一年來,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)建性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評,的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時,個人也在不同方面取得了肯定的成果,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,下面作工作總結(jié)如下:
一、提高相識
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度相識工作的重要性,始終牢記“來賓至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的`服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,仔細(xì)謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性相識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注意每個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
一年來,本人對待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,仔細(xì)履行前臺服務(wù)職責(zé),主動主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐性解答和虛心接受,并剛好與相關(guān)單位主動協(xié)調(diào)和解決,妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴,得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥當(dāng)處理好個人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時,本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)實(shí)力多大,就能確定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷改變發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成果的同時,本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和主動主動行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。
總之,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和幫助下,取得了一些成果,但面對新狀況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,接著仔細(xì)履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)建性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
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