在過去的20xx年，疫情依然在嚴重，三亞旅游業(yè)遭到重創(chuàng)，游客稀少，酒店停業(yè)，很多酒店的采購經(jīng)理和洗衣房經(jīng)理都紛紛辭職，酒店行業(yè)強制遣散人員，很多客戶聯(lián)系不上負責人，在不可抗拒的因素下有幾個客戶中斷了合作，但大部分我司原先的客戶都能聯(lián)系繼續(xù)合作。

　　本人認真負責的將公司交付給我的客戶維護好，酒店恢復營業(yè)后我司所有客戶我都走訪了解，與酒店采購經(jīng)理和洗衣房經(jīng)理建立聯(lián)系，對酒店下的訂單及時反饋回公司?？蛻魧Ξa(chǎn)品的投訴及時跟進并到酒店及時解決，與酒店相關負責人建立較好的關系，遵循公司內(nèi)部工作架構，處理協(xié)調好個人與公司的流程及規(guī)章制度，在公司的組織架構下，將自身嵌入公司體系，與公司各部門精誠合作，為客戶提供專業(yè)便捷的服務。加強對公司所處行業(yè)的學習了解，對于市場中的信息保持敏感，廣泛收集相關意見建議，進一步加強自身與改進不足。

　　工作存在問題及需改進之處：

　　本年度又幾家酒店沒能繼續(xù)和我司合作，天房洲際度假酒店由于酒店反映我司男皮鞋ZX93618開膠非常嚴重，與采購張經(jīng)理了解了情況，酒店已經(jīng)更換了供應商。亞龍灣維景度假酒店聯(lián)系了采購何經(jīng)理，我工鞋的質量不如以前了，女皮鞋zx106容易開膠，確定酒店已換供應商，客戶房部經(jīng)理找的供應商，已更換供應商。三亞福朋喜來登酒店與行政官家和采購王經(jīng)理溝通，我司工鞋價錢高，確認酒店已更換了本地的供應商。三亞萬嘉度假酒店聯(lián)系了該酒店的采購廖經(jīng)理，酒店今年一直未下單，訂單量也不大，廖經(jīng)理反映我司工鞋價錢高，已更換供應商。市場總額下降，但更多的是在于本人業(yè)務能力仍有不足，沒有積極去發(fā)掘開拓新客戶。本人在與客戶談合作的時候心態(tài)太急于做成，個人對于客戶的一些不合理要求欠缺靈活的拒絕方式，使得公司有時候付出一些不必要的贊助與費用，從而影響公司的.盈利收入，這一點也是需要繼續(xù)向領導與有經(jīng)驗的同事學習。

　　一.工作的得失及教訓:

　　1.在送貨過程中，由于工作不夠仔細認真等原因，偶爾會出現(xiàn)送錯貨的情況，造成了一些重復工作，在以后的工作中要引起重視，做到仔細認真核對酒店送貨清單后再送貨。對于酒店有的時候需要加急出貨的情況，需要靈活統(tǒng)籌安排處理。

　　2.處理酒店售后服務這方面，語言組織和表達方面存在欠缺，對有部分酒店反應我們公司產(chǎn)品質量問題，需要實際到酒店去了解真實的原因，很多時候都是酒店對工鞋的存放保管和使用不當造成的，找出真實的原因后跟酒店好好溝通，確實需要更換的就跟公司申請更換。

　　二.對于公司的合理化建議和本年度自己在目標：

　　1.建議:

　　希望公司不斷豐富和完善產(chǎn)品種類，提高產(chǎn)品質量，積極關注同行競爭對手的最新動態(tài)，同時做好酒店關鍵人物的重點維護，對有些酒店反饋的售后問題，盡量合理優(yōu)質地去處理好，爭取讓現(xiàn)有的客戶幫公司多轉介紹更多的新客戶，不斷提升公司品牌在行業(yè)中在口碑和形象。

　　2.工作目標:

　　主要工作內(nèi)容在送貨送和售后服務兩方面，重點在以后的工作中更加靈活高效優(yōu)質地去處理酒店反饋的一些售后服務問題，盡量滿足客戶的需求，提升客戶對我們公司及產(chǎn)品的滿意和信任度。在今后的工作中，碰到問題及時去處理，有不懂的地方多請教有經(jīng)驗的同事。對于完成的送貨單據(jù)和收托憑證，及時回轉給葉群鋒，以便及時跟酒店對賬和溝通。在以后的送貨過程中，盡量統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排路線，爭取高效優(yōu)質地將公司貨物送達給客戶。關于有少量酒店經(jīng)常反饋的公司產(chǎn)品問題，及時將實際情況反饋給公司領導，爭取和公司一起妥善處理遇到的問題。

　　在此感謝各位領導的悉心教導，感謝各同事的關心及幫助。感謝公司能給予這個平臺工作也鍛煉?？傊碌囊荒陮⒏优Γ阎饕Ψ旁陂_發(fā)新客戶上，進一步提高工作上的處理效率；進一步提升業(yè)務的銷售能力；進一步加強人際關系的處理能力。努力給公司創(chuàng)造更多的業(yè)績。