為了公平、公正的對(duì)待每一位員工的工作表現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，保證客房清掃工作盡快、盡好的完成，特制定客房部考核方案：

一、考核原則，堅(jiān)持按勞分配、多勞多得的原則，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對(duì)崗位職責(zé)履行情況，對(duì)規(guī)章制度遵守情況，按月統(tǒng)計(jì)考核員工崗位工資和效益工資。

二、考核內(nèi)容。根據(jù)實(shí)際情況，考核內(nèi)容分成三部分。 （一）老員工：

1、崗位工資考核。根據(jù)賓館崗位序列，按照所屬崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，重點(diǎn)是每月的出勤情況的考核，客房部每月由經(jīng)理審核，然后據(jù)實(shí)上報(bào)本部門的出勤情況，由賓館人力資源部按規(guī)定確定崗位工資。

2、效益工資考核。實(shí)行實(shí)際工作量與效益工資掛鉤考核。對(duì)樓層保潔員實(shí)行計(jì)件考核（見附表），對(duì)領(lǐng)班、客服中心、會(huì)議、公衛(wèi)、布草的考核，按實(shí)際住房間數(shù)的系數(shù)計(jì)提效益工資（如遇特殊情況臨時(shí)有增、減）。

① 客房領(lǐng)班，按老員工做房間數(shù)的平均獎(jiǎng)的1.3倍計(jì)提效益工資。 ② 布草員，按客房老員工做房間數(shù)的平均獎(jiǎng)的0.5倍計(jì)提效益工資。 ③ 客服中心，領(lǐng)班按客房老員工做房間數(shù)的平均獎(jiǎng)的0.5倍的1.3倍計(jì)提效益工資。客服中心文員按客房老員工做房間數(shù)的平均獎(jiǎng)的0.5倍計(jì)提效益工資。

④ 公衛(wèi)、會(huì)議，領(lǐng)班按客房老員工做房間數(shù)的平均獎(jiǎng)的0.9倍的1.3計(jì)提效益工資。員工按客房老員工做房間數(shù)的平均獎(jiǎng)的0.9倍計(jì)提效益工資。

3、工作質(zhì)量考核。根據(jù)客房部的實(shí)際情況，分為樓層保潔組、會(huì)議組、公衛(wèi)組、客服中心組幾個(gè)區(qū)域，根據(jù)各區(qū)域的獎(jiǎng)懲條例對(duì)本部門的員工進(jìn)行工作質(zhì)量上的考核。領(lǐng)班按照當(dāng)班發(fā)生問題考核連帶責(zé)任，比例為被考核員工金額的10％－30％。

（二） 新員工：

1、效益工資考核。全部實(shí)行實(shí)際工作量考核，根據(jù)每天每人的實(shí)際做房間數(shù)來計(jì)算當(dāng)月工資（詳見附表）。

2、工作質(zhì)量考核。根據(jù)客房部的實(shí)際情況，按照各區(qū)域的獎(jiǎng)懲條例對(duì)本部門的員工進(jìn)行工作質(zhì)量上的考核。領(lǐng)班按照當(dāng)班發(fā)生問題考核連帶責(zé)任，比例為被考核員工金額的10％－30％。

三、考核辦法：考核采用逐級(jí)評(píng)定、每日評(píng)定，月末由各區(qū)域領(lǐng)班匯總上報(bào)經(jīng)理的方法。

1、考核層次。分為兩級(jí)，即領(lǐng)班由經(jīng)理評(píng)定，員工由領(lǐng)班評(píng)定。 2、每天每個(gè)班次由領(lǐng)班和經(jīng)理收集數(shù)據(jù)，做出評(píng)比。月末匯總并將每月考核情況于下月3日以前公布，如無異議，按分配方案發(fā)放工資，如有異議，請(qǐng)于5日前向領(lǐng)班以上管理人員反饋，以便及時(shí)調(diào)整。

附表：1、客房部老員工計(jì)件工資考核表 2、客房部新員工計(jì)件工資考核表 3、客房部樓層考核規(guī)定 4、客房部公衛(wèi)、會(huì)議考核規(guī)定 5、客服中心考核規(guī)定

客房部

2009年7月3日