摘要：隨著市場的不斷變化和客戶需求，美容院的競爭也越來激烈；從最初的產(chǎn)品品質(zhì)效果到品牌戰(zhàn)略定位，后來又發(fā)展到體驗(yàn)式營銷和教育培訓(xùn)的領(lǐng)域；依然不能完全改變經(jīng)營的困惑和無奈。一些美容院經(jīng)營者需要系統(tǒng)地來謀劃自身的經(jīng)營發(fā)展思路，不斷塑造自身競爭力，符合周邊消費(fèi)群體不斷變化的需求，才能立于不敗之地。想要經(jīng)營好一家美容院，要從戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品組合、人員管理、促銷方式、銷售行為等幾個(gè)方面來落實(shí)。

美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營現(xiàn)狀

經(jīng)營現(xiàn)狀一：

看上去忙碌了一年，年底的結(jié)算才發(fā)現(xiàn)幾乎沒有賺錢。

經(jīng)營分析：類似這樣的美容院很多，都是在經(jīng)營過程中，對(duì)于核算比較模糊。每月看似進(jìn)賬不少，對(duì)于進(jìn)貨、客情、活動(dòng)配贈(zèng)等等開支從不細(xì)算，結(jié)果是年年辛苦天天忙，最后算算空蕩蕩。作為老板，開店的目的就是為了盈利，但必須做好每一項(xiàng)的明細(xì)費(fèi)用，必須做到不忘初心！

經(jīng)營現(xiàn)狀二：

美容院為了得到廠家的支持，就會(huì)按照廠家的規(guī)定打款進(jìn)貨，不管銷售如何，盲目跟隨，到頭來美容院變成了庫房，產(chǎn)品堆成了山。

經(jīng)營分析：這種情況是很多美容院易犯的錯(cuò)誤，以新店沒有經(jīng)驗(yàn)和小店想提升業(yè)績居多，認(rèn)為只有緊跟公司才能走的更遠(yuǎn)，結(jié)果卻變成了店里貨滿為患。其實(shí)廠家的這種做法可以理解，因?yàn)閺S家和經(jīng)營者的出發(fā)點(diǎn)不同，關(guān)鍵在于美容院經(jīng)營者自己。不管是想拓客還是想出業(yè)績，都要量力而行，都要根據(jù)自己的實(shí)際情況去做。

經(jīng)營現(xiàn)狀三：

自以為把美容師當(dāng)做親人，他們就會(huì)長期跟隨，卻不知員工依然會(huì)突然選擇離開。

經(jīng)營分析：美容院的底薪一般在1500-2500元之間，美容師為什么不去底薪5000元的酒店工作，而來到底薪并不高的美容院，就是希望賺取生活費(fèi)的同時(shí)能夠?qū)W習(xí)到一技之長，以便為自己的未來做基礎(chǔ)。雖然，老板對(duì)美容師百倍呵護(hù)，依然不能讓她們長期跟隨。美容師經(jīng)過2-3年的工作實(shí)踐之后，看不到店的發(fā)展?jié)摿妥约旱奈磥?，自然就?huì)離開。

經(jīng)營現(xiàn)狀四：

老板為了提高美容師的技術(shù)和服務(wù)能力，經(jīng)常帶美容師參加各種學(xué)習(xí)各種拓展活動(dòng)，希望美容師能夠感覺到自己的重要性，能夠好好的跟隨自己，卻沒想到，美容師的技能和專業(yè)越來約好的時(shí)候突然提出離職，要么去了更大的店、要么自己開了店，甚至帶走了部分老顧客，讓老板懊悔不已。

經(jīng)營分析：這種情況在美容院很普遍，辛辛苦苦培養(yǎng)出來的美容師，沒干多久就會(huì)找個(gè)理由離職，要么變著法兒想讓漲工資，要么給大家臉色看，作為老板更是害怕美容師離開，也只能忍氣吞聲，最后的結(jié)果是顧客不愿到店，老板只能自己單干。所以，美容院老板要切記，對(duì)于管理層，可以提供更多的學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)，對(duì)于美容師只要練習(xí)好自己的專業(yè)技能就可以，更不要?jiǎng)硬粍?dòng)就去什么拓展活動(dòng)什么勵(lì)志學(xué)習(xí)，反而影響了美容師的穩(wěn)定，只要給美容師一條發(fā)展通路就能走的更遠(yuǎn)！

經(jīng)營現(xiàn)狀五：

堅(jiān)持經(jīng)營不賺錢，放棄又覺得可惜，不僅因?yàn)橥读速Y金，還有老客戶對(duì)自己的信任。

經(jīng)營分析：經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)問題不是產(chǎn)品，是管理和策略出了問題，加上美容師的流動(dòng)極大，導(dǎo)致顧客的到店越來越少，算算每月的收益，差距越來越大，主要原因還是整體的構(gòu)建問題，不管是項(xiàng)目的合作還是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，都必須要有規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)營現(xiàn)狀六：

被動(dòng)營銷，業(yè)績下滑了才想起來做活動(dòng)，顧客越來越少才想起去拓客。

經(jīng)營分析：這是美容院沒有規(guī)劃的大忌，初期的經(jīng)營，老板能夠全力以赴的投入；當(dāng)生意慢慢好起來的時(shí)候，老板就放松了自己，直到發(fā)現(xiàn)顧客越來越少的時(shí)候，才產(chǎn)生了危機(jī)，不是找人拓客，就是找人請(qǐng)教，往往“病急亂投醫(yī)”所以，時(shí)刻要關(guān)注老顧客的到店率，新顧客的增長幅度基數(shù)。

經(jīng)營現(xiàn)狀七：

活動(dòng)力度巨大，導(dǎo)致一次吃飽半年餓的局面。

經(jīng)營分析：很多美容院在合作廠商的支持下，為了業(yè)績做出高配贈(zèng)的促銷、感恩活動(dòng)，這樣的活動(dòng)，總體上業(yè)績并沒有上升，只是把顧客的消費(fèi)集中到一個(gè)月了，因?yàn)榇黉N時(shí)力度大，顧客消費(fèi)一次半年不在消費(fèi)，接下來就是服務(wù)了，因而引起美容師沒有了激情，顧客也沒有了消費(fèi)的欲望，導(dǎo)致生意越來越差!這就是運(yùn)營出了問題，造成業(yè)績忽高忽低形成被動(dòng)，只有持續(xù)穩(wěn)定增長，美容院才會(huì)賺到更多的錢。

經(jīng)營現(xiàn)狀八：

惡性循環(huán)導(dǎo)致美容師越來越難找，沒有美容師，生意就越來越差。

經(jīng)營分析：近來來，美容院的管理越來越難，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)美容師離職、顧客流失的情況，往往很多美容院由于美容師的離開，導(dǎo)致老顧客的信任度在降低，同時(shí)也會(huì)慢慢離開；業(yè)績自然就跟著下滑。

在美容院經(jīng)營過程中難免會(huì)出現(xiàn)管理失誤，問題關(guān)鍵是快速彌補(bǔ)。要把問題消失在萌芽或者成長狀態(tài)，凡是后來造成嚴(yán)重后果的都是因?yàn)闆]有引起足夠的重視，沒有及時(shí)采取有效措施。

如何經(jīng)營好一家美容院

一、戰(zhàn)略定位

戰(zhàn)略定位決定著美容院經(jīng)營的方向和特色，這是邁向成功的一步。簡單地講就是具體經(jīng)營哪些項(xiàng)目、哪些是好的項(xiàng)目等。戰(zhàn)略定位應(yīng)該在開業(yè)之前就應(yīng)該定下來，但也同時(shí)需要在經(jīng)營過程中隨著消費(fèi)環(huán)境的變化而不斷優(yōu)化調(diào)整。戰(zhàn)略定位是建立在消費(fèi)環(huán)境分析基礎(chǔ)，其中包括消費(fèi)群和商圈調(diào)查分析。

二、合理的產(chǎn)品組合

合理的產(chǎn)品組合決定著美容院盈利水平，一般包括不同品牌產(chǎn)品組合、不同檔次產(chǎn)品組合、不同類別產(chǎn)品的組合。一些美容院在產(chǎn)品組合上經(jīng)常犯一下問題：店內(nèi)產(chǎn)品單一，經(jīng)常出現(xiàn)該產(chǎn)品得不到消費(fèi)者接受，美容院經(jīng)營陷入被動(dòng)；產(chǎn)品組合在檔次上偏高或偏低，產(chǎn)品組合在類別上也單一或過于雜亂，均不符合周邊消費(fèi)特點(diǎn)，造成后續(xù)經(jīng)營困難等等。美容院經(jīng)營者應(yīng)該對(duì)自身所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌、檔次、類別進(jìn)行合理規(guī)劃組合。

三、人員管理

人員管理，可以提升人員使用效率，也可以節(jié)約經(jīng)營開支。一些美容院經(jīng)營者時(shí)常發(fā)生以下狀況，古蘭裝飾公司不建議：盲目配置太多數(shù)量的美容師，日常經(jīng)營需求，增加運(yùn)營負(fù)擔(dān)；有些卻為了節(jié)約經(jīng)營成本，招學(xué)徒工，服務(wù)顧客應(yīng)接不暇、敷衍了事，結(jié)果得不償失；自然流失率很高；對(duì)員工本著拿來主義，不重視持續(xù)培訓(xùn)和培養(yǎng)等等。這些都會(huì)導(dǎo)致美容院經(jīng)營狀況起伏不定。美容院經(jīng)營者應(yīng)該在人員結(jié)構(gòu)、考核管理、培訓(xùn)指導(dǎo)等幾個(gè)方面上進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

四、促銷方式

促銷的目的在于為了提升客流量以及客單價(jià)，從而提高美容院總體經(jīng)營業(yè)績，是目前普遍使用好的經(jīng)營手段。但目前很多美容院陷入很多怪圈：為了促銷而促銷，沒有其他輔助手段支撐；促銷力度偏小或設(shè)計(jì)不佳，缺乏吸引力；常年一種促銷方式和內(nèi)容，促銷語言夸大其辭，實(shí)際運(yùn)作中變樣收取其他費(fèi)用，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感和排斥情緒等等。這些現(xiàn)象都導(dǎo)致美容院促銷卻沒什么人氣，越?jīng)]人氣越在促銷。美容院經(jīng)營者應(yīng)該在促銷規(guī)劃、活動(dòng)設(shè)計(jì)、促銷實(shí)施等幾個(gè)環(huán)節(jié)給予重視。

五、理性的銷售行為

銷售工作是美容院經(jīng)營者在銷售行為上經(jīng)常出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象：強(qiáng)行拉客、強(qiáng)買強(qiáng)賣；夸大、亂許諾，誘騙顧客；重銷售輕服務(wù)；這些行為不給自身美容院帶來惡劣的影響，也給美容行業(yè)帶來負(fù)面效應(yīng)。美容院迫于經(jīng)營壓力在這方面的表現(xiàn)令人憂心。

有人說過即使下滑的行業(yè)也總有賺錢的商家，對(duì)于美容院也是這個(gè)道理，就算大環(huán)境如何糟糕、競爭如何慘烈，只要做到家，一樣不垮、蒸蒸日上！美容院經(jīng)營者只有持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。