時(shí)間一晃而過,我三個(gè)月的試用期已經(jīng)順利的結(jié)束了,從今天起,我就是一個(gè)正式的售后客服了,這三個(gè)月的試用期工作,我覺得是非常有必要的,起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內(nèi)容,更深層次的了解了這個(gè)崗位的工作職責(zé),這三個(gè)月的試用期,我度過的并不算很艱難,反而在同事們的諸多幫助下,輕而易舉的通過了,下面就是我對自己這段時(shí)間的工作總結(jié):
我之前是有做過房地產(chǎn)客服的,主要是是接受那些有購房意向的客戶的咨詢,以及一些購房后的注意事項(xiàng),跟我現(xiàn)在的工作也是有相似之處的,但是不同的地方又有很多,我現(xiàn)在需要面對的客戶種類有很多,主要是因?yàn)楣镜纳唐范喾N多樣,我需要服務(wù)的人群會(huì)大大的增加,有電子數(shù)碼類的,也有虛擬幣點(diǎn)券類的,我現(xiàn)在幾乎每天都沒有任何休息的時(shí)間,不像之前的工作,購買房子的人數(shù)并不多,我需要解決的客戶也就那么幾個(gè),可能有時(shí)候那一整天都不會(huì)遇到一個(gè),但是這種情況是絕對不可能發(fā)生在我現(xiàn)在的這份工作上的,需要解決的客戶是一個(gè)接一個(gè),雖然說公司售后客服服務(wù)人員有很多個(gè),但是也還是會(huì)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的情況,很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)人工客服繁忙的情況。每天這么充實(shí)的工作量,每當(dāng)我解決一個(gè)客戶,讓他滿意而歸的時(shí)候,都會(huì)讓我感到非常的開心,因?yàn)槲抑牢艺诼倪m應(yīng)這份工作。
我現(xiàn)在的工作職責(zé)很簡單,就是處理那里售后的訂單問題,比如有一個(gè)顧客在購買東西之后,想要退貨的,就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時(shí)間后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障,需要換貨的。還有就是下了訂單之后,發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址填錯(cuò)了,需要修改的等等,售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了,剛開始的時(shí)候,真的就是頭都忙暈,經(jīng)常把兩個(gè)顧客搞錯(cuò),鬧出笑話的情況也有,還好的得到了那些有經(jīng)驗(yàn)的同事們的指點(diǎn)。
1、需要非常的細(xì)心,在顧客因說產(chǎn)品出現(xiàn)非人為故障損壞的時(shí)候,喜歡退貨的,我們就一定要細(xì)心,搞清楚到底是不是人為損壞的,不要給公司造成不必要的損失,有的顧客就是在購買不久后,自己使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題,也會(huì)說是我們的問題,要用自己的細(xì)心去分辨。
2、需要非常的'有耐心,現(xiàn)在有很多的顧客,在網(wǎng)上買完東西,都會(huì)擔(dān)心這,擔(dān)心那的,需要詢問很多的東西,比如這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等,這種顧客,我們就需要拿出自己最大的耐心進(jìn)行回復(fù),讓他們放心的購買。
經(jīng)過三個(gè)月試用期試煉的我,現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了一個(gè)售后客服應(yīng)該具有的所有工作能力,這份工作非常的適合我,我相信我能在這個(gè)行業(yè)大放光彩的。
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