航空公司應(yīng)及時(shí)通知旅客航班延誤或取消信息，購(gòu)買延誤險(xiǎn)可獲得保險(xiǎn)賠償。航空公司原因?qū)е碌难诱`或取消應(yīng)提供餐食住宿服務(wù)，天氣等非航空公司原因則由旅客自理。經(jīng)停地延誤或取消，航空公司應(yīng)提供膳宿服務(wù)。航空公司并非有法定賠償義務(wù)，但民航總局建議對(duì)航空公司原因?qū)е碌难诱`(4小時(shí)以上)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

法律分析

航班延誤或取消時(shí)，航空公司應(yīng)迅速及時(shí)將航班延誤或取消等信息通知旅客。如果您購(gòu)買了延誤險(xiǎn)，可以直接根據(jù)保險(xiǎn)賠償。

如果您未購(gòu)買延誤險(xiǎn)，可能只能得到您購(gòu)票時(shí)所花費(fèi)用。

一、由于航空公司自身原因(工程機(jī)務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員、公司計(jì)劃)，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，在必要時(shí)航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。

二、由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

三、航班在經(jīng)停地延誤或取消，無(wú)論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。

四、對(duì)于延誤或取消航班的旅客，并沒有明確的法律要求航空公司必須提供賠償。但是，為了促使航空運(yùn)輸企業(yè)想方設(shè)法減少因自身原因造成航班延誤，民航總局就國(guó)內(nèi)航班因航空公司自身原因造成延誤(4小時(shí)以上)，需要對(duì)旅客予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償提出了指導(dǎo)意見。

拓展延伸

航空公司取消航班后的賠償責(zé)任與程序

航空公司取消航班后，根據(jù)相關(guān)法規(guī)和合同條款，乘客有權(quán)獲得相應(yīng)的賠償。航空公司的賠償責(zé)任涵蓋了提供替代航班、退款、餐飲和住宿安排等方面。具體的賠償程序通常包括向航空公司提交索賠申請(qǐng)、提供相關(guān)證明文件以及與航空公司進(jìn)行協(xié)商和溝通等步驟。乘客應(yīng)及時(shí)了解自己的權(quán)益，保留相關(guān)證據(jù)，并按照航空公司要求提供所需信息。在處理賠償事宜時(shí)，建議乘客咨詢專業(yè)律師或相關(guān)機(jī)構(gòu)，以確保自身權(quán)益得到最大程度的保護(hù)和賠償。

結(jié)語(yǔ)

航空公司取消或延誤航班時(shí)，乘客應(yīng)及時(shí)了解自己的權(quán)益。根據(jù)相關(guān)法規(guī)和合同條款，乘客有權(quán)獲得相應(yīng)的賠償。航空公司的賠償責(zé)任包括提供替代航班、退款、餐飲和住宿安排等。乘客應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，并按照航空公司要求提供所需信息。在處理賠償事宜時(shí)，建議咨詢專業(yè)律師或相關(guān)機(jī)構(gòu)，以確保權(quán)益得到最大程度的保護(hù)和賠償。

法律依據(jù)

中華人民共和國(guó)民用航空法（2021修正）：第十章 通 用 航 空 第一百四十 通用航空企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)性通用航空活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與用戶訂立書面合同，但是緊急情況下的救護(hù)或者救災(zāi)飛行除外。

中華人民共和國(guó)民用航空法（2021修正）：第八章 公共航空運(yùn)輸企業(yè) 第九十五條 公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)以保證飛行安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，采取有效措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)教育和要求本企業(yè)職工嚴(yán)格履行職責(zé)，以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好旅客和貨物運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)服務(wù)工作。

旅客運(yùn)輸航班延誤的，應(yīng)當(dāng)在機(jī)場(chǎng)內(nèi)及時(shí)通告有關(guān)情況。

中華人民共和國(guó)民用航空法（2021修正）：第十六章 附 則 第二百一十五條 本法自1996年3月1日起施行。