法律分析：醫(yī)療事故指的是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其中的醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療活動的過程中，違反了醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行規(guī)、部門規(guī)章和診療規(guī)范、常規(guī)，因為過失造成接受治療的患者人身損害的事故。醫(yī)療事故投訴處理手續(xù)一般都以書面的形式進(jìn)行，患者以及其家屬，如果對醫(yī)療過程以及結(jié)果存在異議的時候，就可以與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向門診部、醫(yī)務(wù)處、院辦、黨辦等職能部門或院領(lǐng)導(dǎo)以及衛(wèi)生局醫(yī)政科進(jìn)行投訴。醫(yī)療事故爭議的解決一般有三條途徑：醫(yī)患雙方協(xié)商解決，衛(wèi)生行政部門調(diào)解、人民判決。如果在醫(yī)療機(jī)構(gòu)里發(fā)生醫(yī)療事故的，由衛(wèi)生局根據(jù)醫(yī)療事故等級和情節(jié)給予行政護(hù)處罰，如警告或責(zé)令限期停業(yè)整頓，對負(fù)有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員給予行政處分或者紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的則可以依法追究刑事上的責(zé)任。

法律依據(jù)：《醫(yī)療事故處理條例》

第十三條醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員報告；負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報告，并向患者通報、解釋。

第十四條發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報告。

發(fā)生下列重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報告：

（一）導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；

（二）導(dǎo)致3人以上人身損害后果；

（三）衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。