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人事部年終工作總結(jié)

來(lái)源:九壹網(wǎng)

  一、 20xx年度工作回顧與總結(jié):

  (一) 招聘工作

  1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要和人員配置要求,及時(shí)做好人員招聘工作。

  說(shuō)明:

  (1) 12月起各門店人員工基本穩(wěn)定,未出現(xiàn)較大的人員缺口。

  (2) 今年1-12月月均入職32名員工,月均離職30-35名,員工流動(dòng)率為18.75%。

  2、 招聘渠道拓展情況:招聘目前以網(wǎng)絡(luò)招聘為主,內(nèi)部員工介紹和熟人推薦為輔。由于今年公司提前做好預(yù)防準(zhǔn)備,人員補(bǔ)充到位,現(xiàn)在崗的員工以新員工為主,今年旺季未出現(xiàn)往年嚴(yán)重缺編情況。

  3、 不足之處:

  (1) 現(xiàn)在幾乎所有招聘渠道都需要付費(fèi)才能使用,而公司以智聯(lián)為主體的招聘效果不是很理想,故20xx年度重點(diǎn)以58同城和趕集網(wǎng)為主,實(shí)現(xiàn)從基層崗位到中高層管理崗位招聘需求的全覆蓋。

  (2) 今年暑期面臨大面積的用工荒,主要是校企合作的聯(lián)系較少,多與各門店附近的高校聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)暑期學(xué)生勤工儉學(xué)和公司人員充足的雙贏。

  (二) 培訓(xùn)工作

  培訓(xùn)工作一直是一項(xiàng)重要任務(wù)。從10月份截止12月本年度共組織新員工入職培訓(xùn)7次,培訓(xùn)人數(shù)達(dá)140多人次;具體情況如下:

  1、 重視新員工入職培訓(xùn),加強(qiáng)培訓(xùn)跟蹤

  新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位,根據(jù)人事部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)材料及實(shí)際情況,統(tǒng)一培訓(xùn)課程《員工培訓(xùn)教材》和人事規(guī)章制度等在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合試卷的考核,成績(jī)記錄在檔。對(duì)于考核未通過(guò)的員工將回爐再培訓(xùn)考核。

  2、 重視各部門在崗培訓(xùn)

  員工在各部門,按其具體崗位進(jìn)行在崗培訓(xùn),通過(guò)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn),使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。

  3、 加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤檢查

  根據(jù)各門店上交培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查培訓(xùn)實(shí)施情況,每周二例會(huì)匯報(bào)上周培訓(xùn)反饋,

  培訓(xùn)抽查不低于70%。培訓(xùn)檢查不僅督促各門店按時(shí)按計(jì)劃的開(kāi)展培訓(xùn),還對(duì)各部門培訓(xùn)中存在的問(wèn)題、不足及時(shí)給予指正,保證員工在崗培訓(xùn)正常的保質(zhì)保量的開(kāi)展。

  4、 其他培訓(xùn)的開(kāi)展

  今年本部門針對(duì)公司員工普遍電腦基礎(chǔ)薄弱的情況準(zhǔn)備開(kāi)展電腦知識(shí)培訓(xùn)、Office運(yùn)用技巧系列專題培訓(xùn)。

  5、 不足之處:

  (1) 人事部做為公司培訓(xùn)工作的主管部門,培訓(xùn)主導(dǎo)作用不足,組織的培訓(xùn)課、員

  (2) 人事部目前培訓(xùn)工作以新員工入職培訓(xùn)為主,針對(duì)公司門店中高層所做培訓(xùn)較

  (3) 各門店的培訓(xùn)基本以口頭表述為主,沒(méi)有統(tǒng)一的組織與協(xié)調(diào),培訓(xùn)規(guī)模與培訓(xùn)

  (4) 各部門組織的在崗培訓(xùn),流于形式,為了培訓(xùn)而培訓(xùn),培訓(xùn)針對(duì)性差,培訓(xùn)質(zhì)

  (三) 晉升考核工作

  不足之處:

  (1)晉升指標(biāo)不健全;

  (2)考核過(guò)程周期短,對(duì)于實(shí)際工作表現(xiàn)了解不透徹;

  (3)考核結(jié)果反饋和應(yīng)用在實(shí)際工作中的體現(xiàn)實(shí)際跟蹤;

  (4)實(shí)際考核結(jié)果與薪資掛鉤,考核的結(jié)果反饋不到位,未實(shí)行不合格者降級(jí)。 二、 20xx年工作安排:

  (一) 招聘工作

  1、拓展招聘渠道,根據(jù)門店人員配置標(biāo)準(zhǔn)及各門店缺編情況進(jìn)行人員招聘。

  2、對(duì)于新員工應(yīng)定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通,深入的了解,幫助他們解決思想上的難題,通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等,讓員工了解自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,從而留住員工,降低新員工流失率。

  3、加緊與大專院校的聯(lián)系,為公司暑期的用工荒做準(zhǔn)備。

  (二) 培訓(xùn)工作

  1、因員工受教育程度普遍偏低,培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫,在實(shí)際工作應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程,貫徹培訓(xùn)內(nèi)容,方能取得一定培訓(xùn)效果。

  2、員工思想不穩(wěn)定,學(xué)成后頻繁跳槽,較難制止。各門店應(yīng)加大培訓(xùn)激勵(lì),對(duì)于培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的人與事、培訓(xùn)成績(jī)特別好的員工應(yīng)給予激勵(lì),營(yíng)造良好的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)氛圍,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情,以帶動(dòng)更多的員工,從而提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

  3、完善現(xiàn)有培訓(xùn)體系、培訓(xùn)制度,加大對(duì)酒店基層管理人員(、大堂、后廚大工)的培訓(xùn)力度。

  (三)培訓(xùn)體系動(dòng)作計(jì)劃

  具體培訓(xùn)安排見(jiàn)下表:

  20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃表

  (四) 晉升考核工作

  (1)是健全晉升指標(biāo);繼續(xù)完善《晉級(jí)考核管理辦法》和配套文件、表格;補(bǔ)充新增

  設(shè)崗位考核方式,根據(jù)公司發(fā)展及時(shí)更新考核方式和內(nèi)容;

  (2)是抓好考核過(guò)程監(jiān)控;

  (3)是嚴(yán)格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用,實(shí)際考核結(jié)果與薪資掛鉤,加強(qiáng)考核的結(jié)果反饋,不合格者降級(jí),這個(gè)將在《員工職業(yè)規(guī)劃管理辦法》中體現(xiàn)。

  (4)是規(guī)范筆試和實(shí)操考核結(jié)合的考核方式,并與薪酬掛鉤,重點(diǎn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,建議對(duì)考核形式、考核項(xiàng)目、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤,保證晉級(jí)考核工作的良性運(yùn)行。

  (五) 制度達(dá)成時(shí)間

  1

  2

  3

  4 《員工職業(yè)規(guī)劃管理辦法》 20xx年春節(jié)前 《團(tuán)隊(duì)活動(dòng)管理辦法》 全年進(jìn)行 《公司文控管理辦法》 20xx年春節(jié)前 其他制度的修改和完善 全年進(jìn)行

  5 《門店中層管理人員會(huì)議管理辦法》 20xx年春節(jié)前

  (六) 門店中層管理會(huì)議及其他會(huì)議規(guī)劃

  1 由人事部牽頭召開(kāi)門店中層管理人員會(huì)議,每周一次。具體參與人員為門店、經(jīng)理、后廚大工或廚師長(zhǎng)。主要以前廳、后廚的培訓(xùn)工作為主抓內(nèi)容,擬定為每周一,每月初公布本月的主題月,公司及門店共同為本月的培訓(xùn)主題服務(wù),共同加強(qiáng)工作。

  2 由公司總經(jīng)辦或人事部參與門店的員工大會(huì),每月一次。

  3 定期參加門店的各種現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作,每周二匯報(bào)培訓(xùn)內(nèi)容及結(jié)果反饋。

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