物業(yè)公司員工禮儀管理制度怎么寫

各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)A) 員工應(yīng)具備的禮儀1. 儀表

1.1 制服必須穿著整齊及清潔。

1.2 頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

1.3 胡子必須刮干凈。

1.4 皮鞋必須擦亮。

1.5 手指甲必須定期修整及保持清潔。

1.6 必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

1.7 必須佩戴工作證。

2. 禮貌2.1 見到相熟的業(yè)戶, 必須有禮貌地打招呼。

2. 2 對(duì)所有業(yè)戶的提問, 必須有禮貌地耐心回答。

2. 3 即使面對(duì)無理取鬧的業(yè)戶,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。

若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

2. 4 在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容, 保持親切友善的形象。

2. 5 即使正在向陌生人詢問時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問, 影響管理處的形象。

2. 6當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語。

B) 所需注意事項(xiàng)1. 工作態(tài)度

1.1 應(yīng)主動(dòng)地抓緊工作, 隨時(shí)做好思想準(zhǔn)備。

1.2應(yīng)不分界限地協(xié)助其它各級(jí)員工, 切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人。

1.3 遇有任何事情發(fā)生, 應(yīng)盡量冷靜處理, 切勿表現(xiàn)驚惶失措。

若未能自行處理, 則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助。

1.4 平日應(yīng)多注意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變, 保持警惕。

1.5 若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài), 切勿害怕麻煩而放棄追查。

1.6 遇有業(yè)戶投訴, 必須耐心聆聽, 并盡力為業(yè)戶解決問題。

1.7 必須具備團(tuán)隊(duì)精神, 同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫忙, 不得在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

1.8 多注意其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn), 遇有不能達(dá)到公司要求者應(yīng)向有關(guān)人等指出其錯(cuò)誤及盡量作出糾正。

1.9 若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙, 應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。

2. 紀(jì)律2.1 當(dāng)值時(shí)坐姿必須挺直。

2. 2 保安員站崗時(shí)腰板必須挺直, 切忌歪歪斜斜, 損壞精神形象。

2. 3 必須服從上級(jí)的指令, 不可違抗命令。

2. 4 即使抓到賊人, 亦必須交由上級(jí)處理, 嚴(yán)禁無故使用暴力。

2. 5 絕對(duì)不可在面對(duì)業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食, 更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。

2. 6 不可無故遲到早退, 即使有任何理由亦必須 先向上級(jí)報(bào)告。

如因故未能上班, 更應(yīng)預(yù)早作出通知, 以便安排其他員工替補(bǔ)。

2. 7 若有需要輪班必須準(zhǔn)時(shí), 而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng), 向下一班員工交待清楚方可離去。

尚若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá), 則必須等待下一班員工全部到崗后方或離去, 以免崗位出現(xiàn)真空。

2. 8 若因用膳或其他理由而需離開任何崗位, 應(yīng)先通知當(dāng)值主管, 并且必須等待其他接崗員到達(dá)方可離開, 以免崗位出現(xiàn)真空。

2. 9 若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空, 應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位, 并立即通知主管處理。

2. 10必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任, 所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。

即使業(yè)戶主動(dòng)提出, 亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。

2. 11員工制服必須整齊及筆挺。

若出現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救,否則每次罰款10元.