培訓(xùn)總結(jié)

半個(gè)月的培訓(xùn)悄然過去，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多東西，包括電腦專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、產(chǎn)品賣點(diǎn)、樣機(jī)維護(hù)、售后服務(wù)等?，F(xiàn)把這次培訓(xùn)總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 一、電腦柜概況

1、 品牌分布

2、 我們培訓(xùn)的唐家墩賣場(chǎng)共有十四個(gè)品牌，分別是聯(lián)想、惠普、戴爾、宏基、華碩、海爾、方正、長(zhǎng)

城、TCL、清華同方、萬利達(dá)、三星、東芝、明基。其中自營(yíng)的有聯(lián)想、惠普、戴爾三個(gè)品牌。 3、 銷售概況

4、 在培訓(xùn)期間，周一到周五電腦柜基本上一天有一到兩臺(tái)的銷量，周六和周日兩天有半數(shù)左右的品牌

有銷量。在所有銷售的產(chǎn)品中筆記本占大多數(shù)，一般價(jià)位在4500－5500左右的筆記本比較好賣。我們可以參考他們的銷售情況，合理的安排我們電腦柜的產(chǎn)品架構(gòu)。 5、 消費(fèi)群體

6、 經(jīng)過那段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)：（1）購(gòu)買筆記本的人群一般為：辦公人士、出差多的人群、學(xué)生群體（有

家長(zhǎng)給子女購(gòu)買的）、還有部分愛面子人群。（2）購(gòu)買臺(tái)式機(jī)的人群一般為：不懂電腦入門的人群、講究外觀和品質(zhì)的人群、注重售后有保障的人群。根據(jù)這些情況，我們電腦柜在起步初期，要針對(duì)人群定位，讓這些人群知道工貿(mào)也有電腦，工貿(mào)電腦是正品行貨，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。把他們只上電腦城購(gòu)買電腦的觀念轉(zhuǎn)變過來。據(jù)資料，在沿海城市賣場(chǎng)和電腦城的銷量是1:1，在武漢也達(dá)到了20％的占比。但我了解，宜昌國(guó)美和蘇寧電腦銷售并不樂觀，所以我們更要努力，不但要把工貿(mào)電腦做起來，還要把它做強(qiáng)。 7、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 8、 1、產(chǎn)品線

9、 每個(gè)品牌都有自己的產(chǎn)品線，一般是以高低檔次劃分，也有按照不同消費(fèi)群劃分。 10、 惠普筆記本有高端：低端Presario系列（型號(hào)標(biāo)示cq），中端Pavilion系列（型號(hào)標(biāo)示dv、tx），

HDX系列（型號(hào)標(biāo)示x），；臺(tái)式機(jī)有低端有G系列，中端有A系列和S系列（迷你），高端有M系列，一體機(jī)系列 11、 聯(lián)想筆記本有三個(gè)子品牌，分別是Ideapad，Lenovo 3000，ThinkPad。其中唐家墩工貿(mào)上樣的

有Ideapad Y系列和Lenovo 3000 G系列。臺(tái)式機(jī)有低端的家悅鋒行、中高端的鋒行系列、一體機(jī)系列。 12、 戴爾筆記本和臺(tái)式機(jī)統(tǒng)劃分為：低端的Inspiron系列，中端的Studio系列，高端的XPS系列。

臺(tái)式機(jī)多以彩色、迷你機(jī)箱為主打產(chǎn)品，同樣的外形有多種色彩選擇和大小機(jī)箱選擇。

13、 筆記本主流機(jī)型 品牌 型號(hào) 產(chǎn)品線 配置（CPU/內(nèi)存/硬盤/顯卡/光驅(qū)/顯示屏） 核心賣點(diǎn) 1、13.3寸LED環(huán)保高亮屏。cq35-107tx 惠普 dv3-2021tx dv系列 T00/2G/320G/GF G105/DVD光雕刻錄/13.3寸 cq系列 T00/2G/250G/GF G105/DVD光雕刻錄/13.3寸 2、3D硬盤保護(hù)。3、高性能顯卡。4、一體化金屬掌托和觸摸板。5、頂級(jí)奧特藍(lán)星音像 1、13.3寸LED環(huán)保高亮屏。2、3D硬盤保護(hù)。3、高性能顯卡。4、指紋識(shí)別。5、頂級(jí)奧特藍(lán)星音像。6、豪華外觀 6800 5700 價(jià)格 1、LED環(huán)保屏。2、桌面導(dǎo)G430 聯(lián)想 Y450 Y系列 T4200/2G/320G/GF G110/DVD刻錄/14.1寸 G系列 T4200/2G/250G/GF9300/DVD刻錄/14.1寸 航。3、多媒體觸控快捷鍵。4、人臉識(shí)別。5、高觸感鍵盤。 1、LED環(huán)保屏。2、高品質(zhì)杜比認(rèn)真音像。3、高性能顯卡。4、人臉識(shí)別。5、系統(tǒng)拯救。6、皮質(zhì)外觀觸感 1427 戴爾 E00 商用系列 T7250/1G/160G/GMA4500/DVD刻錄/14.1寸 Inspiron系列 1、迅馳2平臺(tái)。2、512M獨(dú)T6200/2G/250G/GF8400/DVD刻錄/14.1寸 立顯卡。3、最高可擴(kuò)展320G硬盤。 1、Intel 45芯片組。2、高速500MHz內(nèi)存。3、7200轉(zhuǎn)硬盤。4、基于硬件文件加密技術(shù) 4999 6199 5699 4999 二、售后服務(wù)

1、 硬件服務(wù)：惠普臺(tái)式機(jī)A系列是3年售后服務(wù)和3年上門服務(wù)，G系列只有1年上門服務(wù)。筆記本是兩

年保修dv系列是兩年上門服務(wù)cq系列沒有上門服務(wù)。聯(lián)想臺(tái)式機(jī)鋒行系列是3年上門，家悅系列只有一年上門服務(wù)。筆記本又分09年3月1日前是三年保修，以后的是兩年保修。戴爾臺(tái)式機(jī)是兩年保修，家用的是一年上門商用是兩年上門，筆記本的家用和商用系列上門服務(wù)也不同。

2、 軟件服務(wù)：所有軟件都只有15天質(zhì)保，惠普、戴爾只有帶有正版Vista操作系統(tǒng)才可以兩年或三年的上

門服務(wù)和技術(shù)支持。

三、樣機(jī)

1、 產(chǎn)品上樣：我們?cè)诖似陂g學(xué)習(xí)了每個(gè)品牌無損的開啟外包裝方法，筆記本上樣用保鮮膜包機(jī)的方法和

技巧，還有在保鮮膜上開散熱孔等注意事項(xiàng)。

2、 樣機(jī)維護(hù)：由于保鮮膜有油脂性物質(zhì)，在包起來后時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有油脂的物質(zhì)揮發(fā)大液晶屏上，所有需

要定期更換保鮮膜，清理灰塵，更換磨損的鎖孔膠布。

3、 樣機(jī)銷售：所有樣機(jī)在銷售時(shí)，要徹底仔細(xì)的做好清潔，特別是在細(xì)小處留下指印和灰塵的地方是重

點(diǎn)清潔對(duì)象，包括電池槽、鎖孔、散熱孔、屏縫等。包裝盡量還原的看不出來，一般從底部開箱，用吹風(fēng)揭膠布，對(duì)于聯(lián)想的不能用吹風(fēng)揭膠布的包裝只能用普通的寬膠布封口。

四、建議

1、 后期上電腦柜后，一定要加強(qiáng)放到措施。因?yàn)槲覀冊(cè)趯?shí)習(xí)期間，武漢萬達(dá)工貿(mào)就在10分鐘左后丟失3

臺(tái)筆記本電腦

2、 可以適當(dāng)?shù)纳想娔X配件，配件的利潤(rùn)非常高大于50％，而電腦的利潤(rùn)也只有2到3個(gè)點(diǎn)。

3、 上樣希望能有一定規(guī)模，這樣讓顧客才有可比性，有更多的選擇檔次和品牌。規(guī)模太小很難引起顧客

的購(gòu)買欲望。

在培訓(xùn)期間，虛心求教，積極主動(dòng)的去幫忙完成柜臺(tái)上的各種工作，在較短的時(shí)間類融洽了同事的關(guān)系，使自己迅速的融入到一個(gè)新的環(huán)境中去，并從中學(xué)到許多工作技巧和方法，在這次的培訓(xùn)中不僅學(xué)到了許多不曾接觸的知識(shí)，更重要的是增進(jìn)了同事之間的交流，一起討論各種專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，互相學(xué)習(xí)，并且培訓(xùn)期間結(jié)交了許多其它分公司的朋友。這一切都對(duì)我今后的工作有很大的幫助。

譚鈞威