場景交互在移動(dòng)消費(fèi)中的設(shè)計(jì)應(yīng)用研究

基于場景設(shè)計(jì)的廣泛應(yīng)用和移動(dòng)消費(fèi)時(shí)代消費(fèi)者行為模式的轉(zhuǎn)變,本課題從認(rèn)知-情感-行為的研究角度出發(fā),研究和探析了目前移動(dòng)消費(fèi)過程中場景對消費(fèi)者信息獲取、情感響應(yīng)和行為驅(qū)動(dòng)的影響內(nèi)容。并結(jié)合場景交互設(shè)計(jì)的相關(guān)理論和研究方法,提出了移動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)品的場景需求獲取、內(nèi)容場景構(gòu)建、消費(fèi)場景實(shí)施和場景設(shè)計(jì)影響力評估的策略方法,豐富和擴(kuò)展了場景交互設(shè)計(jì)的理論框架及有效改善消費(fèi)者的場景體驗(yàn)感和提高消費(fèi)決策的驅(qū)動(dòng)力。本課題首先對目前國內(nèi)外移動(dòng)消費(fèi)和場景相關(guān)理論的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入地研究和分析,提出了場景交互設(shè)計(jì)的概念試圖探析場景對用戶行為的影響作用;并從認(rèn)知-行為-感知的研究角度,將移動(dòng)消費(fèi)場景對消費(fèi)者的影響歷程分為信息獲取、情感響應(yīng)和行為驅(qū)動(dòng)三個(gè)階段,有助于解決場景-行為作用關(guān)系的剖析、消費(fèi)者情感體驗(yàn)等問題;下一階段,筆者選取了在校大學(xué)生作為研究對象,對目標(biāo)用戶進(jìn)行了深入的調(diào)研,通過對受訪者的用戶訪談、問卷調(diào)查以及構(gòu)建用戶旅程等方法,深入了解大學(xué)生在移動(dòng)消費(fèi)過程中遇到的問題和需求,并利用卡片分類、卡諾模型等方法歸納總結(jié)出在消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)準(zhǔn)備、消費(fèi)選擇、消費(fèi)決策、移動(dòng)支付和售后六個(gè)移動(dòng)消費(fèi)階段的基本型需求、期望型需求、興奮型需求以及反向型需求。結(jié)合移動(dòng)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的流程,最終輸出了移動(dòng)消費(fèi)場景基于情景故事法的需求獲取策略、打造移動(dòng)消費(fèi)閉環(huán)體驗(yàn)的場景構(gòu)建策略和追求立體化發(fā)展的消費(fèi)場景實(shí)施策略以及致力于商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化的場景設(shè)計(jì)評估策略。

場景交互設(shè)計(jì)概念的提出和分析,有效拓展和豐富了場景相關(guān)理論的框架和內(nèi)容,為后續(xù)場景交互理論的探析提供思路和參考。此外,場景交互設(shè)計(jì)下的移動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)品的價(jià)值不僅體現(xiàn)在提供消費(fèi)者更有情感連接的消費(fèi)體驗(yàn)、更趨于自然的信息互動(dòng)、更強(qiáng)的消費(fèi)行為驅(qū)動(dòng)力,更重要的是為移動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供更情感化的解決方案,提高商業(yè)變現(xiàn)效率和品牌影響力,使商品或服務(wù)在具有效用價(jià)值的基礎(chǔ)之上賦予更豐富的情感價(jià)值。