物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向

黨的十提出全面建成小康社會新目標，為行業(yè)展現(xiàn)了更廣闊的發(fā)展空間；下發(fā)的《服務業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，針對物業(yè)管理的內(nèi)容涵蓋“進一步明確物業(yè)管理行業(yè)的責任邊界，健全符合行業(yè)特征和市場規(guī)律的價格機制規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)市場秩序。建立和完善舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理的長效機制探索建立物業(yè)管理保障機制。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展多種經(jīng)營，積極開展以物業(yè)保值增值為核心的資產(chǎn)管理。繼續(xù)推進物業(yè)管理師制度建設，提升服務規(guī)范化、專業(yè)化水平。提高舊住宅區(qū)物業(yè)服務覆蓋率，城鎮(zhèn)新建居住物業(yè)全部實施市場化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式”，對行業(yè)發(fā)展方向、目標和工作重點提出了明確的規(guī)劃要求 ；國家科技部發(fā)布的《現(xiàn)代服務業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》對物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型形成了十分具體的指導意見。

隨著行業(yè)發(fā)展所依托的社會、經(jīng)濟、法制、市場環(huán)境的變化，物業(yè)管理正呈現(xiàn)提檔升級的多元化發(fā)展態(tài)勢?？梢灶A料，今后幾年，法規(guī)的完善、監(jiān)管體系的建立、定價機制的轉(zhuǎn)變、稅收的突破，將為行業(yè)發(fā)展打造相對寬松的外部環(huán)境 ；市場競爭的加劇，將極大地推進行業(yè)專業(yè)化、市場化、規(guī)范化進程城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的實施，將推動物業(yè)管理加速向中西部地區(qū)和中小城市及農(nóng)村推進 ；在重大活動、事件和搶險救災中作用的發(fā)揮，以及對既有建筑節(jié)能減排等工作的開展，將凸顯行業(yè)的社會責任和專業(yè)價值 ；向現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型，將使一大批品牌企業(yè)的綜合實力進一步提升 ；商業(yè)模式的創(chuàng)新將對改善行業(yè)生存狀況產(chǎn)生深遠影響。

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，要促進物業(yè)管理的又好又快發(fā)展，需要全體物業(yè)管理人付出加倍的努力，當前要重點抓好以下主要工作 ：

一、提升行業(yè)發(fā)展的法制化、規(guī)范化水平

要繼續(xù)完善物業(yè)管理立法，對目前推行中困難較大的業(yè)主大會制度、專項維修資金的歸集、管理和使用制度等進行專題研究，提出妥善解決的意見和措施，改變有法難依的局面。同時，加大學習和宣傳貫徹物業(yè)管理法律法規(guī)的力度規(guī)范物業(yè)管理各方主體行為，提升物業(yè)管理和服務的整體水平，提高業(yè)主滿意度和行業(yè)社會公信力。要整合主管部門、街道、社區(qū)的力量，加大對物業(yè)管理活動的監(jiān)管及對業(yè)主組織的指導，及時化解矛盾和糾紛，建立物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主共生、共長、共贏的和諧氛圍和正常秩序。

二、明確物業(yè)管理行業(yè)的責任邊界

要為物業(yè)管理正本清源，擺正企業(yè)依據(jù)合同“管理物業(yè)、服務業(yè)主”的市場定位。還物權給業(yè)主，還共同管理權給業(yè)主大會和業(yè)主委員會，還行政管理權給主管部門，擺脫一些企業(yè)多年來養(yǎng)成的對各類事務大包大攬的傳統(tǒng)做法。提倡物業(yè)管理的前期介入，嚴格執(zhí)行項目承接查驗制度，盡量把開發(fā)遺留問題解決在項目接管之前。落實《物業(yè)管理條例》關于“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用”的規(guī)定，改變行業(yè)代人受過的被動局面，并降低企業(yè)經(jīng)營管理風險。

三、健全符合行業(yè)特征和市場規(guī)律的價格機制

當前，要堅定不移地推動物業(yè)管理市場化進程。在引導業(yè)主樹立“質(zhì)價相符”的物業(yè)服務收費理念，規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)收費行為的同時，抓緊研究和建立物業(yè)服務費隨成本上漲而適當調(diào)價的價格調(diào)節(jié)機制。要舉行業(yè)之力，突破部分城市存在的指導價擴大化問題。除了對保障房和老舊住宅區(qū)物業(yè)管理收費，通過科學測算經(jīng)營成本制定合理的指導價外，其他的項目均應遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，實行市場調(diào)節(jié)價，以切實改善行業(yè)生存狀況，為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

四、推動行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級

鼓勵企業(yè)以現(xiàn)代科學技術特別是信息網(wǎng)絡技術為主要支撐，從建立新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法入手，挖掘和整合物業(yè)管理服務平臺的商業(yè)價值，拓展服務范圍，延伸服務鏈條，滿足業(yè)主不斷增長的各類服務需求 ；通過技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高物業(yè)管理的技術含量，重塑企業(yè)組織結構，實現(xiàn)流程再造，以改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理運作模式，為行業(yè)逐步擺脫勞動密集型現(xiàn)狀，應對用工難和成本持續(xù)上漲，實現(xiàn)管理水平和經(jīng)營績效的跨越式發(fā)展，全面提升行業(yè)專業(yè)價值與企業(yè)綜合競爭力和品牌影響力而努力。

五、提升從業(yè)人員整體素質(zhì)，建立職業(yè)化管理隊伍

要以適應行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平為核心，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、市場開拓精神、管理創(chuàng)新能力和社會責任感的物業(yè)管理企業(yè)家 ；要通過完善物業(yè)管理師考試、注冊、繼續(xù)教育以及執(zhí)業(yè)資格制度建設，培養(yǎng)一支職業(yè)涵養(yǎng)高、專業(yè)能力強、懂經(jīng)營、善管理的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊伍 ；要打造一支具備IT業(yè)精英潛質(zhì)，經(jīng)過物業(yè)管理行業(yè)錘煉，掌握并了解物業(yè)服務實踐和運營規(guī)律，能駕馭和推動行業(yè)IT服務平臺建設的專業(yè)技術研發(fā)團隊 ；要抓住正在推行的“物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能培訓”和設施設備管理技術培訓，培養(yǎng)一批

實操能力強的物業(yè)管理項目經(jīng)理和物業(yè)承接查驗與設施設備管理專業(yè)崗位技術人員隊伍 ；要注重企業(yè)關鍵崗位和一線員工的技能培訓，建立一支具有良好敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，具備熟練專業(yè)技能的員工隊伍 ；要鼓勵大專院校和職業(yè)學校開設物業(yè)管理專業(yè)教育，推動“校企合作”、“聯(lián)合辦學”，培養(yǎng)符合行業(yè)需求的專業(yè)人才，加快推進人才職業(yè)化、市場化和專業(yè)化進程，以適應行業(yè)的快速發(fā)展。

六、樹立標桿企業(yè)帶動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

為挖掘和總結業(yè)內(nèi)具有較強核心競爭力、較高品牌美譽度的物業(yè)服務企業(yè)做大做強做優(yōu)的經(jīng)驗，帶動更多物業(yè)服務企業(yè)綜合實力和市場競爭力的提高，這次中物協(xié)組織開展了物業(yè)服務企業(yè)數(shù)據(jù)收集工作，并以《企業(yè)發(fā)展情況報告》的形式，分析發(fā)布TOP200企業(yè)信息，旨在通過客觀的數(shù)據(jù)分析，評價企業(yè)綜合實力，反映企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，樹立優(yōu)秀企業(yè)典型。這次入圍的企業(yè)在服務質(zhì)量提升，商業(yè)模式創(chuàng)新，社會責任承擔，經(jīng)營績效改善等方面都走在行業(yè)的前列，形成了行業(yè)攻堅克難，創(chuàng)新發(fā)展的中堅力量。但從數(shù)量看，TOP200企業(yè)僅占行業(yè)

71000家企業(yè)的2.8‰，還有大批企業(yè)處在低水平運營和生存狀況困境中。進一步促進行業(yè)經(jīng)營理念與服務水平的整體提高，帶動更多物業(yè)服務企業(yè)綜合實力和市場競爭力提高的工作，應提到推動行業(yè)進步的重要日程。此外，推進企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，引導企業(yè)在整合社會服務資源、企業(yè)自身資源、業(yè)行業(yè)發(fā)展主資源的同時，在整合行業(yè)資源上尋求突破，由此搭建行業(yè)轉(zhuǎn)型升級中企業(yè)合作共贏的平臺，是當前需要關注和著手解決的重要問題。