市場部運(yùn)作工作細(xì)節(jié)規(guī)范

約稿及發(fā)文注意事項

1、 確定約稿后，要及時跟進(jìn)，溝通協(xié)調(diào)，提供支持，保證稿件在一周內(nèi)提交。

2、 確定編輯可發(fā)文后，要最后和公司確認(rèn)終稿件可以對外，避免出現(xiàn)問題；稿件發(fā)布后，

跟進(jìn)編輯具體是哪個期刊第幾期，讓編輯郵寄或報刊亭購買兩份，以備報銷和存檔之用。 3、每次與編輯來往的重要郵件，一定要通過電話或其他方式確認(rèn)對方收到。

4、熟悉和了解公司產(chǎn)品、項目、資訊，才能和媒體更好的溝通，做好宣傳和推廣。

媒體專訪注意事項：

1、 會前邀請媒體，發(fā)送郵件，郵件里表明會議日程，包括主題、時間、地點(diǎn)等，并附上關(guān)

于會議主題背景資料和素材的附件，尤其是撰寫好的會議主題相關(guān)文章。之后，電話或其他方式，和媒體確認(rèn)對方收到郵件，并最終確認(rèn)是否可以參加訪談。

2、 專訪開始前一天，電話或郵件再次提醒對方。同時，準(zhǔn)備好媒體參會所用的資料袋，資

料袋里裝上相關(guān)打印的素材、宣傳手冊等資料。并到財務(wù)借支將媒體小費(fèi)用信封封好，保準(zhǔn)媒體和編輯名稱，打印好媒體“簽到簿”，一同交給接待人員或前臺。

3、 專訪當(dāng)天，提前兩個小時通過短信或其他方式，最后提醒媒體。媒體到達(dá)后，接待人員

或前臺負(fù)責(zé)接待，同時將相應(yīng)的信封和資料袋給參會的各人。

4、 公司協(xié)調(diào)人按照會議日程主持、開展會議。同時，市場人員負(fù)責(zé)會議記錄。 5、 會后，市場人員在兩小時內(nèi)整理出會議記錄，并發(fā)給相應(yīng)參會媒體。

6、 會后第二天，市場人員逐個聯(lián)系媒體，溝通會議效果，確認(rèn)會議記錄是否收到等等。 7、 市場人員逐步跟進(jìn)、落實(shí)，確認(rèn)參會媒體將專訪文章發(fā)布列入日程，并記錄好預(yù)刊登刊

物、日期、欄目等等。

8、 最終，市場人員通過編輯郵寄、報刊亭購買等方式存檔媒體刊登文章的刊物，掃描文章

頁面，并憑已刊登文章報銷媒體編輯小費(fèi)。搜集和匯編好文章及相應(yīng)主題信息，以備以后制作剪報之用。

關(guān)于面試

面試的時侯，除了專業(yè)技能，還需從職業(yè)發(fā)展方向、協(xié)調(diào)溝通、穩(wěn)定性、滿意度、處理多事務(wù)能力、責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)壓力、積極樂觀、承受工作壓力、高效、響應(yīng)迅速等方面一并查看。

關(guān)于使用OUTLOOK

大家都使用OUTLOOK “日歷”，將每天各時段即將做的、又怕忘記的工作記錄在各天的日歷中；當(dāng)你計劃以后的某天想要做某事時，也把它記錄進(jìn)去，倒時系統(tǒng)會自動提醒。

日歷的菜單上會有重復(fù)周期功能，對于每周、每月等有規(guī)律性重復(fù)的事件，可以設(shè)置重復(fù)功能。比如，每日定餐提醒、每周周報等，都可以設(shè)置重復(fù)周期提醒。

這個功能很實(shí)用，大家一定要用。我也沒有找出更多好的功能，大家使用中若發(fā)現(xiàn)更好的，歡迎和大家交流。

關(guān)于競爭對手分析

不僅要能通過這個工具，一眼看出競爭對手的全部，還包括通過這些信息對競爭對手的營業(yè)收入的預(yù)測、策略的把握、增長點(diǎn)等等，也包括通過公司的訂單，對公司自身的一個銷售額的統(tǒng)計和預(yù)測。雖然公司自身有詳盡的數(shù)據(jù)，但還是通過銷售了解到的有限項目金額來預(yù)測并了解浮動率，最后調(diào)整；這樣，才能保

證對競爭對手金額的大概把握。對競爭對手的了解，只能更多通過長期與銷售溝通積累，所以保證先建立一個信息搜集或填寫的工具要素非常重要。

關(guān)于數(shù)據(jù)庫資源

1、 CALL CENTER 從近期媒體、市場部、網(wǎng)絡(luò)搜集等方式獲取、累積客戶數(shù)據(jù)庫，包括代理商，并一個季度整理一次名單，電話確認(rèn)數(shù)據(jù)有效，有無變動，和銷售確認(rèn)近期維護(hù)重點(diǎn)等等。

2、數(shù)據(jù)庫有兩個用途：一、定期直郵（不同內(nèi)容不同周期，如周、月、季度）。包括MAIL、公司資訊、宣傳手冊、剪報等。二、提供給銷售，并和銷售確認(rèn)近期維護(hù)方式和維護(hù)重點(diǎn)，是否需要電話、MAIL跟進(jìn)等，并給銷售反饋。

關(guān)于公司刊登廣告的發(fā)放

1、 雜志到后，給各老總一人一本，將廣告頁面折疊作提示； 2、 給北京的銷售一人一本；

3、 市場部留4本存檔，備用，若中途有銷售拿去用，至少要有一本存檔；

4、 給銷售助理N本，銷售助理給外地銷售發(fā)貨或發(fā)資料時，順便給他們郵寄近期刊物。

關(guān)于月訊、動態(tài)、公關(guān)文章等資訊轉(zhuǎn)給銷售時的注意事項

1、 標(biāo)題，要標(biāo)明郵件類型和主題。如，N公司月訊:2006年6月1日，第三期。或，N公

司動態(tài)：某某簽約N公司科技，等等。

2、 以發(fā)布媒體網(wǎng)頁內(nèi)容做郵件正文，增強(qiáng)說服力。

3、 網(wǎng)頁插入作郵件正文，不同機(jī)器可能顯示的格式不同，要編輯下，保證不同配置的機(jī)器

看到的內(nèi)容和格式都正確。

4、 給銷售的資訊，直接給助理，由她來處理。

5、 助理發(fā)給銷售的文件，一定要保證直接以正文的形式出現(xiàn)，不要再出現(xiàn)“轉(zhuǎn)發(fā)”類的格

式和標(biāo)題。

關(guān)于項目推廣

定期樹立用戶典型，深入報道。

關(guān)于溝通項目信息

1、 確認(rèn)是否可以宣傳推廣

2、 提交一份提綱，表明想要索取的素材信息（包括圖片） 3、 電話采訪或開個短暫的項目小組會議交流資訊 4、 整理文字素材、安排媒體 5、 文章成品

關(guān)于項目反饋 項目實(shí)施反饋，不局限于實(shí)施反饋表，它的標(biāo)準(zhǔn)在于能讓其他銷售通過這個表格對整個項目都有一個整體、詳細(xì)的了解。對于表格不能完全表達(dá)的其他重要信息，最好有一個word版的補(bǔ)充。關(guān)于競爭對手信息反饋，每個項目在各個區(qū)域都會有相對競爭，這里就包含對他們的相應(yīng)分析，長久下來自然會匯總相關(guān)信息后的一個總體看法等。

如何設(shè)計文檔中的圖片？

1、了解文檔，提出圖片主題和手工繪制圖片草圖

2、通過百度或GOOGLE 圖片功能搜索參考圖片（顏色搭配、設(shè)計創(chuàng)意等）

用戶手冊編輯注意事項：

1、 應(yīng)用X產(chǎn)品特殊字體，SV兩個字母要大寫；

2、 圖片居中，在不影響圖片清晰度的情況下，長度基本一致；圖片要有序號和名稱，；序

號和圖片名稱中間要空格。圖片原圖始非常清晰的大圖，直接在正文中插入，保證印刷質(zhì)量。

3、 對于類似的圖片，要用圈圈點(diǎn)注一下。

4、 關(guān)于提到的菜單或按鈕，要類似【整體性能】，這樣用綜括號。 5、 頁面設(shè)置，左右空距離、頁眉頁腳等參考5.6版，185×230。

6、 頁眉、頁腳、目錄文字大小、各級標(biāo)題設(shè)置、字體大小等嚴(yán)格參考5.6版。 7、用戶手冊成品尺寸180*230，左右頁間距適中。

關(guān)于對銷售部和合作伙伴的資訊推廣

市場部每天更新的動態(tài)或案例或資訊，sales最好還是有選擇性的轉(zhuǎn)發(fā)給代理和合作伙伴，至于每周發(fā)的媒體報道匯總，肯定很有必要讓合作伙伴知道。而至于每個月發(fā)的N公司月訊，也是代理商應(yīng)該有權(quán)利了解的。而至于平時陸陸續(xù)續(xù)提供的各種資訊，也請留意，看有無更好的利用價值。

如果所有的資訊到了sales手里就停留、沒有進(jìn)一步推廣到代理商和合作伙伴手中的話，市場工作已經(jīng)大打折扣，市場和品牌就是一點(diǎn)一滴累積起來的，不是一朝一夕就突然建好的。

如何獲取信息素材

1、 取得各部門支持，多交流和溝通

2、 對于特定信息，組織思路，進(jìn)行深入溝通 3、 整理成形文字稿件，進(jìn)行信息推廣和告知

如何在公司內(nèi)部做宣傳 1、 宣傳展架 2、 LOGO展示

3、 固定宣傳方式：網(wǎng)站、內(nèi)部工作平臺等 4、發(fā)郵件

5、整合公司郵件模板、MSN LOGO、電話音頭兒、公司宣傳片、公司歷史等

展架期刊管理

1、 定期發(fā)表公司文章的刊物放一本到前臺的宣傳展架上，出來的近期平媒，只要有豆腐塊

的都放

2、 若是已過期，就拿到小倉庫，定期讓清潔人員處理 3、 每周三整理一次

給市場部投稿流程

1、 和部門經(jīng)理溝通稿件主題、框架

2、 饌寫稿件并投稿

3、 部門經(jīng)理確認(rèn)，向公司申請稿費(fèi) 4、 稿費(fèi)打入當(dāng)月工資帳戶

5、 稿費(fèi)100-300元/千字，分A級B級C級三個檔次。

關(guān)于活動、會議或領(lǐng)導(dǎo)活動

1、 活動前確認(rèn)細(xì)節(jié)，整理計劃，落實(shí)安排。 2、 在公司內(nèi)外發(fā)布活動公告，提前發(fā)布預(yù)告 3、 在活動或展會前，寫好公關(guān)稿和新聞稿 4、 活動結(jié)束后，第一時間發(fā)布

關(guān)于設(shè)計產(chǎn)品圖片

對于新手：先花時間熟悉產(chǎn)品，試用產(chǎn)品（如何獲取產(chǎn)品信息）花3個小時了解文檔內(nèi)容，再花3個小時整理思路，構(gòu)思圖片、設(shè)計等，然后再花兩個小時構(gòu)思草圖等思路。最后，再花3個小時到網(wǎng)上瀏覽、搜集好的圖篇，重點(diǎn)查看架構(gòu)設(shè)計、顏色搭配、要素組成等，若是有更多PPT格式的圖片更好，可以直接修改設(shè)計了。

制作前先和部門經(jīng)理溝通思路和手繪草圖，可以包括產(chǎn)品架構(gòu)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特點(diǎn)、特性介紹等等，甚至每個功能也許都可以用更好的圖示來展示，設(shè)計要做得更多得是提升視覺美感，提高檔次和水準(zhǔn)。

市場部常用工具

1、 周報表、月報表、崗位職能匯總表、outlook

文案工具：文案工作匯總表 媒介工具：媒介工作匯總表 美工工具：設(shè)計工作匯總表 技術(shù)人員：技術(shù)工作匯總表

任務(wù)計劃（outlook） ：若是本周工作未做，任務(wù)計劃里就應(yīng)該列出。 序號/日期/任務(wù)/所需支持/截止日期/備注等。

案例和文章寫作注意要點(diǎn) 整個案例寫作分為三個部分： 1、 項目及用戶介紹 2、 需求及解決方案 3、 用戶評價

注意事項：盡量充分利用提供的文檔，一定要把圖片充分利用上。文章通暢、流利、專業(yè)。在寫作中，需注意具體是哪個產(chǎn)品，或哪些產(chǎn)品的組合，并參考該產(chǎn)品的網(wǎng)站介紹部分。 參考N公司其他案例寫作。

圖片盡量不顯示用戶IP或特細(xì)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)情況。

剪報的制作

1、平時累積媒體報道，并做好電子版存檔，做好EXCEL目錄，命好名稱，建好文件夾，并將所有剪報按照類別和一定的邏輯粘貼在一個WORD文檔里。 2、設(shè)計做好剪報模板，并修飾調(diào)整電子版文件，移植制作簡報。 3、做好剪報封面、封底、目錄。

4、聯(lián)系制作，并將成品發(fā)給銷售人員。

5、將制作好的剪報分別做成PDF和電子成品，發(fā)給銷售流通，并按類別做好存檔。

資質(zhì)證書的制作

1、平時累積榮譽(yù)證書，并做好電子版存檔，做好EXCEL目錄，命好名稱，建好文件夾，并將所有剪報按照類別和一定的邏輯粘貼在一個WORD文檔里。 2、設(shè)計做好榮譽(yù)模板，并修飾調(diào)整電子版文件，移植制作簡報。 3、做好證書工具封面、封底、目錄。 4、聯(lián)系制作，并將成品發(fā)給銷售人員。

5、將制作好的證書工具分別做成PDF和電子成品，發(fā)給銷售流通，并按類別做好存檔。

收到媒體刊物后的工作

1、若是僅作參考，收集起來備用。

2、若是刊物上有公司報道或廣告，掃描原件，歸類保存，并注明該剪報基本信息；同時，發(fā)郵件給相關(guān)責(zé)任人，告知該剪報基本信息和具體頁碼等，同時附上電子版，或PDF版，以便銷售轉(zhuǎn)發(fā)給客戶或代理商。

3、在刊物相應(yīng)報道位置上貼上標(biāo)簽條，并簡單注明；發(fā)送或郵寄相關(guān)人士。

關(guān)于媒體報道（項目）

1、銷售在項目反饋中，標(biāo)注是否可以報道。

2、文章出來后，市場媒介發(fā)給相應(yīng)銷售確認(rèn)，等待銷售反饋。 3、銷售確認(rèn)，或銷售與客戶確認(rèn)后，市場媒介發(fā)布報道。

關(guān)于公司網(wǎng)站發(fā)布成功案例

1、銷售在項目反饋中，標(biāo)注是否可以發(fā)布在公司網(wǎng)站。

2、文章出來后，市場文案發(fā)給相應(yīng)銷售確認(rèn)，等待銷售反饋。 3、銷售確認(rèn)，或銷售與客戶確認(rèn)后，市場文案發(fā)布網(wǎng)站報道。