淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

策劃書(shū)

策劃人：

二0一六年 月

淘寶店網(wǎng)址：

一、前言

隨著生活的信息化，電腦的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢取代了 傳統(tǒng)的購(gòu)物模式。 網(wǎng)上購(gòu)物不受時(shí)間和空間的以及產(chǎn)品多樣化給 予消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者，是現(xiàn)今流行 的購(gòu)物模式。因此網(wǎng)上開(kāi)店成為了一種潮流，并且越來(lái)越多的人選擇 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

二、市場(chǎng)分析及定位

1、市場(chǎng)分析：市場(chǎng)背景分析現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)期， 上網(wǎng)購(gòu)置商品正成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的 重要方式之一

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2、項(xiàng)目分析：根據(jù)上面的市場(chǎng)背景分析得知，網(wǎng)上購(gòu)物的年輕人人占多數(shù)，年輕人的市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項(xiàng)目

3、目標(biāo)市場(chǎng)：淘寶上的目標(biāo)市場(chǎng)，主要是追求時(shí)尚潮流，喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競(jìng)爭(zhēng)大，主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝經(jīng)營(yíng)的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，價(jià)格針對(duì)不同 的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。消費(fèi)者給予不同的服務(wù)

針對(duì)群體：

（1）學(xué)生

（2）青年人

（3）企事業(yè)單位員工

選擇他們的原因是：

(1)他們有充足的時(shí)間上網(wǎng)

(2)他們的購(gòu)買力相對(duì)較大

(3)比較理性

(4)追求新鮮事物

針對(duì)不同的 淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃書(shū)

三、選擇在淘寶網(wǎng)開(kāi)店的原因

1、淘寶網(wǎng)，做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場(chǎng)，其人氣很高，我們的商 品更容易暴光和銷售。

2、在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上， 登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。

3、淘寶網(wǎng)上開(kāi)店是虛擬商店，無(wú)需存貨、倉(cāng)庫(kù)等，及成本低、收益 大。

4、 淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶， 因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開(kāi) 放的，每一分鐘都可能有奇跡。

5、節(jié)約人手和時(shí)間，你不需、自己站柜臺(tái)，也不需要雇請(qǐng)營(yíng)業(yè)員， 只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們?cè)谛W(xué)生開(kāi)店。

6、淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶， 而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們 管理我們的店鋪，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。

四、開(kāi)店步驟

1、登陸淘寶網(wǎng)首頁(yè)注冊(cè)淘寶會(huì)員(左上角免費(fèi)注冊(cè))。

2 激活支付寶：登錄淘寶，進(jìn)入賬戶管理—支付寶帳號(hào)管理來(lái)激活；

3 實(shí)名認(rèn)證：有兩種認(rèn)證方式，一是卡通認(rèn)證方式：用已經(jīng)開(kāi)通網(wǎng)上支付功能的儲(chǔ)蓄

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卡直接在實(shí)名認(rèn)證的地方選方式一認(rèn)證，整個(gè)步驟只需填幾個(gè)表就能完成，整個(gè)過(guò)程幾分鐘就可以了。二是通過(guò)匯款金額認(rèn)證，需要等支付寶給銀行卡匯款，上傳身份證等審核，一般需要1、2天來(lái)完成。

4、申請(qǐng)開(kāi)店，并完成淘寶開(kāi)店考試（如果需要考試幫助，可聯(lián)系我，文章結(jié)尾處百度名就是我扣扣，我可以免費(fèi)幫考哦）。

5、 填寫(xiě)店鋪信息，設(shè)置店鋪名字、類目和店鋪介紹（第一次設(shè)置可大概寫(xiě)下，這個(gè)頁(yè)面的所有內(nèi)容以后都可以修改）。

6、升級(jí)免費(fèi)的旺鋪，再點(diǎn)發(fā)布，店鋪就開(kāi)好了。

五、網(wǎng)店介紹

1、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)遵旨及目標(biāo)：我店以C2C的交易模式與客戶交易，我們很注重信用，顧客有充分的理由可無(wú)條件退貨。

2、網(wǎng)店介紹：我店主要經(jīng)營(yíng)潮流男女裝，街頭風(fēng)，職業(yè)裝。

3、網(wǎng)店管理：我每天都會(huì)拿出盡量多的時(shí)間用于網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)、管理和廣告宣傳工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對(duì)

我們留下好的印象。

六、市場(chǎng)滲透和銷售量

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市場(chǎng)滲透定市場(chǎng)滲透價(jià)法定價(jià)法價(jià)法市場(chǎng)滲透？定價(jià)策略是以一個(gè)較低的產(chǎn)品價(jià)格打入市場(chǎng)，目的是在短期內(nèi)加速 市場(chǎng)成長(zhǎng)，犧牲高毛利以期獲得較高的銷售量及市場(chǎng)占有率，進(jìn)而產(chǎn)生顯著的成 本經(jīng)濟(jì)效益，使成本價(jià)格得以不斷降低。滲透價(jià)格并不意味著絕對(duì)的便宜，而 是相對(duì)于價(jià)值來(lái)講比較低。市場(chǎng)滲透定價(jià)法成功的條件 1、 有足夠大的市場(chǎng)需求 2、 消費(fèi)者對(duì)價(jià)格高度敏感而不是具有強(qiáng)烈的品牌偏好 3、 大量生產(chǎn)能產(chǎn)生顯著的成本經(jīng)濟(jì)效益 4、 低價(jià)策略能有效打擊現(xiàn)存及潛在的競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)滲透。定價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn)采用滲透價(jià)格的缺點(diǎn)是企業(yè)無(wú)疑只能獲取微利。但是，由低價(jià)產(chǎn)生的兩個(gè)好 處是：首先，低價(jià)可以使產(chǎn)品盡快為市場(chǎng)所接受，并借助大批量銷售來(lái)降低成本， 獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)地位；其次，微利阻止了競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入，增強(qiáng)了自身的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力我們主要在價(jià)格和宣傳方面進(jìn)行市場(chǎng)滲透。首先我們會(huì)在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力，另外我們會(huì)多在各社區(qū)論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽(yù)度，至于銷售量方面目前我們還沒(méi)有對(duì)自己有明確的要求。

七、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)

店名：牧歌短笛

主營(yíng)：時(shí)尚飾品。

設(shè)計(jì)風(fēng)格：版頭的 banner 主要以粉紅色為主，而店鋪?lái)?yè)面左側(cè)主要以 綠色為主，右側(cè)以白色為主，紅色和綠色體現(xiàn)動(dòng)感、青春，充滿活力 的樣子，而白色與我們店鋪的主營(yíng)商品的圖片顏色相搭配，更加突出 我們的商品。 ① 店鋪 LOGO 我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調(diào)搭配， 我們的店名用閃爍的 效果修飾，而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的鞋子的質(zhì)量好，同時(shí)也突出 我們主營(yíng)的商品帆布鞋。 ② banner 的設(shè)計(jì) 主要用我們店鋪鞋子的圖片和我們的 LOGO，還有主營(yíng)商品，運(yùn)用 flash 軟件制作，再添加閃爍的光

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暈和泡泡來(lái)修飾圖片。將以上結(jié)合 在一起制作成這個(gè) banner。 ③ 商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對(duì)我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn) 品種類一目了然，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需要的。 ④ 促銷廣告：主動(dòng)出擊找客戶。參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、 群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、買一贈(zèng)一、等等。 同時(shí)我們也策劃底價(jià)促銷產(chǎn)品來(lái)吸引客觀，提高人氣。 ⑤ 店面的右側(cè)主要展示店鋪主營(yíng)商品的圖片、名稱、價(jià)格等。

八、網(wǎng)店管理

（1）了解淘寶的排名規(guī)則 網(wǎng)店一天中流量最多的時(shí)段一般是上午 9：00——11：30；中午 1：00——2：00；下午 3：30——5：00；晚上 8：00——11：30；淘 寶排名是按寶貝下架的時(shí)間，越快下架的越容易排在前面，按在這些 時(shí)段每 15 分鐘都有一件寶貝下架來(lái)算，一小時(shí)需要 4 個(gè)寶貝。在設(shè) 定寶貝自動(dòng)上架時(shí)可先計(jì)算店里寶貝， 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間段讓寶貝見(jiàn)隔 上架。到七天結(jié)束，寶貝也就見(jiàn)隔下架了。

（2）櫥窗推薦位必須用完 每天打開(kāi)店鋪的第一件事就是看看今天有沒(méi)有下架的寶貝， 然后 設(shè)定的時(shí)間自動(dòng)上架。如果櫥窗位空缺了就馬上補(bǔ)上，最好離下架時(shí) 間越近的先推薦。 （3）關(guān)于社區(qū)、淘寶大學(xué)、打聽(tīng) 在社區(qū)里可以很方便的找到一些我們不懂的問(wèn)題的答案， 也可以 在那里發(fā)表貼子，自己的心德體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)； 淘寶大學(xué)是新手必去的地方，可以在那里詳細(xì)學(xué)習(xí)淘寶，并了解淘寶 的更多細(xì)則； 打聽(tīng)，可以回答別人的問(wèn)題，學(xué)習(xí)到更多，看看別人的答案。有問(wèn)題 也可以在那里提問(wèn)，一般會(huì)有人幫我們解決的。

九、店鋪日常管理工作：

1、基本設(shè)置：設(shè)置中注意店鋪的名稱和公告，還有店鋪介紹，引用順口又好記的廣告

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語(yǔ)，來(lái)宣傳自己的店鋪；

2、寶貝分類：在所有寶貝的分類下創(chuàng)建子分類，讓寶貝的分類更加合理，更加方便管理與買家瀏覽；

3、推薦寶貝：將快要下架的寶貝及時(shí)地或?qū)⑵渌麑氊愡m時(shí)地進(jìn)行推薦，讓買家在第一時(shí)間看到我們的寶貝；

4、經(jīng)常調(diào)換店里產(chǎn)品布置，讓客戶有天天更新的感覺(jué)。也可適當(dāng)調(diào)整店鋪風(fēng)格或裝修，特別是逢年過(guò)節(jié)。

5、友情鏈接：和不同的淘友盡興交流、溝通，提高自己店鋪的流量；

6、店鋪留言：根據(jù)自己的需求進(jìn)行留言，比如說(shuō)物流費(fèi)用的收取，買家需知等等，還可以就一些客戶的問(wèn)題有利于宣傳店鋪的進(jìn)行 回答；

7、店鋪介紹：可根據(jù)自己的店鋪風(fēng)格，自己所銷售的寶貝進(jìn)行說(shuō)明。

十、店鋪經(jīng)營(yíng)中的工作：

1、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，耐心地回答咨詢者的問(wèn)題，在回復(fù)時(shí) 用客氣與尊重的語(yǔ)氣，讓客戶感到我們網(wǎng)店的正規(guī)以及對(duì)客戶的重 視；

2、對(duì)自己的產(chǎn)品了解透徹，在是面對(duì)客戶的詢問(wèn)時(shí)，及時(shí)地做 詳細(xì)回答，客戶要找哪款樣式的寶貝都能很快找到；

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3、提高與客戶溝通的技巧：亦耐心，不要急于求成，讓客戶感到我們的專業(yè)，誠(chéng)心和實(shí)力； 4、做好線上交談，線下及時(shí)跟蹤，比如，節(jié)日或周未發(fā)祝福短信，寄小賀卡等，見(jiàn)到朋友遞上印有自己店址的名片；

5、經(jīng)常在論壇活動(dòng)，發(fā)貼，回貼，提高個(gè)人知名度，讓更多的人來(lái)關(guān)注我們的產(chǎn)品；

6、熱心幫助別人的求助，提高在論壇的知名度，取得人家的信任與好感。

十一、網(wǎng)店推廣

1、設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題 盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎、吸引人。設(shè)計(jì)時(shí) 盡量用一些容易被搜索到的詞。標(biāo)題設(shè)計(jì)的模式 標(biāo)題上加上寶貝款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動(dòng)或網(wǎng) 店的信譽(yù)度等。

2、社區(qū)發(fā)帖回帖（1）社區(qū)的選擇 選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行 發(fā)貼，比如 ：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，華聲論壇。（2）如何發(fā)帖 能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)?，態(tài)度誠(chéng)懇，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對(duì)好 的建議和意見(jiàn)進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對(duì)自己的 帖進(jìn)行回復(fù)，

3、在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時(shí)候向他們推薦我們 的網(wǎng)店。

4、策劃促銷活動(dòng) 節(jié)假日的時(shí)候，買家都希望買到特價(jià)商品，我們的店鋪計(jì)劃在節(jié) 假日的時(shí)做促銷活動(dòng)。贈(zèng)送物品促銷 促銷活動(dòng)期間購(gòu)買我們商品的我們可以贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品。

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4、博客宣傳，小組成員分別在新浪博客、網(wǎng)易博客、搜狐博客、和訊博客、 博客網(wǎng)注冊(cè)自己的博客，在博客上發(fā)表專題博文

5、QQ

5、展銷會(huì)宣傳

7、學(xué)校開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)，如校運(yùn)動(dòng)會(huì)，校園展銷會(huì)，社團(tuán)交流會(huì) 等，也可以在附近設(shè)置小展臺(tái)宣傳，接受并為感興趣的同學(xué)咨詢和講解。

十二、支付方式

A、網(wǎng)銀支付：用開(kāi)通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款

B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款

C、貨到付款：收到貨物時(shí)，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

E、信用卡：用您的“信用卡”付款

F、物流模式 、 實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，加量不加價(jià) 運(yùn)送方式有：平郵 8 元、快遞公司 12 元、EMS15 元