部門(mén)名稱(chēng) 部門(mén)人數(shù) 任職人員 任職人員 市場(chǎng)部 部門(mén)負(fù)責(zé)人 市場(chǎng)經(jīng)理 主管領(lǐng)導(dǎo) 序號(hào) 考核大項(xiàng) 1 市場(chǎng)調(diào)研與分析 考核細(xì)項(xiàng) （1）組織制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，并按計(jì)劃及時(shí)組織開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng) （2）收集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷(xiāo)手段等信息，并進(jìn)行整理、分析，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供有效的支持 （3）收集、整理各類(lèi)市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)信息，及時(shí)填寫(xiě)《市場(chǎng)信息調(diào)研表》 （4）綜合客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，定期撰寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，為決策提供參考 2 市場(chǎng)定位與產(chǎn)品定位 （1）尋找企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)供求信息進(jìn)行跟蹤、預(yù)測(cè)和分析 （2）對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)力、心理特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等要素進(jìn)行周密的市場(chǎng)調(diào)查和研究 （3）根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)增長(zhǎng)點(diǎn)，研究、分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)潛力，提出有效的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì) （4）組織做好企業(yè)產(chǎn)品的屬性、利益、用途、用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者、品類(lèi)、性?xún)r(jià)比等各方面的基本定位工作，為產(chǎn)品研發(fā)工作提供支持 3 營(yíng)銷(xiāo)策劃與策劃案的組織執(zhí)行 （1）組織編制企業(yè)產(chǎn)品的《市場(chǎng)推廣計(jì)劃》，并按時(shí)開(kāi)展各次市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施工作，按時(shí)完成市場(chǎng)推廣目標(biāo) （2）對(duì)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)等進(jìn)行周密的策劃及組織，及時(shí)組織效果評(píng)價(jià)與改進(jìn)工作 （3）組織開(kāi)展企業(yè)廣告規(guī)劃與策劃、制作工作，確保廣告的形式與創(chuàng)意等符合市場(chǎng)需要 4 品牌策劃、推廣與維護(hù)管理 （1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行業(yè)地位、市場(chǎng)環(huán)境等情況，確定企業(yè)的品牌定位，制定品牌發(fā)展規(guī)劃，并制定有效的品牌管理標(biāo)準(zhǔn) （2）對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和行為進(jìn)行符合品牌發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì) （3）規(guī)范品牌形象的使用和監(jiān)督，指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)涉及品牌使用部分工作，以確保企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一和規(guī)范 5 新產(chǎn)品上市管理 （1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及目標(biāo)定位，做好新產(chǎn)品上市規(guī)劃工作 （2）根據(jù)新產(chǎn)品上市規(guī)劃，制定具體的產(chǎn)品上市策略與詳細(xì)可行的各項(xiàng)執(zhí)行計(jì)劃，如招商計(jì)劃、推廣與銷(xiāo)售配合計(jì)劃、促銷(xiāo)與公關(guān)計(jì)劃等 （3）組織實(shí)施新產(chǎn)品上市計(jì)劃，確保新產(chǎn)品上市各項(xiàng)工作順利、有效地執(zhí)行，以利于新產(chǎn)品的上市銷(xiāo)售 2 市場(chǎng)部考核制度設(shè)計(jì)

制度名稱(chēng) 第1章總則 第1條目的 根據(jù)市場(chǎng)部的工作和企業(yè)薪酬制度的相關(guān)規(guī)定，為推行目標(biāo)管理，規(guī)范市場(chǎng)部的績(jī)效考核工作，達(dá)到科學(xué)全面、客觀公正、簡(jiǎn)便實(shí)用、合理準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)市場(chǎng)部員工業(yè)績(jī)并有效實(shí)施激勵(lì)措施的目的，特制定本制度。 第2條適用范圍 本制度適用于市場(chǎng)部全體員工（不含外派人員）。 第3條市場(chǎng)部考核類(lèi)別 1階段考核 主要考核市場(chǎng)部員工在某一階段的工作績(jī)效、工作態(tài)度與工作能力等相關(guān)情況，包括季度考核、年中考核與年終考核。 2月度考核 主要考核市場(chǎng)部員工的日常工作表現(xiàn)，可參照階段考核的某些指標(biāo)來(lái)執(zhí)行。 3即時(shí)考核 當(dāng)市場(chǎng)部員工被辭退或辭職時(shí)，市場(chǎng)部經(jīng)理或其主管人員可對(duì)其實(shí)施即時(shí)考核，該考核由人力資源部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。 4臨時(shí)調(diào)崗考核 主要根據(jù)市場(chǎng)部員工的出勤時(shí)間，按原崗位及新崗位的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。 第2章考核組織機(jī)構(gòu)、考核人與被考核人 第4條考核組織機(jī)構(gòu) 績(jī)效考核委員會(huì)、人力資源部與市場(chǎng)部是市場(chǎng)部員工績(jī)效考核的組織機(jī)構(gòu)。 1績(jī)效考核委員會(huì) （1）績(jī)效考核委員會(huì)是企業(yè)在階段考核期間設(shè)立的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是審核績(jī)效考核方案的科學(xué)性、公正性和可行性，審定各職位績(jī)效考核結(jié)果的真實(shí)性。 （2）績(jī)效考核委員會(huì)由總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理等組成，也可以聘請(qǐng)1～2名外部專(zhuān)家參與委員會(huì)工作。 2人力資源部 人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效考核方案的起草、考核人的培訓(xùn)、考核的組織與監(jiān)督、考核結(jié)果的應(yīng)用以及考核材料的存檔工作。 3市場(chǎng)部 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本部門(mén)員工績(jī)效考核的具體工作，并將本部門(mén)員工的績(jī)效考核結(jié)果上報(bào)人力資源部。 第5條考核人 考核人包括績(jī)效考核委員會(huì)成員以及被考核人的直接主管、同事與直接下屬。 第6條被考核人 1被考核人在年初應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事在市場(chǎng)部部門(mén)會(huì)議上共同制定年度工作目標(biāo)，確定目標(biāo)考核的要素。在該年度結(jié)束時(shí)，被考核人要對(duì)照計(jì)劃和考核要素匯報(bào)計(jì)劃完成情況，以此作為考核的原始材料。 2被考核人有權(quán)確認(rèn)考核結(jié)果，并對(duì)結(jié)果有申訴權(quán)。 第3章考核流程與考核方案的制定 第7條考核流程 市場(chǎng)部考核制度 受控狀態(tài) 編號(hào) 市場(chǎng)部績(jī)效考核實(shí)施流程如圖1.1所示。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與職位說(shuō)明書(shū) 職位績(jī)效計(jì)劃（業(yè)績(jī)合同） 直接主管 360度考核 同級(jí) 被考核者 財(cái)務(wù)部 下屬 考核結(jié)果匯總 是 考審查考核結(jié)果后是否有疑義 核委員會(huì) 否 考核結(jié)果確認(rèn)、存檔 是 否 是否同意 考核結(jié)果 考核結(jié)果應(yīng)用 市場(chǎng)部績(jī)效考核實(shí)施流程圖 第考核依據(jù) 市場(chǎng)部績(jī)效考核的依據(jù)是市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃、《任職者職位說(shuō)明書(shū)》、由職位說(shuō)明書(shū)確定的《職位年度關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)書(shū)》。 第9條考核模式與周期 根據(jù)被考核人的職位、職責(zé)和在市場(chǎng)部中的重要程度，實(shí)行不同的考核模式與周期。 1對(duì)高層經(jīng)理（如市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理等）實(shí)行績(jī)效考核委員會(huì)模式，每半年考核一次，在每年七月和財(cái)年結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)實(shí)施。 2對(duì)中層主管（如市場(chǎng)調(diào)研主管、市場(chǎng)推廣主管、促銷(xiāo)主管、廣告主管等）實(shí)行360度考核模式，其中直接主管的考核結(jié)果起決定作用，每季度考核一次，在下季度開(kāi)始后兩周內(nèi)實(shí)施。 3對(duì)基層員工實(shí)行直接主管考核模式，直接主管應(yīng)在遵循360度考核模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行考核，每季度（或每月）考核一次，在下季度（或下月）開(kāi)始后一周內(nèi)完成。 第10條擬訂階段考核重點(diǎn)及要求 1.人力資源部根據(jù)與銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部的溝通意見(jiàn)，擬訂市場(chǎng)部的階段（季度、年中、年終）考核重點(diǎn)及要求（具體如表1.1所示），報(bào)總經(jīng)理審批。 市場(chǎng)部階段考核重點(diǎn)及要求 考核 指標(biāo) 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率 年度 1月10日 考核頻率 季度 3、6、9月5日 實(shí)際完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量?100%計(jì)劃完成的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量 考核時(shí)間安排 考核指標(biāo)說(shuō)明/公式 數(shù)據(jù)來(lái)源 《市場(chǎng)調(diào)研工作報(bào)告》 考核對(duì)象 市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理及市場(chǎng)調(diào)研人員 市場(chǎng)策劃方案成功率 季度 3、6、9月5日 成功方案數(shù)?100%提交方案數(shù) 《市場(chǎng)策劃方案實(shí)施成果報(bào)告》 市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理及市場(chǎng)策劃人員 市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理及新產(chǎn)品上市操作人員 年度 1月10日 新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率 半年 7月10日 新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入?100%銷(xiāo)售總收入 新產(chǎn)品上市監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 年度 1月10日 新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成功率 半年 7月10日 新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成功數(shù)?100%新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)總次數(shù) 年度 1月10日 促銷(xiāo)前后產(chǎn)品銷(xiāo)量變動(dòng)幅度 媒體正面曝光次數(shù) 視促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間而定 半年 促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展后3個(gè)月后的1周內(nèi) 促銷(xiāo)后3個(gè)月的銷(xiāo)量促銷(xiāo)前3個(gè)月的銷(xiāo)量 促銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、促銷(xiāo)組織管理人員 7月10日 在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣告的次數(shù) 公眾媒體宣傳報(bào)道監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、公關(guān)人員 年度 1月10日 市場(chǎng)推廣費(fèi)效比 半年 7月10日 市場(chǎng)推廣費(fèi)用品牌第一提及率(購(gòu)買(mǎi)率)品牌調(diào)研 報(bào)告、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù) 市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理 年度 1月10日 品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率 季度 3、6、9月5日 品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得 第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的報(bào)告 市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理 年度 1月10日 2．人力資源部根據(jù)總經(jīng)理審批同意的重點(diǎn)及要求，于階段考核工作開(kāi)始前20日內(nèi)起草階段考核方案，并提前5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理審批。階段考核方案的主要內(nèi)容包括階段考核時(shí)間安排及分組情況、測(cè)試內(nèi)容及答案、人事談話(huà)提綱、調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地檢查工作內(nèi)容。 第11條月度考核 月度考核可根據(jù)《月度績(jī)效考核表》針對(duì)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行，不另行制定專(zhuān)門(mén)考核方案。 第12條考核評(píng)分的基本要求 1．考核人應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。 2．除績(jī)效考核委員會(huì)考核和360度考核外，為避免直接主管考核偏緊或偏松的情況發(fā)生，確?？己私Y(jié)果在企業(yè)內(nèi)內(nèi)具備公平的基礎(chǔ)，要求市場(chǎng)部員工考核平均分值不得高于本部門(mén)經(jīng)理考核結(jié)果（考核分值）。 第13條考核方案的制定要求 為科學(xué)地組織實(shí)施績(jī)效考核，應(yīng)針對(duì)不同職位制定相應(yīng)的考核方案，報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)審核?？?jī)效考核方案應(yīng)明確考核人、被考核人、考核模式、考核周期、考核依據(jù)、內(nèi)容與權(quán)重、結(jié)果處理、基本流程等，附考核量表、考核匯總表。 第4章考核工作的具體實(shí)施 第14條月度考核 1．市場(chǎng)部參加月度考核的員工每月末根據(jù)當(dāng)月工作情況，對(duì)照《月度績(jī)效考核表》進(jìn)行自評(píng)。 （1）考核者根據(jù)《考核信息記錄表》及被考核者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其當(dāng)月工作進(jìn)行初評(píng)，結(jié)果計(jì)入被考核者《月度績(jī)效考核表》。 （2）市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤職員的月度考核由市場(chǎng)部各分管的主管初評(píng)。 2．《月度績(jī)效考核表》經(jīng)被市場(chǎng)部經(jīng)理確認(rèn)后于完成考核后3日內(nèi)提供給人力資源部。 3．人力資源部在收到《月度績(jī)效考核表》后進(jìn)行復(fù)核，并有權(quán)對(duì)適用程序不當(dāng)或套用標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤的初評(píng)結(jié)果進(jìn)行修訂或要求改正。 4．人力資源部將復(fù)核后的《月度績(jī)效考核表》于完成考核后5日前報(bào)考核評(píng)議小組審批，并及時(shí)由人力資源部將考核結(jié)果反饋被考核者。 第15條階段考核 1．參加階段考核的員工于每階段最后一個(gè)月25日前，對(duì)照《階段績(jī)效考核表》進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果及階段工作總結(jié)報(bào)人力資源部。 2．考核方案培訓(xùn)：在考核實(shí)施前2日內(nèi)，由人力資源部組織對(duì)考核執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)。 3．實(shí)地檢查：考核執(zhí)行人員根據(jù)考核方案對(duì)市場(chǎng)部的工作進(jìn)行實(shí)地檢查，調(diào)查問(wèn)卷、人事談話(huà)、測(cè)試等，根據(jù)檢查結(jié)果填寫(xiě)《實(shí)地檢查工作底稿》，交被考核人簽字確認(rèn)。 4．檢查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，由考核執(zhí)行人員依據(jù)《實(shí)地檢查工作底稿》出具《檢查報(bào)告》交績(jī)效考核委員會(huì)。 5．績(jī)效考核委員會(huì)依據(jù)《實(shí)地檢查工作底稿》、《檢查報(bào)告》、《考核信息記錄表》、異常信息反饋、調(diào)查問(wèn)卷匯總分析、人事談話(huà)匯總分析、測(cè)試成績(jī)、相關(guān)部門(mén)提供的考核指標(biāo)等在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行綜合評(píng)議，并確認(rèn)考核結(jié)果。 6．人力資源部根據(jù)績(jī)效考核委員會(huì)確認(rèn)的考核結(jié)果在7個(gè)工作日內(nèi)出具《考核反饋報(bào)告》，交給被考核者，并提出整改要求。 第16條即時(shí)考核 員工被辭退或辭職，由市場(chǎng)部即時(shí)考核，由部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施、人力資源部審核，總經(jīng)理審批。 第17條員工調(diào)崗考核 根據(jù)出勤時(shí)間，分別按原崗位及新崗位的考核期規(guī)定進(jìn)行考核。 第5章考核結(jié)果的處理 第1考核等級(jí)界定 市場(chǎng)部所有員工的考核結(jié)果按照考核分值高低共分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)。考核結(jié)果的等級(jí)界定根據(jù)完成目標(biāo)程度以及經(jīng)營(yíng)管理能力評(píng)價(jià)而確定（如下表所示）。 考核等級(jí)確定標(biāo)準(zhǔn)表 等級(jí) A B C D E 分值區(qū)間 95分（含）以上 80（含）～95分 65（含）～80分 50（含）～65分 50分以下 標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，有創(chuàng)造性，大大高于期望水平，非常勝任工作 較多地方超出了任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，勝任工作，令人滿(mǎn)意 達(dá)到了任職資格 低于期望水平，未達(dá)到任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，不能勝任工作，需加以改進(jìn)和提高 工作表現(xiàn)大大低于期望水平，與任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求還有較大差距，有很多問(wèn)題與不足，需努力改進(jìn)和提高 第19條強(qiáng)制分布比例 考核結(jié)果原則上在部門(mén)內(nèi)部或?qū)蛹?jí)內(nèi)每年按一定比例強(qiáng)制分布，具體如下表所示。 考核結(jié)果強(qiáng)制分布比例 等級(jí) A B C D E 分值區(qū)間 95分（含）以上 80（含）～95分 65（含）～80分 50（含）～65分 50分以下 強(qiáng)制比例 占本部門(mén)人數(shù)的5%以下 占本部門(mén)人數(shù)的35%以下 占本部門(mén)人數(shù)的40%以下 占本部門(mén)人數(shù)的15%以下 占本部門(mén)人數(shù)的5%以下 第20條考核結(jié)果確認(rèn)與申訴 1．被考核人應(yīng)對(duì)考核結(jié)果簽字確認(rèn)。 2．被考核人如對(duì)考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。如不能解決，員工有權(quán)向績(jī)效考核委員會(huì)申訴。 3．如員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結(jié)果，績(jī)效考核委員會(huì)可以建議考核者的上級(jí)調(diào)整申訴者的考核結(jié)果，并擁有最終裁定權(quán)。 第6章附則 第21條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。 第22條本制度自××××年××月××日起執(zhí)行，原相關(guān)制度同時(shí)廢止。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 3.市場(chǎng)經(jīng)理績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 方案名稱(chēng) 市場(chǎng)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(shū) 受控狀態(tài) 編號(hào) 為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與市場(chǎng)經(jīng)理簽訂此目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以確保工作目標(biāo)的按期完成。 一、崗位類(lèi)別和聘期 姓名：任職部門(mén)：市場(chǎng)部 職務(wù)：市場(chǎng)經(jīng)理到職時(shí)間：年月日 責(zé)任期限：年月日～年月日 二、崗位目標(biāo)責(zé)任 1．組織建立本部門(mén)管理制度、工作流程。 2．按照公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及銷(xiāo)售計(jì)劃，制定年度、季度、月度、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)策劃。 3．及時(shí)準(zhǔn)確地收集市場(chǎng)資料和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，明確客戶(hù)需求。 4．按照營(yíng)銷(xiāo)策劃，分配各項(xiàng)宣傳、設(shè)計(jì)、公關(guān)等費(fèi)用。 5．根據(jù)公司產(chǎn)品線，分別制定新產(chǎn)品上市方案。 6．對(duì)時(shí)限性要求高的臨時(shí)業(yè)務(wù)保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成。 7．為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)正常、順利開(kāi)展，提升公司形象、產(chǎn)品形象，提供各種宣傳策劃及設(shè)計(jì)。 8．公司所處行業(yè)的市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析與整理。 9．明確下屬工作方向，建立起責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲掛鉤的機(jī)制。 10．指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬的工作。 11．對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行考核。 三、薪酬標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)理任職人員的工作經(jīng)驗(yàn)、能力，初步確定其標(biāo)準(zhǔn)薪酬為月薪××××元，基本年薪為××萬(wàn)元。根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，乙方的標(biāo)準(zhǔn)薪酬與績(jī)效薪酬的比例初步定為6：4。 四、考核標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)分方法 市場(chǎng)經(jīng)理在任期內(nèi)的考核項(xiàng)目及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。 市場(chǎng)經(jīng)理考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表 權(quán)重 考核項(xiàng)目 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算公式 （%） 1．營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)核定的市場(chǎng)投入回報(bào)率 市場(chǎng)投入回報(bào)率 主 要 指 標(biāo) 新產(chǎn)品市場(chǎng)比率 25 2．市場(chǎng)投入回報(bào)率（A）?銷(xiāo)售增長(zhǎng)額?市場(chǎng)投入增長(zhǎng)額銷(xiāo)售投入增長(zhǎng)額?市場(chǎng)投入增長(zhǎng)額 40 其中，市場(chǎng)投入增長(zhǎng)額?報(bào)告期市場(chǎng)總投入?基期市場(chǎng)總投入 銷(xiāo)售投入增長(zhǎng)額?銷(xiāo)售成本增長(zhǎng)額?銷(xiāo)售費(fèi)用增長(zhǎng)額 1．營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)核定的新產(chǎn)品市場(chǎng)比率 新產(chǎn)品市場(chǎng)比率（B）?2．3．新產(chǎn)品是指新研制、開(kāi)發(fā)的全新產(chǎn)品 4．新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入的統(tǒng)計(jì)時(shí)段為：從完成新產(chǎn)品第二筆定單起，之后兩年內(nèi)所形成的年度銷(xiāo)售收入 品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得 接受調(diào)研的公關(guān)單位、媒體對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的人員工作滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均值 1．缺乏年度營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，減分 2．缺乏季度市場(chǎng)運(yùn)作計(jì)劃，減分/次 3．缺乏月度市場(chǎng)運(yùn)作計(jì)劃，減分/次 1．部門(mén)規(guī)章制度里每缺少一項(xiàng)必備的條款或內(nèi)容，單項(xiàng)減分 2．操作規(guī)范、流程合理，流程中存在管理漏洞（控制不到位）的，每有1處減分 新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入?100%銷(xiāo)售總收入 品牌市場(chǎng)價(jià)值輔 增長(zhǎng)率 助 公關(guān)單位、媒指 體單位合作滿(mǎn)標(biāo) 意度 工作計(jì)劃管理 扣 分 部門(mén)規(guī)章制度項(xiàng) 規(guī)范、健全、適用，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 15 20 負(fù)面曝光 市場(chǎng)投入 費(fèi)用管理 市場(chǎng)信息反饋 考核執(zhí)行 部門(mén)員工培訓(xùn)與能力發(fā)展 部門(mén)協(xié)作力 1．因不符合廣告投放及戶(hù)外促銷(xiāo)手續(xù)等相關(guān)要求，被工商有部門(mén)負(fù)面曝光罰款的5萬(wàn)元以上扣分、2～5萬(wàn)元扣分/次、2萬(wàn)元以下扣分/次 2．因與消費(fèi)者關(guān)系處理不妥，被消協(xié)、新聞等部門(mén)曝光扣分/次 1．市場(chǎng)費(fèi)用投入預(yù)算每超支2%，扣分 2．每出現(xiàn)一次計(jì)劃外失控投入扣分/次 1．向各部門(mén)反饋虛假信息，扣分/次，如造成虛假性信息決策失誤，后果特別嚴(yán)重扣分 2．沒(méi)有按要求反饋信息的扣分/次 3．信息反饋及時(shí)性差被相關(guān)部門(mén)投訴扣分/次 1．不按考核指標(biāo)進(jìn)行考核或有考核舞弊行為，扣分/次 2．不嚴(yán)格按考核表考核扣分/次 3．不接要求及時(shí)進(jìn)行考核扣分/次 平均每月組織次員工培訓(xùn)，每少1次減分 1．因部門(mén)協(xié)作程度不夠造成部門(mén)投訴的扣分/次 2．因部門(mén)沖突造成嚴(yán)重后果，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的扣分/次，直至追究其它責(zé)任 四、附則 本責(zé)任書(shū)一般不進(jìn)行調(diào)整，但因、市場(chǎng)等原因發(fā)生對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生根本性變化時(shí)，公司有權(quán)就責(zé)任書(shū)相應(yīng)條款做出調(diào)整。 五、任職人員簽字確認(rèn) 本人確認(rèn)履行上述崗位職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。 單位負(fù)責(zé)人：責(zé)任人： 日期：日期： 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 編制日期

4市場(chǎng)專(zhuān)員績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 方案名稱(chēng) 市場(chǎng)專(zhuān)員考核方案/實(shí)施細(xì)則 受控狀態(tài) 編號(hào) 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 一、考核原則 1．定量與定性相結(jié)合 （1）業(yè)績(jī)考核（定量）+行為考核（定性）。 （2）定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性要做到公平客觀。 2．考核結(jié)果與員工收入掛鉤 二、考核標(biāo)準(zhǔn) 1．市場(chǎng)專(zhuān)員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度確定調(diào)整一次。 2．市場(chǎng)專(zhuān)員行為考核標(biāo)準(zhǔn) （1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。 （2）履行本部門(mén)工作的行為表現(xiàn)。 （3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。 （4）遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。 （5）其它。 其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上，行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿(mǎn)分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。 如當(dāng)月有觸犯國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。 三、考核內(nèi)容與指標(biāo) 1．市場(chǎng)專(zhuān)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo) 市場(chǎng)專(zhuān)員業(yè)績(jī)考核表如下表所示。 市場(chǎng)專(zhuān)員業(yè)績(jī)考核表 序KPI指標(biāo) 號(hào) 權(quán)重 績(jī)效 （%） 目標(biāo)值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核得分 達(dá)到目標(biāo)值，得單項(xiàng)滿(mǎn)分20分 每比目標(biāo)值低1%，扣分；實(shí)際值比目標(biāo)值低%時(shí)，此項(xiàng)得0分 1 策劃方案成功率 20 達(dá)% 2 推廣活動(dòng)數(shù)量的達(dá)成率 15 3 調(diào)研報(bào)告的認(rèn)可數(shù)量 15 5 廣告投放費(fèi)效比 15 達(dá)100% 達(dá)到目標(biāo)值，得單項(xiàng)滿(mǎn)分15分 每比目標(biāo)值低1%，扣分；實(shí)際值比目標(biāo)值低%時(shí)，此項(xiàng)得0分 達(dá)份 達(dá)到目標(biāo)值，得單項(xiàng)滿(mǎn)分15分 每比目標(biāo)值少1份，扣分；實(shí)際數(shù)據(jù)比目標(biāo)值少5份時(shí)，此項(xiàng)得0分 控制在 達(dá)到目標(biāo)值，得單項(xiàng)滿(mǎn)分15分 %以?xún)?nèi) 每比目標(biāo)值高1%，扣分；實(shí)際值比目標(biāo)值高%時(shí)，此項(xiàng)得0分 6 宣傳品制作完成率 15 7 媒體正面曝光次數(shù) 10 達(dá)100% 達(dá)到目標(biāo)值，得單項(xiàng)滿(mǎn)分15分 每比目標(biāo)值低1%，扣分；實(shí)際值比目標(biāo)值低%時(shí)，此項(xiàng)得0分 達(dá)次 達(dá)到目標(biāo)值，得單項(xiàng)滿(mǎn)分10分 每出現(xiàn)1次負(fù)面新聞，此項(xiàng)得0分 8 合作單位滿(mǎn)意度 10 達(dá)分 達(dá)到目標(biāo)值，得單項(xiàng)滿(mǎn)分15分 每比目標(biāo)值少1分，扣分；實(shí)際值比目標(biāo)值低分時(shí)，此項(xiàng)得0分 本次考核總得分 考核指標(biāo)說(shuō)明 1．推廣活動(dòng)數(shù)量的達(dá)成率 實(shí)際推廣數(shù)量?100%計(jì)劃推廣數(shù)量推廣活動(dòng)數(shù)量的達(dá)成率= 2．廣告投放費(fèi)效比 廣告投放費(fèi)效比?廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率 3．合作單位滿(mǎn)意度 通過(guò)媒體、廣告制作單位、發(fā)布合作單位調(diào)查問(wèn)卷滿(mǎn)意度評(píng)分來(lái)衡量 2．市場(chǎng)專(zhuān)員行為考核內(nèi)容 市場(chǎng)專(zhuān)員行為考核內(nèi)容如下表所示。 市場(chǎng)專(zhuān)員行為考核表 姓名 部門(mén) 出勤 獎(jiǎng)懲 加扣分 出勤 獎(jiǎng)懲 加扣分 獎(jiǎng)勤 警告 遲到 次數(shù) 小過(guò) 曠工 次數(shù) 大過(guò) 性別 到職日期 喪假 記大功 次數(shù) 初核 評(píng)分 復(fù)核評(píng)分 復(fù)核 通報(bào) 批評(píng) 加扣分 合計(jì) 初核 評(píng)語(yǔ) 產(chǎn)假 事假 病假 婚假 未打卡 記小功 次數(shù) 最高 分?jǐn)?shù) 自行評(píng)分 通報(bào)表?yè)P(yáng) 嘉獎(jiǎng) 次數(shù) 項(xiàng)考核內(nèi)容 目 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 具有豐富之專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能充分發(fā)揮完成任務(wù) 20 具有相當(dāng)之專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能順利完成任務(wù) 具有一般之專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能符合職責(zé)需要 專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，影響工作進(jìn)展 缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)成效可言 15～20 10～15 5～10 0～5 20 責(zé)有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可以放心交任付工作 感 具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交付工作 15～20 尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù) 責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成工作 協(xié)10～15 5～10 欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，亦不能如期完成工作 0～5 15 善于協(xié)調(diào)，能自動(dòng)自發(fā)與人合作 調(diào)合樂(lè)意與人協(xié)調(diào)、順利達(dá)成任務(wù) 作 尚能與人合作，達(dá)成工作要求 協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難 無(wú)法與人協(xié)調(diào)，致使工作無(wú)法進(jìn)行 工作態(tài)度 發(fā)展?jié)摿?品德言行 成本意識(shí) 無(wú)需督促，能主動(dòng)自發(fā)做事 具有積極性，能自覺(jué)地完成任務(wù) 基本上能積極工作 對(duì)工作不太熱心 消極應(yīng)付 學(xué)識(shí)、涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?具有相當(dāng)之學(xué)識(shí)、涵養(yǎng)、具有發(fā)展?jié)摿?稍有學(xué)識(shí)、涵養(yǎng)、可以培養(yǎng)訓(xùn)練 學(xué)識(shí)、涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練 欠缺學(xué)識(shí)、涵養(yǎng)、不具發(fā)展?jié)摿?品行廉潔、言行誠(chéng)信、守正不阿、足為楷模 品性誠(chéng)實(shí)、言行規(guī)律 言行尚屬正常、無(wú)越軌行為 固執(zhí)己見(jiàn)、不易與人相處 品行不佳，言行粗暴 成本意識(shí)強(qiáng)烈、能積極節(jié)省，避免浪費(fèi) 具備成本意識(shí)，尚能節(jié)省 尚具成本意識(shí)，尚能節(jié)省 缺乏成本意識(shí)，稍有浪費(fèi) 成本意識(shí)欠缺，以致常有浪費(fèi) 評(píng)定總分 評(píng)分人員簽章 特殊獎(jiǎng)懲 分?jǐn)?shù) 考核結(jié)果 理由 評(píng)語(yǔ) 12～15 9～12 5～9 0～5 15 12～15 9～12 5～9 0～5 10 8～10 5～8 3～5 0～3 10 8～10 5～8 3～5 0～3 10 8～10 5～8 3～5 0～3 100 評(píng)核 等級(jí) 考核 分?jǐn)?shù) □予以晉級(jí)，晉級(jí)至級(jí)，工資晉至元 □保留原工資級(jí)別 □予以通報(bào)批評(píng) □予以降級(jí)，降至級(jí)，工資降至元 四、考核方法 1．員工考核時(shí)間 下一月的第1個(gè)工作日。 2．員工考核結(jié)果公布時(shí)間 下一月的第3個(gè)工作日。 3．員工考核掛鉤收入的額度 月工資的20%，其中業(yè)績(jī)考核額度占15%、行為考核額度占5%。 4．員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式 Z=A?X?B?YC，公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。 公式中具體指標(biāo)含義 指標(biāo) 含義 A 不同部門(mén)的業(yè)績(jī)考核額度 B 行為考核額度 C 當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo) X 當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入 Y 當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù) Z 當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得 5．員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度 為當(dāng)月工資的80%～140%。 6．員工掛鉤收入的發(fā)放 每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。 五、考核程序 1．業(yè)績(jī)考核 按考核標(biāo)準(zhǔn)由市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月市場(chǎng)專(zhuān)員的工作業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)收入情況等相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)一執(zhí)行。 2．行為考核 由市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行。 六、考核結(jié)果 1．業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布一次，部門(mén)行為考核結(jié)果（部門(mén)平均分）每月公布一次。 2．員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽(tīng)。 3．每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。 4．如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向人力資源部提出。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 編制日期

審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 公關(guān)部考核指標(biāo)量化

1 公關(guān)指標(biāo)設(shè)計(jì) 部門(mén)名稱(chēng) 部門(mén)人數(shù) 任職人員 任職人員 公關(guān)部 部門(mén)負(fù)責(zé)人 公關(guān)部經(jīng)理 主管領(lǐng)導(dǎo) 序號(hào) 考核大項(xiàng) 1 建立并維護(hù)公關(guān)資源 考核細(xì)項(xiàng) （1）積極參與活動(dòng)，掌握相關(guān)，爭(zhēng)取對(duì)公司發(fā)展的支持 （2）與VIP客戶(hù)、媒體、投資方和經(jīng)銷(xiāo)商、行業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)分析家或其他對(duì)市場(chǎng)有影響力的人物保持友好互利、持續(xù)有效的關(guān)系 （3）有計(jì)劃、持續(xù)地參與社區(qū)活動(dòng)，以建立和保持良好的社區(qū)關(guān)系 （4）協(xié)助市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)做好來(lái)賓接待和出訪中的公關(guān)禮儀工作 （5）對(duì)內(nèi)提供及時(shí)有效的公共關(guān)系咨詢(xún) 2 策劃主題性公關(guān)活動(dòng)方案 （1）根據(jù)工作計(jì)劃，針對(duì)某些產(chǎn)品、品牌或受眾群體，組織開(kāi)展公關(guān)信息調(diào)研，為公關(guān)活動(dòng)策劃和實(shí)施提供有效的建議 （2）以調(diào)研結(jié)果為依據(jù)，根據(jù)市場(chǎng)狀況，制定適合的公關(guān)戰(zhàn)略和策略 （3）在戰(zhàn)略策略的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)主題活動(dòng)內(nèi)容，編制費(fèi)用預(yù)算，確定和完善策劃方案，并報(bào)上級(jí)主管審批 3 組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng) （1）組織實(shí)施策劃方案，同時(shí)保持與外部相關(guān)單位的溝通，保證公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行 （2）在活動(dòng)過(guò)程中依據(jù)預(yù)算對(duì)活動(dòng)費(fèi)用進(jìn)行控制，減少不必要的支出 （3）活動(dòng)完畢后，編制公關(guān)活動(dòng)報(bào)告，總結(jié)活動(dòng)得失、評(píng)估活動(dòng)效果，并報(bào)上級(jí)審閱 4 危機(jī)公關(guān)管理 （1）建立危機(jī)預(yù)警及應(yīng)急處理機(jī)制，最大程度上降低危機(jī)對(duì)企業(yè)形象或品牌形象造成不良影響 （2）作為公司內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的紐帶，建立危機(jī)的快速反應(yīng)機(jī)制，縮短反應(yīng)時(shí)間、加速處理進(jìn)度 （3）對(duì)已發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查、妥善解決、后續(xù)追蹤，避免重復(fù)發(fā)生 （4）用是否獲得外部群體對(duì)公司的理解和認(rèn)同為標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估危機(jī)處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2 公關(guān)部考核制度設(shè)計(jì)

制度名稱(chēng) 第1章總則 第1條目的 公關(guān)部考核制度 受控狀態(tài) 編號(hào) 1．發(fā)揮公關(guān)部門(mén)的整體優(yōu)勢(shì)、使其更好地服務(wù)于市場(chǎng)和銷(xiāo)售工作。 2．保證實(shí)現(xiàn)本部門(mén)的工作目標(biāo)、提高工作效率。 3．發(fā)展組織、發(fā)展員工，提高員工的滿(mǎn)意度和成就感。 第2條用途 考核結(jié)果主要用于薪酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作反饋、工作改進(jìn)、員工發(fā)展和組織發(fā)展。 第3條適用范圍 本制度包括對(duì)公關(guān)部門(mén)的所有員工，包括公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)專(zhuān)員等職位的考核方法、步驟和申訴處理等內(nèi)容。 第4條考核的原則 1．以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向。 2．應(yīng)保持一段時(shí)間內(nèi)考核方法的一致性。 3．客觀的反映員工的實(shí)際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個(gè)人關(guān)系親疏、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差。 4．定性與定量考核相結(jié)合，進(jìn)行多角度考核。 5．公平、公正、公開(kāi)。 第2章考核的組織管理 第5條人力資源部的職責(zé) 1．制定考核制度的實(shí)施辦法，為部門(mén)內(nèi)考核提供指導(dǎo)和咨詢(xún)。 2．對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，糾正考核中的不規(guī)范行為。 3．匯總考核結(jié)果并交人力資源部總監(jiān)審核，將其歸入員工考核檔案，作為本階段薪酬調(diào)整、職務(wù)變動(dòng)、獎(jiǎng)懲以及后續(xù)培訓(xùn)的依據(jù)。 4．通報(bào)考核工作情況。 5．協(xié)調(diào)、處理員工考核申訴。 第6條考核主管的職責(zé) 公關(guān)部考核主管有總管公關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人公關(guān)經(jīng)理，其職責(zé)如下表所示。 考核主管職責(zé)說(shuō)明 考核主管 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 職責(zé) 協(xié)助人力資源部制定公關(guān)部考核細(xì)則 對(duì)公關(guān)經(jīng)理進(jìn)行考核與溝通 審核公關(guān)經(jīng)理上報(bào)的部門(mén)內(nèi)部考核結(jié)果 處理部門(mén)內(nèi)部的員工申訴 公關(guān)經(jīng)理 對(duì)公關(guān)專(zhuān)員進(jìn)行考核與溝通 整理本部門(mén)的考核結(jié)果，交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核后轉(zhuǎn)交人力資源部匯總 處理部門(mén)內(nèi)部的申訴 第7條總經(jīng)理辦公室和人力資源部總監(jiān)的職責(zé) 1．總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)部難以協(xié)調(diào)的申訴案件進(jìn)行調(diào)解。 2．人力資源部總監(jiān)負(fù)責(zé)審核人力資源部匯總的考核結(jié)果。 第3章考核要素 第考核內(nèi)容 為了突出對(duì)危機(jī)處理工作的管理，提高危機(jī)公關(guān)的工作水平，公關(guān)部考核內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面。 1．建立并維護(hù)公關(guān)資源。 2．策劃主題性公關(guān)活動(dòng)方案。 3．組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。 4．危機(jī)公關(guān)管理。 第9條考核周期 1．對(duì)公關(guān)專(zhuān)員的考核為季度考核。依照人力資源部制定的公司績(jī)效考核制度，考核的起始時(shí)間分別為考核期結(jié)束后下月的1～5日，遇節(jié)假日順延。 2．對(duì)公關(guān)經(jīng)理的考核為年度考核，其起始時(shí)間為考核期結(jié)束后下月的1～5號(hào)，遇節(jié)假日順延。 第10條考核關(guān)系 1．公關(guān)經(jīng)理的考核由其直接上級(jí)（營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)）和直接下級(jí)（公關(guān)專(zhuān)員）一同參與。 2．公關(guān)專(zhuān)員的考核由其直接上級(jí)（公關(guān)經(jīng)理）和同級(jí)人員（其他公關(guān)專(zhuān)員）一同參與。 第11條考核維度 1．公關(guān)經(jīng)理的考核維度包括部門(mén)運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核、管理績(jī)效考核和能力考核。 2．公關(guān)專(zhuān)員的考核維度包括工作業(yè)績(jī)考核、工作能力考核和工作態(tài)度考核。 針對(duì)公關(guān)部的考核對(duì)象，下表綜合了考核周期、考核主體和考核維度的信息。 公關(guān)部考核說(shuō)明表 考核對(duì)象 公關(guān)經(jīng)理 考核周期 年度 考核主體 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、下級(jí)公關(guān)專(zhuān)員 考核維度 部門(mén)運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核 管理績(jī)效考核、能力考核 公關(guān)專(zhuān)員 季度 公關(guān)經(jīng)理、同級(jí)公關(guān)專(zhuān)員 工作業(yè)績(jī)考核、工作能力考核 工作態(tài)度考核 第12條考核指標(biāo) 1．定量指標(biāo) 可以量化計(jì)算的指標(biāo)，例如公關(guān)傳播計(jì)劃完成率、媒體正面曝光次數(shù)、危機(jī)公關(guān)處理認(rèn)可率等。 2．定性指標(biāo) 可以依靠主觀評(píng)判的軟指標(biāo)，例如公關(guān)活動(dòng)組織效果、公關(guān)咨詢(xún)報(bào)告質(zhì)量等。 第13條考核步驟 1．公關(guān)部及其上級(jí)主管營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)年度工作計(jì)劃分解和確定各崗位的任務(wù)績(jī)效目標(biāo)。 2．在人力資源部的通知下啟動(dòng)考核。 3．收集資料、發(fā)動(dòng)全員，考核任務(wù)績(jī)效。 4．部門(mén)內(nèi)部上下級(jí)之間針對(duì)考核情況進(jìn)行溝通。 5．將考核結(jié)果交由人力資源部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并提交人力資源部總監(jiān)審核。 6．對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋和處理申訴等。 第4章申訴及其處理 第14條申訴的提出 被考核人如對(duì)考核結(jié)果持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部申訴，如下表所示。 員工申訴表 申訴人姓名 申訴事項(xiàng) 申訴內(nèi)容 1． 2． 3． 部門(mén) 崗位 □考核□薪資、福利□其它 接待人 申訴日期 第15條申訴的處理步驟 1．公司的人力資源部是一般申訴的處理和執(zhí)行部門(mén)，負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。 2．人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴需給出解釋?zhuān)挥枋芾怼?3．受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工及其直接上級(jí)、隔級(jí)主管進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司經(jīng)理辦公室處理。公關(guān)經(jīng)理的隔級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)為總經(jīng)理。 4．申訴處理完畢后，由人力資源部對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行登記備案。 員工申訴處理記錄表 申訴人姓名 申訴事項(xiàng) 申訴內(nèi)容 面談時(shí)間 處理記錄 部門(mén) 崗位 □考核□薪資、福利□其它 接待人 問(wèn)題簡(jiǎn)述 調(diào)查情況 解決方案 協(xié)調(diào)結(jié)果 經(jīng)辦人 備注 申訴流程如下圖所示。 開(kāi)始 員工對(duì)考核結(jié)果有異議 員工提交申述表 人力資源部調(diào)查情況 是否受理 否 是 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 否 是 協(xié)調(diào)解決 解釋原因 上報(bào)總經(jīng)理辦公室 結(jié)束 申訴流程圖 第5章附則 第16條考核過(guò)程中，文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）應(yīng)嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋給被考核人，不對(duì)其他人公布。 第17條本制度由公關(guān)部配合人力資源部進(jìn)行制訂和修改，交由公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 第1本制度自頒布之日起實(shí)施，人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期