團(tuán)隊(duì)建制度建設(shè)及優(yōu)設(shè)系 化 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 下屬激勵(lì)能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 培養(yǎng)他人能力 督導(dǎo)能力 以人為本 識(shí)人用人 統(tǒng)率 授權(quán) 問(wèn)題解問(wèn)題分析、解決信息收集和處理 能力 決系 思維系 主動(dòng)積極性 戰(zhàn)略思考 市場(chǎng)導(dǎo)向 全局觀(guān)念 人際交往能力 公關(guān)能力 計(jì)劃執(zhí)行力 學(xué)習(xí)與發(fā)展 理解能力 績(jī)效導(dǎo)向 成就導(dǎo)向 建立信任能力 自控能力 前沿追蹤 資源整合 思維能力 誠(chéng)信 影響力 親和力 細(xì)節(jié)控制 條理性 自信 敬業(yè) 同理心 應(yīng)變能力 談判能力 自律 內(nèi)省 人際關(guān)系系 溝通協(xié)調(diào)能力 以客戶(hù)為中心 業(yè)務(wù)能創(chuàng)新能力 力系 決策能力

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)系

維度名稱(chēng) 定義 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 類(lèi)別 綜合能力 序號(hào) 1 采用各種管理手段，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員制定職責(zé)與目標(biāo)，在工作中對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)與輔導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力，以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力：絕對(duì)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，能夠激發(fā)出團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力，并發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，使得團(tuán)隊(duì)能夠戰(zhàn)勝一切。 行為描述 1、將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、語(yǔ)調(diào)、等。能通過(guò)以身作則的方式來(lái)確保群體任務(wù)的完成，樹(shù)立“值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者”的形象 2、能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，讓團(tuán)隊(duì)成員也一起自愿付出超出平常的努力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服各種困難，終最取得優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)績(jī)效 2、關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起,能使團(tuán)隊(duì)具有統(tǒng)一的思想以及高度凝聚力 3、能提出令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)，擁有真實(shí)的號(hào)召力，激發(fā)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)同熱情和承諾 1、向員工明確團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)與計(jì)劃以及對(duì)成員個(gè)人的績(jī)效期望 2、能夠有效地識(shí)別下屬的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，對(duì)他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格等級(jí) 5 4 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力：關(guān)心、關(guān)注、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每一位成員，并能進(jìn)行有效的激勵(lì)，使每位成員獲得成長(zhǎng)，部門(mén)內(nèi)部和諧、士氣高昂、績(jī)效出色。 有一定的預(yù)見(jiàn)力，依據(jù)員工的才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭配，合理分配工作任務(wù)，使成員發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)，形成團(tuán)隊(duì)合力 3、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，如對(duì)涉及團(tuán)隊(duì)或部門(mén)每個(gè)人的重大問(wèn)題，采用民主集中的原則，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門(mén)內(nèi)員工的意見(jiàn)。保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門(mén)在外的聲譽(yù)。 4、根據(jù)員工的工作進(jìn)度與效果向員工提供及時(shí)明確的反饋意見(jiàn) 充分授權(quán)并給予必要支持，積極培養(yǎng)和鍛煉有潛力的員工 5、幫助員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并有針對(duì)性地提出建設(shè)性的建議，使員工更好地成長(zhǎng) 6、根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、員工的不同特點(diǎn)與需要，采取不同的激勵(lì)措施 1、能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)合理分工，團(tuán)隊(duì)成員在工作過(guò)程中能進(jìn)行工作指導(dǎo)，工作任務(wù)完成較出色。 2、對(duì)下屬有一定的了解，會(huì)偶爾關(guān)懷下屬，對(duì)某些員工的個(gè)性、特長(zhǎng)、愛(ài)好有所了解；會(huì)營(yíng)造推團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的凝聚力，對(duì)于目標(biāo)也比較清楚。 3、發(fā)揮員工智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性：如對(duì)在完成團(tuán)隊(duì)重大目標(biāo)的過(guò)程中遇見(jiàn)的困難，可與員工共同協(xié)商，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門(mén)內(nèi)員工的意見(jiàn)； 4、預(yù)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作。 1、解決公開(kāi)的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工 2、關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況 3、和員工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問(wèn)題 4、團(tuán)隊(duì)成員有一定分工，團(tuán)隊(duì)成員在合作中無(wú)明顯沖突， 能完成團(tuán)隊(duì)任務(wù) 1、對(duì)下屬不了解，不關(guān)心，不清楚下屬的個(gè)性、特長(zhǎng)、愛(ài)好 2、不愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給下屬； 3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛營(yíng)造得不夠，團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)不明確 4、團(tuán)隊(duì)成員的角色分工不明確 5、不能就工作目標(biāo)和計(jì)劃與員工達(dá)成共識(shí) 6、不了解所有直接下屬的個(gè)性特點(diǎn)、能力狀況或工作情況 7、不能根據(jù)員工的特點(diǎn)與專(zhuān)長(zhǎng)，恰當(dāng)?shù)胤峙淠繕?biāo)與任務(wù) 8、為下屬分配任務(wù)，卻不能提供必要的支持 9、不重視采取適當(dāng)辦法提高下屬的工作積極性 10、不能根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確地獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng) 3 較突出的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力：能營(yíng)造較好的工作氛圍，能有效利用團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，較為出色的完成績(jī)效目標(biāo) 2 普通的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力：能做到維護(hù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，分工基本明確，能還領(lǐng)團(tuán)導(dǎo)完成組織目標(biāo) 較差的（無(wú)法激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作激情，不能有效利用團(tuán)隊(duì)成員的力量來(lái)達(dá)成應(yīng)達(dá)成的組織目標(biāo)） 1 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 統(tǒng)率能力 類(lèi)別 綜合能力 序號(hào) 2 在團(tuán)隊(duì)中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅(jiān)強(qiáng)的形象贏(yíng)得團(tuán)隊(duì)成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力 標(biāo)準(zhǔn)描述 行為描述 5 卓越的統(tǒng)率能力：具備贏(yíng)得信任、組織能力、危機(jī)決策、震懾力的能力 1、以良好的工作能力、卓越的業(yè)績(jī)以及正直誠(chéng)實(shí)的品性等贏(yíng)得下屬及周?chē)说男湃魏妥鹬?，使得大家愿意追隨和服從，讓下屬覺(jué)得自己是本部門(mén)的“主心骨” 2、能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開(kāi)展工作 3、能夠在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)，迅速分析，果斷做出決策，保持團(tuán)隊(duì)“陣腳不亂”，使得團(tuán)隊(duì)成員迅速獲得行動(dòng)的方向感 4、在需要時(shí)，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行 4 優(yōu)秀的統(tǒng)率能力：能在信任的基1、以良好的工作能力、優(yōu)秀的業(yè)績(jī)以及良好的品性等礎(chǔ)上使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可工作安排，贏(yíng)得周?chē)说男湃魏妥鹬?，使得大家愿意認(rèn)同其工作安并積極完成工作 排 2、能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開(kāi)展工作 3、在需要時(shí)，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行 較突出的統(tǒng)率能力： 能夠靈活運(yùn)用權(quán)利和規(guī)則以及平常建立的人際關(guān)系，組能并用權(quán)利及人際關(guān)系使團(tuán)隊(duì)織相關(guān)人員有條不紊地開(kāi)展各項(xiàng)工作，工作安排合理得成員服從工作安排，并完成工作 當(dāng)，不會(huì)有人抱怨甚至進(jìn)行工作推脫的現(xiàn)象 普通的統(tǒng)率能力：能在權(quán)利的基礎(chǔ)上完成工作的安排，并能使相關(guān)人員完成工作 較差的統(tǒng)率能力：工作安排無(wú)法得認(rèn)可，不能使相關(guān)人員及時(shí)的完成工作 能夠運(yùn)用權(quán)利和規(guī)則組織相關(guān)人員開(kāi)展各項(xiàng)工作，一般很少有人抱怨進(jìn)行工作的推脫 在進(jìn)行工作統(tǒng)籌安排時(shí)，無(wú)法得到相關(guān)人員的認(rèn)可，并有意推脫。安排的工作，往往不能得到按時(shí)完成 3 2 1 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 下屬激勵(lì)能力 標(biāo)準(zhǔn)描述 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 序號(hào) 3 激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 卓越的下屬激勵(lì)能力： 能夠通過(guò)多層次分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)直接、間接下屬統(tǒng)一目標(biāo)、協(xié)調(diào)一致、和諧而富有動(dòng)力地完成全局性工作目標(biāo) 1、非常清楚激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。 2、能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。 3、不斷推動(dòng)績(jī)效考核和獎(jiǎng)酬福利體系的優(yōu)化進(jìn)程；以薪酬、職位、贊譽(yù)等形式，對(duì)員工做出合理的、有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)償。 4、能夠識(shí)別不同部門(mén)和員工的激勵(lì)需求，組織建立個(gè)性化激勵(lì)體系。 5、能夠通過(guò)多層次分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)直接、間接下屬統(tǒng)一目標(biāo)、協(xié)調(diào)一致、和諧而富有動(dòng)力地完成全局性工作目標(biāo) 4 優(yōu)秀的下屬激勵(lì)能力：能通過(guò)多種方式在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的進(jìn)行激勵(lì)，使下屬成員充滿(mǎn)熱情的出色的完成工作 1、通過(guò)職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展中來(lái)，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。 2、努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，使其對(duì)自己及企業(yè)的可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)充滿(mǎn)信心。 3、為下屬的工作及時(shí)地提供正確的反饋與指導(dǎo)。 4、在職責(zé)范圍內(nèi)公開(kāi)可利用的資源供員工享用，為下屬提供自我學(xué)習(xí)而需要的機(jī)會(huì)、工具、輔導(dǎo)以及各種資源。 5、在遇到問(wèn)題時(shí)，總是先從自己身上找原因；將功勞歸因于團(tuán)隊(duì)，把榮譽(yù)分給下屬，而不是將成功都攬到自己頭上。 1、了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能時(shí)常從員工的角度出發(fā)，基于員工員工的特長(zhǎng)、興趣及愛(ài)好安排員工工作 2、適度考慮員工個(gè)人發(fā)展，為員工工作創(chuàng)造和諧的環(huán)境，使員工工作心情舒暢 3、能清晰地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及意義，結(jié)合員工的工作成績(jī)用獎(jiǎng)勵(lì)，表彰等多種方式提高員工的工作積極性 4、鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)南策，并以制度形式推動(dòng)員工參與企業(yè)運(yùn)作的積極性 1、將下屬員工的滿(mǎn)意度作為考核管理者的重要指標(biāo)。 2、會(huì)鼓勵(lì)和贊賞員工在工作中所取得的進(jìn)步和成績(jī)。 3、不搶功諉過(guò)。 3 較突出的下屬激勵(lì)能力：能根據(jù)對(duì)下屬需求的了解，對(duì)下屬進(jìn)行具體的不同形式的激勵(lì)，使員工有興趣完成工作目標(biāo) 2 普通的下屬激勵(lì)能力：能按制度要求，對(duì)員工進(jìn)行必須進(jìn)行的激勵(lì) 1 較差的下屬激勵(lì)能力：按部就班對(duì)待員工的工作，員工缺乏積極性，工作中只關(guān)心本不關(guān)心員工激勵(lì)的問(wèn)題 職工作，忽視員工的發(fā)展，對(duì)員工所做的工作缺乏肯定，對(duì)于下屬的工作參與很少給予鼓勵(lì) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 類(lèi)別 綜合能力 序號(hào) 4 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 愿意與他人分享知識(shí)、信息、資源、責(zé)任以及成就，能通過(guò)各種方法與別人建立相互信任的合作關(guān)系；團(tuán)結(jié)同事與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 行為描述 1、能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠(chéng)信守言的良好品行、聰敏的專(zhuān)業(yè)形象等，贏(yíng)得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。 2、善于通過(guò)正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他人需要和觀(guān)點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識(shí)，以便迅速明確問(wèn)題、達(dá)成默契，開(kāi)展工作。 3、能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計(jì)較個(gè)人得失，能夠以團(tuán)隊(duì)整體利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。 4、能主動(dòng)、努力地與同事建立良好的工作關(guān)系，主動(dòng)化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù) 5、主動(dòng)給予其它部門(mén)、其它團(tuán)隊(duì)成員以支持配合 6、不斷擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)，致力于發(fā)展和培養(yǎng)重要的工作關(guān)系和提高公司的知名度與影響力 卓越的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：能影響團(tuán)隊(duì)中的其它成員，采取各種措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作的良好氛圍，為了團(tuán)隊(duì)的成功，愿意犧牲自己的利益。 等級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)描述 5 4 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力： 1、服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)做任何事都能從團(tuán)隊(duì)利成員 益出發(fā)，積極協(xié)助他人完成部分，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好的工作。 2、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同 3、資源共享，創(chuàng)建相互依賴(lài)的團(tuán)隊(duì)合作精神 4、能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé) 5、積極地以合作方式解決矛盾，在觀(guān)點(diǎn)不一致時(shí)能尊重對(duì)方,求同存異 6、能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個(gè)性特征的人共事，友好地對(duì)待他人，真誠(chéng)地評(píng)價(jià)和肯定他人的工作 1、能關(guān)注團(tuán)隊(duì)中其它成員的需要和感受，在合作中主動(dòng)調(diào)整自己，并能主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)其它成員進(jìn)行溝通，真誠(chéng)地鼓勵(lì)同伴。 3、與團(tuán)隊(duì)成員溝通較好，與成員有較好的協(xié)作性；以團(tuán)隊(duì)利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。 4、理解與尊重團(tuán)隊(duì)中其它成員的不同工作風(fēng)格和方式，能向團(tuán)隊(duì)成員求教 1、有一定的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能與團(tuán)隊(duì)成員配合好 2、意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的成員，能在自己的范圍承擔(dān)起責(zé)任 3、對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)角色有正確的認(rèn)知，對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員抱有積極的態(tài)度，能根據(jù)團(tuán)隊(duì)分工通過(guò)做好分內(nèi)事進(jìn)行較好合作 3 較突出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：能在完成自己的工作的前提下，有意識(shí)的協(xié)助他人完成工作，以共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 普通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力： 能通過(guò)努力完成份內(nèi)工作以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有一定睥團(tuán)隊(duì)意識(shí) 2 1 較差的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 1、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)淡薄，不懂得以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待合作者，不懂基本不主動(dòng)與他人協(xié)作 得欣賞他人、信任他人 2、認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)中可有可無(wú)的一員，與團(tuán)隊(duì)中成員溝通不暢達(dá)，配合不夠默契；缺乏集體責(zé)任感、榮譽(yù)感 制度建設(shè)及優(yōu)化能力 類(lèi)別 綜合能力 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。并且能夠分析和洞察組織內(nèi)部現(xiàn)有的管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地通過(guò)制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。 行為描述 1、對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)和深刻的理解，對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。 2、在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。 3、有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式，力求建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作 4、密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響，及時(shí)了解與掌握組織管理運(yùn)作制度的缺口和不盡人意的地方。 5、根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開(kāi)展。 1、制定某項(xiàng)制度時(shí)，能夠考慮到與其他制度的兼容性。 卓越的 等級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)描述 5 4 優(yōu)秀的 2、對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理制度有較深入的了解，研究?jī)?yōu)秀企業(yè)的成功個(gè)案，以資借鑒。 3、能夠通過(guò)制定相關(guān)制度，逐步規(guī)范工作的流程和方法，提升工作效率。 4、能夠在工作中留意制度缺環(huán)和漏洞，積極反饋，便于制度的及時(shí)完善。 5、在實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，能夠領(lǐng)會(huì)制度主旨，根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況，因地制宜地執(zhí)行 3 較突出的 1、有通過(guò)制度來(lái)提高組織運(yùn)作效率的意識(shí) 2、在實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，能夠領(lǐng)會(huì)制度主旨，根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況，留意制度缺環(huán)和漏洞，積極反饋，便于制度的及時(shí)完善。 3、通過(guò)從各種渠道將要建立的制度存在的優(yōu)劣勢(shì)以及實(shí)施難點(diǎn)，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便上級(jí)做好制度建設(shè)及完善的工作 4、能承擔(dān)制度建設(shè)的某一階段或某一模塊的工作 2 1 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 培養(yǎng)他人能力 類(lèi)別 綜合能力 有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，考慮員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會(huì)，并在實(shí)際工作中幫助其成長(zhǎng)。 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競(jìng)爭(zhēng)能力，以及對(duì)人員能力的要求，把握員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展間的平衡； 2、建立可支持員工高效成長(zhǎng)和發(fā)展的人才機(jī)制，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 3、向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 4、重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使得員工有更大的成長(zhǎng)空間。 1、充分了解每位下屬的特點(diǎn)，能夠在不同情境下對(duì)不同的下屬使用不同的指導(dǎo)方法； 2、關(guān)心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和策略、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和不足，提供咨詢(xún)和指導(dǎo) 3、支持員工培訓(xùn)，落實(shí)“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案。 4、在團(tuán)隊(duì)中或部門(mén)內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 5、不保守不封閉，愿意與下屬分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。 6、向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo) 1、根據(jù)下屬特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見(jiàn)，積極提供反饋，幫助他們更快成長(zhǎng) 2、了解下屬的優(yōu)劣勢(shì)，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)普通的 較差的 能通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，協(xié)助上級(jí)成制度建設(shè)或優(yōu)化的部分工作，如基礎(chǔ)資料收集及篩選等工作 不了解制度建設(shè)的目的，或不理解需要完善的制度，看不到制度的漏洞 測(cè)評(píng)方式 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 會(huì)、安排有針對(duì)性的工作任務(wù)； 3、引導(dǎo)下屬解決某個(gè)問(wèn)題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應(yīng)該如何去做； 4、對(duì)下屬工作進(jìn)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。 2 普通的 1、在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開(kāi)展工作的細(xì)節(jié)； 2、能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況； 3、通過(guò)指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助； 4、鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長(zhǎng)”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間和機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們不要怕犯錯(cuò)誤 1、不愿對(duì)下屬進(jìn)行培養(yǎng)，認(rèn)為下屬的能力提升是對(duì)自己的威脅 2、對(duì)于下屬的能力沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，無(wú)法引導(dǎo)下屬成長(zhǎng) 1 較差的 監(jiān)導(dǎo)能力 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 類(lèi)別 綜合能力 對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對(duì)布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對(duì)策的能力。為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、精通有關(guān)業(yè)務(wù)，能夠根據(jù)工作進(jìn)展對(duì)可能出現(xiàn)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，并在計(jì)劃執(zhí)行前，向下屬或下級(jí)相關(guān)單位提供必要的知識(shí)技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和后臺(tái)支持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。 2、告戒失敗的后果或完成預(yù)期目標(biāo)的好處，以便其采取措施提高績(jī)效。 3、在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，注意對(duì)工作進(jìn)程的跟蹤，能夠利用各種手段，及時(shí)獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。 4、對(duì)于下屬的各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)相應(yīng)的情況做出對(duì)策；能有效地做出總結(jié)，并將經(jīng)驗(yàn)分享，建立學(xué)習(xí)型組織。 1、積極的對(duì)于下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力得到提升 2、在某項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)束后，采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問(wèn)題，督促相關(guān)人員做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并以某種形式分享出去。 3、重視經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，并以此促進(jìn)本部門(mén)及相關(guān)單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。 4、能夠讓下屬明確地知道自己的任務(wù)和時(shí)限，以周密計(jì)劃確保任務(wù)完成。 1、為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，有勇氣拒絕額外的任務(wù)分配 2、能夠讓下屬明確的知道自己的任務(wù)和時(shí)限，以周密計(jì)劃確保任務(wù)完成 3、跟蹤下屬工作進(jìn)展并給予必要的指導(dǎo) 等級(jí) 5 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 普通的 1、有較好的業(yè)務(wù)能力，能對(duì)下屬提供業(yè)務(wù)支持； 2、能夠較好地對(duì)下屬工作進(jìn)行督導(dǎo)并給予一定的指導(dǎo)； 3、懂得事后總結(jié)，提倡經(jīng)驗(yàn)風(fēng)向。 1、對(duì)下屬的業(yè)務(wù)支持不夠，導(dǎo)致工作困難重重； 2、對(duì)下屬的工作沒(méi)有較好的督導(dǎo)以及給予相應(yīng)的指導(dǎo)，導(dǎo)致下屬?zèng)]有成長(zhǎng)； 3、項(xiàng)目結(jié)束，很少做總結(jié)分享經(jīng)驗(yàn)。 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 識(shí)人用人能力 類(lèi)別 綜合能力 識(shí)別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢(shì)與潛能，用人之長(zhǎng)，使其最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與成員共同成長(zhǎng)。 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、對(duì)下屬的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在員工身上的潛能有一定的預(yù)測(cè)和判斷能力。 2、用人之長(zhǎng)，盡可能使下屬做自己擅長(zhǎng)做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造條件，總能將下屬的特長(zhǎng)發(fā)揮到最好。 3、能夠注意到下屬的需要，并有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，以激發(fā)員工的工作熱情。 4、將下屬的成長(zhǎng)和發(fā)展視為自己以及團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機(jī)遇。 1、了解每個(gè)下屬的長(zhǎng)處與不足，能夠用其所長(zhǎng)； 2、能夠給下屬一個(gè)發(fā)揮潛力的空間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵(lì)。 3、能夠注意到下屬的需要，并有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，以激發(fā)員工的工作熱情。 1、了解每個(gè)下屬的長(zhǎng)處與不足，能夠用其所長(zhǎng)； 2、能夠給下屬一個(gè)發(fā)揮潛力的空間，經(jīng)常性的給予支持和鼓勵(lì)。 1、比較了解下屬的特點(diǎn)，對(duì)下屬的長(zhǎng)處與不足也有所了解，能夠用其所長(zhǎng)； 2、偶爾會(huì)對(duì)下屬進(jìn)行溝通，激勵(lì)下屬并努力給下屬提供和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)的空間。 對(duì)于下屬知之甚少，更不了解他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)，很少激勵(lì)下屬并給予他們成長(zhǎng)的空間。 等級(jí) 5 4 優(yōu)秀的 3 2 較突出的 普通的 1 較差的 以人為本 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 尊重人性，追求員工、客戶(hù)、自我與組織的共同發(fā)展 1、尊重人性，視員工和客戶(hù)為平等主體，以為員工與客戶(hù)創(chuàng)造、提升價(jià)值為己任，倡導(dǎo)共贏(yíng)。 2、對(duì)由階層、教育、職業(yè)和價(jià)值觀(guān)等造成的個(gè)體差異，持理解和包容的客觀(guān)態(tài)度，尊重并容許差異及個(gè)性化表現(xiàn)的存在。 3、 能夠在制定和實(shí)施管理以及為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，充分考慮員工和客戶(hù)的需要及心理感受，讓員工和客戶(hù)體驗(yàn)到來(lái)自企業(yè)的尊重、關(guān)注和認(rèn)可。 4、提倡第4波的管理方式，針對(duì)每個(gè)個(gè)人提出不同的管理方式，從組織結(jié)構(gòu)，工作流程等方面以人性化的標(biāo)準(zhǔn)再造。 4 優(yōu)秀的 1、視員工為共同發(fā)展的資源與伙伴 2、包容與尊重差異，從細(xì)微處著眼，周到關(guān)懷，努力提升工作滿(mǎn)意度、企業(yè)品牌以及服務(wù)的美譽(yù)度 3、尊重每一個(gè)人不同的風(fēng)格，把合適的人放在合適的崗位上，并能為員工提供適合自身發(fā)展機(jī)會(huì)的空間 4、貫徹“讓客戶(hù)的花費(fèi)有所值，而不僅僅是客戶(hù)利益的回報(bào)” 5、密切關(guān)注員工感受，通過(guò)各種途徑了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，重視員工滿(mǎn)意度的提升 6、從關(guān)注員工績(jī)效和行為，要深入關(guān)注員工內(nèi)心思想世界；經(jīng)常與員工座談交流 1、能夠尊重人性 ，將員工視為不同的個(gè)體對(duì)待，在工作中求同存異，倡導(dǎo)共贏(yíng) 2、在制定和實(shí)施各項(xiàng)措施時(shí)，能夠以員工的角度考慮，充分考慮到員工的需要以及心理感受，努力讓員工體驗(yàn)到來(lái)自企業(yè)的尊重、關(guān)懷與認(rèn)可 1、尊重每一個(gè)人不同的風(fēng)格，把合適的人放在合適的崗位上 2、為提升員工績(jī)效和行為，從各種途徑了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，重視員工反饋的信息 1、功利的對(duì)待員工與客戶(hù)，不尊重員工，經(jīng)常把自己的想法強(qiáng)加給員工 2、過(guò)于教條化，不懂得變通，管理任何員工都是同一個(gè)的模式 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式

維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 授權(quán) 類(lèi)別 綜合能力 將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事物中解脫出來(lái)，專(zhuān)心致力于全局性工作 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、理解“真正的管理者通過(guò)別人來(lái)進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。 2、在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。 3、授權(quán)后，對(duì)工作方法給予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績(jī)給予及時(shí)肯定，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。 1、開(kāi)明的管理者，沒(méi)有強(qiáng)烈的權(quán)力欲，能將各個(gè)工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的個(gè)人，提升員工的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，并賦予員工強(qiáng)烈的參與感； 2、 從而從日常工作中解脫出來(lái)，專(zhuān)心于全局性工作。 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 1、懂得“事事親力親為未必是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干涉被授權(quán)者的工作； 3、通過(guò)適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配，能夠讓下屬每個(gè)人都發(fā)揮長(zhǎng)處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。 3、對(duì)自己有信心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任下屬，相信他們能夠在沒(méi)有自己的干預(yù)下取得成功。 1、有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬，對(duì)下屬比較信任，不干涉下屬的工作 2、希望各個(gè)下屬都能發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，但是職責(zé)分配并不好，權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確 事事親力親為，喜歡獨(dú)斷專(zhuān)權(quán)；經(jīng)常干涉下屬員工的工作，對(duì)下屬不夠信任，較少授權(quán)。 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 問(wèn)題解決系

維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 問(wèn)題分析、解決能力 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 1、能幫助他人對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并指導(dǎo)其找到解決方案 2、根據(jù)自身解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，能編制問(wèn)題解決流程 3、根據(jù)問(wèn)題產(chǎn)生的內(nèi)在聯(lián)系，能制定可能發(fā)生的問(wèn)題的預(yù)防措施 4、在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯?zhuān)家，善于分析沒(méi)有先例的、復(fù)雜的問(wèn)題； 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案 1、對(duì)問(wèn)題發(fā)生的原因有較清晰的認(rèn)識(shí) 2、對(duì)于經(jīng)常性的問(wèn)題總能快速找到解決方案 3、對(duì)于突發(fā)事件，能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)在第一時(shí)間做出準(zhǔn)確判斷 4、思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問(wèn)題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決辦法 1、對(duì)一般問(wèn)題發(fā)生的原因能快速找到解決方案 2、對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；能夠地從專(zhuān)業(yè)角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案 1、對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題能找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并在他人指導(dǎo)下能找到解決方案 2、對(duì)于突發(fā)的事件，感覺(jué)無(wú)所適從 為了達(dá)成最終的結(jié)果從不同的角度分析問(wèn)題、尋求答案 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題產(chǎn)生的原因認(rèn)識(shí)不清楚。即使有他人幫助也無(wú)法認(rèn)清問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)龍去脈 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 信息收集及處理能力 標(biāo)準(zhǔn)描述 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 卓越的 1、根據(jù)自身積累的信息收集渠道、保證信息收集工作的持續(xù)性 2、通過(guò)對(duì)獲得信息的分析能夠判斷問(wèn)題發(fā)生的內(nèi)在規(guī)律并組織制定相應(yīng)的預(yù)防措施 3、根據(jù)部門(mén)或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求； 4、能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場(chǎng)調(diào)研等） 1、能夠建立信息收集渠道，保證信息收集工作的持續(xù)性 2、能夠?qū)Λ@得的信息通過(guò)一定的方式進(jìn)行處理 3、能及時(shí)處理信息分析過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題 4、能指導(dǎo)相關(guān)人員完成信息收集工作及簡(jiǎn)單資料的分析工作 1、熟悉一般方法并加以運(yùn)用，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的收集工作 2、能對(duì)簡(jiǎn)單的信息進(jìn)行分類(lèi)、整理、匯總、保證信息的有效性和及時(shí)性 了解信息的收集方法，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的收集的工作，但無(wú)法分辯信息的重要性和有效性 沒(méi)有方法的進(jìn)行信息收集工作，無(wú)法分辯信息的重要性和有效性 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 1 普通的 較差的 測(cè)評(píng)方式

維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 理解能力 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 1、溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，與溝通對(duì)象能建準(zhǔn)確把握事物及別人思想的能力。 立相互信任的關(guān)系，使其沒(méi)有顧慮地暢所欲。 2、理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因 4 優(yōu)秀的 1、對(duì)事物或思想進(jìn)行全面、客觀(guān)地分析，能夠比較準(zhǔn)確地把握別人的思想。 2、站在別人的角度考慮問(wèn)題，對(duì)溝通對(duì)象所關(guān)心的問(wèn)題做出積極回應(yīng)，表示理解； 3、通過(guò)對(duì)方的情緒、語(yǔ)調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。 3 較突出的 1、對(duì)事物或思想進(jìn)行分析，能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，能夠比較清晰地把握別人的思想。 2、專(zhuān)心致志地傾聽(tīng)他人的談話(huà)，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情； 3、準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來(lái)的想法和感受 2 普通的 1、能夠抓住事物或別人思想的主要方面，疏漏較少。 2、專(zhuān)心致志地傾聽(tīng)他人的談話(huà)，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情； 3、準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來(lái)的想法和感受 1 較差的 把握事情沒(méi)有重大錯(cuò)誤，在對(duì)方強(qiáng)調(diào)及反復(fù)溝通下，能了解對(duì)方的思想 測(cè)評(píng)方式 思維系

維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 戰(zhàn)略思考 類(lèi)別 綜合能力 深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際將戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、有比較全面的知識(shí)和寬廣的視野，對(duì)組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解 2、對(duì)公司強(qiáng)勢(shì)，弱勢(shì)，機(jī)遇以及威脅清晰的理解，能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與核心能力思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略 3、能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并預(yù)測(cè)行業(yè)的趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)準(zhǔn)確地抓住有利于公司發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，并制定相應(yīng)的策略 4、善于平衡長(zhǎng)短期的目標(biāo)與利益，全司與局部的利益，能分清孰輕孰重 1、具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為具體行動(dòng)規(guī)劃的能力 2、能夠總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗經(jīng)驗(yàn)，向上做出反饋，促進(jìn)工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化，對(duì)于企業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識(shí) 3、分析市場(chǎng)環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)，確定達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略。 4、結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。 1、總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評(píng)估戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，向上級(jí)提出建設(shè)性的意見(jiàn)或建議 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2、理解公司戰(zhàn)略，能夠根據(jù)企業(yè)具體實(shí)際情況將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處，同時(shí)采取各種方法使得戰(zhàn)略的實(shí)施得以實(shí)現(xiàn) 2 1 普通的 較差的 思維能力 類(lèi)別 綜合能力 了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則，對(duì)于企業(yè)發(fā)展將面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)又較清晰的認(rèn)識(shí)，能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗(yàn)。 不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會(huì)遇到的機(jī)遇與調(diào)，自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，戰(zhàn)略執(zhí)行力差，并且對(duì)于戰(zhàn)略實(shí)施成敗沒(méi)有反饋 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 個(gè)人對(duì)于問(wèn)題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認(rèn)知活動(dòng)，它主要包括分析推理和概念思維兩方面，是在優(yōu)秀研發(fā)員工身上表現(xiàn)最多的素質(zhì) 分析推理：在理解問(wèn)題時(shí)將其分拆成更小的部分，通過(guò)一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關(guān)的資料，找出事物發(fā)生的前因后果，分析推理也被稱(chēng)作演繹推理、分析思維、縱向思維以及實(shí)踐智力等。 概念思維：運(yùn)用已有的概念和理論作歸納性的推理。這種思考問(wèn)題的方式是將分散的信息綜合在一起，從中看出它們之間的聯(lián)系，找到事物背后隱藏的問(wèn)題或存在的模式，概念思維也稱(chēng)作模式認(rèn)知、悟性、批判性思維等。 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、對(duì)任何事情都能迅速把握住其重點(diǎn)，以及其各方面對(duì)立的因素，對(duì)事物的全面性以及特性都把握得極其準(zhǔn)確，能夠在第一時(shí)間對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案，并加以執(zhí)行 2、面對(duì)非常棘手的問(wèn)題，運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)或已經(jīng)掌握的知識(shí)或技術(shù)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，或最終找出解決問(wèn)題的方法。 1、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問(wèn)題的方法 2、能夠從不同的方向去尋找問(wèn)題發(fā)生的可能原因，預(yù)測(cè)不同行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系，并通過(guò)分析逐步排除不太相關(guān)的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)于問(wèn)題的準(zhǔn)確定位。 1、善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感；對(duì)各種方法的利弊有清晰的認(rèn)識(shí)，能從錯(cuò)綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問(wèn)題的思路；經(jīng)常思考“可能遇到哪些問(wèn)題？如何應(yīng)對(duì)？”，以此督促下屬全面考慮各種因素。 2、夠比較系統(tǒng)地思考問(wèn)題，也能夠抓住問(wèn)題的關(guān)鍵；在開(kāi)展工作時(shí)，能認(rèn)識(shí)到整體與部分的統(tǒng)一，也能考慮到正面與負(fù)面的因素。但是對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律還缺少深入的研究。 能將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)； 不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題作出正確的判斷 等級(jí) 5 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 1 普通的 較差的 市場(chǎng)導(dǎo)向 標(biāo)準(zhǔn)描述 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南 5 卓越的 1、一切以市場(chǎng)為中心，時(shí)刻關(guān)注時(shí)間動(dòng)向，有幾十年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)； 2、卓越的市場(chǎng)洞察力，對(duì)于市場(chǎng)上細(xì)微的變動(dòng)都明察秋毫； 3、卓越的預(yù)見(jiàn)能力，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)市場(chǎng)的觀(guān)察，對(duì)于市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)一葉知秋； 4、對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和建立聯(lián)盟等決策。 5、根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀(guān)、客戶(hù)習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、發(fā)掘更大的市場(chǎng)空間。 1、能夠保持對(duì)市場(chǎng)的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對(duì)策略；2、以客戶(hù)需求、技術(shù)發(fā)展等市場(chǎng)因素作為自己工作的方向標(biāo) 3、具備高度的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在因素有深刻的了解與把握； 4、在決策前，總要尋找市場(chǎng)分析依據(jù)。 1、持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶(hù)需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展 2、運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場(chǎng)的各種因素、影響過(guò)程和影響結(jié)果。 3、對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì), 并且提出合理的捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。 1、有一定的市場(chǎng)意識(shí)，經(jīng)常性地會(huì)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向。 2、能以一部分市場(chǎng)因素作為自己工作的方向標(biāo) 3、具備一定的市場(chǎng)洞察力，對(duì)影響市場(chǎng)的各潛在要素有一定的了解與把握 4決策時(shí)會(huì)考慮到市場(chǎng)因素。 1、市場(chǎng)意識(shí)淡薄，很少關(guān)注市場(chǎng)情況 2、以自己的主觀(guān)臆測(cè)作為工作的方向標(biāo) 3、市場(chǎng)洞察力差，對(duì)影響市場(chǎng)各要素理解不深刻 4、決策時(shí)，較少考慮市場(chǎng)要素，而以自身經(jīng)驗(yàn)為主。 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 績(jī)效導(dǎo)向 類(lèi)別 綜合能力 以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、以業(yè)績(jī)?yōu)楹饬拷Y(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，工作重心始終在提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與產(chǎn)出結(jié)果上 2、為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 3、密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展情況。 4、主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績(jī)效的方法 1、能不甘于人后，勇往直前，不斷創(chuàng)造佳績(jī)的 2、督促下屬就工作進(jìn)展及時(shí)反饋 等級(jí) 5 4 優(yōu)秀的 3、明確確定任務(wù)的完成時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)在績(jī)效考核中的重要性 3 較突出的 1、對(duì)業(yè)績(jī)比較關(guān)注，努力提高自己的業(yè)績(jī) 2、能為下屬制定可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并加以督導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的重要性。 1、為自己設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。 2、對(duì)業(yè)績(jī)比較關(guān)注，努力提高自己的業(yè)績(jī)。 對(duì)業(yè)績(jī)漠不關(guān)心，固步自封，不愿意積極進(jìn)取，對(duì)下屬的評(píng)價(jià)根據(jù)自己的喜好而不是業(yè)務(wù)好壞。 2 1 普通的 較差的 成就導(dǎo)向 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 類(lèi)別 綜合能力 不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 自我愿景 有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 內(nèi)激勵(lì) 成功體驗(yàn)主要來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂(lè)趣，而不依賴(lài)于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 行動(dòng)性 對(duì)工作熱情投入，樂(lè)于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開(kāi)發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。 高標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。 等級(jí) 5 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力 2、成功體驗(yàn)主要來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂(lè)趣，而不依賴(lài)于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬 3、渴望成功，喜歡迎接挑戰(zhàn)，不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求，近似工作狂 4、對(duì)工作熱情投入，樂(lè)于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望 1、始終把搞好經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo) 2、不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開(kāi)發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能 3、不滿(mǎn)意現(xiàn)狀，總是希望把事情做得更好、更漂亮。 1、有較強(qiáng)的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，愿意接受挑戰(zhàn)，有一定的使命感 2、對(duì)自己有較高的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強(qiáng)烈的渴望 1、有自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，愿意接受挑戰(zhàn) 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 普通的 2、對(duì)于出色完成任務(wù)取得工作成果有較一定的渴望 1 較差的 自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)不強(qiáng)烈，效用的滿(mǎn)足主要來(lái)源于外在的榮譽(yù)與報(bào)酬，而非來(lái)源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒(méi)有強(qiáng)大的使命感，缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不愿意冒險(xiǎn)，嚴(yán)于待人，寬于律己。 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 全局觀(guān)念 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 1、深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用 2、有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序 3、倡導(dǎo)部門(mén)間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo) 4、明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤(pán)考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路 1、從組織整體的角度考慮問(wèn)題，恪守企業(yè)制度 2、對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并能有詳細(xì)的實(shí)施步驟 3、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間精誠(chéng)合作，為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)自己。 1、工作思路清晰，重點(diǎn)突出 2、嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事 3、對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作 4、將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤(pán)考慮 5、在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。 1、工作思路清晰，重點(diǎn)不夠突出 2、較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解的比較明確，并以此基礎(chǔ)安排工作，能將企業(yè)看成一個(gè)整體。 1、工作思路混亂，不分輕重緩急 2、不按公司的規(guī)章制度辦事，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解不夠明確，通常只為自己或所在部門(mén)的利益考慮。 從組織整體和長(zhǎng)期的角度，進(jìn)行考慮決策、開(kāi)展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 主動(dòng)積極性 類(lèi)別 綜合能力 指?jìng)€(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。有把工作做好、改進(jìn)創(chuàng)新和追求高標(biāo)準(zhǔn)的具體愿望和行動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、提前行動(dòng)，以便創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題發(fā)生。在工作過(guò)程中，提前意識(shí)到別人沒(méi)有想到的問(wèn)題，并采取必要的步驟去解決問(wèn)等級(jí) 5 題。 2、為自己確立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標(biāo)，如果不努力，成功的可能性為零。對(duì)照代表起始水平的某個(gè)具體指標(biāo)，來(lái)判斷經(jīng)過(guò)努力后提高的程度，例如，“在我接手時(shí)，工作效率是20％，現(xiàn)在已經(jīng)提高到85％” 4 優(yōu)秀的 1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)某種機(jī)遇或問(wèn)題，并快速作出行動(dòng)。得知與公司發(fā)展有關(guān)的事件或后，能夠及時(shí)作出反應(yīng)。當(dāng)意識(shí)到公司內(nèi)存在某種會(huì)給企業(yè)發(fā)展造成阻礙的問(wèn)題后，能夠迅速采取措施及時(shí)糾正，或者通過(guò)某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度。 2、對(duì)工作程序、規(guī)章制度或自己的工作方法做具體的改進(jìn)以提高工作成績(jī)。（例如，把工作做得更好，更快，降低成本，提高效率，改進(jìn)質(zhì)量，使客戶(hù)滿(mǎn)意，提高士氣，增加收益） 1、自覺(jué)投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。在沒(méi)有人要求的情況下，工作中加班加點(diǎn)(如利用晚上、休息時(shí)間或周末工作)。主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的事情或主動(dòng)幫助他人解決技術(shù)問(wèn)題。尤其當(dāng)公司內(nèi)部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。 2、自己對(duì)自己有要求，而不是由別人來(lái)規(guī)定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出?？紤]用新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù)，有自發(fā)和主動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的想知道自己的工作結(jié)果或自己的表現(xiàn)是否出色的興趣 1、努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作 2、試圖把工作做好或做對(duì)，并表達(dá)出想做得更好的意愿；對(duì)浪費(fèi)和低效率等現(xiàn)象表達(dá)不滿(mǎn)（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間）。但只表現(xiàn)出愿望，而沒(méi)有采取具體行動(dòng)來(lái)改善局面。 不會(huì)自覺(jué)地完成工作任務(wù)，需要他人的督促。不能提前計(jì)劃或思考問(wèn)題，直到問(wèn)題發(fā)生后才能意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。 沒(méi)有想要把事情做得更好的意愿，只圖應(yīng)付工作 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 自信 標(biāo)準(zhǔn)描述 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 1、對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，并對(duì)自己的實(shí)力、優(yōu)勢(shì)有正確的估計(jì)和積極的肯定。 2、 相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問(wèn)題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的認(rèn)可。 3、樂(lè)于挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。 4、即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的 1、有自知之明，對(duì)自己有準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄 一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問(wèn)題的信念 卓越的 4 優(yōu)秀的 2、敢于迎難而上，敢接受有挑戰(zhàn)有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)；具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，不輕言放棄。 3、能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功 3 較突出的 1、對(duì)自己有一定自信，相信自己，有著較明確的定位 2、遇到挑戰(zhàn)能積極面對(duì)，遇到困難也能以積極的心態(tài)去尋找解決方法。面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān) 在沒(méi)有明確指示的情況下，能處理日常業(yè)務(wù) 對(duì)自己自信不足，總是覺(jué)得自己沒(méi)有能力單獨(dú)完成一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)他人依賴(lài)性強(qiáng)；遇到挑戰(zhàn)不敢面對(duì)，遇到困撓與挫折總是消極逃避。 2 1 普通的 較差的 敬業(yè) 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 類(lèi)別 綜合能力 熱愛(ài)本職工作，將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂(lè)于奉獻(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與使命感完全認(rèn)同； 2、始終保持著創(chuàng)業(yè)般的工作熱情，對(duì)工作本身具有非常高的滿(mǎn)意度；愿意在這個(gè)事業(yè)上盡其一身精力，不斷追求，與組織同甘共苦，愿意在企業(yè)危機(jī)時(shí)犧牲自己的任何利益，視事業(yè)為生命。 1、有較高的工作滿(mǎn)意度，對(duì)工作熱情投入 2、有較高的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè) 3、有事業(yè)心和上進(jìn)心，不斷追求更好的表現(xiàn)與更高的業(yè)績(jī)，不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。 4、能夠與企業(yè)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出自我犧牲 5、對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感。 1、比較認(rèn)同公司的企業(yè)文化，有較高的工作熱情 2、對(duì)自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)，能夠積極地將個(gè)人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合 3、有較高的事業(yè)心和上進(jìn)心，努力追求更好的業(yè)績(jī) 4、原意為企業(yè)利益做出一定的自我犧牲，有較強(qiáng)烈的歸屬感。 1、準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)； 2、不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任； 3、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范； 對(duì)工作較不滿(mǎn)意，工作熱情不高；不鐘愛(ài)本行業(yè)以及企業(yè)；使命感不強(qiáng)，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神；事業(yè)心與上進(jìn)心不足，沒(méi)有很高的追求。對(duì)企業(yè)沒(méi)有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 自律性 類(lèi)別 綜合能力 指行為主體的自我約束、自我管理，是以事業(yè)心、使命感、社會(huì)責(zé)任感、人生理想和價(jià)值觀(guān)作為基礎(chǔ) 等級(jí) 5 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、有著非常強(qiáng)烈的事業(yè)心與使命感，對(duì)自己要求極高，對(duì)工作完全負(fù)責(zé) 2、把自己定位為企業(yè)中的靈魂人物，非常注重自己的形象 3、常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位，有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)技能，不為任何利益和關(guān)系動(dòng)心。 4、能夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中，有強(qiáng)烈的責(zé)任感 1、把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對(duì)自己的工作負(fù)全責(zé)。 2、在可能的范圍內(nèi)，身先士卒，做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。重視自己的形象管理，言行中表現(xiàn)出對(duì)組織制度與規(guī)范的尊重 3、面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在面臨困境或危急的時(shí)刻，能夠頑強(qiáng)堅(jiān)持，不輕言放棄。 4、做人做事有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到嚴(yán)于律己，身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)精神，能夠在各種關(guān)系與利益面前，保持清醒的頭腦 1、能把工作當(dāng)事業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，對(duì)組織制度表現(xiàn)出尊重 2、有的職業(yè)道德素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)精神，能做自己所做的事情負(fù)責(zé) 3、身先士卒，能帶給員工應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的勇氣 1、有一定的事業(yè)心與使命感，比較重視自己的形象，對(duì)組織制度表現(xiàn)出尊重 2、有一定的職業(yè)道德素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)精神，能做自己所做的事情負(fù)責(zé)。 沒(méi)有事業(yè)心與使命感；很多情況下，自己首先破壞了公司的制度，常常以自我為中心，職業(yè)道理素養(yǎng)比較低，缺乏專(zhuān)業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前，迷失了自我 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 內(nèi)省 標(biāo)準(zhǔn)描述 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 內(nèi)省力又稱(chēng)為自知力，指正確地分析和認(rèn)識(shí)自我的能力。 卓越的 1、有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢(shì)和局限，能夠有意識(shí)地發(fā)揮所長(zhǎng)和規(guī)避弱點(diǎn),并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問(wèn)題的能力。 2、通過(guò)不斷挑戰(zhàn)自我，來(lái)拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識(shí)控制和使用的工作能力。 3、 重視階段性的自我總結(jié)，通過(guò)對(duì)成敗經(jīng)驗(yàn)的反省、整合和提煉，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的不斷增值。 4、向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，勇于嘗試改進(jìn)，形成“做——省——嘗試改進(jìn)——再省——再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。 1、有“自知之明”，知道“可為”與“不可為”的界線(xiàn) 4 優(yōu)秀的 2、在繁忙的工作中，仍然爭(zhēng)取思考和反省自我的時(shí)間 3、?？偨Y(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗(yàn)，以資借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng) 4、以發(fā)展為目的，對(duì)自己的表現(xiàn)做出客觀(guān)、理性的評(píng)價(jià) 3 較突出的 1、比較了解自身的優(yōu)勢(shì)和局限，能在在繁忙的工作中爭(zhēng)取思考和反省自我的時(shí)間， 2、能定期總結(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗(yàn)，以資借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng) 有一定的自知之明，能夠較清楚的認(rèn)識(shí)自己，知道自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，平時(shí)偶爾會(huì)對(duì)自己的工作做一些總結(jié)，并且會(huì)根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。 1、有“自知之明”過(guò)了頭，有點(diǎn)妄自菲薄，有點(diǎn)缺乏自信，雖然經(jīng)常總結(jié)自己的失敗經(jīng)驗(yàn)，并加以改進(jìn)，但是無(wú)法給自己強(qiáng)大的自信心。 2、沒(méi)有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)正確完成的評(píng)價(jià)。 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 誠(chéng)信 類(lèi)別 綜合能力 隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開(kāi)展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、擁有積極向上的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)，對(duì)人非常真誠(chéng) 2、不分級(jí)別、文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)，隨時(shí)隨地以誠(chéng)信展開(kāi)業(yè)務(wù)。 3、 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。 4、遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。 1、能夠做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致 2、能夠以人為師，謙遜有禮，尊重老員工，虛心向他們學(xué)習(xí) 3、能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作，從而贏(yíng)得大家的信任 4、為人正直，有是非觀(guān)念和社會(huì)公德意識(shí)。 1、為人正直，有著健康良好的心態(tài)，有較好的社會(huì)公德 2、尊重他人，真誠(chéng)待人 3、較嚴(yán)格的尊守公司的制度，不因個(gè)人情緒而影響組織利益。 1、能夠做到誠(chéng)實(shí)守信，言行一致 2、遵守公司的制度，不違反公司規(guī)章制度。 為人不夠正直，待人不夠真誠(chéng)；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范與社會(huì)公德。 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 1 普通的 較差的 測(cè)評(píng)方式 人際交往系

維度名稱(chēng) 定義 溝通協(xié)調(diào)能力 類(lèi)別 綜合能力 妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。 等級(jí) 5 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 2、 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。 3、 重視信息的分享，用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 4、能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過(guò)機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 5、是企業(yè)內(nèi)部溝通的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。 1、與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系 2、能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié) 3、愿意就對(duì)方疑問(wèn)做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá) 4、傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽(tīng)的藝術(shù)。 1、清楚溝通的作用，積極與工作中的各方保持暢通的的正式或非正式的溝通渠道 2、遇到問(wèn)題與沖突時(shí)愿意體諒與理解別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息 3、略懂得聆聽(tīng)的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。 1、了解溝通的作用，愿意接愛(ài)工作中別人主動(dòng)發(fā)出的溝通要求 2、遇到問(wèn)題與沖突時(shí)愿意體諒與理解別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息 平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來(lái)解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 人際交往能力 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 類(lèi)別 綜合能力 對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏(yíng)得他人的尊重和信賴(lài)，從而贏(yíng)得良好的人際交往氛圍。 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺(jué)和認(rèn)知。 2、在人際交往過(guò)程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。 3、對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力；能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。 4、在人際交往過(guò)程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，使其令人信賴(lài)。 5、待人友好真誠(chéng)，能真心的對(duì)待每一位朋友，獲得周?chē)说男刨?lài) 4 優(yōu)秀的 1、能夠給人一種真誠(chéng)的影響印象，并獲得周?chē)娜说闹С峙c信賴(lài) 2、在工作中，能夠估計(jì)他人的感受，懂得適當(dāng)?shù)恼疹櫵饲榫w，使人們都愿意與他交往并保持良好的關(guān)系 3、具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽(tīng)，待人主動(dòng)熱情 4、對(duì)于不同性格的人，能夠區(qū)別對(duì)待，采取不同的人際應(yīng)對(duì)策略 1、待人比較真誠(chéng)、大方，能獲得周?chē)蟛糠值闹С峙c信賴(lài) 2、為人處世懂得變通，在工作中考慮他人的感受，誠(chéng)信守言，有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性。 1、對(duì)待自己喜歡交往的人比較真誠(chéng)、大方，并能獲得的支持與信賴(lài) 2、對(duì)待自己不喜歡交往的人，往往采用逃避方式，不能得到其的理解和支持 待人不夠真誠(chéng)，無(wú)法獲得大部分人的信賴(lài)；為人處世比較刻板，不懂得變通，與人交流不夠技巧，社會(huì)適應(yīng)性比較差。 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 公關(guān)能力 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。 1、在工作生活中，以身作則，通過(guò)形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。在任何公共場(chǎng)合都是人們眼中的熱點(diǎn)，面對(duì)復(fù)雜的社交場(chǎng)面都能游刃有余，為企業(yè)在外面樹(shù)立了良好的形象，并贏(yíng)得了很多潛在客戶(hù) 2、善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對(duì)象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。 3、有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過(guò)程中，能屈能伸,剛?cè)岵?jì),能夠承受較大的心理壓力。 4、在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢(shì)向有利于自己的方面發(fā)展。 5、卓越的公共能力，善于與社會(huì)各個(gè)層次各種不同人群搞好關(guān)系； 1、與上級(jí)、同級(jí)等建立良性關(guān)系，為業(yè)務(wù)開(kāi)展贏(yíng)得更大的空間與機(jī)會(huì)； 2、能屈能伸，面對(duì)壓力能夠泰然處之 3、具備較高的社交能力，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的人際情景 4、能夠快速處理沖突和矛盾 5、具有一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在社交圈中有一定的地位。 1、有一定能夠的社交能力，與上級(jí)、同級(jí)等保持較好的聯(lián)系，能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利； 2、具備了洞察別人心理的能力，能在較復(fù)雜的環(huán)境中處理一部分事情，有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 1 普通的 較差的 有耐性和韌性，能以真誠(chéng)的態(tài)度以及誠(chéng)實(shí)的性格建立一定的人際關(guān)系網(wǎng) 社交能力不強(qiáng)，與上級(jí)、同級(jí)、城市相關(guān)信息關(guān)系一般，從這些方面拓展業(yè)務(wù)較困難；不善于洞察別人的心理，很少能掌握先機(jī)；對(duì)于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗(yàn)。 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 自控能力 類(lèi)別 綜合能力 在面對(duì)阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。有較強(qiáng)的自我認(rèn)知能力，能夠按計(jì)劃去完成自己該完成的工作。 等級(jí) 5 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、能夠通過(guò)經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。 2、能夠排除來(lái)自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)和高效的職業(yè)形象。 3、能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計(jì)劃和時(shí)間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時(shí)間用在最重要的工作任務(wù)上。 4、善于尋找工作中的樂(lè)趣和良好情緒的支點(diǎn)，在工作時(shí)尤其是在面臨挫折和逆境時(shí)，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。 5、面對(duì)高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來(lái)；以建設(shè)性的方式處理問(wèn)題，積極尋求問(wèn)題的解決，確保完成任務(wù) 1、有效處理情緒問(wèn)題，保持工作效率。 2、善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動(dòng)有效地緩解壓力，在壓力情境下，能很好地處理情緒問(wèn)題，保持良好的工作效率； 3、有自知之明，在工作中給自己準(zhǔn)確的定位，不妄自尊大，也不妄自菲薄。能夠從容和有條不紊地開(kāi)展工作，對(duì)工作熱情投入，有很高的成就感和職業(yè)滿(mǎn)足感 4、在遇到批評(píng)、委屈、挫折以及面對(duì)工作壓力時(shí)，能夠以克制、寬容、忍讓的態(tài)度理性對(duì)待與處理。 1、在壓力下，反應(yīng)冷靜。 2、當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問(wèn)題或討論。 1、控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。 2、控制自己的情緒，避免在不合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來(lái) 1、在不合適的場(chǎng)合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶(hù)的不滿(mǎn)或關(guān)系破裂） 2、表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒 3、將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。 4 優(yōu)秀的 3 2 1 較突出的 普通的 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 建立信任能力 類(lèi)別 綜合能力 定義 等級(jí) 5 堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠(chéng)信守言的良好品行、聰敏的專(zhuān)業(yè)形象等，贏(yíng)得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。 2、將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上，找尋解決問(wèn)題的方案，而不是指責(zé)個(gè)人 1、在多元的環(huán)境中展示良好的品德修養(yǎng)：積極幫助他人解決難題，以熱情努力真誠(chéng)打動(dòng)他人，贏(yíng)得他人信任，并愿意與之交往。 2、時(shí)刻保持遠(yuǎn)見(jiàn)。反對(duì)走捷徑行為 1、表里如一，少說(shuō)多做，行為與信仰保持一致，對(duì)別人、尊重、公平、守信用 2、處事客觀(guān)，沒(méi)有以公報(bào)私現(xiàn)象，能正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)有親和力 能積極履行承諾，對(duì)于沒(méi)有辦到的事情，給出能讓對(duì)方接受的解釋。 總是不能履行對(duì)他人對(duì)組織或?qū)ψ约旱某兄Z 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 1 普通的 較差的 影響力 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 說(shuō)服或影響他人接受某一觀(guān)點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力 1、通過(guò)第三者或?qū)＜襾?lái)施加影響。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，根據(jù)環(huán)境營(yíng)造有利于說(shuō)服他人的氣氛，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì) 2、精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等） 3、在行動(dòng)之前，預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式預(yù)先考慮人們對(duì)說(shuō)話(huà)者的印象可能造成的影響 4、能通過(guò)個(gè)人魅力、性格、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、表情、手勢(shì)等，影響他人的決定 1、通過(guò)指出他們的憂(yōu)慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人 2、根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì) 3、用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏(yíng)”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo) 4、提請(qǐng)他人注意資料、事實(shí)和數(shù)據(jù)，可利用具體事例、視覺(jué)輔助材料、示范說(shuō)明等等 5、從容而謹(jǐn)慎地提供或保留信息，以獲得特定的效果 1、清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例 2、運(yùn)用直接的證明（如數(shù)據(jù)）進(jìn)行說(shuō)服，提出有說(shuō)服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證 能向?qū)Ψ教峁┲С謧€(gè)人觀(guān)點(diǎn)的事實(shí)或數(shù)據(jù)，較為清楚的表明自己的原則，以影響對(duì)方的思考 不能提供有效的證據(jù)和數(shù)據(jù)支持個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，經(jīng)常被他人的行為4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 1 普通的 較差的 或語(yǔ)言影響，沒(méi)有原則，缺乏判斷力 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 同理心 類(lèi)別 綜合能力 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀(guān)地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問(wèn)題的基礎(chǔ)。 2、具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過(guò)表情、語(yǔ)氣和肢體等非言語(yǔ)信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。 3、聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)。 4、以對(duì)方有興趣的方式，做對(duì)方認(rèn)為重要的事情 1、能夠站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急； 2、能夠使人不知不覺(jué)地將內(nèi)心的想法，感受說(shuō)出來(lái)； 3、能夠讓人覺(jué)得被理解，被包容；能夠用心傾聽(tīng)； 4、在安排事務(wù)時(shí)，盡量照顧到對(duì)方的需要，并愿意做出調(diào)整 1、經(jīng)常能夠從別人的角度思考問(wèn)題，做事情會(huì)考慮到他人的感受； 2、與人溝通比較真誠(chéng)，愿意將自己的一部分想法表露出來(lái)； 3、能讓人覺(jué)得被理解被包容；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，工作中盡量考慮對(duì)方的需要。 1、大多數(shù)時(shí)間都能從別人的角度思考問(wèn)題，并能理解對(duì)方所說(shuō)所想，但不表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的肯定或否定，讓對(duì)方無(wú)法體會(huì)到自己被理解 很少?gòu)乃说慕嵌人伎紗?wèn)題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時(shí)講客套話(huà)，無(wú)法引起對(duì)方的共鳴，對(duì)方也不愿意將自己的真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)；不愿意傾聽(tīng)；安排事務(wù)幾乎不考慮下屬的需要。 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 親和力 標(biāo)準(zhǔn)描述 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 1、講究溝通藝術(shù)、給人一種自然舒服的感覺(jué) 2、能將溝通技巧傳授給他人，與他人一起共同成長(zhǎng) 3、通過(guò)與他人溝通發(fā)現(xiàn)企業(yè)或自身存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)或計(jì)劃 1、交談過(guò)程中，能從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，理解對(duì)方所思所想 2、交流過(guò)程中，始終能保持熱情和藹 3、能通過(guò)語(yǔ)言、行為與他人建立融洽關(guān)系 在與他人交談過(guò)程中，總能表現(xiàn)對(duì)他人的尊重，給人隨和的感覺(jué)，使能通過(guò)交談、舉止給人一種容易接近的感覺(jué) 極具親和力 4 很強(qiáng)的親和力 3 較強(qiáng)的親和力 人愿意與之交往 2 1 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 以客戶(hù)為中心 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 1、深刻理解客戶(hù)利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶(hù)感受，預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。 2、以贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意為使命，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶(hù)提供快捷、周到和便利的服務(wù)。 3、從客戶(hù)的角度出發(fā)，與客戶(hù)建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，通過(guò)各種途徑在客戶(hù)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。 4、優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理能力，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，將提升客戶(hù)生命周期作為自己的努力方向。 1、有非常強(qiáng)烈的客戶(hù)意識(shí)，把“客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，把客戶(hù)看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏(yíng)，以客戶(hù)為中心 2、關(guān)心客戶(hù)的發(fā)展和困難，通過(guò)向客戶(hù)提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏(yíng)。 關(guān)注客戶(hù)需求和利益，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意為組織工作的中心任務(wù) 偶而有親和力 不具親和力 在個(gè)人情緒較好時(shí)，能比較友善的對(duì)待對(duì)方，能顯示對(duì)對(duì)方的尊重以及對(duì)其談?wù)摰脑?huà)題的熱情 在交談過(guò)程中沒(méi)有熱情，語(yǔ)言表達(dá)也較為生硬 測(cè)評(píng)方式 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 1、有較強(qiáng)的客戶(hù)意識(shí)，渴望去了解客戶(hù)的真正需求；2、能夠進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，努力建立起與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系 1、有一定的客戶(hù)意識(shí)，能有意識(shí)地去了解客戶(hù)的真正需求 2、能夠有意識(shí)的去建立客戶(hù)關(guān)系網(wǎng) 客戶(hù)意識(shí)淡薄，不了解客戶(hù)的真實(shí)需求；客戶(hù)關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶(hù)管理；沒(méi)能建立起長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)生命周期短 2 1 普通的 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 應(yīng)變能力 類(lèi)別 綜合能力 順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、對(duì)于變化有一定的預(yù)見(jiàn)性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。 2、根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展； 3、準(zhǔn)確把握變動(dòng)的客觀(guān)環(huán)境為公司所帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有目的、有計(jì)劃的采取有一定前瞻性的行動(dòng)，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。 4 優(yōu)秀的 1、對(duì)于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動(dòng)。 2、面對(duì)變化，能夠及時(shí)對(duì)部門(mén)的工作思路做出調(diào)整； 確認(rèn)在調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動(dòng)。 1、主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。 2、能夠?qū)π蝿?shì)的變化有所預(yù)見(jiàn)，并事先對(duì)變化有所準(zhǔn)備； 3、面對(duì)變化，及時(shí)對(duì)個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。 1、面對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式做出小的調(diào)整。 2、能夠在一定程度上覺(jué)察到形勢(shì)的變化； 3、面對(duì)客觀(guān)形勢(shì)的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整 盡管存在問(wèn)題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀(guān)點(diǎn)，不愿意改變；刻板地遵守程序辦事；面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 業(yè)務(wù)發(fā)展系

維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 創(chuàng)新能力 類(lèi)別 綜合能力 不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀(guān)念、新形勢(shì)發(fā)展的要求。 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、鼓勵(lì)員工進(jìn)行工作流程、工作的改進(jìn)研究，能總結(jié)各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的系統(tǒng)解決方案。 2、能預(yù)測(cè)變革的需要，積極推進(jìn)變革，開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或運(yùn)營(yíng)模式，并有強(qiáng)有力的措施保證改革成功。 3、對(duì)信息持開(kāi)放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。 4、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新、采取新措施和嘗試新方法。 5、對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過(guò)自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。 6、能為公司、員工提供工具或技術(shù)，幫助他們打破常規(guī)的思維、決策 1、積極營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀(guān)點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊同。 2、能從一個(gè)嶄新的角度來(lái)看待問(wèn)題，能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案。 3、能支持和鼓勵(lì)具有前瞻性的思考，善于發(fā)現(xiàn)變革的機(jī)會(huì)，并能在組織內(nèi)部對(duì)改革的建議進(jìn)行推銷(xiāo)。 4、鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路 5、決策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失； 1、能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存在的解決問(wèn)題模式，能提出可行的、可靠的建議， 2、嘗試以新的方式來(lái)解決問(wèn)題，能從多方面征求大家意見(jiàn)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，或形成新的觀(guān)點(diǎn)、主意、方法。 3、對(duì)新事物具有良好的接受性；創(chuàng)造性地落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)4 優(yōu)秀的 3 較突出的 工作； 4、敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解和方法。 5、對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，會(huì)從自己的角度出發(fā)，且靈活變通的完成； 2 普通的 1、在繼承本職位原先的工作做法及成果時(shí)，有自己的有效可行的新點(diǎn)子新想法，并得到同事的認(rèn)可 2、對(duì)新事物抱有無(wú)所謂的態(tài)度；解決問(wèn)題時(shí)愿意嘗試新的方法； 3、不反對(duì)創(chuàng)新的新想法及新點(diǎn)子 因循守舊，對(duì)任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問(wèn)題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，反對(duì)創(chuàng)新 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 決策能力 標(biāo)準(zhǔn)描述 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 1、能夠借助內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對(duì)公司的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議進(jìn)行決策，決策比較正確。 2、做出有長(zhǎng)期影響的決策： 3、在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地做出決策 4、需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策 5、在必要時(shí)，作出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施； 承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任。 1、能夠借助內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對(duì)非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的非常規(guī)問(wèn)題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。 2、做出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。 3、衡量潛在的收益能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對(duì)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)； 4、能依據(jù)已有數(shù)據(jù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出對(duì)公司有著一定程度影響的決策，并付諸實(shí)施 1、能夠?qū)ぷ黝I(lǐng)域內(nèi)的非常規(guī)問(wèn)題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。 2、面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇：及時(shí)不拖延地做出決定 3、在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀(guān)分析形勢(shì)，并作出初步判斷；能夠根據(jù)相關(guān)程序 在上級(jí)及相資源的指導(dǎo)下，對(duì)日常的，一般性的問(wèn)題作出決定，并采取行動(dòng) 做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息；作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性。 依據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng) 卓越的 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 1 普通的 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 學(xué)習(xí)與發(fā)展 類(lèi)別 綜合能力 通過(guò)吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來(lái)發(fā)展的能力。 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、對(duì)國(guó)內(nèi)外行業(yè)的先進(jìn)知識(shí)有深入的研究，并能對(duì)公司的系統(tǒng)及模式進(jìn)行改進(jìn)，為公司帶來(lái)效益。 2、在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過(guò)在專(zhuān)業(yè)雜志上出版自己的文章來(lái)展現(xiàn)自己這方面的能力 3、對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 4、善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。 5、善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。 6、善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。 7、能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。 1、對(duì)新知識(shí)，新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注，并樂(lè)于嘗試新方法； 2、以學(xué)習(xí)為樂(lè)，不恥下問(wèn)，愿意就自己不了解得問(wèn)題向下屬請(qǐng)教； 3、定期對(duì)工作做階段性的總結(jié) 4、在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)員工知識(shí)技能要求的變化，并考慮相關(guān)應(yīng)對(duì)措施 5、當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，積極主動(dòng)彌補(bǔ)自己缺乏的知識(shí)與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)過(guò)程 6、利用本專(zhuān)業(yè)范圍外知識(shí)來(lái)提升業(yè)務(wù) 7、利用本專(zhuān)業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高其他部門(mén)的效率 8、尋找能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì) 1、與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行 2、了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用； 3、用技術(shù)/專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)； 4、運(yùn)用技術(shù)與專(zhuān)業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬 5、能有意識(shí)的學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，新技能，也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)； 6、愿意就自己不明白的問(wèn)題向上司請(qǐng)教； 7、經(jīng)常性地會(huì)總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。 1、在專(zhuān)業(yè)方面展示基本的知識(shí)，使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐 2、能在就工作中遇見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)查找資料、咨詢(xún)等方式去解決問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中得以學(xué)習(xí)與提升 1、很少主動(dòng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 2、對(duì)于公司給與的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對(duì) 3、不愿意就自己不明白的問(wèn)題向上司或是下屬請(qǐng)教；很少會(huì)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 前沿追蹤 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 1、有深厚扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有一定的未來(lái)學(xué)和預(yù)測(cè)知識(shí)，關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國(guó)家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識(shí)。 2、積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景，全面了解并分析行業(yè)內(nèi)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為本組織在行業(yè)發(fā)展提供信息流上的優(yōu)勢(shì)，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。 3、對(duì)本專(zhuān)業(yè)技術(shù)的前沿問(wèn)題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)到將來(lái)發(fā)展的廣度和深度。努力提高企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力， 1、對(duì)本專(zhuān)業(yè)技術(shù)的前沿問(wèn)題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)到將來(lái)可能發(fā)展的方向，努力提高企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力， 2、熟悉行業(yè)內(nèi)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息做到知自知彼，并組織下屬打千企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1、能夠了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到知自知彼 2、不斷鉆研新技術(shù)，在打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起到關(guān)鍵作用 3、提倡理論與實(shí)踐相結(jié)合，關(guān)注技術(shù)前沿 對(duì)本行業(yè)有一定的了解，對(duì)于行業(yè)新技術(shù)、新方法有一定的熟悉，愿意追蹤行業(yè)新的發(fā)展發(fā)展。 不了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，不了解競(jìng)爭(zhēng)者的信息，對(duì)于新的技術(shù)，新的方法，都很少主動(dòng)去學(xué)習(xí)，對(duì)于本領(lǐng)域敏感度不夠。 密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn) 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 1 普通的 較差的 計(jì)劃及執(zhí)行能力 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 類(lèi)別 綜合能力 工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動(dòng)計(jì)劃的能力，能夠有效組織各類(lèi)資源，通過(guò)說(shuō)服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門(mén)或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去 等級(jí) 5 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、具備一定的前瞻性及預(yù)見(jiàn)性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案； 2、能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。 3、制定計(jì)劃的預(yù)見(jiàn)性較強(qiáng)，能有效與戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，并對(duì)較易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施，可以根據(jù)情況的變化及時(shí)調(diào)整，確保計(jì)劃執(zhí)行。 4、擁有卓越的計(jì)劃推行能力，能做好各方面的溝通協(xié)調(diào)工作；強(qiáng)大的說(shuō)服力，使得員工支持與參與，遇到任何阻礙都毫不留情的破除，甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。 4 優(yōu)秀的 1、在與相關(guān)人員有效溝通、充分考慮資源成本、并對(duì)計(jì)劃中可能的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性的情況下，能根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），制定切實(shí)可行的計(jì)劃。 2、在推動(dòng)下屬成員或其它部門(mén)執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，善于發(fā)現(xiàn)利益共同點(diǎn)，能夠說(shuō)到對(duì)方心坎里去，贏(yíng)得對(duì)方案的支持，激發(fā)參與的熱情。 3、能夠讓每個(gè)參與者明確自己所扮演的角色，澄清目標(biāo)、職責(zé)與價(jià)值；有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程與特點(diǎn)，以便在計(jì)劃推行時(shí)使得阻力最小。 4、在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中針對(duì)超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問(wèn)題，出色地完成工作任務(wù)。 1、根據(jù)上級(jí)/部門(mén)的規(guī)劃或部署，明確業(yè)務(wù)單元的工作任務(wù)和改進(jìn)方向，能制定部門(mén)或業(yè)務(wù)單元的工作計(jì)劃，清楚地確定其工作目標(biāo)、行動(dòng)步驟、方案和完成時(shí)間。 2、能夠準(zhǔn)確的理解上級(jí)意圖；在推動(dòng)部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)展上起著重要作用；對(duì)于計(jì)劃的實(shí)施有強(qiáng)大的推動(dòng)能力，并能在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。 3、面對(duì)困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動(dòng)，按照計(jì)劃很好地完成工作任務(wù)。 1、能根據(jù)上級(jí)的指示或在上級(jí)的指導(dǎo)下能對(duì)工作進(jìn)行安排，制定了個(gè)人的工作計(jì)劃。 2、能夠?qū)⑸霞?jí)的指示與意圖通過(guò)協(xié)調(diào)各方面的資源，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)，并按時(shí)完成工作計(jì)劃 1、對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑?jīng)]有明確的思路，計(jì)劃時(shí)間與實(shí)際時(shí)間大相徑庭 2、無(wú)法調(diào)動(dòng)各方面資源，對(duì)于計(jì)劃實(shí)施缺乏控制、反饋與跟進(jìn)。 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 細(xì)節(jié)控制能力 類(lèi)別 綜合能力 關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向，并采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤的能力。 精益求精 學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)。 細(xì)節(jié)取勝 相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功；督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性。 標(biāo)準(zhǔn)描述 行為描述 等級(jí) 5 卓越的 1、非常注重細(xì)節(jié)，對(duì)任何一個(gè)細(xì)節(jié)都要求盡善盡美； 2、積極地學(xué)習(xí)任何一種能改善細(xì)節(jié)的方法，要求下屬把細(xì)節(jié)作為工作的中心。 3、開(kāi)發(fā)新的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。 1、有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程（例如，一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤） 2、以“細(xì)節(jié)決定成敗”的觀(guān)點(diǎn)考量下屬的工作表現(xiàn)； 3、學(xué)習(xí)并鼓勵(lì)下屬?lài)L試各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法；引導(dǎo)下屬“以事實(shí)說(shuō)話(huà)” 4、善于發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞，引導(dǎo)下屬關(guān)注細(xì)節(jié)的完美。 1、細(xì)心檢查工作流程，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問(wèn)題的方面，及時(shí)采取措施改正及避免錯(cuò)誤； 2、按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去，確保工作準(zhǔn)確無(wú)誤的能4 優(yōu)秀的 3 較突出的 力 2 1 普通的 較差的 資源整合能力 類(lèi)別 綜合能力 對(duì)細(xì)節(jié)有一定的關(guān)注，對(duì)于計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞經(jīng)常性的修改，工作中比較事實(shí)求是 很少關(guān)注工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，工作中只注重結(jié)果，不注意過(guò)程中的細(xì)節(jié)；對(duì)于計(jì)劃中的細(xì)節(jié)缺失和漏洞不以為然 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 從宏觀(guān)上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財(cái)力）合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和發(fā)展 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、備開(kāi)闊的視野和敏銳的直覺(jué)，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價(jià)值、需求和增值前景。 2、善于將各種分散的資源集中和組合起來(lái)，通過(guò)全盤(pán)思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。 3、在制定各種決策和計(jì)劃時(shí)，客觀(guān)地考慮資源投入的成本、預(yù)期的回收價(jià)值和回收期長(zhǎng)短。 4、通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。 1、在工作中高度重視人力資源和客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與配置；嘗試使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問(wèn)題； 2、制定每項(xiàng)決策都要進(jìn)行必要的效益分析，有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率； 3、在企業(yè)中充當(dāng)發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂(lè)”； 4 優(yōu)秀的 4、將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進(jìn)行綜合考慮，分配利用。 3 較突出的 1、制定每項(xiàng)決策都要進(jìn)行必要的效益分析，有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率； 2、將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進(jìn)行綜合考慮，分配利用。 1、比較重視資源的開(kāi)發(fā)與配置，能對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行整合，會(huì)使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問(wèn)題 2、在決策的時(shí)候充分的考慮資本回報(bào)率 不能從宏觀(guān)上考慮企業(yè)各種資源的配置，資源整合的能力較差；對(duì)于企業(yè)自身資源缺乏的項(xiàng)目，不懂得利用外包而使得內(nèi)耗加大；對(duì)投入收益沒(méi)有較好的分析，決策缺乏數(shù)據(jù)的支持 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 條理性 類(lèi)別 綜合能力 重視規(guī)則和秩序；對(duì)工作中的各項(xiàng)事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級(jí)，進(jìn)而有計(jì)劃、有步驟地安排工作進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 行為描述 1、詳細(xì)周到地考慮工作計(jì)劃——確定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體手段和方法，預(yù)定出目標(biāo)的進(jìn)程及步驟。 2、做事有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規(guī)則，根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對(duì)人力、物力以及時(shí)間等資源進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作事務(wù)。 3、對(duì)目標(biāo)保持良好的堅(jiān)持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計(jì)劃，從而確保自己的工作行為與工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向一致 1、工作條理清楚，能合理安排和完成各種任務(wù)，約束自己的能力強(qiáng)；能夠全面的統(tǒng)籌安排工作，分清輕重緩急，能夠合理分配時(shí)間； 2、遇事臨危不亂，穩(wěn)重成熟； 3、對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)；對(duì)計(jì)劃中的目標(biāo)有良好的堅(jiān)持性，不會(huì)因額外因素的干擾而輕易改變計(jì)劃。 1、工作條理較清楚，能夠較合理的安排和完成各項(xiàng)任務(wù)； 2、能夠較全面的統(tǒng)籌安排工作，能夠合理分配時(shí)間； 3、對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的工作有較清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)計(jì)劃有較好的堅(jiān)持性。 1、工作具有一定的條理性，能夠較合理的安排和完成各項(xiàng)任務(wù)，能根據(jù)事情的輕重緩急，合理分配時(shí)間 1、工作沒(méi)有條理性，不懂得計(jì)劃安排工作各項(xiàng)流程，對(duì)于工作的統(tǒng)籌安排能力較差，不能分清楚事情的輕重緩急 2、自我約束力較差，對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)。 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 1 普通的 較差的 測(cè)評(píng)方式 維度名稱(chēng) 定義 等級(jí) 5 談判能力 標(biāo)準(zhǔn)描述 卓越的 類(lèi)別 綜合能力 行為描述 1、談判前確定明確的談判目標(biāo)，對(duì)談判過(guò)程進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作 2、掌握并分析所有談判對(duì)手的各種信息，知己知彼，探查虛實(shí)、不輕信謠言 3、在談判過(guò)程中密切關(guān)注對(duì)手的變化，知悉對(duì)手的心理，巧妙地運(yùn)用對(duì)手的心理變化取得談判的成功 4、運(yùn)用談判時(shí)的氣氛和環(huán)境來(lái)影響談判結(jié)果，并能利用各種可以利用的資源來(lái)取得談判的成功 5、能爭(zhēng)取公司利益最大化，善于挖掘雙贏(yíng)的解決方案、促成合作。 1、談判前確定明確的談判目標(biāo)，對(duì)談判過(guò)程進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作 2、掌握并分析所有談判對(duì)手的各種信息，知己知彼，探查虛實(shí)、不輕信謠言 3、能快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格、準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)、洞察其所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整策略并解決對(duì)方疑慮。 4、談判結(jié)果令人滿(mǎn)意，談判過(guò)程中始終搶占先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)地位，表現(xiàn)沉著冷靜 1、談判前確定明確的談判目標(biāo)，對(duì)談判過(guò)程進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作 2、談判結(jié)果令人滿(mǎn)意，談判過(guò)程中大部分時(shí)間都能搶占先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)地位，表現(xiàn)沉著冷靜 3、對(duì)談判中可能遇到的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性，善于表達(dá)并堅(jiān)持自己的觀(guān)點(diǎn)和利益，并具有相當(dāng)?shù)撵`活性（善于運(yùn)用各種談判技巧） 1、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手僅限于一般的了解，談判前進(jìn)行了不充分的準(zhǔn)備，知悉談判對(duì)方的重點(diǎn)和要害 2、能進(jìn)行一般性的談判，無(wú)法勝任重大談判 3、能在談判中表達(dá)公司的主要意圖，無(wú)漏項(xiàng)，把握談判的原則，但是無(wú)較好的促成談判的途徑和思路。 1、不知道談判技巧，談判前不會(huì)進(jìn)行準(zhǔn)備工作， 2、在談判過(guò)程中經(jīng)常讓對(duì)手搶占先機(jī)，進(jìn)行一般性的談判也有困難 在談判中有效的達(dá)成共識(shí)并最大限度爭(zhēng)取和維護(hù)公司利益的能力 4 優(yōu)秀的 3 較突出的 2 普通的 1 較差的 測(cè)評(píng)方式