會(huì)實(shí)操、職務(wù)能力表現(xiàn)、專業(yè)知識(shí)掌握度、 教 練 Page 3 of 38

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內(nèi)部服務(wù) 要求

貨品的 要求

1. 虛心主動(dòng)地向培訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)習(xí)貨場(chǎng)運(yùn)作程序及知識(shí)。

2. 服從公司分配的工作。

3. 勇于說出自己遇到的困難并積極改善。 4. 在貨場(chǎng)中接收訊息要即時(shí)有回應(yīng)并跟進(jìn) 5. 任何時(shí)候都要主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)。

6. 保持友善態(tài)度和樂觀心態(tài)，建立融洽的同事關(guān)系。 7. 嚴(yán)以律己。

1. 熟悉貨品的款號(hào)，價(jià)格及洗水標(biāo)志。熟悉貨品的銷售特色。2. 能按要求將貨品的尺碼、顏色的順序陳列好。 3. 清楚前20大貨品的銷售情況。 4. 即時(shí)主動(dòng)反映質(zhì)量和銷售問題。 5. 熟悉貨場(chǎng)和后倉(cāng)貨品的擺放。

6. 遇到缺貨，能準(zhǔn)確迅速?gòu)暮髠}(cāng)補(bǔ)貨出貨場(chǎng)，關(guān)于貨場(chǎng)所缺

款號(hào)、顏色、尺碼，及時(shí)準(zhǔn)確地告訴補(bǔ)貨同事。

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資深店員工作細(xì)則：

? 店鋪工作 1.保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔；

2.協(xié)助陳列工作；

3.保管公司貨品及財(cái)物；

4.遵守儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服要求；

5.如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)裝修問題，須立即知會(huì)上級(jí)； 6.接受上司合理工作分配；

7.留意顧客對(duì)貨品及公司之意見，并向上級(jí)反映。

? 貨品管理 1.整理及補(bǔ)充貨架之貨品；

2.協(xié)助處理來貨、退貨、確保無誤；

3.整理貨倉(cāng)存貨、預(yù)備補(bǔ)貨資料，保證店鋪貨品供應(yīng)；

4.貨品分顏色、款號(hào)擺放整齊，若發(fā)現(xiàn)次品，應(yīng)立即抽出來； 5.貨倉(cāng)只可放本公司之物品。

? 顧客服務(wù) 1.以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2.協(xié)助處理顧客投訴及合理要求。

? 店務(wù)規(guī)條： 1.準(zhǔn)時(shí)上班,未經(jīng)店鋪主管許可不得早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；

2.工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服，并應(yīng)有專業(yè)儀容； 3.不論在任何情況下，應(yīng)面帶親切笑容及不可與顧客爭(zhēng)論； 4.不可在貨場(chǎng)內(nèi)飲食及嬉戲；

5.不可在貨場(chǎng)內(nèi)依傍貨架或墻壁，雙手疊在胸前或插手在褲袋； 6.不可對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司合理之工作安排； 7.工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪及電話；

8.在任何情況下，員工不得拒絕店鋪主管檢查其攜帶之物品； 9.非經(jīng)公司同意，店務(wù)人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問； 10.非經(jīng)零售部主管通知，不可在店內(nèi)外拍攝或照相。

? 店員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：

v長(zhǎng)直發(fā)的必須束起，卷發(fā)的可束可不束；建議染顏色適中的頭發(fā)，不可染過于夸張的顏色；v香水味道以清淡為主；

v指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色；

v化妝以清淡為主（按照公司要求適當(dāng)涂眼影、胭脂及口紅）。

? 店員的制服要求：

v工作時(shí)間必須穿著公司提供之制服及佩戴工牌，工牌必須戴于上身制服左胸前指定位置； v制服必須完好及清潔，上身制服必須要燙；

v制服內(nèi)穿的內(nèi)衣衣領(lǐng)不可外露，如因天氣寒冷而需要加衫，先由店長(zhǎng)決定，但須同意； v下身褲長(zhǎng)以剛到腳眼為準(zhǔn)，并且不可摺起。

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第二期訓(xùn)練跟進(jìn) （第一周）

一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 項(xiàng) 目 1、親切招呼 跟 進(jìn) 事 項(xiàng) 2、了解客人需要 3、誠(chéng)意推介 4、鼓勵(lì)試穿 5、附加推銷 6、美程服務(wù) 7、團(tuán)體合作 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 二、資深工作職責(zé) 1.保持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔； 2.協(xié)助陳列工作； 店 鋪 工 作 3.保管公司貨品及財(cái)物； 4.遵守儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服要求； 5.如發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)裝修問題，須立即知會(huì)上級(jí)； 6.接受上司合理工作分配； 7.留意顧客對(duì)貨品及公司之意見，并向上級(jí)反映 1.整理及補(bǔ)充貨架之貨品 貨 品 管 理 5.貨倉(cāng)只可放本公司之物品。 顧 客 服 務(wù) 1.以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2.協(xié)助處理顧客投訴及合理要求 2.協(xié)助處理來貨、退貨、確保無誤； 3.整理貨倉(cāng)存貨、預(yù)備補(bǔ)貨資料，保證店鋪貨品供應(yīng)； 4.貨品分顏色、款號(hào)擺放整齊，若發(fā)現(xiàn)次品，應(yīng)立即抽出來； □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Page 6 of 38

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二、銷售技巧加強(qiáng) 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 項(xiàng) 目 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 善 表現(xiàn)良好或需改善方需改不合面 格 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--熟練掌握 美程服務(wù) 1、以配襯/推廣/新貨介紹貨品予客人； 附加2、介紹附加貨品特性，優(yōu)點(diǎn)及好推處（FAB）； 銷 3、主動(dòng)展示附加貨品予客人觸摸。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 1、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)邀請(qǐng)客人到收款處； 2、給予客人目光接觸及保持微笑； 3、向每一位客人不論購(gòu)物與否，都講“拜拜/多謝或邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R”。 團(tuán)體 1、店員在服務(wù)環(huán)節(jié)之間作出明確合交待及回應(yīng)/介紹同事名字； 作 三、主動(dòng)性與創(chuàng)造性 1、為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地作出有影響力的嘗試 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2、主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從 3、從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 4、主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)（銷售） 5、勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的建議 6、是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性 Page 7 of 38

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? 你上周覺得（員工填寫）：

? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）：

? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

? 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：

導(dǎo)

師：

員 工：

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第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第二周）

一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲 項(xiàng)目 1、親切招呼 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 跟 進(jìn) 事 項(xiàng) 2、了解客人需要 3、誠(chéng)意推介 4、鼓勵(lì)試穿 5、附加推銷 6、美程服務(wù) 7、團(tuán)體合作 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 二、資深工作事務(wù) 1、主動(dòng)廣播 2、主動(dòng)與同事互相打氣 3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓 4、與同事溝通 5、經(jīng)常保持笑容 6、以身作則（主動(dòng)性） 7、以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 8、即時(shí)主動(dòng)反映質(zhì)量和銷售問題 9、個(gè)人銷售名列前矛 10、帶動(dòng)同事超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo) 11、建立自己的顧客群體（熟客） 12、保持高效、高質(zhì)的工作效率 13、熱情對(duì)待同事，使用文明用語(yǔ) 14、協(xié)助店長(zhǎng)處理客人投訴 15、具有處理突發(fā)事件的能力 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Page 9 of 38

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三、銷售技巧加強(qiáng) 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 項(xiàng) 目 1、以配襯/推廣/新貨介紹貨品予客人； 附加2、介紹附加貨品特性，優(yōu)點(diǎn)及好推處（FAB）； 銷 3、主動(dòng)展示附加貨品予客人觸摸。 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--熟練掌握 美程服務(wù) □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 1、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)邀請(qǐng)客人到收款處； 2、給予客人目光接觸及保持微笑； 3、向每一位客人不論購(gòu)物與否，都講“拜拜/多謝或邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R”。 團(tuán)體 1、店員在服務(wù)環(huán)節(jié)之間作出明確合交待及回應(yīng)/介紹同事名字； 作 四、主動(dòng)性與創(chuàng)造性 1、為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地作出有影響力的嘗試 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2、主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從 3、從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 4、主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)（銷售） 5、勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的建議 6、是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性

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? 你上周覺得（員工填寫）：

? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）：

? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

? 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：

導(dǎo)

師：

員 工：

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第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第三周）

一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲 跟 進(jìn) 事 項(xiàng) 1、親切招呼 2、了解客人需要 3、誠(chéng)意推介 4、鼓勵(lì)試穿 5、附加推銷 6、美程服務(wù) 7、團(tuán)體合作 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 二、資深員工工作事務(wù) 1、主動(dòng)廣播 2、主動(dòng)與同事互相打氣 3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓 4、與同事溝通 5、經(jīng)常保持笑容 6、以身作則（主動(dòng)性） 7、以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 8、即時(shí)主動(dòng)反映質(zhì)量和銷售問題 9、個(gè)人銷售名列前矛 10、帶動(dòng)同事超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo) 11、建立自己的顧客群體（熟客） 12、保持高效、高質(zhì)的工作效率 13、熱情對(duì)待同事，使用文明用語(yǔ) 14、協(xié)助店長(zhǎng)處理客人投訴 15、具有處理突發(fā)事件的能力 Page 12 of 38

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三、陳列與搭配技巧 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 跟進(jìn)事項(xiàng) 1、認(rèn)識(shí)貨架及配件名稱 2、陳列的五種形式 3、正確使用貨架及配件 4、推廣與促銷活動(dòng)的陳列要領(lǐng) 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 貨架和陳列5、模特的陳列要領(lǐng) 6、碼數(shù)、顏色的陳列區(qū)分 7、休閑、斯文款式的區(qū)分 8、層板、貨架陳列標(biāo)準(zhǔn) 9、pop的陳列重點(diǎn) 10、季節(jié)交替時(shí)陳列技巧 11、特價(jià)區(qū)的陳列標(biāo)準(zhǔn)

? 你上周覺得（員工填寫）：

? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）：

? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

? 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：

導(dǎo)

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師： 員 工：

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第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第四周）

一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 跟 進(jìn) 事 項(xiàng) 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 1、親切招呼 2、了解客人需要 3、誠(chéng)意推介 4、鼓勵(lì)試穿 5、附加推銷 6、美程服務(wù) 7、團(tuán)體合作 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 二、資深員工工作事務(wù) 1、主動(dòng)廣播 2、主動(dòng)與同事互相打氣 3、靜場(chǎng)時(shí)主動(dòng)到門口迎賓 4、與同事溝通 5、經(jīng)常保持笑容 6、以身作則（主動(dòng)性） 7、以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 8、即時(shí)主動(dòng)反映質(zhì)量和銷售問題 9、個(gè)人銷售名列前矛 10、帶動(dòng)同事超額完成業(yè)績(jī)指標(biāo) 11、建立自己的顧客群體（熟客） 12、保持高效、高質(zhì)的工作效率 13、熱情對(duì)待同事，使用文明用語(yǔ) 14、協(xié)助店長(zhǎng)處理客人投訴 15、具有處理突發(fā)事件的能力 Page 14 of 38

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三、陳列與搭配技巧 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 跟進(jìn)事項(xiàng) 1、認(rèn)識(shí)貨架及配件名稱 2、陳列的五種形式 3、正確使用貨架及配件 4、推廣與促銷活動(dòng)的陳列要領(lǐng) 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 貨架和陳列5、模特的陳列要領(lǐng) 6、碼數(shù)、顏色的陳列區(qū)分 7、休閑、斯文款式的區(qū)分 8、層板、貨架陳列標(biāo)準(zhǔn) 9、pop的陳列重點(diǎn) 10、季節(jié)交替時(shí)陳列技巧 11、特價(jià)區(qū)的陳列標(biāo)準(zhǔn)

? 你上周覺得（員工填寫）： □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）：

? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

? 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：

導(dǎo)

師： 員 工：

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本月小結(jié)

? 同事的感受與意見：

同事自己覺得需加強(qiáng)指導(dǎo)： 同事簽名：

? 同事表現(xiàn)良好的地方：

同事仍需改善的方面： 導(dǎo)師簽名：

? 店長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)： 店長(zhǎng)簽名：

? 區(qū)長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)：

區(qū)長(zhǎng)簽名：

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第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第五周）

一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 跟 進(jìn) 事 項(xiàng) 1、親切招呼 2、了解客人需要 3、誠(chéng)意推介 4、鼓勵(lì)試穿 5、附加推銷 6、美程服務(wù) 7、團(tuán)體合作 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 二、店鋪事件處理 1、清楚處理投訴的步驟 2、處理顧客投訴時(shí)能夠保持先傾聽，后處理。 3、處理投訴的技巧熟練度。 4、對(duì)處理客戶投訴后是否能夠積極反饋信息。 5、是否達(dá)到顧客滿意，公司滿意。 6、處理投訴時(shí)間掌握（15分鐘內(nèi)） 三、工作責(zé)任心 1、出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)間情況 2、可信度和可依賴度 3、接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入態(tài)度 4、樂于與其他人公事并提供協(xié)助 5、能夠節(jié)約并有效控制開支 6、能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔?四、對(duì)客戶的關(guān)注程度 1、對(duì)內(nèi)部及外部顧客能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求 2、掌握用戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù) 3、對(duì)顧客的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法 4、以顧客為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng) 5、贏得顧客得信任和尊重 6、擁有自己的長(zhǎng)期客戶 Page 17 of 38

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? 你上周覺得（員工填寫）：

? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）：

? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

? 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：

導(dǎo)

師：

員 工：

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第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第六周）

一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 跟 進(jìn) 事 項(xiàng) 1、親切招呼 2、了解客人需要 3、誠(chéng)意推介 4、鼓勵(lì)試穿 5、附加推銷 6、美程服務(wù) 7、團(tuán)體合作 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 二、店鋪事件處理 1、清楚處理投訴的步驟 2、處理顧客投訴時(shí)能夠保持先傾聽，后處理。 3、處理投訴的技巧熟練度。 4、對(duì)處理客戶投訴后是否能夠積極反饋信息。 5、是否達(dá)到顧客滿意，公司滿意。 6、處理投訴時(shí)間掌握（15分鐘內(nèi)） 三、工作責(zé)任心 1、出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)間情況 2、可信度和可依賴度 3、接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入態(tài)度 4、樂于與其他人公事并提供協(xié)助 5、能夠節(jié)約并有效控制開支 6、能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔? 四、對(duì)客戶的關(guān)注程度 1、對(duì)內(nèi)部及外部顧客能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求 2、掌握用戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù) 3、對(duì)顧客的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法 4、以顧客為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng) 5、贏得顧客得信任和尊重 6、擁有自己的長(zhǎng)期客戶 Page 19 of 38 UPDATE： 2004-10 《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》

? 你上周覺得（員工填寫）：

? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）：

? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

? 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：

導(dǎo)

師：

員 工：

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第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第七周）

一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 跟 進(jìn) 事 項(xiàng) 1、親切招呼 2、了解客人需要 3、誠(chéng)意推介 4、鼓勵(lì)試穿 5、附加推銷 6、美程服務(wù) 7、團(tuán)體合作 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 二、陳列與搭配技巧 1、認(rèn)識(shí)貨架及配件名稱 2、陳列的五種形式 3、正確使用貨架及配件 貨 架 和 陳 列 4、推廣與促銷活動(dòng)的陳列要領(lǐng) 5、模特的陳列要領(lǐng) 6、碼數(shù)、顏色的陳列區(qū)分 7、休閑、斯文款式的區(qū)分 8、層板、貨架陳列標(biāo)準(zhǔn) 9、pop的陳列重點(diǎn) 10、季節(jié)交替時(shí)陳列技巧 11、特價(jià)區(qū)的陳列標(biāo)準(zhǔn) 三、收銀環(huán)節(jié) 1、電腦收款操作，簡(jiǎn)單了解店鋪電腦的各項(xiàng)操作及運(yùn)用。 2、收款文件的處理。 3、規(guī)范的報(bào)數(shù)（營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛）。 4、收銀柜各項(xiàng)物料的正確擺放。 5、收款的速度是否快捷、準(zhǔn)確。 6、附加推銷成功率。 7、電腦操作的進(jìn)、銷、存清晰度。 8、收銀過程中做到暢收暢付 Page 21 of 38

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三、店鋪倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 跟進(jìn)事項(xiàng) 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 1、倉(cāng)庫(kù)文件系統(tǒng)的設(shè)置。 2、正確收貨流程。 3、正確退貨流程。 4、次貨的處理。 5、補(bǔ)貨的操作(包括賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)) 6、貨品的包裝及上架處理。 7、倉(cāng)存卡的運(yùn)用及盤點(diǎn)。 8、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生的維護(hù)。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 四、店鋪事件處理 1、清楚處理投訴的步驟 2、處理顧客投訴時(shí)能夠保持先傾聽，后處理。 3、處理投訴的技巧熟練度。 4、對(duì)處理客戶投訴后是否能夠積極反饋信息。 5、是否達(dá)到顧客滿意，公司滿意。 6、處理投訴時(shí)間掌握（15分鐘內(nèi)） 五、溝通能力 1、能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知 2、能夠征求意見并做出積極的回應(yīng) 3、能夠通過書名和口頭形式簡(jiǎn)明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 4、能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示 5、能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性 6、能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)質(zhì)詢 Page 22 of 38

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? 你上周覺得（員工填寫）：

? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）：

? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

? 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：

導(dǎo)

師：

員 工： Page 23 of 38

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第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第八周）

一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 跟 進(jìn) 事 項(xiàng) 1、親切招呼 2、了解客人需要 3、誠(chéng)意推介 4、鼓勵(lì)試穿 5、附加推銷 6、美程服務(wù) 7、團(tuán)體合作 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 二、陳列與搭配技巧 1、認(rèn)識(shí)貨架及配件名稱 2、陳列的五種形式 3、正確使用貨架及配件 貨架和陳列4、推廣與促銷活動(dòng)的陳列要領(lǐng) 5、模特的陳列要領(lǐng) 6、碼數(shù)、顏色的陳列區(qū)分 7、休閑、斯文款式的區(qū)分 8、層板、貨架陳列標(biāo)準(zhǔn) 9、pop的陳列重點(diǎn) 10、季節(jié)交替時(shí)陳列技巧 11、特價(jià)區(qū)的陳列標(biāo)準(zhǔn) 三、收銀環(huán)節(jié) 1、電腦收款操作，簡(jiǎn)單了解店鋪電腦的各項(xiàng)操作及運(yùn)用。 2、收款文件的處理。 3、規(guī)范的報(bào)數(shù)（營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛）。 4、收銀柜各項(xiàng)物料的正確擺放。 5、收款的速度是否快捷、準(zhǔn)確。 6、附加推銷成功率。 7、電腦操作的進(jìn)、銷、存清晰度。 Page 24 of 38

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四、店鋪倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作 跟進(jìn)事項(xiàng) 1、倉(cāng)庫(kù)文件系統(tǒng)的設(shè)置。 2、正確收貨流程。 3、正確退貨流程。 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作 理。 3、處理投訴的技巧熟練度。 4、對(duì)處理客戶投訴后是否能夠積極反饋信息。 5、是否達(dá)到顧客滿意，公司滿意。 6、處理投訴時(shí)間掌握（15分鐘內(nèi)） 五、店鋪事件處理 1、清楚處理投訴的步驟 2、處理顧客投訴時(shí)能夠保持先傾聽，后處 六、溝通能力 1、能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知 2、能夠征求意見并做出積極的回應(yīng) 3、能夠通過書名和口頭形式簡(jiǎn)明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 4、能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示 5、能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性 6、能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)質(zhì)詢 Page 25 of 38

4、次貨的處理。 5、補(bǔ)貨的操作(包括賣場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)) 6、貨品的包裝及上架處理。 7、倉(cāng)存卡的運(yùn)用及盤點(diǎn)。 8、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生的維護(hù)。 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ UPDATE： 2004-10 《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》

? 你上周覺得（員工填寫）：

? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）：

? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

? 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：

導(dǎo)

師：

員 工：

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本月小結(jié)

? 同事的感受與意見：

同事自己覺得需加強(qiáng)指導(dǎo)： 同事簽名：

? 同事表現(xiàn)良好的地方：

同事仍需改善的方面： 導(dǎo)師簽名：

? 店長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)：

店長(zhǎng)簽名：

? 區(qū)長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)： 區(qū)長(zhǎng)簽名：

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第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第九周）

一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 跟 進(jìn) 事 項(xiàng) 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 1、親切招呼 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2、了解客人需要 3、誠(chéng)意推介 4、鼓勵(lì)試穿 5、附加推銷 6、美程服務(wù) 7、團(tuán)體合作 二、判斷力及時(shí)效性 1、判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到 其它選擇的后果 判斷力及時(shí)效性 2、能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表 作出判斷 3、盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不準(zhǔn)確 性，但能夠表示對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作 4、能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決 意見 5、能夠判斷潛在的問題及形式 1、能夠有效制定自我工作計(jì)劃 計(jì) 2、能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限 劃 及難度 性 3、能夠預(yù)測(cè)問題并制定解決預(yù)案 4、能夠確定資源完成工作 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

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三、短會(huì)技巧掌握 短會(huì)的技巧 1、做好準(zhǔn)備工作： -- 組織班前會(huì)的流程（包括：引子、內(nèi)容、結(jié)論） -- 班前會(huì)所需物料（如新貨等） 2、所有同事圍成一圈站立/坐下 3、與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸 4、聲音要響亮清晰，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫 5、鼓勵(lì)同事參與 6、配合生意和推廣活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性 7、短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù) 8、班后會(huì)留意時(shí)間不宜超過5分鐘 短會(huì)的流程 1、 點(diǎn)名、檢查各同事儀容儀表、制服 2、 檢討昨天營(yíng)業(yè)額 3、 講解最新MEMO、新推廣內(nèi)容 4、 近期顧客服務(wù)員存在問題和公司同事評(píng)核 的顧客服務(wù)評(píng)核表具體內(nèi)容 要求 1、 指甲、頭發(fā)、口紅、化妝、銘牌、波鞋 2、 總營(yíng)業(yè)額、單數(shù)、件數(shù)、附加推銷率 3、 清楚開始及結(jié)束日期具體要求 4、 需有具體事例、員工姓名及該情況須于三天內(nèi)發(fā)生 5、 介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識(shí)，并即時(shí)測(cè)試/游戲/有關(guān)銷售5、 產(chǎn)品知識(shí)-簡(jiǎn)單明了、游戲-帶動(dòng)活躍氣氛、技巧/角色扮演（可1-2項(xiàng)進(jìn)行） 6、 當(dāng)天跟進(jìn)事項(xiàng) 7、 工作分配（陳列、衛(wèi)生、收銀、倉(cāng)庫(kù)、新人跟進(jìn)） 角色扮演/銷售技巧-與近期顧客服務(wù)存在問題 6、 責(zé)任到人，限時(shí)完成 8、 訂立當(dāng)天的生意額目標(biāo)和各類銷量目標(biāo)及附加銷售的8、細(xì)至個(gè)人；明確未達(dá)定額懲罰方法 個(gè)人、全店目標(biāo) 9、 總結(jié)/開鋪（按公司指定時(shí)間開鋪，安排員工企位）

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? 你上周覺得（員工填寫）：

? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）： ? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

? 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo)

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師：

員 工：

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第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第十周）

一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 跟 進(jìn) 事 項(xiàng) 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 1、親切招呼 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2、了解客人需要 3、誠(chéng)意推介 4、鼓勵(lì)試穿 5、附加推銷 6、美程服務(wù) 7、團(tuán)體合作 二、判斷力及時(shí)效性 1、判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到 其它選擇的后果 判斷力及時(shí)效性 2、能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表 作出判斷 3、盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不準(zhǔn)確 性，但能夠表示對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作 4、能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決 意見 5、能夠判斷潛在的問題及形式 1、能夠有效制定自我工作計(jì)劃 計(jì) 2、能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限 劃 及難度 性 3、能夠預(yù)測(cè)問題并制定解決預(yù)案 4、能夠確定資源完成工作 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

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三、短會(huì)技巧掌握 短會(huì)的技巧 1、做好準(zhǔn)備工作： -- 組織班前會(huì)的流程（包括：引子、內(nèi)容、結(jié)論） -- 班前會(huì)所需物料（如新貨等） 2、所有同事圍成一圈站立/坐下 3、與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸 4、聲音要響亮清晰，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫 5、鼓勵(lì)同事參與 6、配合生意和推廣活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性 7、短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù) 8、班后會(huì)留意時(shí)間不宜超過5分鐘 短會(huì)的流程 1、 點(diǎn)名、檢查各同事儀容儀表、制服 2、 檢討昨天營(yíng)業(yè)額 3、 講解最新MEMO、新推廣內(nèi)容 4、 近期顧客服務(wù)員存在問題和公司同事評(píng)核 的顧客服務(wù)評(píng)核表具體內(nèi)容 要求 1、 指甲、頭發(fā)、口紅、化妝、銘牌、波鞋 2、 總營(yíng)業(yè)額、單數(shù)、件數(shù)、附加推銷率 3、 清楚開始及結(jié)束日期具體要求 4、 需有具體事例、員工姓名及該情況須于三天內(nèi)發(fā)生 5、 介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識(shí)，并即時(shí)測(cè)試/游戲/有關(guān)銷售5、 產(chǎn)品知識(shí)-簡(jiǎn)單明了、游戲-帶動(dòng)活躍氣氛、技巧/角色扮演（可1-2項(xiàng)進(jìn)行） 6、 當(dāng)天跟進(jìn)事項(xiàng) 7、 工作分配（陳列、衛(wèi)生、收銀、倉(cāng)庫(kù)、新人跟進(jìn)） 角色扮演/銷售技巧-與近期顧客服務(wù)存在問題 6、 責(zé)任到人，限時(shí)完成 8、 訂立當(dāng)天的生意額目標(biāo)和各類銷量目標(biāo)及附加銷售的8、細(xì)至個(gè)人；明確未達(dá)定額懲罰方法 個(gè)人、全店目標(biāo) 9、 總結(jié)/開鋪（按公司指定時(shí)間開鋪，安排員工企位）

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? 你上周覺得（員工填寫）：

? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）： ? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

? 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo)

師：

員 工：

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UPDATE： 2004-10 《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》

第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第十一周）

一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 跟 進(jìn) 事 項(xiàng) 1、親切招呼 2、了解客人需要 3、誠(chéng)意推介 4、鼓勵(lì)試穿 5、附加推銷 6、美程服務(wù) 7、團(tuán)體合作 十分 優(yōu)秀 優(yōu)秀 合格 需改善 不合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 二、例會(huì)跟進(jìn)表 1、做好準(zhǔn)備工作、 -- 組織班前會(huì)的流程（包括、引子、內(nèi)容、結(jié)論） -- 班前會(huì)所需物料（如新貨等） 2、所有同事圍成一圈站立/坐下 3、與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸 4、聲音要響亮清晰，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫 5、鼓勵(lì)同事參與 6、配合生意和推廣活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性 7、短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù) 8、班后會(huì)留意時(shí)間不宜超過5分鐘 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 三、工作質(zhì)量 1、對(duì)工作細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 2、能夠按時(shí)高質(zhì)量的完成工作 3、準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平 4、工作速度快、準(zhǔn)、 5、工作中對(duì)時(shí)間的掌握是否準(zhǔn)確 四、團(tuán)隊(duì)精神 1、能夠與本店員工一起有效地工作并共同完成本組織工作的目標(biāo) 2、能夠與上級(jí)和同事分享咨訊，樂于協(xié)助同事解決工作的問題 3、能夠與他人共享成功的喜悅 4、能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊許 Page 34 of 38

UPDATE： 2004-10 《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》

? 你上周覺得（員工填寫）：

? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）：

? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

? 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：

導(dǎo)

師：

員 工：

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第二期訓(xùn)練跟進(jìn)（第十二周）

一、顧客服務(wù)進(jìn)行曲 導(dǎo)師對(duì)資深員工實(shí)習(xí)評(píng)核 跟 進(jìn) 事 項(xiàng) 1、親切招呼 2、了解客人需要 3、誠(chéng)意推介 4、鼓勵(lì)試穿 5、附加推銷 6、美程服務(wù) 7、團(tuán)體合作 十分 優(yōu)秀需改善 不合格 □ □ □ □ □ □ □ 優(yōu)秀 合格 表現(xiàn)良好或需改善方面 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 二、例會(huì)跟進(jìn)表 1、做好準(zhǔn)備工作、 -- 組織班前會(huì)的流程（包括、引子、內(nèi)容、結(jié)論） -- 班前會(huì)所需物料（如新貨等） 2、所有同事圍成一圈站立/坐下 3、與在場(chǎng)的每位同事保持目光接觸 4、聲音要響亮清晰，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫 5、鼓勵(lì)同事參與 6、配合生意和推廣活動(dòng)，推出游戲調(diào)動(dòng)同事的積極性 7、短會(huì)結(jié)束前，將內(nèi)容的重點(diǎn)總結(jié)重復(fù) 8、班后會(huì)留意時(shí)間不宜超過5分鐘 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 三、專業(yè)知識(shí) 1、熟悉工作要求、技能和程序 2、熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 3、熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的、實(shí)際情況及發(fā)展方向 4、工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)（例如、電腦軟件） 5、了解本身工作及職責(zé) 四、職務(wù)能力表現(xiàn) 業(yè)務(wù)知識(shí) 表現(xiàn)力 表現(xiàn)力 執(zhí)行力 判斷力 交涉力 計(jì)劃力 鉆研精神 帶動(dòng)力 是否具備必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和常識(shí) 工作技巧運(yùn)用如何 語(yǔ)言表能力和表達(dá)藝術(shù)如何 是否能夠克服困難、完成任務(wù) 是否能在正確判斷基礎(chǔ)上得出正確結(jié)論 是否能抓住有力時(shí)機(jī)進(jìn)行交涉，取得成功(銷售) 是否具有制定計(jì)劃、改善或完成工作的能力 是否廣泛深入的鉆研業(yè)務(wù)知識(shí) 是否認(rèn)真并主動(dòng)的帶動(dòng)同事共同做好工作 Page 36 of 38

UPDATE： 2004-10 《外派員工實(shí)習(xí)評(píng)核表》

? 你上周覺得（員工填寫）：

? 你想在下一周學(xué)（員工填寫）：

? 我會(huì)在下星期教你（導(dǎo)師填寫）：

? 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 導(dǎo) 師：

員 工：

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本月小結(jié)

? 同事的感受與意見、

同事自己覺得需加強(qiáng)指導(dǎo)：

同事簽名：

? 同事表現(xiàn)良好的地方：

同事仍需改善的方面：

導(dǎo)師簽名：

? 店長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)： 店長(zhǎng)簽名：

? 區(qū)長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)： 區(qū)長(zhǎng)簽名：

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