客房部實(shí)習(xí)生三十天培訓(xùn)計(jì)劃書

新的實(shí)習(xí)生分配到本部，為了讓他們盡快熟悉運(yùn)行程序，早日投入工作，將對他們進(jìn)行崗前為期三十天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，理論與實(shí)操相結(jié)合，培訓(xùn)計(jì)劃具體如下：

第一天：

1、儀容儀表的要求及標(biāo)準(zhǔn)。

2、禮貌規(guī)范及注意事項(xiàng)。

3、電話接聽禮儀規(guī)范。(具體細(xì)節(jié)和規(guī)范操作)

第二天：

1．回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2．客房部部及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)電話。

3．樓層的分布以及房型的介紹。(細(xì)節(jié)掌握和規(guī)范操作)

第三天：

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、各種房態(tài)表示含義。

3、樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)。（具體細(xì)節(jié)和規(guī)范操作）

第四天；

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、樓層服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范。

3、磁卡的領(lǐng)取使用及注意事項(xiàng)。

4、簽到與簽退。（具體內(nèi)容和規(guī)范操作）

第五天：

1回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2如何使用對講機(jī)。

3參觀樓層各類房型及、工作間。

4講解工作車的運(yùn)用。（規(guī)范操作和運(yùn)用）

第六天：

1、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2客人遺留物品的處理程序。

3退客房的處理程序。

4棋牌房的清潔程序及注意事項(xiàng)（規(guī)范化操作程序和講解）第七天：

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、VIP總套房入住的接待程序。

3、鋪床的方法及標(biāo)準(zhǔn)。

4實(shí)操退客房的布草拆除手法。(規(guī)范化操作程序和講解)第八天：

1、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、收送客衣的程序。

3、樓層的房吧操作程序，消費(fèi)單的填寫，物品領(lǐng)取、補(bǔ)充。

4、額外加酒水程序。(規(guī)范化操作程序和講解)

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、易耗品配備及注意。

3、客人要求開門的程序。

4、實(shí)操鋪床。（單、標(biāo)間）(規(guī)范化操作程序和講解)第十天：

1、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2、退房清潔程序及注意事項(xiàng)。

3、OK房清潔程序及注意事項(xiàng)。

4、房間小整理程序。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十一天：

1、回顧的培訓(xùn)內(nèi)容

2、維修處理程序及注意事項(xiàng)。

3、清潔劑使用及注意事項(xiàng)

4、吸塵器使用及注意事項(xiàng)。（規(guī)范化操作程序和講解）第十二天：

1回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2客房的清潔標(biāo)準(zhǔn)

3清潔房間程序標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)。

4實(shí)操清潔浴室。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十三天：

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2如何清除地毯、沙發(fā)的污漬

3房間物品損壞及遺失的處理程序。

4客人遺留物品的處理程序。（規(guī)范化操作程序和案例講解）第十四天

1、回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容

2、擦鞋服務(wù)叫醒服務(wù)

3、加送外賣的服務(wù)

4、實(shí)操清潔浴室。（操作規(guī)范和流程講解）

第十五天

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2服務(wù)員打掃房間時客人回來如何處理。

3客人借物規(guī)程。

4加床的程序及注意事項(xiàng)。（規(guī)范化操作程序和講解）

第十六天

1、回顧昨日培訓(xùn)的內(nèi)容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3、當(dāng)客人提出無理要求時的處理

4、臟布草的處理程序

4、清潔浴室。

第十七天

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2房間物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)及要求。

3工作車的擺放標(biāo)準(zhǔn)及要求。

4發(fā)現(xiàn)有貴重物品及現(xiàn)金的處理程序。（規(guī)范化操作程序和案例講解）第十八天；

1回顧昨日培訓(xùn)內(nèi)容。

2早班的計(jì)劃衛(wèi)生。

3如何按規(guī)定填寫工作表。

4交的注意事項(xiàng)。(規(guī)范化操作程序細(xì)節(jié))

第十九天：

1、回顧昨日的培訓(xùn)內(nèi)容

2客房清掃前的準(zhǔn)備

3、早班服務(wù)員的工作流程

4中班客房清掃前的準(zhǔn)備

5中班服務(wù)員的工作流程

1、實(shí)操房間摸塵(規(guī)范化的操作和講解)

第二十天：

1、回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、續(xù)客房清掃前的準(zhǔn)備和流程

3、如何敲門的技巧

4、續(xù)客房的清潔程序及注意事項(xiàng)（規(guī)范化的操作和案例講解）第二十一天：

1、回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房部在酒店中的位置

3、客房部各崗位職責(zé)

4、房態(tài)的認(rèn)識及標(biāo)示

第二十二天：

1、回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2客房小整理及開夜床的操作程序

3清潔住人房注意事項(xiàng)

4檢查退房要求及注意事項(xiàng)(規(guī)范操作和案例講解)

5VIP的接待規(guī)格及服務(wù)程序

第二十三天：

1回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、房務(wù)中心工作程序

3、客房安全管理規(guī)范

4安全服務(wù)規(guī)范

5安全操作規(guī)范（操作流程和案例講解）

第二十四天：

1、回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房的管理規(guī)范

3、客房質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

4、客房服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)

第二十五天

1、回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2、空房、臟房、住人房清潔效率

3、物品配送效率

4、客人投訴處理效率（操作流程和案例講解）

5、退房檢查效率遺留物品處理效率

第二十六天：

1、回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客人交代的其他代辦事物效率（規(guī)范操作和案例講解）

3、客房洗衣的收取要求及注意事項(xiàng)

4、客房綜合知識問答

5、客房木質(zhì)家具的保養(yǎng)及護(hù)理

第二十七天：

1、回顧昨天的培訓(xùn)內(nèi)容

2、客房五金件的清潔保養(yǎng)方法

3、地毯的日常保養(yǎng)護(hù)理方法及要求

4、客房常見污染、污跡的分類及清潔方法

5、客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項(xiàng)：

6、客房吸塵器的運(yùn)用維修及護(hù)理

7、布草的分類與管理

第二十八天：

1、回顧昨天培訓(xùn)內(nèi)容

2了解公衛(wèi)清潔員的崗位職責(zé)

3公共衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量要求

4公衛(wèi)清潔劑的分類及使用方法

5公衛(wèi)常見污跡的分類及清潔方法

6公衛(wèi)機(jī)器設(shè)備的安全使用方法、注意事項(xiàng)及保養(yǎng)條例第二十九天：

1了解保安員崗位職責(zé)

2各類突發(fā)事件及消防安全的處理

3住客物品丟失

4火情的處理與賓客疏散

5消防守則和火災(zāi)的預(yù)防

6消防通道的使用管理規(guī)定

7消防噴淋系統(tǒng)及煙感系統(tǒng)的熟悉操作與使用

8停車場的安全管理和登記

第三十天：

1、對各崗位的培訓(xùn)回顧

2、怎樣和前廳部的溝通和配合

3、客房服務(wù)員的職責(zé)

4、測試一個月來所有培訓(xùn)的各崗位內(nèi)容。