1. 在接到客人電話通知后，5分鐘內(nèi)將客人所需租借的物品送到客人手里。 2. 所有租借物品均在前臺保存，由前臺統(tǒng)一管理。
3. 樓層服務(wù)員在接到通知后，到前臺領(lǐng)取客人所要的物品，填寫《賓客免費借物單》，同時在樓層工作表上注明房號、時間、物品名稱，做好交接記錄。
4. 隨時了解客人使用情況，到歸還時間服務(wù)員應(yīng)主動與客人聯(lián)系，禮貌問詢客人是否繼續(xù)使用。 5. 客人使用完畢后，服務(wù)員應(yīng)及時收回，并在樓層工作表上注明已歸還，下班時送回前臺。 6. 如發(fā)現(xiàn)租借物品有損壞時，應(yīng)及時上報，盡快維修；如系客人損壞或遺失，要請其按規(guī)定賠償。 7. 客人免費租借的物品有：電吹風(fēng)、象棋、插線板、手機萬用充電器、雨傘等。
備注：有時候客人還會因特別需要借用毛巾、枕頭、煙灰缸、衣服撐等物品，各班次服務(wù)員要做好登記和交記錄，查房時多加留意。
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