淺談制度管理與感情管理

——聚酯廠 “發(fā)掘潛力、培育能力 ”培訓(xùn)商討講話稿 人事科 xx

特別快樂，也特別感謝廠長(zhǎng)搭建這個(gè)平臺(tái)，能與各位共同商討制度管理和感情管理這個(gè)題目。下邊聯(lián)合人事科工作對(duì)制度管理和感情管理進(jìn)行解析。

第一要解析兩個(gè)觀點(diǎn)： 制度管理和感情管理。 制度管理：

是必定組織中的管理者，按照制度（規(guī)定、方法、規(guī)則、通知）經(jīng)過實(shí)行計(jì)劃、組織、人員裝備、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)別人的活動(dòng)，形成團(tuán)隊(duì)的力量，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

感情管理：

是管理者以誠摯的感情，加強(qiáng)管理者與員工之間的聯(lián)系和思想交流，形成和睦的和睦的工作氣氛，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人性化管理模式。

從兩個(gè)觀點(diǎn)能夠看出，感情管理是一種柔性管理，制度管理是一種剛性管理。在我廠生產(chǎn)過程連續(xù)化，過程受控的狀況下，做好人事管理顯得尤其重要。比方說星級(jí)工評(píng)定工作。該項(xiàng)工作員工特別重視。

我解析原由有兩點(diǎn)，一是有榮譽(yù)感，有此稱呼榮耀。二是有待遇。首席 200

元/ 月；四星 150 元/ 月；三星 100 元/ 月；二星 60 元/ 月；一星 40 元/ 月。在有榮譽(yù)感又有待遇的狀況下，員工必定很關(guān)注。為做好此項(xiàng)工作，公司定原則，

為提高車間操作人員的素質(zhì)和操作水平，培育技術(shù)精深，能勝任多個(gè)崗位的操作技術(shù)人材，搞好星級(jí)工隊(duì)伍建

設(shè)擬訂方法。制度管理的剛性條件有三個(gè)方面

:

1 / 5

1 / 6

制度管理與情感管理

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、晉星條件。公司也充足考慮在公司級(jí)大賽中獲得前三名人員，具備破格晉首席操作員的資格。月獎(jiǎng)金指標(biāo)查核狀況，公司查核聚酯廠為 “四大指標(biāo) 22 項(xiàng)內(nèi)容 ”，即財(cái)務(wù)指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)和能源指標(biāo)。

這些指標(biāo)是剛性。從廠生產(chǎn)狀況看，因?yàn)槭茉嫌绊?，生產(chǎn)處于低負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，部分指標(biāo)沒有很好的達(dá)成，但聚酯廠的獎(jiǎng)金處于公司的上游水平，為何？受益于廠長(zhǎng)指導(dǎo)下獎(jiǎng)金的月展望工作做得好，獎(jiǎng)金的主要矛盾和矛盾

的主要方面，是能動(dòng)指標(biāo)的能動(dòng)率，一擋是 4，二檔是 5，沒有達(dá)成，在生產(chǎn)科的努力下，運(yùn)用感情管理的工具消化了不利要素所獲得。

從以上解析能夠看出，在制度和感情之間要追求一個(gè)能夠互動(dòng)的關(guān)系，可是制度仍舊是前提，是在制度管理前提下的感情管理，感情管理和制度管理是

管理的兩個(gè)方面。如公司人材的問題。在 2002 年前后，遼化到外面公司追求發(fā)展的人員比許多，如 PTA人走的許多，公司總喊留住人材，當(dāng)時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)局勢(shì)不好，那么在這類狀況下怎樣能留住人材呢？我有三個(gè)方面：

一是公司要給人材供給好的學(xué)習(xí)環(huán)境，不停培育員工的技術(shù)和管理能力；二是靠感情留人，這是臨時(shí)的，可在短期的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮人材的作用，但這不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，人家要生計(jì)，也要發(fā)展，得賺錢養(yǎng)家生活；三是要有好得待遇。要留住人材最重要得是要做強(qiáng)公司，擁有一流的人材公司才能強(qiáng)盛，這也說明制度管理是根本。

以上是對(duì)制度管理和感情管理進(jìn)行解析和有關(guān)關(guān)系的論述，那么

思想工作屬于哪一類管理模式呢？

我以為思想工作是制度管理與感情管理相聯(lián)合的復(fù)合型管理模式，是在制度管理拘束下的感情藝術(shù)。特別是在此刻節(jié)奏快、壓力大，公司又肩負(fù)必定社會(huì)責(zé)任的前提下，對(duì)員工推行制度管理下的感情管理，加強(qiáng)工作的實(shí)效性，用感情的感化力去創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的人文環(huán)境，形成以人為本、奮斗向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，促使各項(xiàng)工作的深入、協(xié)調(diào)展開，顯得尤其重要。特別是人事勞資工作無小事，與員工的親身利益息息有關(guān)；此外還要考慮到所做人事工作不可以給未來留下隱患，比方說信用擔(dān)保貸款。

那么思想工作又表此刻那些方面呢？

2 / 5

2 / 6

制度管理與情感管理

一、情理聯(lián)合、寓情于理，把感情管理做活。

在思想工作中，情與理是辯證一致的，沒有情的理睬顯得蒼白無力，沒有理的情是俗氣之情。思想工作要 “入情入理 ”，“情理交融 ”，才能達(dá)到優(yōu)秀的目的，要發(fā)揮以情動(dòng)人、以理服人、情理聯(lián)合的感情管理模式。

（一）思想工作要?jiǎng)又郧?，觸動(dòng)心靈深處的感情。

人的思想、感情、工作都需要交流，思想工作重視發(fā)揮感情交流的作用。傾聽員工的心聲，成為他的貼心朋友，認(rèn)識(shí)員工著重什么，需要什么，在制度同意的狀況下，盡可能的為他們做是實(shí)事。在這里說下加班管理。公司擬訂了一個(gè)原則：

對(duì)確需在法定休假日延伸工作時(shí)間從事生產(chǎn)或工作的員工，按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，賜予相應(yīng)的待遇，原則上履行休假制度。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司又進(jìn)行細(xì)化，具備下

列條件之一，可組織加班：

（ 1）法定假日或公休日不可以中斷，一定連續(xù)生產(chǎn)的崗位； （ 2）一定利用法定假日或公休日進(jìn)行設(shè)施搶修或養(yǎng)護(hù)的； （ 3）因?yàn)樯a(chǎn)、設(shè)施發(fā)生故障，一定進(jìn)行搶修的； （ 4）因?yàn)榘l(fā)生嚴(yán)重的自然災(zāi)禍，進(jìn)行搶修的； （ 5）達(dá)成上司指令的緊迫生產(chǎn)任務(wù)的。

加班以后的是待遇問題，員工希望的是給加班薪資，當(dāng)前在公司推行的 “五項(xiàng)花費(fèi) ”控制，人事勞資部又進(jìn)行 “三控一管 ”，三控即控制用工總量、控制編制

和機(jī)構(gòu)數(shù)目，一管即人工成本管理；我廠生產(chǎn)局勢(shì)是因?yàn)樵系挠绊懀?66 區(qū)沒生產(chǎn)， 65 區(qū)老線也要改為大有光，人員的工作量不是太飽和，給加班人員代休

是適合的，是在崗位的確離開不開的狀況下，可適合給加班。也不可以因?yàn)閭€(gè)人的利益?zhèn)α藦S現(xiàn)有好的外面形象，必定要保護(hù)廠的榮譽(yù)，的宣講，心靈的交流，規(guī)章制度獲得很好的貫徹。

3 / 5

3 / 6

制度管理與情感管理

（二）曉之以理，讓思想共識(shí)。

運(yùn)用感情的力量，在制度管理下，能夠有效的交流心靈。假如對(duì)員工的思

想指引，只是逗留在 “動(dòng)之以情 ”而忽略 “曉之以理 ”，不用精神的雨露去灌溉員工的內(nèi)心，沒法從根本上提高員工的認(rèn)識(shí)。要堅(jiān)持 “曉之以理 ”以制度、指引為主，在思想上兩方達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生共識(shí)，人事工作就好做了。比如上崗津貼

發(fā)放狀況，某員工不理解也不認(rèn)識(shí)，經(jīng)過在理解他的處境的狀況下，宣講讓他曉之以理，思想上發(fā)生共識(shí)，就能找出解決問題的切入點(diǎn)。

（三）寓情于理，讓感情相融。

情不公則理不達(dá)，思想工作會(huì)把 “理”化作絲絲深情送入員工的心中。舉個(gè)事例：

薪資制度改革已多年，推行 “異崗異薪 ”，就是在不一樣的崗位上有不一樣的崗位薪資。中級(jí)崗位一擋 2060；初級(jí)崗封頂 2060。這在某些員工中不可以正確的理解薪資。有位員工因?yàn)閸徫桓膭?dòng)發(fā)生崗位薪資的改動(dòng)，與薪資員很不滿也

很激動(dòng)，碰到這類狀況怎么辦？我采納了 “話聊 ”，解析問題讓員工理解、不停交流，在以理的熱忱觸動(dòng)了他的內(nèi)心世界，達(dá)到了情通理達(dá)的目的。

二、情形聯(lián)合、剛?cè)嵯酀?jì)，把感情管理做深。

制度管理與感情管理是做好管理的兩翼，相輔相承。制度管理用來拘束和規(guī)范員工的平時(shí)工作行為，感情管理用來表現(xiàn)人文關(guān)心，激發(fā)員工的工作活力，促使制度更好的發(fā)揮作用。只有堅(jiān)持感情管理和制度管理相聯(lián)合，才能相輔相成，效應(yīng)互補(bǔ)。思想工作促使以情聚人，以章拘束人。浸透聯(lián)合，力爭(zhēng)感情管理深入上層次。

一方面要堅(jiān)持制度管理和感情管理相聯(lián)合，用制度管理為感情管理供給保

障。

感情管理是制度管理的有利增補(bǔ)，但絕不可以用感情管理取代制度管理，加

強(qiáng)迫度管理的同時(shí)，要抓好規(guī)章制度的落實(shí)，用

“四化標(biāo)準(zhǔn) ”管理長(zhǎng)效把人

事勞資工作深入。 “異崗異薪 ”是薪資制度的原則，崗位發(fā)生變化的狀況下，執(zhí) 行公司的薪資，但也要充足保護(hù)員工利益。崗位薪資提高了員工會(huì)很高

4 / 6

制度管理與情感管理

4 / 5

5 / 6

制度管理與情感管理

興，而在崗位薪資降低時(shí)員工又會(huì)產(chǎn)生情緒，我的勞資部門時(shí)慎之又慎，細(xì)之又細(xì)，這都在經(jīng)公司勞資

部門的多次議論的狀況下才確立的，而不是某一個(gè)人的建議。要運(yùn)用好感

情管理這個(gè)工具保護(hù)好員工利益。我廠員工在 “逢一必爭(zhēng)，唯旗誓奪 ”的聚酯廠精神激勵(lì)下，各專業(yè)大賽前的準(zhǔn)備工作做的紅紅火火，聚酯員工抗衡賽已進(jìn)行

了四次模擬試，和滌綸廠一決輸贏，結(jié)果前八名都試我廠人員。儀表大賽的準(zhǔn)備也在熱火朝天的進(jìn)行著，儀表車間請(qǐng)進(jìn)來走出去，情專家來解說，走出去學(xué)習(xí)，收集全部有關(guān)的資料，因?yàn)槲覐S的非歇爾控制系統(tǒng)陳腐，儀表車間領(lǐng)導(dǎo)組織就組織參賽隊(duì)員到煉油廠學(xué)習(xí)，充足發(fā)揮了思想工作、感情管理的精神力量，可見我們聚酯廠員工總有一種不認(rèn)輸，踴躍向上的精神相貌。

另一方面制度管理中要融入感情管理，讓制度管理更擁有人情味。

制度管理經(jīng)常不是對(duì)人，但實(shí)質(zhì)狀況并不是這樣，全部的事都波及到人。這

就要求在制度管理中，要充足發(fā)揮思想工作的作用，考慮人的要素，表現(xiàn) “人性化”。在不違犯基來源則的狀況下，盡可能的考慮工作性質(zhì)、人的內(nèi)心特色和實(shí)

際狀況，努力做到自我拘束為主，制度拘束為輔。反 “習(xí)慣性 ”違章已由過去的習(xí)慣性動(dòng)作轉(zhuǎn)變?yōu)榻袢瘴乙凑罗k的動(dòng)作。疊司機(jī)的并絲輥，左旋左手摸，右旋右手摸已人心所向。我還注意到對(duì)于戴安全帽的問題，過去是要我戴安全

帽，而此刻則是我要戴安全帽。這些狀況是在平時(shí)思想工作中，加大宣傳力度，感情管理的融入，擁有人情制度管理的結(jié)果。

總之，思想工作是很重要的，它縮短了人與人之間的距離，減少了人與人之間不用要的摩擦，加強(qiáng)了組織的凝集力，激發(fā)了員工的內(nèi)

在潛力。這勢(shì)必發(fā)掘了每名員工的潛力，提高了能力，也將促使我廠各項(xiàng)工作的管理水平再提高。

5 / 5

6 / 6