銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔負著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。

　　一、銷售部經理

　　1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，使設計、策劃的成果更好地促進銷售：參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

　　2.部門內部的人事管理：掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務。

　　3.協(xié)調本部門與其他部門的關系，做好與生產、技術、財務、物流各部門的工作銜接。

　　4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務能力極強、高素質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。

　　5.安排主管的工作，充分調動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其工作的能力

　　6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

　　7.把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約。

　　二、銷售主管

　　1.完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

　　2.準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。

　　3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據的完全正確。

　　4.負責督促銷售代表嚴格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務質量，服務意識。

　　5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調動其工作積極性，幫助其調節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。

　　6.監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門銜接，并負責解決。

　　7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。

　　8.做好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

　　9.分類管理相關法規(guī)，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據。

　　一般一天的工作流程：檢查銷售代表的工作—抽查銷售助理的工作，（如電腦資料的管理）--檢查銷售代表的服務質量。

　　一般一月的工作流程：總結當月的工作情況—對次月的工作做計劃—接財務的催款通知單后安排銷售代表催款。

　　三、銷售助理

　　1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主管能動性，站在主管的位置上考慮問題，培養(yǎng)和提高工作能力。

　　2.負責部門的資料管理（詳細內容見《銷售部的資料管理》）。

　　3.建立相應的數(shù)據庫，隨時為銷售部提供準確信息源，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

　　4.每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定單情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給總經理、銷售經理。

　　5.每一月作一次有關銷售量、客戶來訪量、咨詢電話量等相關數(shù)據的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經理。（情況特殊時每周可做一次）

　　6.將合同中的及時、準確的錄入電腦（同時作復核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、價格等資料；同時還應在財務的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應變、交款情況后及時催款。

　　7.將所有已簽合同及附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。

　　8.完成合同結束前的所有準備工作，如：設備說明書、合格證、相關鑒定報告、各種附件資料等。

　　通常的工作流程：核對《銷售日報表》—打開電腦轉制數(shù)據—錄入匯總《工作日志》并發(fā)郵件給總經理、銷售經理—分類整理部門資料、銷售數(shù)據—匯總當日的《工作日志》。登陸網站整理業(yè)務信息，給相應銷售人員發(fā)信息。

　　四、銷售代表

　　銷售代筆是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。