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水吧客服工作總結(jié)

來源:九壹網(wǎng)

  1目的

  規(guī)范水吧接待人員行為,為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環(huán)境。

  2適應(yīng)范圍

  適用于俱樂部水吧接待的管理工作

  3崗位操作細(xì)則

  3.1崗位要求

  3.1.1水吧接待人員必須是女性,品行良好,相貌端正。

  3.1.2水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛本職工作,注重自身形象和言行舉止,熟練掌握服務(wù)的基本知識(shí)和技巧,能為客戶提供滿意的服務(wù)。

  3.2準(zhǔn)備工作

  3.2.1上下班在打卡處打考勤卡,準(zhǔn)時(shí)上崗(8:30分或其它規(guī)定時(shí)間),上崗前檢查自身的儀容儀表,按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服,佩帶工作牌,穿黑色中跟皮鞋,且鞋面無飾物,穿,冬季穿深色短襪,戴頭花,化淡妝,從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備(不能帶不愉快的情緒上班);

  3.2.2按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)使用過的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗,消毒;

  3.2.3做好吧臺(tái)及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作,所有物品均按規(guī)定擺放;

  3.2.4打開飲水機(jī)、熱水器電源,準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇、茶水等;

  3.3接待服務(wù)

  3.3.1禮貌待客,服務(wù)規(guī)范;

  3.3.1.1水吧接待人員應(yīng)儀表整潔,精神飽滿站立在指位置,當(dāng)有客戶到來時(shí)應(yīng)熱情友好,主動(dòng)上前微笑問候并指引客人入座,詢問客戶喝茶水還是飲料,當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后,提示客人"請(qǐng)稍后等",根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢問要不要添加;

  3.3.1.2當(dāng)有客人抽煙時(shí)(或已知該客戶抽煙)應(yīng)主動(dòng)上前遞上煙灰缸,如煙灰缸內(nèi)超過三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸;

  3.3.1.3客戶離開時(shí),致歡送語:"請(qǐng)慢走,提示小心臺(tái)階"。

  3.3.2客戶至上,做好服務(wù);

  3.3.2.1時(shí)刻保持愉悅的心情,做好客戶的接待工作,做到迎送三聲:"來有迎聲,問有答聲,走有送聲"。

  3.4結(jié)束工作

  3.4.1下班前把會(huì)所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉,關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源;

  3.4.2認(rèn)真做好交記錄,并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上;

  3.4.3關(guān)閉好備餐間電器電源;

  3.5工作要求

  3.5.1上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,按時(shí)輪換崗位,不得脫崗、缺崗;

  3.5.2使用規(guī)范的文明用語,堅(jiān)持說普通話;

  35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)堅(jiān)守崗位;

  3.5.4上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品;

  3.5.5樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),熱情、大方、友善地對(duì)待每一位客戶,重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù);

  3.5.6熱愛本職,忠于職守;

  3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提升自身的服務(wù)意識(shí).

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