一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
五、與職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保商場良好的外部環(huán)境；
六、做好會員的招募和大宗顧客的.拜訪；
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
十二、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。
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