電大管理學基礎復習題及答案

管理學基礎 第二部分 綜

合練習題

一.單項選擇

制 C.協(xié)調

3.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大1.這是個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由輸入、影響，成為后來管理過程學派

處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構成：它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（ B ）。

A.控制職能 B.決策職能 C.領導職能

2.企業(yè)要正常運轉，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是管理的（ C ）職能。A.組

織 B.控

的理論基礎，他的代表作是（ ( A ） A.《工業(yè)管理和一般管理》B.《科學管理理論》C.《社會組織與經(jīng)濟組織理論》 4.梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理、物理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素影響。由此創(chuàng)立了（ B ）

A．行為科學學說 B．人際關系學說 C．人文關系學說

5.科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是 ( B )。

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A．制定科學的作業(yè)方法 B．提高勞動生產(chǎn)率 C．提高工人的勞動積極性

6.系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的 ( A )。 A．社會技術系統(tǒng) B．社會經(jīng)濟系統(tǒng) C．社會經(jīng)濟組織 7.管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（ C ） A．學

校 B．科研部

門 C． 8.對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是( A )的核心。

A．戰(zhàn)略管理 B．經(jīng)營管理 C．企業(yè)戰(zhàn)略 9.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是( C )。 A．《企業(yè)再造工程》 B．《管理的》C《第五項——學習型組織的藝術與實務》 10．企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從( B )上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶。 A．作業(yè)管

理 B．生產(chǎn)流程 C．生產(chǎn)管理 11．按照計劃內容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標、策略、等多種。在決策或處理問題時，用以指導并溝通思

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想活動的方針和一般規(guī)定就是( C )，它指明了組織活動的方向和范圍。 A．策

略 B．規(guī)

則 C．

12．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn)( A )，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 A．資源配置的優(yōu)化 B．勞動力的合理利用 C．利益的再分配

13．戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，( C )由企業(yè)性質決定，是貢獻給顧客的目標。

A．并行目標 B．次要目標 C．主要目標 14．目標不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標的( C )原則。 A．現(xiàn)實

性 B．關鍵性 C權變性

15．企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即是目標的( B )特征。 A．多重性 B．層次性 C．變動性 16．企業(yè)目標的內容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化

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的。這就是企業(yè)目標的( C )特征。

A．層次性 B．多重性 C.變動性 17．目標管理理論的理論基礎是( C )。 A．科學管理理論 B．行為科學理論

C．科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一 18．傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡( A )，企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。 A．參與制目標設定法 B．專家目標設定法 C．員工目標設定法

19．目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是( A )。

A． 日本 B．德國 C．法國

20．( B )以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。 A．60年代 B．70年代 C．80年代 21．美國對70個目標管理計劃的實施情況進行了調查．得出結論：若高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目

標管理的實施過程，生產(chǎn)率的平均改進程度可達到56％；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高( B )。

A．10％ B． 6％ C． 3％

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22．定量預測是根據(jù)調查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的 ( B )做支持。

A．科學技術 B．數(shù)據(jù)資料 C．計算工具 23．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五

年后技術變革方向進行預測，通常采用( A )的方法。 A．定性預測 B．定量預測 C．市場預測 24．在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是( C )。 A．長期預測 B．中期預測 C．短期預測 25．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且

具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的二這類決策屬于( B )。 A．不確定型決策 B．非程序化決策 C．風險型決策 26．業(yè)務決策，如任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于

( A )。 A．程序化決策 B．不確定型決策 C．風險型決策 27．假如各種可行方案的條件大部分是已知的．且每個方案

執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結果．各種結果的概率已知，那么，這種決策屑于( C )決策。 A．確定

型 B．不確定型 C.風險型

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28．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元；單位產(chǎn)品可變成本為700元，單位產(chǎn)品售價為900元。其盈虧平衡點的產(chǎn)量為( B )。 A．250件 B．5000件 C．2500件 29．根據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重

視的目標。其中，( B )，對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功，

A．希望完成的目標 B．必須完成(達到)的目標 C．不予重視的目標

30．用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性

而定。人數(shù)太少會學科的代表性和權威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以( B )人為宜。

A．5—8 B．10一15 C．18—20 31．社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括：( B )。 A．共同的目標，相互的協(xié)調，信息的交流 B．共同的目標，合作

的意愿，信息的交流 C．共同的目標，合作的意愿，情感的溝通 32．德國社會學家馬克思·韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。這里，他主要依據(jù)( B )來描述他的理想的組織模式。

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A．勞動分工 B．權威關系 C．職權等級 33．從企業(yè)組織結構的含義可以得出：組織結構的核心內容是( C )。 A．職工的分工合作關系 B．企業(yè)目

標 C．權責利關系的劃分

34．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的( C )原則。

A．目標任務 B．分工協(xié)作 C責權利相結合 35．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以( A )較為合適。

A．4—6人 B．8—10人 C． 10—15人 36．管理者授權時，必須向被授權人明確所授事項的任務目標及權責范圍，亦即授權的( C )原則。 A．目標明確 B.權責對等 C.明確責任

37．為了充分運用管理者的專

業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營．常常采用( )部門的方法。

A．按產(chǎn)品劃分 B．按職能劃分 C．按專業(yè)劃分 38．行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最

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好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這

41．領導者只決定目標、任務的方向，對部屬在完成任務各

就是人員配備的( B )個階段上的日?；顒硬患痈稍瓌t。 預。這種領導方式被稱作“效 A．因材施教． B．量才使用 C．因人設職 39．在選聘管理人員的時候。安排被選者擔任某個臨時性的“代理”職務，j以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是( A )的培訓方法。 A．臨時職務 B．崗位學習 C．職務輪換 40．有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即專權命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領導理論即( A )。 A．管理系統(tǒng)理論 B．權變理論 C.管理方格理論

果管理”。它屬于(C )領導。 A．集權型 B．均權

型 C．分權型 42．領導者與工作人員的職責杈限明確劃分，工作人員在職權范圍內有自主權。這種領導

方式屬于( C )領導。 A．分權型 B．集權型 C．均權型 43．領導者要科學地用人．需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W用人的藝術主要表現(xiàn)在( B )等方面。 A．以理服人、體貼下情、量才適用

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B．知人善任、量才適用、用人不疑

C.知人善任、任人唯賢、謙虛謹慎

44．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是

( A )。 A．轉移法 B．緩沖法 C.不為法

45．美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20一30％；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至( C )。 A．65％一70％ B．70％一75％ C．80％一90％

46．馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。他認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，不斷地去追求并使自己的需要得到滿足。這就是著名的( B )。 A．過程型激勵理論 B．需要層次理論 C．雙因素理論

47．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施．防患

于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即( B )； A．即時控制 B．前饋控制 C．現(xiàn)場控制 二.判斷題

錯1．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。

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錯2．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。 錯3．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。

錯4．組織的效率．是指組織活動達到組織目標的經(jīng)濟效益大小。

錯5．法約爾是西方古典管理

理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。

錯6．在(社會組織與經(jīng)濟組織

理論)一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國

古典管理理論的代表一韋伯

錯7．梅奧認為，在共同96工

作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。

對8．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。

錯9．經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問

題，被稱作經(jīng)驗教學 對10．西蒙是決策理論學派的

代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是非程序性決策。

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錯11．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是

增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶。

錯12．彼得·圣吉提出了學習型組織的五項技能，認為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。

錯13．它是一份用數(shù)字表示預期結果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預測。 對14．企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。；

錯15．著名管理學家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤； 錯16．目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管

理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。

錯17．目標管理強調成果，實行“效益至上”。

錯18． 彼得·圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。

錯19．強調短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此．企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調企業(yè)的中長期目標。

錯20．美國管理學家德魯克在

本世紀50年代中期出版了《管理》一書，提出目標管理思想，他強調．影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標。

錯21．目標實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領導控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵。

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錯22．在實踐中，結合曰本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風

格。 錯23．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測。 錯24．依靠人的知識和經(jīng)驗，

對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。

錯25．任何決策都是針對未來

行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。

錯26．決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保

證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。 錯27．戰(zhàn)術決策又稱管理決策

或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領導制訂。

錯28．經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。

錯29．事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目標與計劃等．都屬于高層決策。 錯30．由于企業(yè)處于復雜多變

的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內部條件準確預測。因此，決策者不

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可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。

錯31．決策者在作決策時，應

正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。

錯32．為了達到某些特定目

標，在分工合作基礎上構成的人的集合，就是管理學意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。

對33．各級職務和崗位應當按

等級來組織，每個下級

應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之——職權等級。 錯34．從企業(yè)組織結構的定義中可以看出，組織結構的本質是責權利關系的劃分。 錯35．企業(yè)中存在著正式組織

和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。

錯36．非正式組織是在共同的

工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關系的團體。

錯37．英國管理學家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人

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的觀點，提出了十五條組織原則。

錯38．美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎上，提出了健全組織工作的基本原則。

錯39．管理幅度、管理層次與

組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。

錯40．影響組織集權與分權程

度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分

權程度較高。 錯41．組織規(guī)模的大小，也是

影響集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門

越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。

對42．一個組織選聘管理人員

是采用內源渠道還是外源渠道．要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。

錯43．讓管理人員依次分別擔

任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。

對44．權變理論亦稱隨機制宜

理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。

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對45．組成領導班子的成員，

適于采用分權式組織應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的管理知識和經(jīng)驗。

對46．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有

差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。

錯47．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)

專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術要求相對較低，

形式。

錯48．按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。

錯49．控制，是組織在動態(tài)變

化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。

錯50．企業(yè)要順利運轉，必須

根據(jù)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是組織，它需要管理

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者的管理行為來執(zhí)行。

三.論述題。

1.對目標管理該如何評價？ 目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。

目標管理制度的優(yōu)點： (1)目標管理能有效地提高管理的效率。 (2)能有助于企業(yè)組織機構的改革。

(3)能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。 (4)能實行有效的監(jiān)督與控制。

目標管理的局限性： (1)目標制定較為困難。

(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

(3)目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一。

(4)企業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施

2.試述直線職能制和事業(yè)部制組織結構形式的特點及適用情況。

直線職能制又被稱為U型結構。它是以權力集中于高層為

特征的組織結構。其基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領導直接進行管理，所以U型結構又叫“功能 型垂直結構”。 U型結構的優(yōu)點是，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設想，投資到最有效的項目上去。同時這種結構還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調，這一點對于縱向一體

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化的產(chǎn)品相關度很高的企業(yè)來說，尤其重要。 但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，U型結構的缺陷也逐漸暴露出來。這就是高層領導者陷于日常經(jīng)營活動，疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機構越來越龐大，各部門之間的協(xié)調也越來越困難，導致僵化，管理成本上升。

事業(yè)部制又稱M型組織結構。

它是一種分權式結構，即：事業(yè)部制是在總公司領導下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對經(jīng)營、單獨核算的部門化分權結構。概括起來說，M型結構具有以下幾個方面的優(yōu)點： (1)權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事

務，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問

題。 (2)各事業(yè)部核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應能力。 (3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。

(4)便于培訓管理人才。

另外，事業(yè)部制還存在許多問題。比如，在上層與事業(yè)部內部都要設置職能機構，容易造成機構重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各

事業(yè)部性強，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調難度增大，等等。

3.什么是非正式溝通？它具有哪些特點？

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非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結構的溝通方式。由于非正式溝會造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。

非正式溝通在組織中的存通不必受原則、規(guī)定的，在是必然的，也是無法消除

因此它在組織內通常比正式溝通還要重要和普遍。 非正式溝通的優(yōu)點：(1)溝通形式多樣，彈性大，速度快；(2)一些來自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面、準確地認識問題，提高決策的合理性；(3)通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進組織績效。 非正式溝通的缺點：<1)非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個體之間發(fā)生，由于人們的技能、知識、態(tài)度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；(2)難以控制，一些不實的小道消息經(jīng)過散布，

的。非正式溝通既有其積極的一面，也有其消極的一面。管理者應了解它并學會利用它，發(fā)揮它在組織溝通中的積極

的作用。

4.管理的職能包括哪幾個方面？

管理的職能有：（1）計劃 計劃職能就是管理者對要實現(xiàn)

的組織目標和應采取的行動方案做出選擇和具體的安排，包括研究活動的內外環(huán)境條件、制定經(jīng)營決策和編制行動

計劃。

（2）組織 為保證組織計劃的順利實現(xiàn)，管理者要根據(jù)計劃對組織活動中的各種要素和

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人們在工作中的分工合作關系進行合理的安排，這就是管理的組織職能。它包括組織設計、人員配備、組織運行和組織變革。

（3）領導 領導職能就是指管理者利用組織所賦予的職權和自身擁有的權力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的一種具有很強藝術性的管理活動過程。它包括領導方式的選擇、對下屬的激勵和溝通渠道的選擇。

（4）控制 為了確保組織目標及為此制定的行動方案順利實現(xiàn)，管理者必須根據(jù)計劃目標確立控制標準，并對各項活動的執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)或預見到偏差應及時采取措施予以糾正，這就是狹義的控制職能。廣義的控制職能還包

括根據(jù)組織內外環(huán)境的變化，對計劃目標和控制標準進行修改和重新制定。

5.什么是控制？控制的特征有哪些？

控制是指組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證組織目標的實現(xiàn)而采取的各種檢查和糾偏等一系列活動或過程。 控制的特征是： （1）適時控制：組織活動中

產(chǎn)生的偏差只有及時采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴大，或防止偏差對組織不利影響的擴散。

（2）適度控制：適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。

（3）客觀控制：控制工作應該針對組織的實際狀況，采取必要的糾偏措施。

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（4）彈性控制：組織經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使組織計劃與現(xiàn)實條件嚴重分離。有效的控制系統(tǒng)應在這樣的情況下仍能發(fā)揮作用，維持組織的運營，也就是說，應該具有靈活性或彈性。

6.扁平組織結構的優(yōu)缺點是什么？

扁平型組織結構的優(yōu)點是： （1）可以減少中間管理層，節(jié)省管理費用；

（2）有利于信息溝通，減少信息傳誤，提高管理效率； （3）有利于擴大下級管理權

限，發(fā)揮下級人員的主動性、積極性。 但是扁平型組織結構的缺點是管理幅度的加大，會增加橫

向協(xié)調的難度，使組織領導者陷于復雜的日常事務中，無時間和精力搞好戰(zhàn)略性的管理和決策。

7.試述領導理論中管理生命周期理論的主要內容。 管理生命周期理論的主要內容是：該理論認為，領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。下屬的成熟度即個體對自己的直接行為負責的能力和意愿。該理論把抓工作與關心人作為領導方式的兩個基本指標，并將被管理者的成熟程度作為決定領導方式的基本變量，將重視工作、重視關系與被管理者的成熟程度三個變量結

合起來。 生命周期理論將領導風格分為四類：（1）高工作，低關系：領導者告訴下屬做什么，

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怎么做，以及何時做。（2）高工作，高關系：領導者既提供指導性行為，又提供支持性高任務能彌補下屬能務的欠缺，高關系則試圖使下屬領會領導者的意圖；第三階段可采行為；（3）低工作，高關系：用支持性、非指導性的參與式領導者與下屬共同決策，領導者主要是提供便利條件；（4）低工作，低關系：領導者提供較少的指導和支持。 該理論將成熟度分為四個階段：（1）下屬既不能勝任工作也不能被信任；（2）下屬雖有積極性但缺乏足夠的技能；（3）下屬有能力卻不愿干領導希望他干的工作；（4）下屬既有有能力又愿意接受工作安排。

該理論認為，隨著下屬成熟度的提高，領導可不斷減少對其下屬活動的控制，還可不斷減少關系行為。在成熟的第一階段，下屬需要得到明確的具體的指導；在第二階段，領導者

需采取高任務、高關系行為，

領導風格；第四階段領導者可享“清閑”，因為下屬既愿意

又有能力擔負責任。

第三部分 案例分析 案例一

\"我希望我得部門的所有管理人員都能進

行完全合理的決策。\"薩瑪?shù)隆ぐ⑷鸱蛘f。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說：\"我們中的每一個人，無論職位高低，被雇傭了，就希望他成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為

什么做，而且知道他們的決策

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室正確的。有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒不合理的行動。\" 廣告部經(jīng)理約翰·李說：\"阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。沒有人會愿意作出不合理得決策、不是嗎？但是，阿瑞夫，你能向我解釋一下，我要怎么做才能達到你的合理化要求？\" 問題：

1、 阿瑞夫的說法對不對？為什么？

答：不對。因為根據(jù)決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。作為一名高級主管，阿瑞夫的要求自有

道理。但現(xiàn)實中要實現(xiàn)完全得合理化，并不太可能。 2、 你認為在該部門，應該如何進行決策管理？ 答：阿瑞夫一方面應該向下屬適當介紹科學決策的程序和方法，幫助下屬進行科學的決策。另一方面應該讓下屬明白，作為一名高級主管人員，應努力地按科學決策的程序和方法做好決策，保證決策工作盡可能合理化。 案例二

在秦池以3.2億元人民幣再一次在電視臺奪得標王后，秦池遇到了問題。秦池酒廠的廠長王卓勝這樣對記者說：\"第二次奪標后，我沒料到新聞界會來'炒我們

'。

1996年底秦池第二次奪標后不久，有一家新聞單位就對秦

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池酒的勾兌大做文章。那組文章給公眾的印象是秦池出廠的酒是用四川拉來的原酒摻水造成的，質量無法保證。后來其他很多報紙也都采用了這種說法，我們似乎成了騙子。

這種\"炒作\"對市場的影響非常打。1996年底我們再奪'標王'，1997年第一季度我們的銷售收入達到4個多億，全廠職工得情緒就跟當年''時一樣。那會兒我們對全年收入15個億是很有信心的?？墒切侣劷?炒'勾兌很快就'炒'成了氣候，消費者對秦池酒開始產(chǎn)生不信任心理，進入第二季度后，情況一下子變了，銷售急轉直下，結果在這一年剩下的三個季度得銷售收入還不如第一個季度多，全年只完成6.5億。我們被那些害得好苦！我一直不理解

某些新聞單位為什么要故意曲解'勾兌'這個概念。勾兌絕不是簡單的'酒里摻水'，而是一項復雜的技術，任何白酒不經(jīng)過勾兌都根本不可能成為消費品，誰敢拿沒經(jīng)過勾兌的原酒往嘴里灌？茅臺也要勾兌。

至于說到我們從四川運進大量原酒，那不僅不是粗制濫造，而且恰恰是為了提高秦池酒的質量。山東白酒釀造量在全國各省份居第一，但沒有真正的名酒，因為地理、氣候等條件不行，而四川得釀酒條件就很好，所以我們要在四川設分公司，從那里進原酒。如果說進原酒是因為自己的原酒生產(chǎn)能力不足，那我們何必千里迢迢跑到四川去呢？何不就近隨便找一家產(chǎn)原酒、散酒的廠家進貨

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呢？這樣的小廠山東可遍地都是?。?p>其實這么多年來，秦池酒還從未出現(xiàn)過一次質量問題。所以我要說，如果沒有新聞界的那些'炒'，形勢會比現(xiàn)在好得多。

但我也有自知之明，就算沒有'炒'，現(xiàn)在的形勢也不會好過前兩年。 這不是'事后諸葛亮'，早在1996年，秦池最火爆的時候我就意識到了這一點：好日子長不了。中低檔的白酒，一個城市一年流行一個牌子，誰也別想永遠稱王。群眾的消費心理有時沒什么道理講，企業(yè)無法控制，所以那會兒我就開始上上葡萄酒生產(chǎn)線了。我只是沒料到形勢那么快，那么突然。 問題

1、 你認為秦池酒廠銷售量下降的最根本的原因是什么？

答：秦池酒廠沒有很好地進行產(chǎn)品創(chuàng)新，以適應中低檔酒消費者的需求。

2、 你認為造成“勾兌”的新聞炒作不良影響的責任主要應由誰來承擔？為什么？ 答：秦池酒廠。因為作為一個生產(chǎn)廠家，應與消費者之間保持很好的溝通，秦池酒廠只注重以巨額資金奪得標王，而沒有在一些較為關鍵的問題上如對勾兌的理解上向消費者進行溝通。

3、根據(jù)管理學的知識。你認為王卓勝的話：\"群眾的消費心理有時沒什么道理好講，企業(yè)也沒法控制，……\"是正確

的還是錯誤的？為什么？ 答：十分錯誤的話，因為這否定了管理的作用。通過管理中

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的一系列職能，如創(chuàng)新和營銷指導消費和創(chuàng)造消費的。 B、 中國的新聞界太無職業(yè)C、 中國的企業(yè)今后應不要與管理，企業(yè)是可以創(chuàng)造顧客、道德，只會亂炒，害了企業(yè) 4、根據(jù)案例中王卓勝的解釋，新聞界打交道，以免麻煩

你認為在今后秦池會：C A、 在摔倒的地方站起來，因為他找到了問題的根源 B、 在摔倒的地方站起來，因為他是一位鐵漢子 C、 很難在摔倒的地方站起來，因為他根本沒有找到問題的根本原因

D、 很難在摔倒的地方站起來，因為他早就對秦池的發(fā)展失去信心

5、案例表明了一個值得注意

的問題：新聞界是企業(yè)經(jīng)營的\"破壞者\"他們炒壞了巨人，又炒壞了秦池。這一現(xiàn)象說明：D A、 中國的企業(yè)領導人太脆弱，一\"炒\"即垮

D、這是偶然現(xiàn)象，\"炒\"不壞企業(yè)，巨人、秦池的失敗是決策失誤的結果

案例三：

史玉柱：我的四大失誤

第一， 盲目追求發(fā)展速度。1995年10億元，1996年50億元，1997年100億元。然而目標越大風險越大，不經(jīng)過科學的論證，沒有必要得組織保證，必然損失慘重。 第二， 盲目追求多元化經(jīng)營。巨人集團涉足了電腦業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、保健品業(yè)等，行業(yè)跨度太大，新進入的領域并非優(yōu)勢所在，卻急于鋪攤

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子，有限的資金被牢牢套死，地迅速擴張，很大程度上是由巨廈導致的財務危機，幾乎拖跨了整個公司。 第三， \"巨人\"的決策機制難以適應企業(yè)的發(fā)展。董事會是空的。我個人的股份占90%以上，其他幾位老總都沒有股份。因此在決策時，他們很少堅持自己的意見。 第四， 沒有把主業(yè)的技術創(chuàng)新放在重要位置。電腦業(yè)走入低谷以后，我忽視了技術創(chuàng)新這一\"巨人\"電腦的生命線，連續(xù)兩年在世界反應平平，到1996年，\"巨人\"才推出了M-07桌面排版系統(tǒng)。 問題：

1、 你認為，巨人集團失敗的主要原因是什么？請根據(jù)案例中提供的素材舉2個以上的例子說明。

答：根本原因是缺乏管理。如（1）巨人集團的資產(chǎn)非常規(guī)

于負債引起的，這說明巨人集團在財務上嚴重缺乏管理（2）巨人的決策由史玉柱一個說了算，決策機構形同虛設，也說明巨人集團的決策管理是十分脆弱的。（3）巨人集團沒有把主業(yè)的技術創(chuàng)新放在重要位置，也說明該集團在創(chuàng)新方央也同樣缺少創(chuàng)新機制和創(chuàng)新管理。（4）巨人集團盲目進入

以上不論是財務管理、決策管理、創(chuàng)新管理，這些都是管理的重要職能，因此，巨人集團的失敗不是它單獨在哪一個

職能上做得不夠好，而是它在管理的許多方面都有待改進。 （2）、史玉柱在\"巨廈\"方面的重大失誤說明：B A、 他對計算機以外的行業(yè)不精通

B、 他缺乏戰(zhàn)略觀念

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C、 他在具體的運作上缺乏技巧

人員、資金、技術和經(jīng)驗，最終失敗是必然的。 D、 他缺乏財務、市場知識 （4）、在你閱讀完以后，你

（3）巨人集團進行多元化經(jīng)營失敗的原因是什么？ 答：最根本的原因是戰(zhàn)略決策失誤，具本的原因是：進入的這些行業(yè)，無論是消費者的特性，行業(yè)的進入障礙，都造成了從事這些行業(yè)所要求的管理經(jīng)驗大有不同，如電腦業(yè)是技術密集性的行業(yè)，技術更新?lián)Q代很快；房地產(chǎn)業(yè)是資金密集型的行業(yè)，對資金運作的要求較高；保健品業(yè)是生產(chǎn)成本本身較小，但在宣傳和廣告上需有較大的創(chuàng)意，而且顧客的喜好變化也較快。由于巨人集團是保健品行業(yè)起家的，在保健品的開發(fā)和宣傳上具有優(yōu)勢，然后發(fā)展到電腦業(yè)，后又發(fā)展到房地產(chǎn)業(yè)，由于這些并非優(yōu)勢所在，它缺乏這方面的

認為，史玉柱：C A、 已找到了問題的根源 B、 已基本找到了問題的根源 C、 還未找到問題的根源 D、 難以確定 案例四

1978年，意大利奧利維蒂公司入不敷出，債臺高筑，瀕臨破產(chǎn)的邊緣。新任董事長貝內德蒂大膽改革，使之很快復蘇并恢復生機。貝內德蒂慎重地對原公司高層領導在管理、決策方面的作為進行剖析，找出癥結所在，同時大膽撤換不稱職的高層領導。他依靠企業(yè)固有的技術基礎和一批懂技術的人才，從中選拔出有能力、有魄力的人才委以重任，對他們嚴格要求，明確職責、目的和

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任務。由于這些人年輕，敢于負責，既懂生產(chǎn)又會技術，又明確自己的方向、任務并為之奮斗，形成企業(yè)的一支中堅力量。

閱讀上述資料，請回答： 1）.你認為這種變革是主動性變革還是被動性變革？

答:被動性變革。 2.）試用授權與分權的原理分析企業(yè)董事長與公司高層領導之間的關系。

公司的高層領導的權力來自于董事長的授權活動。但對于授權人應始終保留對委任權力的控制，如被授權人不能完成自己的職責，權力在必要時可收回。

3.）試用激勵的原理分析該公司進行人事變動的必要性。 1）運用獎勵與懲罰這兩個有力的激勵因素，促使管理人員

更好地完成本職工作。（2）對有能力的人委以重任，通過職務的升遷，對努力工作的賞識，起一種有效的激勵作用。

案例五

T電視機馳名全國，1991年開始派人到華中的W市建立辦事處，歷時三年，局面未能打開。1993年底，T公司總部決心調整W市辦事處，將其升格為公司，并挑選C主持工作。C君是W市所在省的人，是名牌大學的管理學碩士研究生，表現(xiàn)出很強的實干精神和開拓能力。1994年到任后的第一件事就是清理原辦事處的帳目和組建分公司、物色得力的業(yè)務人員和財務人員；第二件事是開拓市場，大力宣傳，組建銷售網(wǎng)，減少對個體批發(fā)商的依賴。很快，T電視機在W市和

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銷量大增。但C君也并非沒有擔心的事：電視機競爭越來越激烈，長虹、康佳等名牌彩電的競爭勢頭咄咄逼人，壓力很大；對電視機在該省到底有多大的需求量心里無底；對下一步應不應該搞多種經(jīng)營以分散風險也拿不定主意；如何才能保持前幾年的發(fā)展速度等等。

1）、T公司W(wǎng)分公司在1994年取得銷售成功得主要原因是：A

A、 品牌優(yōu)勢 B、 價格優(yōu)勢 C、 產(chǎn)品優(yōu)勢 D、 質量優(yōu)勢

2）、C君被T公司選中作為W市分公司經(jīng)理的主要原因是：D

A、 他有碩士學位 B、 他是W市人 C、 他是學管理出身 D、 他實干與開拓精神

3）、C君在1994年時將銷售重點放到酒店和卡拉OK歌舞廳方面，這是屬于：A A、 市場定位策略 B、 市場進入策略 C、 市場開拓策略 D、 市場發(fā)展策略 4）在全省建立銷售網(wǎng)的最主要目的是：A

A、 減少對專業(yè)批發(fā)戶的依賴 B、 為了增加銷售收入 C、 為了減少內耗 D、 為了新產(chǎn)品更方便進入

5） 你認為C君現(xiàn)在最關心的問題是：B

A、 同行競爭對手的競爭日趨激烈

B、 電視機未來的需求數(shù)量 C、 搞不搞多種經(jīng)營

D、 全省的銷售網(wǎng)點布置 案例六

日本鐘表廠商發(fā)現(xiàn)瑞士廠家在日本經(jīng)營鐘表，并無

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強有力的分銷系統(tǒng)，而僅憑大規(guī)模的廣告活動。由此，他們充分利用其熟知本土地理文化的優(yōu)勢，進行前向一體化設計，逐步建立他們的分銷渠道和經(jīng)銷網(wǎng)點。與此同時，日本廠商還增強其研究和開發(fā)能力，率先采用石英技術和電子技術，成功推出石英表、電子表等以取代機械表。通過上述方法，日本鐘表廠商逐漸占領國內市場以至國際市場，建立起自己的鐘表王國。 閱讀上述資料，請回答：

（1）日本鐘表廠商在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，進行的是哪一種戰(zhàn)略？

答：差別化戰(zhàn)略

（2）\"日本鐘表廠商執(zhí)行這個經(jīng)營戰(zhàn)略應由營銷和研發(fā)部門負責\"。這個說法是否正確，為什么？

答：不正確。戰(zhàn)略的實施要求有一個高效率的組織機構，建立組織機構的核心問題是領導班子問題，戰(zhàn)略執(zhí)行不能由一兩個部門來負責。 （3）請你分析日本鐘表廠商取得成功的原因：

答：一是戰(zhàn)略制定得正確，他們對競爭者和當?shù)氐氖袌鲞M行了分析，根據(jù)競爭者和當?shù)厥袌龅木唧w情況制定出了合適的戰(zhàn)略。

二是在技術上和產(chǎn)品上進行了創(chuàng)新，滿足了消費者的需求。

三是建立了強有力的分銷系統(tǒng)。

四是他們具有本土優(yōu)勢。 案例七

. 美國著名的電子專家

W·肖克利是晶體管的發(fā)明

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人，諾貝爾獎學金獲得者，為電子技術的發(fā)展做出了巨大貢獻。1956年，雄心勃勃的肖克利在硅谷成立了以他自己名字命名的公司并自任總經(jīng)理，然而，在這位深諳電子專業(yè)知識的專家\"內行\(zhòng)"領導下，不到兩年公司就倒閉了。 閱讀上述資料，請回答： （1） 請說明為什么肖克利可以為電子技術的發(fā)展作出巨大貢獻，而不能很好地經(jīng)營公司？

答：肖克利只是電子專業(yè)上的內行，而不是內行領導。專家權力源于信息和專業(yè)特長。肖克利在電子行業(yè)中有其專業(yè)特長，具有這方面的專業(yè)知識，所以他可以為電子技術的發(fā)展作出貢獻。但另一方面，他不一定在經(jīng)營企業(yè)、如何進行管理方面具有專業(yè)知識，所以他不一定是一個適合的領

導。 （2） 請根據(jù)領導特性論的知識說明有哪些個人因素與領導有關？

答：智力、學術與體育成就及體貌特征，強烈的責任心和

完成任務的內動力，社交能力，個人抱負和欲望。 案例八

60年代，布朗公司曾經(jīng)幾乎被公認為惟一的生產(chǎn)專業(yè)機械工具的工廠，80年代占據(jù)了世界工業(yè)市場的大部分份額。在1980年發(fā)生了變化。日本的一些電子工業(yè)公司開始占領布朗公司的市場份額，后來逐漸發(fā)展到幾乎占有布朗公司的世界專業(yè)工

具的20%的市場份額。 1990年前后，布朗公司在六大洲的13個國家（或

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地區(qū)）中開設了25 個公司，除了在馬里蘭的總指揮部以外，還有十三個生產(chǎn)區(qū)域性辦公室，每一個區(qū)域性辦公室都高，但生產(chǎn)能力的使用率卻相當?shù)?，每個雇員創(chuàng)造的價值也很低。

多年來，該公司把研究設計、有相當整齊的一套職能機構，生產(chǎn)和營銷分成不同的部門，

擁有自己的職員。每一個公司都有許多子公司，子公司有許多自主權。布朗公司有一種哲學思想，各個不同的國家，其市場需求的規(guī)格等不一樣，應讓自己的產(chǎn)品及生產(chǎn)線去適應各個獨特的市場特征。公司之間不能充分地交流，產(chǎn)品不能橫向流通。比較好的新型工具在某一個國家問世了，通常要過好幾年才能被其他國家引進。布朗公司在世界各國的生產(chǎn)工廠中的中層以上管理人員幾乎都來自馬蘭里公司總部，他們每年都必須回公司總部學習兩次，孩子的教育生活補貼也非常高昂。生產(chǎn)工人從當?shù)毓陀?，雇用的標準?p>部門間的聯(lián)系很弱，銷售者不把消費者的要求反映給生產(chǎn)者，生產(chǎn)者也不根據(jù)消費者的需求進行生產(chǎn)和設計，生產(chǎn)者一直認為，產(chǎn)品質量好，然后大規(guī)模生產(chǎn)，最終只有降低價格。 問題：

1、 你認為布朗公司在市場上缺乏競爭力，從組織的角度看，存在的原因是什么？ 答：布朗公司在競爭方面乏力，市場讓日本企業(yè)占領的原因是多方面。從組織的角度看，主要的問題是： （1）權力過于分散，組織缺乏協(xié)調，以至企業(yè)效率、效益低下，競爭力減弱。

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（2）中、高層主管非本土化，案例九 可能不適應和了解當?shù)氐氖袌?，費用也居高不下。 （3）公司的職能部門之間以及公司的下屬公司之間缺乏橫向聯(lián)系

（ 4）大企業(yè)?。汗緦哟味啵ㄋ膶樱芾砣藛T多，管理費用高，效率低下。 2、 從經(jīng)營的哲學的角度看，布朗公司存在的主要錯誤觀點是什么？為什么

（1）各個國家市場的需求不一樣，生產(chǎn)、營銷只能適應這一特點。這個觀點是錯的，是因企業(yè)是可以主動地引導市場，引導顧客的需求，是可以創(chuàng)造顧客的。

（2）認為只要產(chǎn)品好，不愁無銷路。因為現(xiàn)代經(jīng)營也要講究營銷策略，

KD公司是一個中型企業(yè)，主要業(yè)務是為用戶設計和制作商品目錄手冊。公司在A、B兩地各設有一個業(yè)務中心。A中心內設有采購部和目錄部。采購部負責接受用戶的定單，選擇和訂購制作商品目錄所需要的材料，其中每個采購員都是工作的；目錄部負責設

計用戶定制的商品目錄，該部的設計人員因為必須服從采購員提出的要求，因此，常常抱怨受到的約束過大，因而不能實現(xiàn)藝術性的完美性。B中心則專門負責商品目錄的制作。最近，根據(jù)自主經(jīng)營的建議，公司在B地又成立了一個市場部，專門負責分析市場需求，挖掘市場潛力，向采購員提出 建議。但采購員和設計員都認為成立市場部不但多余，而且干涉了自己的工作。

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市場部人員則認為采購員和C、 有必要。因為經(jīng)營主管肯設計員墨守成規(guī)、缺乏遠見。定比各職能部門的人員更具

雖然公司經(jīng)營主管作了大量的說服工作，并先后調換了有關人員，效果仍不理想。 1、 市場部工作不順利的原因是：C

A、 市場部工作人員能力太弱B、 采購員和設計員有私怨C、 公司各職能部門缺乏溝通D、 經(jīng)營主管決策錯誤 2、 KD公司進行的是：D A、 大批量生產(chǎn) B、 小批量生產(chǎn) C、 單件生產(chǎn) D、 都有可能

3、 KD公司在B地成立市場部：B

A、 有必要。因為企業(yè)只有通過市場部才能了解市場 B、 沒有必要。因為由A地有關部門人員承擔市場需求分析工作

有戰(zhàn)略觀念

D、 沒有必要。因為下級的反對事實上使市場部無法發(fā)揮作用

4、 KD公司的產(chǎn)品是：A

A、 最終消費品 B、 中間產(chǎn)品 C、 工業(yè)消費品 D、 個別消費品 5、 市場部是一個：A A、 職能責任部門。因此，不具有領導其他部門工作的權力

B、 職能責任部門。因此，有領導其他職能部門工作的權力

C、 直線責任部門。因此，具備領導其他部門工作的權力 D、 直線責任部門。因此，對其他職能部門有業(yè)務指導權 6、 企業(yè)需要商品目錄是為了：C

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A、 讓企業(yè)職工了解自己的工作

B、 讓競爭對手了解KD公司的競爭實力

C、 讓消費者了解自己的產(chǎn)品

D、 讓KD公司了解自己的產(chǎn)品 案例十

蘇今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。她每年暑假都在互助保險公司打工，目前，將畢業(yè)后加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。她直接負責25名職工，全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，蘇將接替將退休的梅貝爾得職位。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作 過幾周，因此比

較熟悉他的工作風格，并認識大多數(shù)群體成員。她預計除了麗蓮之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題，麗蓮今年50多歲，她在員工群體中很有分量，蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調開始她的職業(yè)生涯。 問題：影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和處理好與麗蓮的工作關系，你有何建議？ 答：蘇的特點是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗，但缺乏擔任領導的經(jīng)驗。因而在委任為主管以后，起關鍵是如何積累領導經(jīng)驗，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領導的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動與之搞好關系。然后，可考

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慮用處理非正式組織的方法處理此事。 案例十一

D公司今年來在組織機構方面的改革主要有：

（1）逐步推行事業(yè)部制。將廠部的8個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分餾102名處室人員這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠得活力，而廠部得工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉向產(chǎn)品專業(yè)化。D公司對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進行仔細研究后，發(fā)現(xiàn)起主導的三大類產(chǎn)品基本上是相對的，內有必要按生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效益的專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內勞動生產(chǎn)率提高了50%。

（3）改革科研。D公司作出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將起轉移到相關的經(jīng)營分廠。消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端，開發(fā)中的不合理費用得以減少。

（4）引進多種經(jīng)營機制，實行\(zhòng)"一廠多制\"。D公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進行生產(chǎn)經(jīng)營，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必須的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題，與一家公司建了合資企業(yè)---愛華達有限公司，既獲得了必要的資金，又得到了先進的技術。

（1）、D公司推行事業(yè)部制的主要 目的是：B

A、 減少決策層次 B、 精簡人員 C、 經(jīng)營自主權下放 D、 提高決策效益

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（2）、把科技人員推向市場，C、 經(jīng)營資源的合理化配置 最可能出現(xiàn)的災難性問題是：D、宏觀經(jīng)濟改革的微觀D

化

B、 企業(yè)科技人員地位下降

C、 企業(yè)科技人員收入下降

D、 企業(yè)科技人員任務不飽滿 E、 企業(yè)長遠科研項目停頓 （3）、對于公司的組織創(chuàng)新效果的評判，以下哪一點不甚正確：B

A．帶來了經(jīng)濟活力 B．無顯著經(jīng)濟效益 C．帶來了人事變更 D．獲得了新的管理方式 （4）、D公司得事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是：D B、 決策混亂 C、 企業(yè)文化不一致 D、 總廠資金回收困難 E、 企業(yè)核心競爭能力下降

（5）、\"一廠多制\"最合理的理論概括是：C

A、 多種經(jīng)營得互補 B、 合資合作是大勢所趨

案例十二：

美國可口可樂公司曾研制一種新可樂（其中用玉米糖劑代替了蔗糖），為決定是否推出該新產(chǎn)品，公司在13個城市舉行了由19.1萬人參加的未標明品牌的新可樂、可口可樂、百事可樂的對比嘗試，結果為：新可樂第一，百事可樂第二，可口可樂第三。但在隨

后的正式銷售中，銷售量的排名為：可口可樂第一，百事可樂第二，而新可樂為第三。 請回答：（1）是否正式以新可樂代替老可樂這一決策按重要性劃分應屬哪一類決策？

戰(zhàn)

略決策。

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（2）這一決策從實踐來看是錯誤的，那么可口可樂公司應如何處理這一情況？

應立即糾正

決策失誤，恢復原配方，繼續(xù)生產(chǎn)老可口可樂。

（3）試分析可口可樂在做這一決策時有什么疏忽？

未能考慮到

消費者的消費習慣、生活方式這一企業(yè)的外部環(huán)境因素。

案例十三：

HT公司創(chuàng)建于1958年，80年代末期，HT公司生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品還擁有一定的市場，但從長遠來看，產(chǎn)品結構已趨老化。而當時國家通訊建設急需的移動通信、萬門程控等現(xiàn)代通信設備一度主要依靠直接進

口，高層決策者根據(jù)企業(yè)所擁有的技術水平與國內的大市場，果斷地作出了兩個具有超凡膽識的決策：一是盡早與世界著名的無線通信產(chǎn)品制造商---美國的M公司簽訂蜂窩電話手持機與基站系統(tǒng)設備技術引進合同；二是冒險加盟UJD04型數(shù)字程控交換機的合作攻關。這兩項決策的制定與實現(xiàn)，從根本上改變了HT公司的產(chǎn)品結構，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了新的生機，國有資產(chǎn)增加了200余倍。

目前，HT公司在發(fā)展中面臨著技術風險，80%的關鍵部件還依賴進口，HT公司的自主開發(fā)能力與跳躍發(fā)展的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟指標不匹配。經(jīng)營風險也很大，通信產(chǎn)品的高利潤，

將吸引越來越多的國內企業(yè)假如通信行業(yè)；同時，國外大

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公司會進一步進入中國市場，（5）、從本案例看，HT公司因此，市場競爭會更加激烈。 的經(jīng)營風險主要是：C （1）、HT公司決策成功的主要原因是：C

A．決策的合理性B、 決策的可行性C、 決策的超前性D、 決策的及時性

（2）、HT公司生產(chǎn)電視機、電風扇和電源接插件：D A．是經(jīng)營戰(zhàn)略錯誤B、 是產(chǎn)品選擇錯誤C、 是市場分析錯誤D、 是適應市場需求的正確決策

（3）、HT公司與M公司合作的的意圖主要是：A A．獲得制造技術B、 獲得管理技術C、 獲得營銷網(wǎng)絡D、 獲得開發(fā)技術

（4）、總而言之，HT公司跳躍發(fā)展的秘訣是：D A．支持B、 國外公司的支持C、 科技、人才的支持D、 超前認識

A、高水平人才少B、產(chǎn)品單一C、未來產(chǎn)品方向不明D、對國外公司的依賴

（6）、HT公司在未來發(fā)展中，

最重要的戰(zhàn)略行動是：B A、 選擇新的國際大公司合作B、 自主開發(fā)新的通信產(chǎn)品C、 加強產(chǎn)品營銷 D、強調資本經(jīng)營

案例十四：

A、B兩家企業(yè)都是由個人以很少的資金創(chuàng)辦的，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中企業(yè)逐漸擴大。

A企業(yè)的經(jīng)營者仍沿用企業(yè)初創(chuàng)時期的組織機構形式及管理方法，并要求企業(yè)所有人員都直接向他匯報，事無巨細，一切都由

經(jīng) 營者進行

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決策和管理，結果導致企業(yè)內直線結構，直線與參謀結構，部管理混亂，發(fā)展停滯不前。矩陣結構

B企業(yè)的經(jīng)營者及時調整組織機構以適應企業(yè)的規(guī)模，并在企業(yè)內部建立一定的管理層次，制定一系列管理規(guī)范，同時從企業(yè)外部引進優(yōu)秀的管理人員，最后企業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，企業(yè)逐漸擴大。 根據(jù)以上資料，請回答： （1）請根據(jù)組織理論中的層次與幅度等方面知識，試述A企業(yè)的經(jīng)營者直接管理企業(yè)中的每一位員工的做法是否好，為什么？

不好。根據(jù)管理幅度原則，人的管理幅度是有一定的，這是由人本身的精力、能力及工作的復雜程度等多方面因素所決定的。

（2）試舉出三種可供B企業(yè)

經(jīng)營者選擇的組織結構形式。

（3）根據(jù)法約爾的等級組織原則（等級鏈原則）說明如B企業(yè)的經(jīng)營者在企業(yè)內部建立高、中、低三個層次的管理層，高層能否直接處理低層出現(xiàn)的疑難問題？ 不能。 案例十五

1968年，英特爾公司開始創(chuàng)業(yè)，在70年代末，英特爾公司的先導技術不可扭轉地引起了電子計算機和通訊產(chǎn)業(yè)的。到了80年代，半導

體成為影響社會變革與產(chǎn)業(yè)的基石，然而，連續(xù)不斷、快速的技術變革與來自日本企業(yè)得強有力的競爭挑戰(zhàn)，又使英特爾公司面臨著前所未

有的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。

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1985年，英特爾決定關閉俄勒B、 英特爾公司在動態(tài)存儲岡的動態(tài)存儲器第五實驗室。器市場上業(yè)績不佳

同時，英特爾宣布開始供應32位的80386，1986年秋，新的386系列的產(chǎn)品已開發(fā)完成。80年代早期，英特爾開始開發(fā)1微米的386，嘗試將原來的1.5微米芯片大大縮小。縮小尺寸不僅提高了芯片性能，也大大增加了芯片產(chǎn)量。在電子行業(yè)中客戶與供應商的合作關系日益風行。英特爾提供給福特公司微控制器產(chǎn)品8061，伏特公司認為總成本比產(chǎn)品標價更重要，并要求與英特爾公司緊密合作，降低8061的生產(chǎn)成本。19攆月，80486誕生。486的設計共耗費130人年。

（1）、英特爾為什么要關閉俄勒岡的第五實驗室？C A、 可能是由于俄勒岡的第五 實驗室經(jīng)營不善

C、 英特爾需要集中人員開發(fā)公司的核心產(chǎn)品

D、 俄勒岡離公司總部太遠，管理和溝通不夠

（2）、英特爾為什么要致力于縮小386芯片的尺寸？D A、 縮小386芯片的尺寸可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本

B、 縮小386芯片的尺寸可以說明英特爾已經(jīng)掌握了微米技術

C、 縮小386芯片的尺寸可以提高企業(yè)的產(chǎn)量

D、 縮小386芯片的尺寸可以滿足市場的需求

（3）、從經(jīng)營環(huán)境角度來看，福特公司對于英特爾來說是：C

A、 特殊組織 B、 資源供應商 C、 服務對象 D、 競爭

對手

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（4）、開發(fā)486需要大量的各種資源投入，對于英特爾來說，采用以下哪種組織形式，企業(yè)便于管理：D

A、 直線制 B、 職能制 C、 事業(yè)部制 D、 矩陣制 （5）、從案例中可以看出，在電子產(chǎn)品設計和生產(chǎn)上：D A、 日本企業(yè)具有領先的技術優(yōu)勢

B、 英特爾公司在先導技術上具有持續(xù)領先的地位 C、 價格比性能、質量更重要 D、 產(chǎn)品壽命周期縮短 （6）、80年代早期，英特爾公司在386微處理器市場上處于：B

A、 壟斷競爭 B、 完全壟斷 C、 完全競爭D、寡頭壟斷

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