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志愿者服務(wù)工作總結(jié)

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  中國(guó)(重慶)第xx屆投資暨全球采購(gòu)交易會(huì)(渝洽會(huì))在重慶國(guó)際博覽中心隆重舉行,本人有幸擔(dān)任其志愿者一職。渝洽會(huì)雖然只有三天半,但本人深感“讀萬(wàn)卷書,不如行萬(wàn)里路”。以下是本人在當(dāng)志愿者期間,所見(jiàn)所聞所思所感,淺見(jiàn)拙識(shí),還望高人抬愛(ài)眼觀瞧,不到之處,敬請(qǐng)不吝賜教。

  具體細(xì)節(jié)本人在此不予詳表,只說(shuō)總結(jié)以后認(rèn)為不錯(cuò)與不足之處:

  渝洽會(huì)設(shè)有組委會(huì),前期準(zhǔn)備相當(dāng)充分:首先是交通,渝洽會(huì)開(kāi)有三條公交專線,有可容達(dá)10000輛私家車停車場(chǎng),6號(hào)線地鐵也與16日開(kāi)通運(yùn)行。尤其是6號(hào)線,對(duì)日后人員的流動(dòng)起著相當(dāng)大的作用?!皭倎?lái)咖啡”、“一心一客”等餐飲服務(wù)一應(yīng)俱全。安保方面,調(diào)用了,及預(yù)備役,交警等,為渝洽會(huì)提供了堅(jiān)實(shí)保障。醫(yī)療設(shè)施那是必不可少的,渝洽會(huì)設(shè)有專門的醫(yī)務(wù)室,12小時(shí)待命.。

  館內(nèi)招有服務(wù)外包企業(yè):聯(lián)友展覽、飛鷹園藝、縱連物流、興城物業(yè)以提供不時(shí)之需。其中縱連物流在撤展時(shí)效用明顯。本次渝洽會(huì)組委會(huì)選址在國(guó)博中心,其恢宏的規(guī)模贏得了大多數(shù)觀眾的稱贊,彰顯了大重慶的氣勢(shì)。興城物業(yè)的保潔工作也是功不可沒(méi)。

  渝洽會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理也是相當(dāng)?shù)轿唬合馈⒀策壢珪r(shí)崗,電子信息提示滾動(dòng)不斷,現(xiàn)場(chǎng)靜態(tài)提示醒目明了。中心廣播隨處可聞,當(dāng)中不乏充滿溫情的聲音:某某在哪丟了手機(jī),請(qǐng)撿拾者送往客服中心;今天有雨,請(qǐng)朋友們注意,不要淋雨著涼。當(dāng)然也不能忽視我們志愿者,有問(wèn)必答,態(tài)度良好,我們贏得好評(píng)那是當(dāng)之無(wú)愧。顧客投訴,處理突發(fā)事件,在所難免。有一實(shí)例:有一老頭兒,不知什么原因,在館內(nèi)與別人發(fā)生爭(zhēng)吵,民警和安保人員迅速將其勸到警務(wù)室中,避免此影響向外擴(kuò)張,后悉心調(diào)解,終于大事化小,小事化了。由此可見(jiàn),風(fēng)險(xiǎn)管理必不可少。

  展館分區(qū)有條有理:

  1、3、5館是展示館,參展商的目的是吸引投資和展示推廣,或是進(jìn)行新品宣傳推廣,誠(chéng)招代理商,幾乎全部是特裝展。

  2、4、6館是各地方展,也是展銷館,是最具有人氣的展館,幾個(gè)國(guó)外展點(diǎn)綴其間,國(guó)際化的味道十足。意大利的時(shí)尚,日本的科技與特產(chǎn),韓國(guó)的時(shí)尚化妝品,滿足了各個(gè)品味的普通觀眾和專業(yè)觀眾。展區(qū)的明確劃分,使得各類展互不干涉,同時(shí)又形成有機(jī)的統(tǒng)一體,整體效益優(yōu)化。

  在宣傳方面:開(kāi)幕式上領(lǐng)導(dǎo)的出席為展會(huì)抓足了眼球,立體式的宣傳那是不消說(shuō)的,各個(gè)路口的指示牌相當(dāng)有用,本人就因其受益匪淺,只要說(shuō)去國(guó)博,沒(méi)有不認(rèn)識(shí)道兒的,宣傳力度可見(jiàn)一斑。

  參展商的招人方法也是值得一提的:有的是美女誘惑;有的是免費(fèi)冰激凌;有的是特邀助演,笙歌艷舞,好不熱鬧;有的是有獎(jiǎng)競(jìng)答;有的是玩游戲,贏大獎(jiǎng)等八仙過(guò)海,各顯神通。雖然這些活動(dòng)只有在這樣的大環(huán)境下功效,但在以后策劃活動(dòng)時(shí)我們也會(huì)大受裨益的。

  渝洽會(huì)不錯(cuò)的地方讓人應(yīng)接不暇,貌似煙花四放,但本人覺(jué)得有些地方有點(diǎn)不足。

  國(guó)博中心是個(gè)新事物,必然有不足之處:

  1. 不太重視志愿者。生活條件有差距,下雨天也不給把傘。志愿者的作用雖不大,不能給渝洽會(huì)臉上貼金,但足以給渝洽會(huì)臉上抹黑。

  2. 內(nèi)部部門之間不協(xié)調(diào)。培訓(xùn)部門與運(yùn)營(yíng)部門脫節(jié),志愿者發(fā)出去就沒(méi)人管了。

  3. 作為工作人員,志愿者沒(méi)有向上級(jí)反映觀眾投訴的途徑。觀眾投訴“入口指向,分散人流之后站臺(tái)標(biāo)示不明顯。館外廁所不足”。志愿者只能啞口以對(duì)。

  渝洽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)吸引著千千萬(wàn)萬(wàn)的人,其中就包括者愿者和安保人員。他們脫崗游離于展館之內(nèi),與商家討價(jià)還價(jià),總覺(jué)得有些刺眼。展銷館雖聚斂了人氣,但現(xiàn)場(chǎng)魚龍混雜,好像與高規(guī)格展會(huì)不搭邊,與商城有一拼,而且競(jìng)爭(zhēng)力也不大。館的禮儀是重慶本地人,這樣魚目混珠的現(xiàn)象不得不讓觀眾對(duì)參展商的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,同時(shí)也會(huì)讓人感到方面對(duì)渝洽會(huì)不夠重視,態(tài)度不積極。

  到了最后一天各大展商多做問(wèn)卷調(diào)查,隨便抓個(gè)志愿者就以獎(jiǎng)品誘惑讓其填寫,濫竽充數(shù),參展態(tài)度明顯不積極。更有甚者,在地方館中服務(wù)人員站臺(tái),少有人在。尤其是永川館,第二天就已經(jīng)人去館空了。其中的浪費(fèi)不言而喻。搭建展館使用的多是不可重覆使用的材料,浪費(fèi)之大,令人發(fā)指。這些館都是特裝,與國(guó)外近于標(biāo)準(zhǔn)展館相比,甚是奢侈。

  展蟲是最后一天的特殊景像,各類小商小販蜂擁而至,館內(nèi),路沿兒,哪兒都是,大煞風(fēng)景,巡邏車對(duì)此也視而不見(jiàn)。 渝洽會(huì)辦得虎頭蛇尾,令人唏噓不已!

  渝洽會(huì)我認(rèn)為有成功,也有不足,加強(qiáng)市場(chǎng)性是其續(xù)命之法。在此虔誠(chéng)禱告!

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