案〕

一、選擇題

1、組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是〔

〕。

A．組織中人們的心理狀況B．人們的行為在工作中的表現(xiàn)C．人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)D．活動(dòng)所制造的組織績(jī)效

2、一家公司董事會(huì)通過(guò)決議，打算在重慶建立汽車(chē)制造廠，建設(shè)周期為一年，需完成根底建設(shè)、設(shè)備安裝、生產(chǎn)線調(diào)試等系列工作，〔 安排。

A．甘特圖B．負(fù)荷圖C．PERT 網(wǎng)絡(luò)分析D．線性規(guī)劃

3、打算是否與另一個(gè)組織合并，如何重組以提高效率，或是否關(guān)閉一個(gè)虧損的工廠，這些都是典型的〔 A．確定型決策 C．例常型決策

〕。

B．非程序化決策 D．重復(fù)性決策

〕技術(shù)最適合來(lái)協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的資源

4、治理者在制定決策時(shí)，面臨這樣一種條件：在這種條件下，決策者能夠估量出每一種備擇方案的可能性或者結(jié)果。我們稱這種決策制定條件為〔 A．確定性 B．不確定性 C．風(fēng)險(xiǎn)性 D．概率性

5、當(dāng)一個(gè)治理者組織制訂公司戰(zhàn)略以尋求企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)展時(shí)，他扮演的治理角色是明茨伯格所說(shuō)的〔

〕。

〕決策。

A．領(lǐng)導(dǎo)者 B．發(fā)言人C．企業(yè)家D．混亂駕馭者6、“獎(jiǎng)金”在雙因素理論中稱為〔

〕。

A．保健因素B．鼓舞因素C．滿足因素D．不滿足因素

7、某電器公司打算實(shí)行收購(gòu)方式進(jìn)入家用空調(diào)產(chǎn)業(yè)，以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，從戰(zhàn)略層次或類型的角度看，該戰(zhàn)略屬于〔

〕。

A．公司層戰(zhàn)略 B．事業(yè)層戰(zhàn)略 C．職能層戰(zhàn)略 D．技術(shù)運(yùn)作層戰(zhàn)略

8、當(dāng)態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在任何不協(xié)調(diào)或不全都時(shí)，我們稱之為〔 A．態(tài)度紊亂 B．認(rèn)知失調(diào)C．知覺(jué)混亂D．暈輪效應(yīng) 9、〔

〕不屬于創(chuàng)業(yè)精神所主要強(qiáng)調(diào)的三個(gè)方面的主題。

A．對(duì)時(shí)機(jī)的追求B．創(chuàng)C．增長(zhǎng)D．拼搏

10、在治理方格〔 managerial grid〕理論中，任務(wù)型治理是指如下哪種情形？〔A．對(duì)人和工作兩個(gè)維度都格外關(guān)注 B．更關(guān)注人 C．對(duì)人和工作兩個(gè)維度都不是特別關(guān)注D．更關(guān)注工作

二、名詞解釋

11、組織變革

12、程序化決策

〕。

〕

13、戰(zhàn)略治理

14、治理萬(wàn)能論

15、效率

16、職權(quán)〔Authority〕與授權(quán)〔Power〕

17、無(wú)邊界組織

18、愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo)

三、簡(jiǎn)答題

19、社會(huì)趨勢(shì)如何影響治理實(shí)踐？對(duì)學(xué)習(xí)治理學(xué)的人有何啟發(fā)？

20、影響組織設(shè)計(jì)的權(quán)變變量。

21、簡(jiǎn)述打算與把握的關(guān)系。

22、描述群體的不同類型以及群體進(jìn)展的五個(gè)階段。

23、區(qū)分表層多樣性和深層多樣性。理解這二者之間的差異為什么重要？

24、描述用來(lái)評(píng)估環(huán)境的幾種不同方法。

四、辨析題

25、“隨著治理者比以前更加頻繁地使用電腦和軟件工具，他們將能夠作出更理性的決策?！?p>26、有人說(shuō)制定決策是治理的本質(zhì)。你同意此觀點(diǎn)嗎？為什么？

27、“治理者最根本的職責(zé)是關(guān)注人們的工作績(jī)效以實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果。”你是否同意？為什么？

五、案例題

28、肖云為自己的飯店感到驕傲。這家名為銀柳的飯店，有著抱負(fù)的店址，高品位的裝修，充分的客源，效益格外好，當(dāng)他在一年前剛接手這家店時(shí)，他曾擔(dān)憂可能會(huì)招不到合格員工。但后來(lái)他同四周某大學(xué)的學(xué)生助學(xué)中心簽了一些合同，雇用了一批效勞生， 這批效勞生的效勞讓客人感到滿足，而且他們彼此之間也相處融洽。他還需要解決的唯一問(wèn)題就是洗碗工的問(wèn)題。

在最開(kāi)頭，當(dāng)肖云找到李亞時(shí)，他感到很幸運(yùn)。李亞是一名高中輟學(xué)生，他有一些洗碗 的閱歷。肖云給洗碗工的工資不超過(guò)每小時(shí) 10 元，但李亞似乎并不太介意。而且，小李似乎把碗盤(pán)也洗得挺干凈的。但他干活兒的速度實(shí)在太慢了。肖云原先認(rèn)為李亞干什 么事都慢條斯理，但在觀看了李亞在廚房中的行為表現(xiàn)后，想法轉(zhuǎn)變了。李亞愛(ài)和廚師 們談天，他常常丟下活兒連續(xù)幾分鐘去閑侃。他還貪吃撒下的盤(pán)子中剩余的甜點(diǎn)，而且 一旦效勞生走近他，他就用水澆灑他們。廚房里總是一團(tuán)糟，每天飯店關(guān)門(mén)后兩小時(shí)， 為明天開(kāi)業(yè)的一切預(yù)備工作都就緒后，照舊有那么多的碗盤(pán)堆在那兒，李亞仍在那兒刷、沖和嘮叨。肖云開(kāi)頭考慮，李亞的亂糟糟可能有其緣由：李亞是按工作小時(shí)計(jì)酬的，因 此他為什么不拖拖拉拉的呢？但是肖云不期望總是看到一個(gè)亂成一團(tuán)的廚房，因此他決 定和李亞談一談。

肖云認(rèn)為李亞需要一個(gè)目標(biāo)。肖云計(jì)算了一下，李亞在一個(gè)有合理效率的晚上可掙 70 元。然后他約見(jiàn)了李亞并提出了一個(gè)建議。首先，他問(wèn)李亞，在最終一名客人離開(kāi)后最快什么時(shí)候能完畢他的工作。李亞答復(fù)說(shuō)需要大約 75 分鐘時(shí)間。當(dāng)肖云見(jiàn)到他是否有 興趣比他現(xiàn)在提前 45 分鐘時(shí)間完畢時(shí)，李亞的心情變得感動(dòng)起來(lái)。當(dāng)肖云許諾每天晚 上干完活兒就付給李亞 70 元，而不管他什么時(shí)候完畢工作時(shí)，李亞簡(jiǎn)直有點(diǎn)不敢信任。這證明白李亞并不寵愛(ài)始終工作到凌晨 2 點(diǎn)，但他需要他所能掙到的每一塊錢(qián)。

到了下周，在廚房通往餐廳去的門(mén)旁，掛上了一塊的黑板，上面寫(xiě)著“李亞的目標(biāo)記錄”。在頭一個(gè)周末，肖云在上面寫(xiě)上了“75 分鐘”。肖云提高了檢查碗盤(pán)的頻率，但他沒(méi)有覺(jué)察李亞工作的質(zhì)量下降了。因此到了星期天，他對(duì)李亞說(shuō)：“讓他們?cè)囋囂岣叩?1 個(gè)小時(shí)”。

一個(gè)月以后，黑板上的記錄變成了“42 分鐘”，廚房的環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化。以前的“骯臟的家伙李亞”也變成了“完善主義者李亞”。他的地方總是整理得干干凈凈，當(dāng)某位效勞生端著臟碗盤(pán)從餐廳來(lái)到廚房時(shí)，他常常正在那兒等著活兒，而且他把假設(shè)有人從他洗過(guò)的碗盤(pán)上覺(jué)察污跡看作是他個(gè)人的恥辱。效勞生們也沒(méi)有再埋怨李亞向他們澆水了，他們同李亞打趣說(shuō)他變成了一個(gè)勤快的人了。他們也留意堆放好碗盤(pán)， 并把銀勺分開(kāi)來(lái)，以幫助李亞刷自己的紀(jì)錄。當(dāng)李亞第一次在午夜12 點(diǎn) 42 分就干完了他的活兒時(shí)，全體員工一起出去慶祝了 1 個(gè)小時(shí)。 利用鼓舞理論相關(guān)學(xué)問(wèn)爭(zhēng)論此案例。

六、論述題

29、2023 年，哈根達(dá)斯“臟廚房”大事、卡夫餅干含轉(zhuǎn)基因成分等眾多公司弱化公司責(zé)任的大事，導(dǎo)致了全社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注。而關(guān)于企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任， 始終存在古典觀點(diǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)兩個(gè)相反的觀點(diǎn)。請(qǐng)闡述上述兩個(gè)觀點(diǎn)的主要內(nèi)容，并 談?wù)勀銓?duì)該問(wèn)題的生疏。

參

一、選擇題

1、【答案】C

【解析】組織行為學(xué)是爭(zhēng)論在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為的反響規(guī)律性的科學(xué)。這里組織關(guān)注的主題是行為，也就是人們的活動(dòng)，因此組織行為學(xué)尤其關(guān)注的是人們?cè)诠ぷ髦械幕顒?dòng)。

2、【答案】B

【解析】AB 兩項(xiàng)，甘特圖是以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定工程的活動(dòng)挨次與持續(xù)時(shí)間；負(fù)荷圖是一種修改了的甘特圖，它不是在縱軸上列出活動(dòng)，而是列出或者整個(gè)部門(mén)或者某些特定的資源，負(fù)荷圖使治理者對(duì)生產(chǎn)力氣進(jìn)展打算和把握；C 項(xiàng)，PERT 是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定打算以及對(duì)打算予以評(píng)價(jià)的技術(shù)；D 項(xiàng)，線性規(guī)劃通過(guò)約束條件求解極值的方法。該公司要協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的資源安排，因此應(yīng)使用負(fù)荷圖。

3、【答案】B

【解析】非程序化決策是指對(duì)非重復(fù)性的穎大事所作的決策，它常用來(lái)解決以往沒(méi)有閱歷可依據(jù)的問(wèn)題，如產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。 4、【答案】C

【解析】依據(jù)制定決策時(shí)所面臨條件的不同，決策可分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策和不確定性決策。風(fēng)險(xiǎn)性決策是指各備選方案的隨機(jī)影響因素較多，存在多種自然狀況和可能結(jié)果，但主要決策自變量的信息較充分，方案各種狀況和結(jié)果的客觀概率均可測(cè)算獲得的決策。 5、【答案】C

【解析】明茨伯格將治理者的角色分成三類： ①人際關(guān)系角色，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；②信息傳遞角色，包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人；③決策制定角色，包括企業(yè)

家、混亂駕馭者、資源安排者和談判者。題中，治理者制定公司戰(zhàn)略以尋求企業(yè)進(jìn)一步進(jìn)展屬于決策制定角色，其扮演的治理角色是企業(yè)家。 6、【答案】A

【解析】雙因素理論〔又稱鼓舞—保健理論〕認(rèn)為，內(nèi)在因素〔鼓舞因素〕與工作滿足 度相關(guān)，而外在因素〔保健因素〕與工作不滿足度相關(guān)。保健因素，指導(dǎo)致工作不滿足 的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關(guān)的外部因素，包括：監(jiān)視、公司、工資、工作條件、個(gè)人生活、地位以及工作保障等。 7、【答案】A

【解析】公司層戰(zhàn)略打算了公司所開(kāi)展的、應(yīng)當(dāng)開(kāi)展的或期望開(kāi)展的業(yè)務(wù)以及開(kāi)展這些業(yè)務(wù)所要做的工作，它建立在組織的使命、目標(biāo)和組織業(yè)務(wù)單元將發(fā)揮的作用的根底之上。題中，“電器公司打算進(jìn)入家用空調(diào)產(chǎn)業(yè)”屬于公司層戰(zhàn)略。 8、【答案】B

【解析】認(rèn)知失調(diào)是指態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不全都。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，任何形式的不全都都會(huì)令人感到不舒適，因此個(gè)體會(huì)努力削減這種不全都或不舒適。換句話說(shuō)，個(gè)體尋求的是一種能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。 9、【答案】D

【解析】創(chuàng)業(yè)精神是指在創(chuàng)業(yè)者的主觀世界中，那些具有開(kāi)創(chuàng)性的思想、觀念、共性、意志、作風(fēng)和品質(zhì)等。包括以下三個(gè)方面的主題：① 對(duì)時(shí)機(jī)的追求，追求環(huán)境中尚未被人們留意的趨勢(shì)和變化；②創(chuàng)，包含了變革、革、轉(zhuǎn)換和引入產(chǎn)品、效勞或方式；③增長(zhǎng)，不滿足于停留在小規(guī)模上，期望企業(yè)能夠盡可能的增長(zhǎng)，員工舍命工作。

10、【答案】D

【解析】治理方格運(yùn)用了行為維度“關(guān)心員工”〔方格的縱坐標(biāo)〕和“關(guān)心生產(chǎn)”〔方 格的橫坐標(biāo)〕，并利用從 1〔低〕到 9〔高〕的量表來(lái)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)群作出這些行為的程度。有 81 種領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的潛在分類，但爭(zhēng)論者們只選取了其中的五種風(fēng)格加以命名：① 貧乏型治理〔1，1〕，即低度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工。②任務(wù)型治理〔9，1〕，即高 度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工。③中庸型治理〔5，5〕，即中度關(guān)心生產(chǎn)，中度關(guān)心員工。

④鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型治理〔1，9〕，即低度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工。⑤團(tuán)隊(duì)型治理〔9， 9〕，即高度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工。

二、名詞解釋

11、答：組織變革是指組織依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部狀況的變化，準(zhǔn)時(shí)地轉(zhuǎn)變自己的內(nèi)在構(gòu)造， 以適應(yīng)客觀進(jìn)展的需要。組織的變革應(yīng)到達(dá)動(dòng)態(tài)平衡的目的。一個(gè)組織的動(dòng)態(tài)平衡包括的 內(nèi)容有：①有足夠的穩(wěn)定性，以利于到達(dá)組織目前的目標(biāo)；②有足夠的持續(xù)性，以保證組 織在目標(biāo)或方法方面進(jìn)展有秩序的變革；③有足夠的適應(yīng)性，以便組織能對(duì)外部的時(shí)機(jī)和 要求以及內(nèi)部的變化條件作出適宜的反響；④有足夠的革性，以便使組織在條件適宜時(shí) 能主動(dòng)地進(jìn)展變革。組織變革的具體目標(biāo)有：①完善組織構(gòu)造；②優(yōu)化組織治理功能；③ 和諧組織的社會(huì)心理氣氛；④提高組織效能。

12、答：程序化決策是指可以通過(guò)某種例行方法來(lái)作出的重復(fù)性決策。由于問(wèn)題是構(gòu)造性的，治理者不需要經(jīng)受決策過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題和花費(fèi)。決策過(guò)程中的“開(kāi)發(fā)備選方案”階段并不存在或者說(shuō)不需要留意。由于構(gòu)造化問(wèn)題一旦被確認(rèn)，策略往往就自我顯現(xiàn)出來(lái)或者至少能夠鎖定一些常見(jiàn)的、在過(guò)去已經(jīng)正式成功的可行方案。

13、答：戰(zhàn)略治理是治理者為制定本組織的戰(zhàn)略而做的工作。這項(xiàng)重要任務(wù)涉及全部的根底治理職能——打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和把握。戰(zhàn)略治理在組織如何取越的績(jī)效表現(xiàn)上發(fā)揮了重要作用。爭(zhēng)論覺(jué)察，戰(zhàn)略打算和績(jī)效之間大體上存在一種正相關(guān)關(guān)系。即運(yùn)用戰(zhàn)略治理的組織取得了更高的績(jī)效水平。企業(yè)可以通過(guò)運(yùn)用戰(zhàn)略治理過(guò)程來(lái)考察相關(guān)的因素并打算所實(shí)行的措施，從而應(yīng)對(duì)環(huán)境的不確定性。組織具有簡(jiǎn)潔性和多元性。組織的各個(gè)局部都應(yīng)當(dāng)齊心協(xié)力以達(dá)成組織目標(biāo)，而戰(zhàn)略治理有助于實(shí)現(xiàn)這一局面。

14、答：治理萬(wàn)能論從“一個(gè)組織的治理者的素養(yǎng)，打算了這一組織本身的素養(yǎng)”這一假設(shè)動(dòng)身，認(rèn)為不管環(huán)境條件如何，治理者對(duì)組織的成功都負(fù)有直接責(zé)任。該理論將最高治理者視為組織的中流砥柱，認(rèn)為他們能夠抑制任何阻礙去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。當(dāng)組織運(yùn)行不良時(shí)，由治理者擔(dān)當(dāng)責(zé)任；運(yùn)行良好時(shí)，則治理者得到榮譽(yù)。該論斷認(rèn)為正是治理者打算組織錄用怎樣的人、做怎樣的事、實(shí)行怎樣的對(duì)策，因此組織效率與效益的差異，取決于組織中治理者的決策和行動(dòng)。與其相對(duì)的觀點(diǎn)是治理象征論，認(rèn)為一個(gè)組織的績(jī)效受到治理層無(wú)法把握的諸方面因素的影響。

15、答：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，通常指的是 “正確地做事”， 即不鋪張資源。工作效率，一般指工作投入與產(chǎn)出之比，即在進(jìn)展某任務(wù)時(shí)，取得的成 績(jī)與所用時(shí)間、精力、金錢(qián)等的比值。產(chǎn)出大于投入，就是正效率；產(chǎn)出小于投入，就

是負(fù)效率。工作效率是評(píng)定工作力氣的重要指標(biāo)。提高工作效率就是要求正效率值不斷增大，一個(gè)人的工作力氣如何，很大程度上看工作效率的凹凸。

16、答：〔1〕職權(quán)是指某個(gè)治理職位本身所具有的公布命令和讓命令得到執(zhí)行的權(quán)力。職權(quán)可以往下授予更低層級(jí)的治理者，在賜予他們某種權(quán)力的同時(shí)，也需要對(duì)這些權(quán)力的實(shí)施范圍施加某種程度的。

〔2〕 授權(quán)是指在確定的條件下，上級(jí)將自己的局部職責(zé)和相應(yīng)的權(quán)力授予給下

級(jí)，最終考核其成果，是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要手段。至于具體的工作方法、措施、步驟等， 上級(jí)一般不予干預(yù)，下級(jí)有權(quán)自行處理。在授權(quán)關(guān)系中，上級(jí)對(duì)下級(jí)保存有確定的指揮權(quán) 和監(jiān)視權(quán)，而下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)有報(bào)告狀況和完成任務(wù)的責(zé)任。

〔3〕

名詞。

職權(quán)是一種權(quán)力，屬于靜態(tài)的名詞，而授權(quán)更強(qiáng)調(diào)一個(gè)過(guò)程，屬于動(dòng)態(tài)的

17、答：無(wú)邊界組織是一種不被各種預(yù)先設(shè)定的橫向、縱向或外部邊界所定義或的組織。無(wú)邊界組織有兩種類型：①虛擬組織，通常指由少量的核心全職員工和因工作工程需要被臨時(shí)雇用的外部專業(yè)人員構(gòu)成的組織。②網(wǎng)絡(luò)組織，指利用內(nèi)部員工從事某些工作活動(dòng)，并且利用外部供給商網(wǎng)絡(luò)供給其他必需的產(chǎn)品部件或工作流程的組織。這種組織形式有時(shí)候也被制造商稱為模塊化組織。

18、答：愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo)是指能制造并清楚描繪一個(gè)可行、可信、吸引人、能改善當(dāng)前狀況的將來(lái)愿景的領(lǐng)導(dǎo)。假設(shè)恰當(dāng)?shù)剡x擇和實(shí)行，該愿景將極富感染力，“可以通過(guò)會(huì)聚多方的技能、才能和資源來(lái)實(shí)現(xiàn)它，并推動(dòng)人們奔向?qū)?lái)”。愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的三種品質(zhì)：①向他人解釋愿景的力氣；②不但通過(guò)語(yǔ)言更要通過(guò)行動(dòng)表達(dá)愿景的力氣；③ 在不同領(lǐng)導(dǎo)情境中施展并運(yùn)用愿景的力氣。

三、簡(jiǎn)答題

19、〔1〕社會(huì)趨勢(shì)對(duì)治理實(shí)踐的影響社會(huì)趨勢(shì)對(duì)治理實(shí)踐有著重要的影響，具體分析如下：

①經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的影響

經(jīng)濟(jì)全球化是指世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)超越國(guó)界，通過(guò)對(duì)外貿(mào)易、資本流淌、技術(shù)轉(zhuǎn)移、供給效勞、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機(jī)經(jīng)濟(jì)整體。經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)治理者提出的挑戰(zhàn) 包括：?jiǎn)T工治理的全球化，與來(lái)自不同文化的人一起工作。治理者不僅要了解不同文化的 員工的特點(diǎn)，而且要學(xué)會(huì)調(diào)整，將他們團(tuán)結(jié)在一起，發(fā)揮出群體效應(yīng)。同時(shí)，治理者還應(yīng)

學(xué)會(huì)處理反資本主義或主義心情，并在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源重組，如將工作轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)力廉價(jià)的國(guó)家。

②強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任的影響社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一個(gè)組織應(yīng)以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)展經(jīng)營(yíng)和治理。社會(huì)責(zé)任通常是指組織擔(dān)當(dāng)?shù)母哂诮M織自身目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。那么為了實(shí)現(xiàn)和完成必要的社會(huì)責(zé)任，作為治理者，必需生疏到，組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)其所處的社會(huì)將產(chǎn)生很大影響。 ③重視創(chuàng)業(yè)精神趨勢(shì)的影響

熊彼特在其著作中提出：創(chuàng)是指把一種的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。創(chuàng)趨勢(shì)要求治理者：

a. 追求時(shí)機(jī)。創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢(shì)和變化而且往往是尚未被人們留意的趨勢(shì)和變

化。

b. 追求創(chuàng)。創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革、轉(zhuǎn)換和引入產(chǎn)品、效勞或者做生意的方式。 c. 追求增長(zhǎng)。創(chuàng)業(yè)者追求增長(zhǎng)，他們不情愿單純停留在小規(guī)?；颥F(xiàn)有規(guī)模上，而期望企

業(yè)能夠盡可能成長(zhǎng)，員工能夠舍命工作。

④電子企業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)的影響

電子企業(yè)描述了一個(gè)組織通過(guò)電子連接與它的關(guān)鍵利益相關(guān)群體開(kāi)展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。電子企業(yè)中的電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上就是電子企業(yè)的銷售和營(yíng)銷領(lǐng)域。

〔2〕社會(huì)趨勢(shì)對(duì)學(xué)習(xí)治理學(xué)的人的啟發(fā)

對(duì)于學(xué)習(xí)治理的人來(lái)說(shuō)，假設(shè)想做一個(gè)實(shí)踐性的治理者，就必需跟上時(shí)代的步伐，不斷地學(xué)習(xí)，盡可能地培育自己對(duì)將來(lái)趨勢(shì)的把握力氣，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)生疏到社會(huì)賜予治理者的責(zé)任越來(lái)越重大，一方面需要使所領(lǐng)導(dǎo)的組織取得應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面需要在維護(hù)社會(huì)道德及可持續(xù)進(jìn)展方面作出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 20、答：影響組織設(shè)計(jì)的權(quán)變變量有：

（1） 戰(zhàn)略與構(gòu)造

一個(gè)組織的構(gòu)造應(yīng)當(dāng)能夠促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。阿爾弗雷德錢(qián)德勒通過(guò)爭(zhēng)論覺(jué)察，公司戰(zhàn)略的變化會(huì)導(dǎo)致組織構(gòu)造的變化以支持該戰(zhàn)略。同時(shí)也有爭(zhēng)論說(shuō)明，某些構(gòu)造設(shè)計(jì)最適合某些特定的組織戰(zhàn)略。例如，當(dāng)一個(gè)組織追求有意義的獨(dú)特創(chuàng)時(shí)，有機(jī)式組織的靈敏性 和信息的自由流淌性格外奏效。而當(dāng)公司期望嚴(yán)格把握本錢(qián)時(shí)，機(jī)械式組織的高效性、穩(wěn) 定性和嚴(yán)格把握格外有效。

（2） 規(guī)模與構(gòu)造

一個(gè)組織的規(guī)模會(huì)影響它的構(gòu)造。大型組織〔一般是指擁有超過(guò)2023 名員工的組織〕通常比小型組織更加特地化、部門(mén)化、集權(quán)化和擁有更多的規(guī)章制度。但是，一旦一個(gè)組織成長(zhǎng)到超過(guò)某一規(guī)模之后，規(guī)模對(duì)于構(gòu)造的影響將會(huì)減小。

（3） 技術(shù)與構(gòu)造

每一個(gè)組織都在使用某種形式的技術(shù)將投入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出。組織所承受的技術(shù)會(huì)影響它的構(gòu)造。組織是否會(huì)調(diào)整其構(gòu)造以適應(yīng)承受的技術(shù)，取決于它們用以將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出承受的技術(shù)的常規(guī)化程度。一般來(lái)說(shuō)，組織承受的技術(shù)越常規(guī)化，組織構(gòu)造會(huì)變得越機(jī)械化，而承受了更加格外規(guī)化技術(shù)的組織則更加有可能實(shí)行有機(jī)式的構(gòu)造。

（4） 環(huán)境不確定性與構(gòu)造

一些組織面臨著不確定性程度很低的簡(jiǎn)潔穩(wěn)定環(huán)境；也有一些組織面臨著不確定性程度很高的動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)潔環(huán)境。治理者試圖通過(guò)調(diào)整組織構(gòu)造來(lái)降低環(huán)境不確定性對(duì)組織的影響。在簡(jiǎn)潔穩(wěn)定的環(huán)境中，機(jī)械式組織可能更加有效。不確定性程度越高，組織越是需要有機(jī)式設(shè)計(jì)所具備的靈敏性。

21、答：〔1〕打算和把握的含義

①打算是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以推想工作為根底，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。

②把握是為了保證組織的打算目標(biāo)得以順當(dāng)實(shí)現(xiàn)，各級(jí)治理人員依據(jù)事先擬定的或隨組織及環(huán)境進(jìn)展變化而重修改的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)展衡量和評(píng)價(jià)，并在消滅偏差時(shí)進(jìn)展訂正的過(guò)程。

〔2〕打算和把握二者密不行分，其關(guān)系分析如下：

①打算和把握相互依靠。沒(méi)有打算，把握就成了無(wú)本之木；同時(shí)，把握又是打算得以實(shí)現(xiàn)的保證，沒(méi)有把握，打算就等于一紙空談。打算越明確、全面和完整，把握工作就越好進(jìn)展，效果也就越好；而把握越準(zhǔn)確、全面和深入，就越能保證打算的順當(dāng)執(zhí)行，并能更多地反響信息以提高打算的質(zhì)量。把握好比是汽車(chē)駕駛員的方向盤(pán)，它把組織、人員配備、

領(lǐng)導(dǎo)指揮職能與打算設(shè)定的目標(biāo)連接在一起，在必要時(shí)，它能隨時(shí)啟動(dòng)的打算方案，使組織運(yùn)行的目標(biāo)更加符合自身的資源條件和適應(yīng)組織環(huán)境的變化。

②打算為把握供給衡量的標(biāo)準(zhǔn)，是把握的前提條件。一般在一個(gè)完整的打算程序中選出眾多關(guān)鍵點(diǎn)，把處于關(guān)鍵點(diǎn)的工作預(yù)期成果作為把握標(biāo)準(zhǔn)。但不能完全用打算來(lái)代替標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展把握。在一個(gè)組織中，各部門(mén)或單位要對(duì)其成員及全部工作編制打算〔有些打算可能并未落實(shí)到文字上〕，各層次治理者在此根底上匯總、協(xié)調(diào)，編制出縱向治理打算。組織中的打算各種各樣，而各種打算在詳盡程度和簡(jiǎn)潔程度上又各不一樣。假設(shè)直接用打算作為把握標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)全部打算內(nèi)容進(jìn)展把握，會(huì)使把握工作因缺乏標(biāo)準(zhǔn)化而產(chǎn)生混亂，治理者也沒(méi)有那么多的時(shí)間和精力，結(jié)果會(huì)降低把握效果。

③把握為打算的順當(dāng)進(jìn)展供給了保障。人們可以制定打算，可以創(chuàng)立一種組織構(gòu)造來(lái)幫助人們有效率地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且可以通過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)鼓舞員工，但是這些并不能保證全部活動(dòng)的進(jìn)展都如同事先打算的那樣，也不能保證員工和治理者努力追求的目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)。因此，把握是極為重要的，由于治理者只有通過(guò)把握這唯一的方法，才能了解組織目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的緣由。

④打算工作本身必需要有確定的把握，如對(duì)打算的程序、打算的質(zhì)量等實(shí)施把握；把握工 作本身也必需要有確定的打算，如對(duì)把握的程序、把握的內(nèi)容等，都必需進(jìn)展確定的打算。 ⑤在實(shí)際治理過(guò)程中，很難區(qū)分出打算與把握哪個(gè)是開(kāi)頭、哪個(gè)是完畢。把握可以說(shuō)既是一個(gè)治理工作過(guò)程的終結(jié)，又是一個(gè)的治理工作過(guò)程的開(kāi)頭。而且，打算與把握工作的內(nèi)容還常常相互交織地聯(lián)系在一起。本質(zhì)上，治理工作就是由打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、把握等職能有機(jī)地聯(lián)系而構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。

22、答：群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)〔些〕具體目標(biāo)而組合到一起的兩個(gè)或更多相互依靠、彼此互動(dòng)的個(gè)體。

（1） 群體的類型

①正式群體，是由組織構(gòu)造所確定的工作群體，這些群體以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為目的，具有明確的工作分工和特定的工作任務(wù)。

②非正式群體，是一種社會(huì)性群體。這些群體是在工作場(chǎng)所中自然而然產(chǎn)生的，其形成往往是基于友情和共同的興趣愛(ài)好。

（2） 群體進(jìn)展的階段

爭(zhēng)論說(shuō)明群體進(jìn)展通常要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段。這五個(gè)階段分別是形成階段、震蕩階段、標(biāo)準(zhǔn)階段、執(zhí)行階段和解體階段。 ①形成階段

這一階段包含兩個(gè)分階段：第一個(gè)分階段是人們參與該群體。在一個(gè)正式群體中，人們由于一些工作任務(wù)而參與該群體。一旦他們參與了某一群體，其次個(gè)分階段隨即開(kāi)頭：定義該群體的目標(biāo)、構(gòu)造和領(lǐng)導(dǎo)。這一分階段的不確定性極大，由于群體成員會(huì)不斷“試水” 以確定什么類型的行為是可承受的。當(dāng)成員開(kāi)頭認(rèn)同自己是該群體的一局部時(shí)，這一階段得以完成。

②震蕩階段

震蕩階段的命名恰恰是由于這是一個(gè)群體內(nèi)部發(fā)生沖突的階段。這些沖突包括誰(shuí)將對(duì)該群體實(shí)施把握，以及該群體需要做什么。在這一階段，形成了相對(duì)清楚的領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)和對(duì)群體進(jìn)展方向的一種共識(shí)。

③標(biāo)準(zhǔn)階段標(biāo)準(zhǔn)階段是形成親熱關(guān)系和群體分散力的時(shí)期。這個(gè)階段將形成一種群體認(rèn)同感和群體情意的猛烈認(rèn)知。當(dāng)群體構(gòu)造穩(wěn)定下來(lái)，并且群體對(duì)群體行為預(yù)期〔或者行為標(biāo)準(zhǔn)〕形成普遍共識(shí)時(shí)，這一階段得以完成。

④執(zhí)行階段

執(zhí)行階段是群體進(jìn)展的第四個(gè)階段。在這個(gè)階段，群體構(gòu)造發(fā)揮有效作用，而且被群體成員所承受。他們從彼此之間的相互生疏和了解轉(zhuǎn)移到致力于群體的工作任務(wù)上。這是長(zhǎng)期性工作群體的最終一個(gè)階段。

⑤解體階段

這個(gè)階段的群體為解散群體做好預(yù)備，將主要精力投入善后事宜而非從事工作。群體成員會(huì)表現(xiàn)出不同的反響。有一些成員格外樂(lè)觀，對(duì)群體取得的成就感到興奮感動(dòng)，也有一些成員可能會(huì)為馬上失去的群體情意和友情而難過(guò)失落。

（1）

23、答：〔1〕表層多樣性和深層多樣性的差異

表層多樣性包括可以觸發(fā)特定的刻板印象，但不愿定會(huì)反映出人們思考和感受的方式易于識(shí)別的差異。人們特點(diǎn)中的這種表層差異可以影響人們感知他人的方式，尤其當(dāng)遇到假設(shè)或刻板印象時(shí)。而深層多樣性主要表現(xiàn)為價(jià)值觀、共性和工作偏好的差異。這種深層差異可以影響人們對(duì)待組織工作回報(bào)、溝通、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者作出的反響、協(xié)商和一般工作行為的方式。

（2） 理解表層多樣性和深層多樣性之間的差異的重要性

①有利于組織治理多樣性的員工隊(duì)伍。深層次的多樣性可能對(duì)組織治理具有更大的作用和意義，因而需要對(duì)其進(jìn)展重點(diǎn)關(guān)注。

②有利于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化，更好地治理全球環(huán)境中的員工，因人而異地進(jìn)展治理，從而提高治理的效率和效果。 24、答：評(píng)估環(huán)境的方法如下：

（1） 環(huán)境掃描

①含義

環(huán)境掃描是指掃描各種信息以檢測(cè)外部環(huán)境的最趨勢(shì)。對(duì)環(huán)境的親熱跟蹤與掃描，能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察到那些對(duì)其當(dāng)下與將來(lái)的進(jìn)展具有潛在影響的因素或大事。 ②競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)a．定義

競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)具體是指一個(gè)組織收集競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)信息的過(guò)程，目的在于清楚答復(fù)這樣一些問(wèn)題：“誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)者？”“他們?cè)谧鍪裁?？”“他們做的事情?huì)對(duì)我們產(chǎn)生怎樣的影響？” b．競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)來(lái)源

宣傳廣告、促銷材料、聞公布會(huì)、提交給的報(bào)告、公司年報(bào)、聘請(qǐng)信息、媒體報(bào)道、調(diào)研報(bào)告、在貿(mào)易展覽會(huì)上直接詢問(wèn)銷售人員、互聯(lián)網(wǎng)。

c．競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)獵取方式

治理者需要格外留意收集情報(bào)的方式，以避開(kāi)道德?tīng)?zhēng)議甚至是法律風(fēng)險(xiǎn)。

③全球掃描 a．由于全球市場(chǎng)簡(jiǎn)潔多變，治理者需要拓展他們的掃描范圍，以捕獲到全球范圍內(nèi)有可能影響到企業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵信息。

b．對(duì)于治理者而言全球掃描的重要性很大程度上取決于該組織開(kāi)展全球活動(dòng)的范圍和深度。

c．進(jìn)展全球掃描分析對(duì)信息來(lái)源廣度的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)分析，這要求治理者進(jìn)一步拓展國(guó)際視野。當(dāng)前眾多的電子信息效勞供給商均能夠就治理者感興趣的領(lǐng)域供給主題檢索和自動(dòng)更效勞。

（2） 推想環(huán)境掃描是推想的根底，而推想就是指對(duì)將來(lái)結(jié)果的預(yù)報(bào)。

①推想技術(shù)

a. 定量推想，指的是運(yùn)用數(shù)學(xué)規(guī)章分析以往的數(shù)據(jù)，來(lái)對(duì)將來(lái)結(jié)果進(jìn)展的推想。當(dāng)治理

者擁有翔實(shí)牢靠的數(shù)據(jù)時(shí)，定量推想更加適宜。定量推想技術(shù)包括：時(shí)間序列分析、回歸模型、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、替代效應(yīng)等。

b. 定性推想，指的是使用閱歷豐富者的推斷和觀點(diǎn)對(duì)將來(lái)結(jié)果的推想。當(dāng)數(shù)據(jù)有限或難

以獲得時(shí)，往往承受定性推想。定性推想技術(shù)包括：評(píng)審小組意見(jiàn)、銷售隊(duì)伍意見(jiàn)組合、顧客評(píng)估等。

c. CPFR 技術(shù)具體是指協(xié)同打算、推想和補(bǔ)貨。CPFR 為零售商與生產(chǎn)商之間的信息、產(chǎn)

品和效勞的流淌供給了有效的框架。

②推想的有效性

推想的目的是為治理者供給關(guān)心其進(jìn)展決策的信息，雖然推想很重要，但治理者常常誤把推想等同于成功的決策。提高推想有效性，要留意：

a. 當(dāng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，推想結(jié)果最為準(zhǔn)確。另外，非周期性的大事往往難以推想，此類

大事包括經(jīng)濟(jì)衰退、格外規(guī)大事、不連續(xù)的經(jīng)營(yíng)，以及競(jìng)爭(zhēng)者的舉動(dòng)和反響等。

b. 要使用完可能簡(jiǎn)潔的推想方法。

c. 讓盡可能多的人參與推想的過(guò)程。 d．將每個(gè)推想的結(jié)果與“不變”的狀況作比較。

e．使用“滾動(dòng)推想”的方法，對(duì)將來(lái) 12～18 個(gè)月進(jìn)展前瞻，而非進(jìn)展單一靜態(tài)的推想。f．不依靠單一的推想方法也很重要。最好能夠使用多種推想模型，然后對(duì)結(jié)果加權(quán)均進(jìn) 行長(zhǎng)期推想的時(shí)候更應(yīng)如此。

g．不要假設(shè)你能夠準(zhǔn)確推想一個(gè)趨勢(shì)中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。多數(shù)被成功推想到的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，往往僅是巧合而已。

h．要記住推想是一種治理技能，因此可以通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練加以提高。

（3） 標(biāo)桿治理

①定義

標(biāo)桿治理即從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他組織中查找讓其獲得卓越績(jī)效的最正確實(shí)踐。標(biāo)桿治理背后的根本思想是：治理者可以通過(guò)分析并且復(fù)制各個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先者所承受的方法來(lái)提升績(jī)效。 ②步驟 a．成立標(biāo)桿治理的打算團(tuán)隊(duì)； b．收集內(nèi)部和外部的信息； c．分析數(shù)據(jù) 以識(shí)別績(jī)效差異； d．設(shè)計(jì)并落實(shí)行動(dòng)方案。

四、辨析題

25、答：我不同意這種說(shuō)法。具體緣由如下：

（1）

使用電腦和軟件工具作決策有確定的局限性，主要是由于其適用范圍為常

規(guī)性的程序化決策。在實(shí)際工作中，還存在著很多非程序化決策，那些為解決不常常重復(fù)消滅的、非例行的問(wèn)題所進(jìn)展的決策，通常是有關(guān)重大戰(zhàn)略問(wèn)題的決策，例如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和組織構(gòu)造調(diào)整等等。這類決策通常無(wú)先例可循，因此，更多地依靠于決策者個(gè)人的學(xué)問(wèn)、閱歷、直覺(jué)推斷力氣和解決問(wèn)題的制造力等。

（2）

使用電腦和軟件工具作決策時(shí)必需建立數(shù)學(xué)模型，而實(shí)際工作中很多決策

是無(wú)法建模來(lái)表示的，即使建模，也是先簡(jiǎn)化或抽象了一些變量后建模的，依此所作出的決策會(huì)與實(shí)際狀況有出入。

（3）

即便是使用電腦和軟件工具已經(jīng)作出了合理的決策，但是由于最初制定決

策時(shí)發(fā)生的狀況或條件已經(jīng)發(fā)生了變化，這樣一來(lái)，作出的決策也就無(wú)法稱其為科學(xué)決策了。

使用電腦和軟件工具作出的決策會(huì)有幾種備選方案供決策者選擇，這需要

決策者將豐富的閱歷、閱歷、才智、洞察力和直覺(jué)推斷等因素綜合起來(lái)作出選擇，因此能否制定出更理性化的決策，還有賴于決策者個(gè)人或集體決策水平的凹凸。

（4）

26、答：我同意制定決策是治理的本質(zhì)這個(gè)觀點(diǎn)。具體分析如下：

（1）

制定決策就是治理者要做的〔或試圖避開(kāi)的〕事情。全部的治理者都期望

制定良好的決策，由于組織和外界是依據(jù)這些決策的結(jié)果來(lái)推斷和評(píng)價(jià)他們的。

（2）

雖然組織中的每個(gè)成員都有權(quán)作出決策，但是對(duì)于治理者來(lái)說(shuō)，制定決策

尤其重要。它是全部四種治理職能的組成局部。這解釋了為什么說(shuō)制定決策是治理的本質(zhì)。而且，這也是治理者進(jìn)展打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和把握時(shí)被稱為決策者的緣由。

27、答：我同意這個(gè)觀點(diǎn)。這句話的含義是強(qiáng)調(diào)治理者是通過(guò)其下屬員工的工作績(jī)效來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的，這符合治理的含義。是否對(duì)他人的工作活動(dòng)進(jìn)展協(xié)調(diào)和監(jiān)管，是區(qū)分治理者和非治理者的重要標(biāo)志。

五、案例題

28、答：李亞的行為轉(zhuǎn)變可以用期望理論來(lái)說(shuō)明。

〔1〕 期望理論指出了個(gè)人目標(biāo)如何影響其努力行動(dòng)，以及個(gè)人對(duì)行動(dòng)的選擇取決

于他對(duì)這個(gè)行動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)的可能性的估量。這一鼓舞理論要求經(jīng)理人員實(shí)行確定的鼓舞措施時(shí)，既要考慮不同個(gè)體的不同需要，又要實(shí)行相應(yīng)的能增加員工信念的措施。這樣，才能到達(dá)所需的鼓舞效果。

〔2〕

在剛開(kāi)頭時(shí)，李亞是按小時(shí)計(jì)酬的，所以他只能以拖延時(shí)間來(lái)掙取更多的

工資。這樣時(shí)間越長(zhǎng)，李亞可以拿到的工資就越多。因此，李亞工作的樂(lè)觀性并沒(méi)有被調(diào)動(dòng)起來(lái)。當(dāng)肖云找李亞談話后，肖云實(shí)行的方法是依據(jù)李亞的需要，對(duì)李亞提出期望值，以此來(lái)轉(zhuǎn)變工作方式，并產(chǎn)生了努力、績(jī)效、吸引力三者之間的聯(lián)系。

①李亞知道通過(guò)自己的努力可以到達(dá)這個(gè)更高的績(jī)效。也就是說(shuō)，只要李亞稍加努力工作，轉(zhuǎn)變以前的壞毛病，那么他就可以實(shí)現(xiàn)“75 分鐘”的目標(biāo)。

②

“75 分鐘”的個(gè)人績(jī)效會(huì)帶來(lái)肖云的獎(jiǎng)賞。只要李亞完成洗盤(pán)工作，不管工作多

長(zhǎng)時(shí)間，李亞都能得到 70 元錢(qián)的工資，因此李亞的工作動(dòng)機(jī)被極大地調(diào)動(dòng)起來(lái)。

③ “不管什么時(shí)候干完活都能拿到 70 元錢(qián)的工資”對(duì)于李亞的吸引力是強(qiáng)大的。這

樣一來(lái)李亞可以拿到高工資，二來(lái)李亞可以早點(diǎn)下班。因此，肖云的嘉獎(jiǎng)滿足了李亞的個(gè)人目標(biāo)，以此來(lái)鼓舞李亞更努力地工作，不斷刷自己的目標(biāo)記錄。

在這一案例中，還需留意的是肖云作為一個(gè)治理者，在運(yùn)用期望理論鼓舞李亞努力工作時(shí)，知道什么結(jié)果對(duì)李亞有吸引力。如 70 元的工資，早點(diǎn)下班。并且肖云也樂(lè)觀主動(dòng)地給李亞指出了被期望的行為，因此使肖云所供給的獎(jiǎng)賞與李亞的需要保持了高度的全都，因此他的工作樂(lè)觀性格外高。

〔3〕每個(gè)人的期望利益是不同的，一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)一個(gè)人有吸引力，對(duì)另一個(gè)人就不愿定 有吸引力。所以肖云在應(yīng)用期望理論的模式時(shí)，針對(duì)不同的對(duì)象，來(lái)調(diào)整勞動(dòng)定額與酬勞 的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，以便做到更好地調(diào)動(dòng)職工的樂(lè)觀性，而不能對(duì)全部的員工都實(shí)行同樣的方式， 弱化期望的效應(yīng)。且在鼓舞過(guò)程中，肖云還要適當(dāng)把握期望概率和實(shí)際概率，加強(qiáng)期望心 理的疏導(dǎo)。期望概率過(guò)大，簡(jiǎn)潔產(chǎn)生挫折，期望概率過(guò)小，又會(huì)削減鼓舞力氣；而實(shí)際概 率應(yīng)使大多數(shù)人受益，最好實(shí)際概率大于平均的個(gè)人期望概率，并與效價(jià)相適應(yīng)。

六、論述題

29、答：關(guān)于企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題，主要有以下兩種觀點(diǎn)：一種是古典觀點(diǎn)， 站在純經(jīng)濟(jì)的立場(chǎng)，認(rèn)為治理者的責(zé)任是追求利潤(rùn)最大化；另一種是社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，站在社 會(huì)經(jīng)濟(jì)的立場(chǎng)，認(rèn)為治理者的責(zé)任不僅僅是追求公司利潤(rùn)最大化，同時(shí)也要為社會(huì)福利作 奉獻(xiàn)。

（1） 古典觀

古典觀是以傳統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)對(duì)待企業(yè)的運(yùn)作，把治理者的任務(wù)限定在設(shè)法以最有效率的方法來(lái)組合各項(xiàng)生產(chǎn)資源，使生產(chǎn)本錢(qián)最低，同時(shí)將產(chǎn)品賣(mài)給情愿支付最高價(jià)格的顧客，從而為企業(yè)制造最大的利潤(rùn)。這種從純經(jīng)濟(jì)的角度對(duì)待企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要論點(diǎn)有：①企業(yè)參與社會(huì)目標(biāo)會(huì)沖擊工商企業(yè)的根本使命；②企業(yè)已經(jīng)擁有較大的權(quán)力，不應(yīng)擴(kuò)張；③并沒(méi)有廣泛的社會(huì)授權(quán)要求工商企業(yè)參與社會(huì)問(wèn)題；④企業(yè)擔(dān)當(dāng)大量的社會(huì)責(zé)任不實(shí)際可行； ⑤企業(yè)的社會(huì)行為會(huì)降低企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；⑥缺乏對(duì)企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的全力支持；⑦ 企業(yè)的社會(huì)參與可能使企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)量本錢(qián)。

（2） 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀

社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為，除了要賺取合理利潤(rùn)外，企業(yè)也應(yīng)為相關(guān)利益群體擔(dān)當(dāng)其應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。認(rèn)為企業(yè)應(yīng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的主要論點(diǎn)為：①社會(huì)群眾期望企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任；②企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任是一種長(zhǎng)期的自利； ③企業(yè)擁有解決社會(huì)問(wèn)題的資源和力氣；④企業(yè)擁有 大量的權(quán)力，企業(yè)擔(dān)當(dāng)同等程度的社會(huì)責(zé)任是應(yīng)當(dāng)?shù)模?⑤現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)相互依存的系統(tǒng)， 企事業(yè)單位的內(nèi)部活動(dòng)影響著外部環(huán)境；⑥通過(guò)企業(yè)的參與來(lái)防止社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生；⑦企業(yè)參與社會(huì)工作，抑制了額外的法規(guī)治理和干預(yù)，其結(jié)果是使企業(yè)決策有了更大的自由和靈敏性。

（3） 社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系

①正相關(guān)。多數(shù)爭(zhēng)論說(shuō)明社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間是正相關(guān)的。假設(shè)企業(yè)充分地履行了社會(huì)責(zé)任，就會(huì)得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，社會(huì)公眾就會(huì)購(gòu)置其產(chǎn)品，這樣就有利于企業(yè)利潤(rùn)最

大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)其利潤(rùn)最大化目標(biāo)后，也會(huì)有更多的精力、更大的力氣去履行其社會(huì)責(zé)任。

②結(jié)論的不確定性。我們無(wú)法得到普遍的結(jié)論，由于這些爭(zhēng)論并沒(méi)有使用社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)衡量方法。通常承受的作為社會(huì)責(zé)任尺度的標(biāo)準(zhǔn)，其牢靠性是有所欠缺的。盡管經(jīng)濟(jì)績(jī)效尺度〔如凈收入、權(quán)益回報(bào)率或每股價(jià)格〕更為客觀，但它們通常僅用于短期的經(jīng)濟(jì)績(jī)效的衡量。社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響到底是樂(lè)觀的還是消極的，要多年前方能見(jiàn)效。假設(shè)存在著時(shí)間滯后，短期財(cái)務(wù)指標(biāo)便不行能得出有效的結(jié)果，而且這里還有一個(gè)因果關(guān)系的問(wèn)題。另一方面，也沒(méi)有足夠的證據(jù)說(shuō)明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)會(huì)明顯降低其長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

③從企業(yè)的角度分析，假設(shè)政治和社會(huì)壓力迫使企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，這就意味著治理者在實(shí)施打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)和把握時(shí)必需考慮社會(huì)目標(biāo)。事實(shí)上，為了避開(kāi)投資組合潛在的問(wèn)題，一些大型的投資銀行在爭(zhēng)論部門(mén)中增設(shè)了具有社會(huì)責(zé)任感的投資團(tuán)隊(duì)。它們認(rèn)為：假設(shè)一個(gè)公司的行動(dòng)不具有社會(huì)責(zé)任感，它將面臨重大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。