1、首先登陸火車票訂票官網(wǎng)，輸入用戶名和密碼后，進(jìn)入退票頁面；購買車票后，在訂單查詢中可查詢到車票信息，點擊退票按鈕；系統(tǒng)提示確定退票后，進(jìn)入確認(rèn)(退票)頁面，點擊確認(rèn)退票按鈕；系統(tǒng)提示：您所申請的退票業(yè)務(wù)已經(jīng)成功辦理；退票完成后，訂單查詢欄目里的車票狀態(tài)顯示已退票。
2、中國鐵路客戶服務(wù)中心（12306.cn）是鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，將集成全路客貨運輸信息，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢服務(wù)?？蛻敉ㄟ^登錄本網(wǎng)站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票余票、售票代售點、貨物運價、車輛技術(shù)參數(shù)以及有關(guān)客貨運規(guī)章。鐵路貨運客戶可以通過本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。
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